Machine Translated by Google

Kota 124 (2022) 103621

Daftar konten tersedia di ScienceDirect

Kota
beranda jurnal: www.elsevier.com/locate/cities

Menata ulang destinasi perkotaan: Atribut dan nilai merek kota yang
adaptif dan transformatif dalam krisis pandemi
sebuah,* b
, Nicola Bellini Simona Rossi
sebuah sebuah

Cecilia Pasquinelli , Mariapina Trunfio ,

sebuah

Departemen Manajemen dan Studi Kuantitatif, Universitas Naples Parthenope - Palazzo Packanowski, Via Generale Parisi, 13, 80133 Napoli, Italia
b `
Institut Manajemen, Scuola Superiore Sant'Anna – Piazza Martiri della Liberta, 24, 56127 Pisa, Italia

INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK

Kata kunci: Makalah ini berkontribusi pada debat pariwisata perkotaan pasca-Covid. Ini berfokus pada bagaimana kota menanggapi
krisis COVID-19
pandemi dengan menanyakan bagaimana dan sejauh mana merek destinasi perkotaan dimanfaatkan oleh pemasar kota
Wisata perkotaan
untuk mengatasi krisis Covid-19. Ini mengeksplorasi nilai-nilai merek kota dan perubahan atribut sebagai komponen dari
Merek kota
pendekatan perkotaan untuk menghadapi krisis saat ini. Analisis konten dilakukan pada komunikasi merek sebelum dan
Instagram
sesudah pandemi dari empat tujuan budaya ikonik Italia (Roma, Florence, Venesia, dan Milan) di Instagram. Temuan
Adaptasi
menunjukkan respons merek yang adaptif dan transformatif terhadap krisis pandemi, memproyeksikan kota ke dalam
skenario pembangunan di masa depan. Penelitian ini berkontribusi pada debat pemulihan versus reformasi pada konteks
perkotaan pasca-Covid dan membuka penelitian tentang efek pandemi pada nilai, citra, dan pola pikir pemangku kepentingan
pariwisata serta eksperimen merek di platform media sosial.

1. Perkenalan
Pandemi COVID-19 mewakili krisis yang tidak seperti krisis lainnya,
menimbulkan ketidakpastian, disorientasi, kehilangan kendali, dan reaksi emosional
terhadap risiko yang dirasakan (Hang et al., 2020). Ini sangat memengaruhi cara
orang hidup dan berinteraksi, cara mereka bekerja dan menghabiskan waktu
luang, dan cara mereka menggunakan teknologi yang mengintegrasikan (atau
mengganti) ruang fisik dan virtual.
Institusi, pembuat kebijakan, praktisi, dan akademisi mendefinisikan pandemi
global sebagai mesin transformatif potensial, menantang dan mengubah nilai dan
keharusan masyarakat (OECD, 2020; Sigala, 2020).
Akibatnya, kapasitas adaptif sistem pariwisata sangat penting (Hartman, 2020).
Pada saat yang sama, potensi krisis ini untuk membawa perubahan tidak boleh
dianggap remeh. Dalam jangka panjang, ketidakseimbangan pariwisata pra-Covid
dapat dibangun kembali (Collins-Kreiner & Ram, 2020; Higgins-Desbiolles, 2021;
´
Ioannides & Gyimothy, 2020), menyisakan sedikit ruang untuk perubahan.
Di garis depan krisis ekonomi, sosial, dan politik, kota-kota telah terkena
dampak signifikan dari penyusutan pasar pariwisata internasional yang dramatis
dan tiba-tiba (UNWTO, 2020). Sebelum pandemi, peningkatan konteks perkotaan
menghadapi masalah dan ancaman terkait arus masuk pariwisata yang terus
tumbuh (Cheer et al., 2019; Dodds & Butler,
2019; Novy & Colomb, 2019). Minat para sarjana yang berubah ini dalam sinergi
dan konflik antara pariwisata kota dan pembangunan perkotaan (Bellini et al.,
2017).
Efek transformatif pada industri pariwisata diperdebatkan mengingat
kemungkinan dampak struktural jangka panjang dan potensial dari krisis Covid-19,
mengarahkan dan bahkan memaksakan adaptasi sistem pariwisata ke konteks
pergeseran global (Gossling ¨ et al., 2020) . menang
“Lintasanatas
yangtren
tidak
yang
terduga”
terkonsolidasi,
mungkin
membawa kebutuhan untuk memperbaharui cara para sarjana untuk membingkai
fenomena pariwisata (Sigala, 2020).
Literatur yang muncul memperkenalkan dilema pemulihan versus reformasi
dalam debat pariwisata pasca-Covid (Higgins-Desbiolles, 2021), menunjukkan
tingkat kesinambungan dengan diskusi pra-Covid tentang pendekatan konservatif/
reformatif untuk pengembangan pariwisata (Pasquinelli & Trunfio, 2021) . Oleh
karena itu, “lintasan tak terduga” dari krisis pandemi dapat berkisar dari transisi
menuju pariwisata yang lebih seimbang dan berkelanjutan hingga rute bangkit
kembali dalam perlombaan menuju pemulihan pariwisata. Kekhususan teritorial
dari lintasan yang dilakukan memiliki implikasi yang relevan dalam hal hubungan
evolusioner antara pariwisata dan kota.
Diperlukan wawasan teoretis tentang bagaimana, mengapa, dan sejauh mana
pandemi mengubah pariwisata secara struktural (Kock et al., 2020). Pengamatan
empiris dari reaksi sistem pariwisata terhadap

* Penulis yang sesuai.

Alamat email: cecilia.pasquinelli@uniparthenope.it (C. Pasquinelli), mariapina.trunfio@uniparthenope.it (M. Trunfio), n.bellini@santannapisa.it (N. Bellini),
simona.rossi@uniparthenope.it (S. Rossi).

https://doi.org/10.1016/j.cities.2022.103621
Diterima 12 April 2021; Diterima dalam bentuk revisi 5 Oktober 2021; Diterima 23 Januari 2022 Tersedia
online 1 Februari 2022 0264-2751/© 2022 Elsevier Ltd. Semua hak dilindungi undang-undang.
Machine Translated by Google
C. Pasquinelli dkk.
tantangan pandemi juga diperlukan, untuk memberikan pandangan baru tentang evolusi
pariwisata perkotaan dan mengamati bagaimana para pemangku kepentingan pariwisata memahami dan
mencari perubahan yang konkrit.
Pemasaran dan branding kota mewakili puncak gunung es dari kebijakan
pariwisata dalam konteks pandemi. Namun, representasi dan komunikasi kota dapat
mengantisipasi perubahan pola pikir lokal, menyiapkan pemangku kepentingan lokal
untuk bertindak.
Di masa pandemi, saat bepergian tidak memungkinkan atau hampir tidak
dibatasi, dan tujuan wisata terutama dialami secara online, organisasi pariwisata
kota cenderung tetap aktif di media sosial untuk terus memelihara “reputasi merek
online” (Xiang & Gretzel, 2010). Reaksi awal terhadap krisis muncul di media sosial,
mengungkap fragmen dari perubahan “struktur, fungsi, dan identitas” yang mendasar
untuk menyusun kembali skenario masa depan selama krisis (Hartman, 2020, p.2).
Menurut literatur, media sosial mendorong pembuatan makna dan mendukung
pembangunan dan evolusi merek destinasi (Kavaratzis & Hatch, 2019). Organisasi
pariwisata kota semakin memanfaatkan media sosial untuk menyampaikan proposisi
merek (Hays et al., 2013), mengomunikasikan citra merek di antara wisatawan
(Lalicic et al., 2020), menumbuhkan reputasi merek online (Inversini & Buhalis,
2009; Xiang & Gretzel, 2010) dan memungkinkan keterlibatan wisatawan (Mariani
et al., 2018; Trunfio & Della Lucia, 2019). Namun, peran branding tempat dalam
krisis (Zenker & Kock, 2020) dan potensi media sosial dalam krisis pariwisata
(Sigala, 2020) sebagian besar masih belum dimanfaatkan.
Makalah ini berkontribusi pada debat pariwisata perkotaan pasca-Covid. Ini
berfokus pada bagaimana kota menanggapi pandemi menjawab pertanyaan
penelitian berikut: bagaimana dan sejauh mana merek destinasi perkotaan
dimanfaatkan oleh pemasar kota untuk mengatasi krisis Covid-19? Makalah ini
mengeksplorasi perubahan nilai dan atribut merek kota sebagai komponen dari
pendekatan perkotaan untuk menghadapi krisis saat ini. Penelitian ini menganalisis
bagaimana dan sejauh mana atribut dan nilai merek kota dimodifikasi oleh pemasar
kota, menyoroti merek destinasi yang memproyeksikan kota ke dalam skenario
pembangunan di masa depan.
Komunikasi merek kota di Instagram akan dianalisis, berfokus pada proposisi
merek yang diproyeksikan sebelum dan sesudah pandemi dari empat tujuan
perkotaan utama Italia (Roma, Florence, Venesia, dan Milan) untuk menangkap
pola perubahan yang muncul. Analisis konten dari konten yang dihasilkan pemasar
akan disajikan, dan temuannya akan mengarah pada pembahasan tanggapan
adaptif dan transformatif terhadap krisis Covid-19.
2. Latar belakang teoritis
2.1. Krisis Covid-19 dan pariwisata
Sastra menarik perhatian yang meningkat pada dampak Covid-19 pada
pariwisata (Karabalut et al., 2020) dan praktik komunikasi krisis yang muncul yang
bertujuan untuk mengurangi persepsi risiko, membangun keterikatan emosional
dengan wisatawan (Hang et al., 2020), dan menciptakan niat untuk mengunjungi
kembali destinasi pasca-covid (Hassan & Soliman, 2021).
Namun, fokus pada efek langsung dan jangka pendek menghasilkan wawasan
teoretis yang terbatas tentang bagaimana, mengapa, dan sejauh mana pandemi
mengubah struktur pariwisata (Kock et al., 2020).
Sebuah “peluang transformasional” (Sigala, 2020) digariskan untuk keluar dari
krisis, dengan keraguan yang muncul pada kapasitas kerangka kerja terkonsolidasi
untuk menjelaskan fenomena pariwisata saat ini dan pada model pariwisata yang
menganjurkan pertumbuhan volume (Gossling ¨ et al., 2020).
Literatur pariwisata pasca-covid membingkai dilema pemulihan versus reformasi,
menekankan betapa cepatnya proses pemulihan mungkin berbeda dengan upaya
mereformasi pariwisata (Higgins-Desbiolles, 2021).
Terkait dengan rasa urgensi pra-covid untuk perubahan pariwisata, reformasi
pariwisata dipahami sebagai proses mengejar bentuk pariwisata yang berkelanjutan,
etis, dan bertanggung jawab (Higgins-Desbiolles, 2021). Transisi menuju pariwisata
yang lebih seimbang dan berkelanjutan diharapkan sebagai a
kemungkinan hasil dari krisis saat ini. Namun, subsidi dan tindakan penyelamatan
pemerintah untuk pemulihan bisnis pariwisata mungkin bias
2
Kota 124 (2022) 103621
evolusi pariwisata, meningkatkan ketidakseimbangan pra-Covid (Ioannides &
´ 2020).
Gyimothy, bahwa,
Strategi
sementara
nasional
berbagai
menanggapi
negarakrisis
mengadopsi
Covid-19tindakan
mengungkapkan
mitigasi
dampak dan percepatan pemulihan, hanya satu negara dari tujuh sampel yang
mengadopsi tindakan untuk “mempersiapkan hari esok” (Collins-Kreiner & Ram,
2020) .
2.2. Tempatkan branding dan media sosial
Place branding mengonfigurasi domain penelitian multidisiplin yang menangani
serangkaian tema kompleks (Lucarelli & Olof Berg, 2011). Berakar kuat dalam studi
pariwisata (Ruiz-Real et al., 2020), branding destinasi semakin mengintegrasikan
bidang branding tempat yang lebih luas dan interdisipliner (Ashworth & Kavaratzis,
2010; Kavaratzis & Hatch, 2019). Kecenderungan ini mencerminkan kebutuhan
untuk memahami pariwisata secara fungsional dan simbolis sebagai terintegrasi
dalam sistem lokal untuk mengejar pembangunan destinasi yang berkelanjutan
(Koens et al., 2019).
Memainkan peran orkestra, manajer merek tempat memfasilitasi pemilihan
elemen merek yang menyusun identitas merek (Cai, 2002) dan definisi proposisi
nilai merek, mengkonsolidasikan merek yang ada atau rebranding tempat. Proposisi
nilai merek dapat mewujudkan kesinambungan dengan masa lalu atau diskontinuitas
dalam upaya untuk memulai refleksi dan percakapan kolektif tentang aspek-aspek
baru dari negara tujuan (Kavaratzis & Hatch, 2019). Sebuah diskontinuitas dalam
pembangunan lokal dan hubungan kekuasaan lokal dapat mewakili momen
kesempatan untuk rebranding, meningkatkan kesadaran akan perlunya perubahan.
Pemrakarsa, pemangku kepentingan dengan kapasitas untuk merasakan “momen
peluang” seperti itu, dapat memicu penciptaan wacana yang pada akhirnya dapat
mengkristal menjadi kosa kata gambar yang membantu pemangku kepentingan
lokal menerima dan terlibat dengan konstruksi makna merek baru (Pasquinelli,
2014).
“Proposisi merek yang diprakarsai manajemen” dapat memicu interaksi multi
pemangku kepentingan, memfasilitasi pembangunan merek (Kavaratzis & Hatch,
2019). Membangun merek secara signifikan dirangsang oleh media sosial, di mana
proposisi merek yang diprakarsai oleh manajemen bertemu dan berinteraksi dengan
konten yang dibuat pengguna, mendorong pembuatan makna dan tempat
pembentukan merek (And'ehn et al., 2014; Kavaratzis & Hatch, 2019; Skinner,
2018; Taecharungroj, 2019).
Sebagian besar sarjana menarik perhatian pada keterlibatan dan interaktivitas pengguna.
Sebaliknya, relatif kurang perhatian ditarik ke proyeksi pesan merek dan bahkan
lebih terbatas adalah upaya untuk membandingkan citra tujuan yang diproyeksikan
dan dirasakan (Koltringer ¨ & Dickinger, 2015).
Manajer destinasi pariwisata sangat memanfaatkan media sosial untuk
menyampaikan proposisi merek, membangun reputasi merek online (Xiang &
Gretzel, 2010), dan memungkinkan keterlibatan wisatawan dengan merek destinasi
(Mariani et al., 2018).
Media sosial mengubah cara mengomunikasikan tujuan, dengan DMO
kehilangan peran penyimpanan informasi utama di web (Lalicic et al., 2020).
Kurangnya kekhususan dalam kosakata muncul, dengan komunikasi yang sangat
umum dan perbedaan minimal di berbagai platform (Huertas & Marine-Roig, 2016).
Pendorong efektivitas komunikasi online perlu mendapat perhatian lebih lanjut
dan jenis konten yang memicu reaksi dan interaktivitas perlu diidentifikasi.
Komponen fungsional dan kognitif dikatakan menang atas elemen emosional dan
afektif dalam merepresentasikan tujuan di media sosial, meskipun elemen afektif
paling efektif dalam memicu interaktivitas dan keterlibatan (Huertas & Marine Roig,
2016; Stojanovic et al., 2018).
2.3. Atribut merek dan ciri kepribadian
Komponen merek fungsional dan afektif diidentifikasi dalam literatur branding
destinasi. Model branding destinasi Cai (2002), salah satu kontribusi paling signifikan
di lapangan, membingkai komponen Atribut, komponen Afektif, dan komponen
Sikap dari merek destinasi, menyuburkan dimensi kognitif, afektif, dan konatif
destinasi gambar (Gartner,
Machine Translated by Google
C. Pasquinelli dkk.
1993). Atribut adalah fitur berwujud dan tidak berwujud yang mencirikan tujuan. Mereka
mewakili dimensi kognitif/fungsional merek dan merupakan "infrastruktur merek" termasuk
ruang publik dan lingkungan binaan, dan atribut pengalaman, termasuk penawaran dan
layanan rekreasi (Hanna & Rowley, 2011). Berbagai penelitian mengukur merek destinasi
melalui pengadopsian daftar atribut, termasuk karakteristik wilayah (misalnya penduduk,
lanskap, infrastruktur dan hiburan, Echtner & Ritchie, 2003), faktor daya tarik dan aset
destinasi seperti tur dan aktivitas serta situs minat
(Huertas & Marine-Roig, 2016). Atribut-atribut ini menarik bagi sisi rasional manusia yang
mengelaborasi input melalui pembelajaran kognitif tentang tujuan.
Komponen afektif (atau emosional) dibentuk oleh makna dan nilai-nilai pribadi yang
dilekatkan individu pada merek destinasi.
Nilai-nilai pribadi adalah cara memahami kehidupan yang mengakar secara mendalam
(Rokeach, 1968 dalam Kotsi & Pike, 2020), yang menginformasikan cara manusia untuk
berperilaku atau keadaan pikiran dan, karenanya, memberikan rasa orientasi dan
membentuk preferensi.
Kepribadian merek memberikan konseptualisasi komponen afektif merek. Inilah
keseluruhan karakteristik manusia yang diwujudkan oleh merek (Aaker, 1997), suatu
bentuk antropomorfisme yang membantu orang merasa sejalan dengan merek (Haigood,
1999 dikutip dalam Kaplan et al., 2010). Kepribadian merek mengubah nilai-nilai manusia
menjadi komponen merek, memungkinkan individu untuk menemukan kecocokan antara
nilai mereka dan merek, mendorong mereka untuk memilihnya.
Beberapa studi manajemen destinasi menyelidiki kepribadian merek sebagai strategi
untuk menciptakan satu set asosiasi yang menguntungkan dan khas di benak konsumen
(Hosany et al., 2006), untuk meningkatkan keterikatan merek, niat untuk membeli (Ekinci
& Hosany, 2006; Lalicic et al., 2020), dan keterlibatan online (Lalicic et al., 2020); sebagai
cara untuk memberi wisatawan kesempatan untuk mengidentifikasi tujuan (Hultman et
al., 2015; Murphy et al., 2007) dan cara untuk mengekspresikan diri melalui pilihan
perjalanan mereka (Vinyals-Mirabent et al., 2019) . Selaras dengan nilai-nilai wisatawan,
kepribadian merek destinasi meningkatkan harga diri dan pembangunan identitas pribadi
(Vinyals-Mirabent et al., 2019).
Kepribadian merek dioperasionalkan melalui Brand Per sonality Scale (BPS) oleh
Aaker (1997), yang dibahas secara luas dalam literatur destination branding (Ekinci &
Hosany, 2006; Hultman et al., 2015; Kim & Lehto, 2013; Lalicic et al. , 2020; Murphy et
al., 2007; Usakli & Baloglu, 2011; Vinyals-Mirabent et al., 2019). Ini terdiri dari lima
dimensi, yaitu kompetensi, kegembiraan, ketulusan, ketangguhan, dan kecanggihan,
yang diadaptasi untuk studi destinasi (Ekinci & Hosany, 2006; Hanna & Rowley, 2019;
Huertas & Marine-Roig, 2016; Kaplan et al., 2010; Lalicic et al., 2020; Usakli & Baloglu,
2011).
Kaplan et al. (2010), dalam studi mereka tentang merek kota, menyarankan tidak
hanya nilai positif tetapi juga nilai negatif dapat muncul sebagai ciri kepribadian merek,
seperti keganasan (tidak dapat diandalkan, sombong, mementingkan diri sendiri) dan
konservatisme (tidak berpendidikan), biasanya diabaikan dalam literatur.
Sebagian besar penelitian berfokus pada kepribadian merek destinasi yang
dirasakan, sementara beberapa penelitian membahas kepribadian merek yang
diproyeksikan (Hanna & Rowley, 2019; Lalicic et al., 2020). Komunikasi perjalanan dan
pariwisata (Henderson, 2000; Morgan & Pritchard, 2002; Santos, 2004) dianalisis untuk
mencerminkan proyeksi dan pemosisian melalui kepribadian merek dan skala kepribadian
merek tujuan yang diproyeksikan berdasarkan analisis situs web pariwisata dikembangkan
(Hanna & Rowley , 2019). Penjajaran antara kepribadian merek yang diproyeksikan dan
dirasakan dapat mengungkap kesenjangan yang signifikan antara keduanya (Kim &
Lehto, 2013), yang mewakili pemicu dinamika pembentukan merek.
Atribut merek dan nilai merek adalah dua sisi penting dari merek destinasi, yang,
dianalisis bersama, membuka jalan untuk menjelaskan sikap merek yang memotivasi
tindakan dan perilaku wisatawan (Cai, 2002; Llodra-Riera et al., 2015). Menurut Vinyals-
Mirabent et al. (2019), asosiasi fungsional (yaitu, atribut) secara langsung memengaruhi
ciri-ciri kepribadian yang melekat pada merek destinasi. Wacana yang dibangun pada
tujuan – melalui strategis termasuk atribut -
3
Kota 124 (2022) 103621
dapat memproyeksikan kepribadian merek yang diinginkan. Jika, di satu sisi, nilai merek
dapat disimpulkan dari atribut merek dan manfaat yang dirasakan dari mengalaminya,
pembelajaran emosional tentang tujuan dan keterikatan afektif yang dipicu oleh nilai
merek lebih unggul daripada evaluasi rasional.
3. Desain penelitian
Studi ini menganalisis proposisi merek yang diproyeksikan dari empat tujuan wisata
utama Italia, sebelum dan sesudah pandemi, untuk mendeteksi atribut merek dan
perubahan nilai merek dari 2019 hingga 2020. Studi ini mengadopsi perspektif branding
kota berbasis media sosial, dengan fokus pada konten yang dihasilkan pemasar yang
diterbitkan oleh organisasi manajemen tujuan kota di Instagram.
Hingga saat ini, studi tentang urban destination branding dan media sosial terutama
berfokus pada Facebook, sebagai jejaring sosial yang paling banyak digunakan, dan
Twitter (Lalicic et al., 2020; Pasquinelli et al., 2021; Revilla Hernandez et al., 2016).
Berbeda dengan perhatian terbatas yang diterimanya dalam debat akademik, Instagram
dipilih untuk penelitian ini.
Instagram tidak hanya memperkuat citra destinasi tetapi juga dapat melibatkan
wisatawan dalam perencanaan dan pengembangan destinasi (i Agustí, 2018),
menguraikan ruang kreatif bersama yang relevan untuk membangun citra merek destinasi
´
(Iglesias-Sanchez et al., 2020). Karena pendekatan
geo-tagging,
visualmendorong
dan fitur spesifiknya,
penggabungan
seperti
ruang baru dalam citra tujuan wisata (i Agustí, 2018; Iglesias-S´ anchez et al., 2020).
3.1. Empat kota pariwisata utama Italia
Empat kota wisata ikonik Italia berada di bawah pengawasan: Roma, Venesia, Milan,
dan Florence. Kota-kota ini dipilih karena tiga alasan utama.
Pertama, mereka adalah empat tujuan wisata Italia pertama untuk bermalam (ISTAT,
2019). Mereka bergantung pada arus dan mobilitas wisatawan internasional yang paling
dibatasi dan ditantang oleh ancaman penularan (UNWTO, 2020).
Kedua, kota-kota ini harus menghadapi perubahan mendadak dari masalah
pariwisata yang berlebihan sebelum pandemi (Loda et al., 2020) menjadi penyusutan
pariwisata yang dramatis, yang pada tahun 2020 mencatat pengurangan kedatangan
wisatawan yang lebih tinggi dari rata-rata Italia (ENIT, 2020). Krisis COVID-19 terjadi di
tengah meningkatnya perdebatan tentang masa depan kota-kota tersebut, yang telah
mengalami pertumbuhan pariwisata yang konstan (Loda et al., 2020), yang meningkatkan
perhatian pemerintah lokal dan nasional. Pada tahun 2017, empat dewan kota sepakat
dengan Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata nasional untuk berbagi praktik baik
dalam mengatasi dan mengelola overtourism.
Kriteria tambahan untuk memilih kasus adalah adanya akun pariwisata institusional
di Instagram, karena penelitian ini berfokus pada konten yang dihasilkan pemasar dan
komunikasi institusional di jejaring sosial ini.
Roma adalah tujuan wisata Italia pertama dan termasuk di antara tiga kota wisata
Eropa teratas dan enam belas teratas di dunia (Euro monitor., 2019). Kota ini menarik
beragam bentuk pariwisata (misalnya, wisata budaya dan kreatif, wisata religi, dan MICE)
dan mencapai hampir 31 juta kunjungan semalam pada tahun 2019 (Statista, 2021).
Sektor pariwisata telah menjadi mesin ekonomi fundamental ibu kota, menyumbang
sekitar 15% dari PDB kota (Di Niola, 2020). Roma menjadi contoh lambang overtourism,
mempengaruhi kualitas hidup perkotaan dan mendesak para pembuat keputusan untuk
mengatasi dan mengelola pariwisata kota. Overtourisme Roma secara khusus dicirikan
oleh masalah hidup berdampingan dengan fungsi institusional utama dari ibukota negara
di pusat kotanya.
Pada tahun 2020, perusahaan in-house Pemerintah Kota, bernama Z`etema,
ditugaskan untuk mengoordinasikan dan mengelola aset budaya wilayah metropolitan,
memainkan beberapa fungsi manajemen destinasi, termasuk komunikasi digital,
pemasaran media sosial, dan kegiatan promosi lainnya.
Kota Venesia telah menjadi Situs Warisan Dunia UNESCO sejak itu
Machine Translated by Google
C. Pasquinelli dkk.
1987. Pariwisata adalah ekonomi perkotaan terkemuka (11 miliar euro, Regione Veneto,
2017), dengan hampir 13 juta orang menginap pada tahun 2019 (Sta tista, 2021). Itu
paling menderita dari dampak pandemi (ÿ 71,5% kedatangan pada 2019–2020, ENIT,
2020) karena ketergantungannya yang tinggi pada arus turis internasional.
´
Venesia adalah ikon global dari fenomena overtourism (Gonzalez, 2018), berdampak
negatif terhadap pelestarian alam dan warisan budaya kota, struktur sosial, dan kualitas
hidup penduduk. Tidak hanya pertumbuhan pengunjung tetapi juga peningkatan penduduk
baru telah berkontribusi pada gentrifikasi dan transformasi radikal kota (Minoia, 2017).
Berbagai tindakan telah dilakukan untuk mengatasi dan mengelola overtourism menuju
pariwisata yang lebih berkelanjutan, seperti gerbang masuk ke kota tua, tiket masuk, dan
kampanye peningkatan kesadaran #EnjoyRespectVenezia.
Sejak tahun 2016, perusahaan milik Pemerintah Kota (bernama Vela), yang didirikan
pada tahun 1998 untuk mengembangkan angkutan umum perkotaan, bertanggung jawab
atas beberapa fungsi manajemen destinasi seperti mengelola tiket kota, acara kota, dan
situs web resmi turis dan perjalanan di formasi (yaitu, Venezia Unica).
Milan adalah kota wisata Italia ketiga untuk bermalam (hampir 13 juta pada 2019,
Statista, 2021). Wisata bisnis dan sektor MICE digabungkan dengan wisata budaya,
wisata kreatif, wisata belanja, dan eno-gastronomi. Pada tahun 2018, pariwisata
menghasilkan lebih dari 8 miliar euro, melibatkan lebih dari 120.000 pekerja dan hampir
11.000 bisnis (Milano Today, 2019). Di Milan overtourism telah muncul sebagai efek
samping dari kebangkitan kota dalam beberapa tahun terakhir, yang ditandai dengan
finalisasi ikon arsitektur baru, peningkatan keamanan dan kelayakan huni, serta kehidupan
budaya dan sosial yang semarak.
Menanggapi krisis pandemi (ÿ 61,1% dari kedatangan wisatawan pada tahun 2020;
ENIT, 2020), Milan menerapkan berbagai inisiatif. Proyek #Ripartire dalla cultura si puo
`
[Memulai kembali dari budaya adalah kedekatan,
mungkin] dilaksanakan
memperkayauntuk
kota merangsang
wisata yang wisata
menawarkan atraksi baru di pinggiran kota, seperti rencana perjalanan keagamaan, situs
bersejarah, dan vila.
Milano & Partners adalah agen promosi pariwisata resmi kota, yang didirikan oleh
Pemerintah Kota dan Kamar Dagang setempat untuk mengaktifkan kemitraan dan
kolaborasi dengan perusahaan, universitas, dan institusi budaya. Pada tahun 2017
meluncurkan merek "Yes Milano" untuk mempromosikan wisata rekreasi dan bisnis, daya
tarik bakat, dan investasi.
Florence adalah tujuan budaya Italia yang ikonis, dengan 12,5 juta wisatawan
menginap pada tahun 2019 (Statista, 2021) dan ekonomi pariwisata lebih dari 3 miliar
euro per tahun. Seperti kota budaya Italia lainnya yang menarik arus pariwisata
internasional yang signifikan, Florence secara khusus menderita dampak pandemi (ÿ
68,7% kedatangan pada 2019–2020; ENIT, 2020).
Didefinisikan sebagai "Venesia berikutnya", karena meningkatnya kemacetan di pusat
bersejarah yang berukuran relatif kecil dan meningkatnya ketegangan antara turis dan
penduduk, Florence telah menjadi pusat perdebatan nasional baru-baru ini tentang
overtourism. Mengikuti Venesia dan destinasi wisata lainnya, kota Florence meluncurkan
kampanye #EnjoyRespectFirenze pada tahun 2018, yang bertujuan mendidik pengunjung
menuju kunjungan terhormat dan pengalaman kota yang lebih baik.
Setelah pandemi dan sehubungan dengan proses wisata, beberapa proyek baru-
baru ini dikembangkan (misalnya, Firenze insolita [Florence yang Tidak Biasa]) untuk
mendiversifikasi penawaran wisata, mempromosikan wisata perkotaan yang berkelanjutan,
dan kualitas hidup penduduk.
Pada tahun 2019 Biro Konvensi & Pengunjung Destinasi Florence didirikan sebagai
konsorsium pelaku swasta lokal, memperluas fungsi pengelolaan destinasi dari Biro
Konvensi Florence, yang bertugas mengembangkan Florence sebagai destinasi MICE
sejak 1995. Saat ini, MICE, rekreasi pariwisata (Tujuan Florence) dan pariwisata
pernikahan (Tuscany untuk Pernikahan) adalah sektor utama yang aktif, bekerja sama
dengan Kotamadya Florence dan Kota Metropolitan Florence.
4
Kota 124 (2022) 103621
3.2. Pengumpulan data
Data dikumpulkan secara manual dari akun Instagram resmi dari empat organisasi
pariwisata kota. Semua postingan (foto atau video dan konten tertulis, Gbr. 1) yang
diterbitkan oleh lembaga publik resmi pada Juli–Agustus 2019 dan Juli–Agustus 2020
dimasukkan ke dalam sampel.
Fokus pada musim panas 2020 memberikan wawasan tentang cara mengomunikasikan
destinasi kota dalam konteks Covid-19, sedangkan musim panas 2019 memberikan
dasar untuk menilai tingkat diskontinuitas dalam atribut dan nilai merek yang
dikomunikasikan.
Kumpulan data akhir mencakup 540 postingan, 47% pada 2019 dan 53% pada 2020.
Untuk setiap posting, informasi dikumpulkan pada: tanggal publikasi, geo-tag, tagar
utama, tempat-tempat kota yang disebutkan dan tempat-tempat lain, tipografi pengalaman
(mis. postingan) dan deskripsi singkat tentang konten visual yang ditampilkan (foto atau
video).
3.3. Analisis data
Analisis isi (Bryman & Bell, 2011, p. 291), metode gabungan untuk makna merek dan
analisis kepribadian merek (Hanna & Rowley, 2019; Hays et al., 2013; Huertas & Marine-
Roig, 2016; Lalicic et al. ., 2020; Vinyals-Mirabent et al., 2019), dilakukan. Analisis isi
memberikan wawasan tentang tren komunikasi dan memiliki orientasi eksplorasi terhadap
“fenomena nyata” (Krippendorf, 1980 dikutip dalam Hays et al., 2013).
Sistem pengkodean yang diadopsi oleh Huertas dan Marine-Roig (2016) dipilih
dengan mempertimbangkan kekhususan tujuan wisata yang muncul dari analisis konten
media sosial. Postingan diberi kode hingga tiga atribut merek (dimensi kognitif/fungsi)
dan hingga tiga nilai merek (dimensi emosional/afektif).
Sistem pengkodean disusun sebagai berikut (Huertas & Marine-Roig, 2016, hlm.
300): a) atribut merek: Alam, Warisan Berwujud, Pemandangan Kota, Warisan Tak
Berwujud, Gastronomi, Kenyamanan, Matahari & Pantai, Bisnis/ perdagangan, Olahraga,
Teknologi, Layanan, Atraksi, informasi Turis, Institusi & Informasi non-turis; dan b) nilai
merek: Ketulusan (membumi, berkelanjutan, jujur, sehat, ceria), Kegembiraan (berani,
bersemangat, imajinatif, terkini, kosmopolitan), Kompetensi (dapat diandalkan, cerdas,
sukses), Kecanggihan (mewah, menawan), Ketangguhan (luar ruangan, tangguh).
Metode pengkodean manusia diadopsi, memberikan wawasan ke dalam data mentah,
keuntungan mengingat ruang lingkup penelitian yang eksploratif.
Upaya manual dimungkinkan untuk ukuran sampel yang relatif kecil.
Hasil analisis isi dijabarkan melalui dua langkah. Pertama, analisis frekuensi
menggambarkan komunikasi merek dalam kasus yang dipilih pada tahun 2019 dan 2020.
Frekuensi dihitung untuk setiap item dalam atribut merek dan daftar nilai merek.
Persentase dari total pos yang terkumpul (per kota, per tahun) dilaporkan dalam Tabel 1
dan 2. Tabel ini menunjukkan bobot atribut dan nilai tunggal dalam proposisi merek yang
diproyeksikan dan tingkat variasinya selama periode yang dianalisis (2019– 2020).
Kedua, analisis klaster dilakukan pada nilai merek dan atribut merek untuk
mendapatkan wawasan lebih jauh tentang perubahan merek kota, dari pra hingga pasca
pandemi. Proses ini mengelompokkan merek tujuan pada tahun 2019 dan 2020 (total
delapan merek, yaitu Florence 2019; Florence 2020; Milan 2019; Milan 2020; Rome
2019; Rome 2020; Venice 2019; Venice 2020). Kriteria interpretatif berikut diadopsi:
ketika untuk setiap kota merek tujuan 2019 dan 2020 termasuk dalam klaster yang sama,
ada kesinambungan dengan pra-pandemi; sebaliknya, ketika merek tujuan 2019 dan
2020 menghasilkan klaster yang berbeda, diskontinuitas teridentifikasi. Hasil analisis ini
dirangkum oleh Matriks Nilai Merek-Atribut Merek (Gbr. 2).
4. Temuan
Analisis klaster (Tabel 1) mengungkapkan pola stabilitas secara keseluruhan
Machine Translated by Google

C. Pasquinelli dkk. Kota 124 (2022) 103621

Gambar 1. Contoh postingan yang terkumpul.

lokakarya dengan melibatkan penduduk setempat dan sudut pandang mereka, dan
Tabel 1
“jejak Venesia, gereja-gereja yang tidak biasa” adalah dua contoh penekanan yang
Atribut merek dan pola nilai tahun 2019–2020.
berkembang pada warisan tak berwujud. Warisan takbenda sebagai “warisan hidup”
Florence Milan Roma Venesia perkotaan, berlawanan dengan situs warisan berwujud arus utama, juga dapat
19–20 19–20 19–20 19–20 ditemukan di luar rencana perjalanan wisata massal.
Atribut Stabilitas Mengubah Mengubah Stabilitas Sebaliknya, Cityscape, yang mewakili salah satu atribut merek yang berlaku
merek
pada tahun 2019, menjadi kurang signifikan pada tahun 2020 (Milan ÿ 54%; Roma ÿ
Nilai merek Mengubah Mengubah Stabilitas Mengubah
15%; Venesia ÿ 28%), kecuali Florence (+7%).
Bobot Alam meningkat selama pandemi di Venesia (+540%) dan Milan (+100%),
dan perubahan atribut dan nilai merek destinasi kota selama jangka waktu yang yang sebelumnya mengabaikan atribut ini pada 2019. Analisis lebih lanjut dari pos
dianalisis. Perubahan muncul pada nilai merek di tiga dari empat kota, sedangkan yang dikodekan dengan Alam mengungkapkan bahwa tamasya di pinggiran kota, di
atribut merek menunjukkan stabilitas yang relatif lebih tinggi daripada nilai merek, luar kota-kota dan kunjungan ke tempat-tempat perkotaan yang alami, seperti kebun
dengan perubahan signifikan yang muncul di dua dari empat kota. Milan adalah satu- dan taman, mencapai sentralitas. Temuan ini berhubungan dengan peluang yang
satunya kota di mana atribut dan nilai merek yang dikomunikasikan berubah secara dipromosikan untuk kegiatan olahraga luar ruangan seperti wisata jalan kaki, trekking
signifikan dari sebelum hingga pasca pandemi. perkotaan dan bersepeda (misalnya, Florence), untuk kunjungan kota yang damai
dan menawan (misalnya, Milan) dan situs budaya dan alam kecil di metropolitan.
daerah (misalnya, Roma).
Atribut gastronomi , umumnya kurang relevan dalam hal bobot di antara berbagai
4.1. Atribut merek destinasi atribut pada tahun 2019, berkurang relevansinya selama periode yang dianalisis
(tingkat variasi: Florence ÿ 83%; Milan ÿ 64%; Roma ÿ 50%; tidak ada di Venesia).
Melihat ke dalam detail perubahan, analisis frekuensi dari atribut merek
menyarankan elemen kontinuitas dan elemen perubahan dalam komunikasi Instagram Pada tahun 2020, komunikasi tentang informasi Turis mendapat perhatian yang
selama jangka waktu yang dianalisis (Tabel 2). meningkat di Milan (+216%) dan Venesia (atribut yang baru diperkenalkan pada
tahun 2020, 13%). Informasi pariwisata termasuk prosedur organisasi untuk
Warisan nyata dari empat kota ikonik Italia terus menjadi atribut merek utama menghadiri acara dan mengunjungi situs setelah Covid-19
yang stabil selama krisis pandemi. Dalam kasus Milan (57% postingan), penekanan pembatasan.
pada warisan berwujud menurun (ÿ12%). Kenyamanan terus mewakili tema yang Atribut yang baru diperkenalkan menunjukkan peningkatan variasi elemen
berulang di Instagram di Milan (+39%), Florence (+3%), Roma dan Venesia fungsional dalam komunikasi pasca-covid (misalnya, Matahari dan Pantai, Teknologi,
(meskipun kontraksi pada 2019–20, ÿ 8% dan ÿ 20%). Hal yang harus dilakukan , dan Olahraga).

Warisan Takbenda ( budaya populer, tradisi, pengetahuan lokal) semakin penting

dalam komunikasi dengan tingkat variasi yang signifikan di Florence (+278%), di 4.2. Nilai merek destinasi
Milan (+406%) dan Roma (+20%), kecuali untuk Venesia yang frekuensinya menurun
(ÿ 53%). Inisiatif seperti “Voices of Florence” berbicara tentang tradisi dan kerajinan Empat kota Italia mencatat peningkatan, dan dalam beberapa kasus signifikan,
ketergantungan pada komunikasi nilai merek (Tabel 3).

5
Machine Translated by Google

C. Pasquinelli dkk. Kota 124 (2022) 103621

Tabel 2
Atribut merek.

Atribut merek Florence Milan

Frekuensi 2019 Frekuensi 2020 Tingkat variasi 2019–20 Frekuensi 2019 Frekuensi 2020 Tingkat variasi 2019–20

Alam 24% 20% ÿ 16% 14% 28% 100%

Warisan berwujud 49% 59% 21% 65% 57% - 12%
Cityscape 30% 32% 7% 38% 18% ÿ 54%

Warisan takbenda 5% 20% 278% 3% 18% 406%

Keahlian memasak 14% 2% ÿ 83% 8% 3% ÿ 64%
Santai 24% 25% 3% 12% 16% 39%
Matahari dan Pantai 0% 2% Baru diperkenalkan 1% 3% 153%
Bisnis/ perdagangan 0% 0% . 0% 0% .
Olahraga 3% 2% - 16% 6% 4% - 24%
Teknologi 3% 2% - 16% 0% 12% Baru diperkenalkan
Jasa 16% 7% ÿ 58% 9% 3% ÿ 68%
Hal yang harus dilakukan 3% 0% - 100% 0% 3% Baru diperkenalkan
Informasi/ agenda wisata 5% 0% - 100% 2% 7% 216%
Informasi kelembagaan dan nonturis 0% 0% . 0% 0% .

Atribut merek Roma Venesia

Frekuensi 2019 Frekuensi 2020 Tingkat variasi 2019–2020 Frekuensi 2019 Frekuensi 2020 Tingkat variasi 2019–2020

Alam 17% 14% - 19% 2% 15% 540%

Warisan berwujud 69% 70% 2% 64% 64% 0%
Cityscape 10% 9% - 15% 43% 31% - 28%
Warisan takbenda 16% 19% 20% 39% 18% ÿ 53%

Keahlian memasak 6% 3% - 50% 0% 0% .

Santai 31% 29% - 8% 39% 31% - 20%
Matahari dan Pantai 7% 0% - 100% 0% 0% .
Bisnis/ perdagangan 0% 0% . 0% 0% .
Olahraga 3% 0% - 100% 0% 2% Baru diperkenalkan
Teknologi 7% 4% - 37% 0% 16% Baru diperkenalkan
Jasa 0% 1% Baru diperkenalkan 0% 0% .
Hal yang harus dilakukan 0% 0% . 0% 0% .
Informasi/ agenda wisata 12% 9% - 24% 0% 13% Baru diperkenalkan
Informasi kelembagaan dan non-turis 0% 2% Baru diperkenalkan 0% 0% .

Gambar 2. Mengubah nilai merek: a) Florence, b) Milan, c) Venesia.

6
Machine Translated by Google

C. Pasquinelli dkk. Kota 124 (2022) 103621

Tabel 3
Nilai merek.

Nilai merek Florence Milan

Variasi Variasi
Frekuensi 2019Frekuensi 2020kecepatan Frekuensi 2019Frekuensi 2020kecepatan

2019–2020 2019–2020

Kejujuran 19% 25% 32% 20% 44% 123%

Kegembiraan 22% 27% 26% 21% 26% 26%
Kompetensi 5% 30% 447% 8% 10% 26%
Kecanggihan 19% 32% 68% 5% 22% 374%
Kekasaran - 8% 14% 68% 3% 13% 279%
Di luar
ruangan,
pergi, rekreasi

Nilai merek Roma Venesia

Variasi Variasi Gambar 3. City branding yang adaptif dan transformatif.

Frekuensi 2019Frekuensi 2020kecepatan Frekuensi 2019Frekuensi 2020kecepatan

2019–2020
Kejujuran 20% 21% 1% 52% 31% ÿ 41%
Kegembiraan 21% 15% ÿ 28% 11% 22% 92%
Kompetensi 36% 44% 24% 32% 35% 9%
Kecanggihan 27% 38% 39% 16% 9%
Kekasaran - 1% 13% 1041% 0% 9%
Di luar
ruangan,
pergi, rekreasi
beberapa pengecualian (Kegembiraan ÿ 28% di Roma; Ketulusan ÿ 41% dan
Kecanggihan ÿ 43% di Venesia). Juga, dalam hal nilai merek, elemen kontinuitas
dan perubahan dapat ditonjolkan.
Excitement (merujuk pada ciri-ciri dinamis manusia, seperti ciri-ciri
kepribadian merek yang bersemangat, imajinatif, dan kosmopolitan),
Sophistication (merujuk pada kemewahan dan pesona sebagai ciri-ciri yang
dinarasikan), Kompetensi (merujuk pada manusia cerdas dan keinginannya
pencapaian dan pembelajaran) dan Ketulusan (memanusiakan merek melalui
ciri-ciri kepribadian yang menempatkan orang lain, komunitas lokal, dan planet
sebagai pusatnya, seperti membumi, berkelanjutan, jujur) terutama mencirikan
kota-kota budaya Italia yang dianalisis baik di 2019 dan 2020.
Ketangguhan (mengacu pada sifat individu yang tangguh dan suka
berpetualang), dan khususnya Outdoor (menekankan kecenderungan untuk
tenggelam dalam alam dan menghargai alam bebas untuk rekreasi dan
pelarian), relevansinya meningkat secara signifikan pada tahun 2020 (Florence
+68%; Milan +279%; Roma +1041%) atau baru diperkenalkan di antara nilai-
nilai merek yang dikomunikasikan (yaitu, Venesia).
Gambar 2 memberikan perincian tentang perubahan nilai merek di Florence,
Milan, dan Venesia, yang berbeda dari Roma, ditandai dengan pergeseran
yang signifikan pada 2019-2020 menurut analisis kluster (Tabel 1).
Di Florence, referensi nilai merek secara umum semakin intensif, terutama
Kompetensi (+447%) dan Ketangguhan (+68%); di Milan, So phistication
(+374%), Ruggedness (+279%) dan Sincerity (+123%) mengalami peningkatan
paling signifikan, sementara di Venesia, Excitement (+92%) mencatat tingkat
variasi tertinggi antara 2019 dan 2020 dan Kekasaran baru diperkenalkan.
5. Diskusi
Analisis atribut dan nilai merek di Instagram pada tahun 2019 dan 2020,
memberikan bukti perubahan merek kota dalam menanggapi krisis pandemi.
Perubahan merek dilakukan dengan memanfaatkan nilai-nilai merek dan/
atau pada upeti secara berbeda dan dengan intensitas yang berbeda. Makna
dan implikasi dari perbedaan tersebut dapat diinterpretasikan berdasarkan
kekhususan konteks yang dianalisis, termasuk perbedaan bobot, karakter dan
dampak sosio-ekonomi dari pariwisata di kota.
Matriks Nilai Merek-Atribut Merek (Gbr. 3) membingkai temuan dan
merangkum empat pendekatan untuk membangun merek kota, mulai dari
2019–2020
dari respons adaptif ke transformatif terhadap krisis Covid-19. Matriks ini adalah
alat analisis yang membingkai perubahan merek kota, menyoroti perbedaan
nuansa kontinuitas dan diskontinuitas dalam proposisi merek yang diproyeksikan.
ÿ 43% Ini mengusulkan modalitas untuk menggabungkan atribut merek dan perubahan
Baru nilai merek, seperti yang direkomendasikan dalam literatur (Cai, 2002; Llodra-
diperkenalkan Riera et al., 2015; Vinyals-Mirabent et al., 2019).
Adaptasi fungsional (repositioning) menandakan perubahan signifikan
dalam atribut merek dan redefinisi rangkaian tempat dan daya tarik yang
dimobilisasi oleh merek. Reposisi merek kota dari perspektif kognitif menyiratkan
konfigurasi dan penawaran spasial destinasi yang diperbarui.
Roma adalah kasus adaptasi fungsional, yang dicirikan oleh relevansi yang
berkembang dari warisan tak berwujud (+20%), dengan mengorbankan atribut
khas merek kota seperti Cityscape, dan rencana perjalanan dan kunjungan kota
baru, dengan gaya hidup lokal yang menghasilkan sentralitas. Situs kota yang
kurang populer dan wilayah metropolitan sekitarnya dengan tradisi dan budaya
populernya menjadi fokus, mengisyaratkan penyebaran wisatawan di tujuan
yang didesain ulang.
Ini merupakan pendekatan yang mungkin untuk membangun merek yang berkelanjutan.
Strategi penyebaran pengunjung dapat mengatasi fenomena overtourism, yang
biasanya melibatkan area terbatas yang menjadi sasaran wisatawan secara
masif (Pasquinelli & Trunfio, 2020).
Adaptasi fungsional di Roma ditafsirkan mengingat kemacetan yang
signifikan dari pusat kota yang menjadi tuan rumah beberapa realitas perkotaan
yang hidup berdampingan, tidak hanya beberapa bentuk pariwisata (termasuk
wisata religi) tetapi juga fungsi perkotaan utama dari ibu kota negara, termasuk
administrasi dan yang pemerintahan. Atribusi baru-baru ini dari beberapa fungsi
manajemen destinasi ke perusahaan internal kota mungkin menyarankan
peningkatan kesadaran lokal akan kebutuhan untuk mengelola pariwisata
melalui mendesain ulang destinasi untuk kota yang lebih berkelanjutan.
Adaptasi emosional (reposisi) menyiratkan stabilitas atribut merek dan
perubahan nilai merek yang tajam, dengan evolusi kepribadian merek kota. Hal
ini bertujuan untuk membentuk kembali ekspektasi dan sikap wisatawan dalam
merasakan destinasi, menginspirasi dan mendidik wisatawan yang bertanggung
jawab untuk menghargai cara hidup di kota wisata.
Menurut temuan, Florence dan Venesia adalah contoh adaptasi emosional.
Meningkatnya relevansi Kompetensi (+447%) dan Ketangguhan (+68%) di
Florence menyarankan keterlibatan wisatawan yang lebih dalam dengan kota,
melalui bentuk pembelajaran aktif, jauh di luar kunjungan terpandu tradisional
ke pusat budaya, termasuk bentuk baru ' udara terbuka 'dan bahkan pengalaman
perkotaan yang penuh petualangan. Penekanan pada adaptasi emosional
merek kota Florence ini didukung oleh peran atribut Warisan Takbenda yang
tumbuh secara signifikan (+278%), mengundang wisatawan untuk mencari
peluang belajar tentang warisan kehidupan lokal dan gaya hidup lokal.
Di Venesia, adaptasi emosional membingkai usulan cara baru untuk
mengalami kota, yang meremehkan konsolidasi Sophisti cation (kemewahan
dan pengalaman menawan) demi Kegembiraan (berani,

7
Machine Translated by Google
C. Pasquinelli dkk.
bersemangat, imajinatif, up-to-date dan kosmopolitan) dan nilai-nilai merek Ruggedness
(outdoorsy dan tangguh). Komunikasi kepribadian merek ini memberikan sikap baru
terhadap pengalaman kota yang dikombinasikan dengan peran yang muncul dari
atribut Alam (+540%), yang di Venesia mencatat tingkat variasi tertinggi selama
jangka waktu yang dianalisis. Penekanan pada aset alam muncul yang dapat
ditafsirkan mengingat kerapuhan lingkungan kota, yang merupakan inti dari setiap
jalur pembangunan berkelanjutan.
Adaptasi emosional di Venesia dan Florence dapat ditafsirkan berdasarkan model
pariwisata yang dominan dalam lintasan pembangunan masing-masing (Bellini et al.,
2017). Venesia dan "Venesia berikutnya" (yaitu, Florence) sangat bergantung pada
ekonomi pariwisata, dikonfigurasi sebagai budaya mono jika melihat kota-kota tua
mereka. Dalam kasus ini, pola perubahan diproyeksikan berkaitan dengan perubahan
sikap wisatawan terhadap pengalaman kota, daripada perubahan radikal konfigurasi
destinasi.
Ajakan untuk "menghormati" kota dalam kesinambungan dengan masa pra-Covid
(yaitu, #EnjoyRespectVenezia dan #EnjoyRespectFirenze), dikombinasikan dengan
ajakan untuk terlibat dengan kota 'tradisional, jujur, dan sehat' (mis., Jejak Venesia,
Gereja yang tidak biasa ; Unusual Florence dan Voices of Florence), meringkas
dengan baik perubahan merek yang diproyeksikan dari dua konteks perkotaan ini.
Dalam menghadapi tantangan pandemi, mereka tidak dapat meninggalkan untuk
mengejar pemulihan pariwisata dan bangkit kembali ke jumlah kedatangan wisatawan
sebelum Covid.
Transformasi (rebranding) mewakili pendekatan paling radikal untuk menanggapi
krisis pandemi, menyoroti adaptasi fungsional dan emosional yang signifikan. Dalam
hal ini, rekonfigurasi merek destinasi, berdasarkan atribut yang berubah, dipadukan
dengan proyeksi kepribadian merek yang diperbarui dan perubahan sikap untuk
mengalami kota. Milan adalah satu-satunya kota tempat rebranding transformatif
diberlakukan di Instagram, sebagai reaksi terhadap krisis Covid-19.
Dalam hal nilai merek, pengalaman kota yang berkelanjutan/sederhana, canggih,
dan luar ruangan muncul dengan relevansi yang berkembang dari Ketulusan (+123%),
Kecanggihan (+374%), dan Ketangguhan (+279%). Seperti yang dikatakan, pergeseran
ini menambah perubahan atribut merek: ada konfigurasi ulang fungsional yang jelas
dari tujuan yang diproyeksikan dengan penekanan pada aset alam (Alam +100%),
sosial dan budaya (Warisan tak berwujud +406%), bukan hanya di kota tetapi juga di
daerah sekitarnya. Perubahan ini terjadi dengan mengorbankan aset pariwisata
perkotaan konvensional (Warisan berwujud ÿ 12%; Cityscape ÿ 54%).
Tanggapan transformatif terhadap krisis Covid-19 membuat gagasan holistik
tentang pengalaman kota muncul di Milan, melakukan triangulasi kepedulian
lingkungan, sosial, dan budaya menjadi merek destinasi berkelanjutan yang baru
muncul. Atribut merek tambahan dan baru serta ciri kepribadian dari bingkai kota
berkelanjutan global pasca-Covid berubah.
Rebranding transformatif dalam kasus Milan dapat ditafsirkan mengingat peran
marjinal pariwisata di kota, menambah dan mendiversifikasi ekonomi lokal (Bellini et
al., 2017). Misi transformatif yang lebih radikal, mengisyaratkan perluasan ekonomi
pariwisata di wilayah yang lebih luas, dapat secara signifikan menguntungkan kualitas
hidup perkotaan di wilayah metropolitan dan membuat wilayah kota menarik bagi
pasar pariwisata terdekat yang muncul di masa pandemi. Selain itu, branding
transformatif dapat diartikan sebagai bagian dari misi pemasaran kota yang lebih luas
yang dilakukan oleh organisasi yang mempromosikan merek Yes Milano , termasuk
atraksi pariwisata, bakat, dan investasi untuk pengembangan lokal dan regional.
Kuadran terakhir dari Matriks Nilai Merek-Atribut Merek mengacu pada "tidak ada
reaksi" terhadap guncangan pandemi, tidak membingkai kota yang dianalisis. Ini
sesuai dengan "tidak melakukan apa-apa" sebagai opsi branding, yang memperkuat
merek yang sudah ada sebelumnya. Guncangan yang tiba-tiba dan dramatis di pasar
pariwisata membuat kota-kota bereaksi terhadap tantangan pandemi dan memicu
beberapa bentuk perubahan merek di semua kasus yang dianalisis.
6. Kesimpulan dan penelitian masa depan
Makalah tersebut menyoroti tanggapan kota-kota pariwisata terhadap pandemi,
menunjukkan bahwa atribut dan nilai merek berubah secara signifikan
8
Kota 124 (2022) 103621
komponen pendekatan untuk menghadapi krisis pandemi. Ini membingkai berbagai
bentuk perubahan dan menyarankan proses reimaginasi skenario pariwisata perkotaan
masa depan, mengikuti tiga rute yang berbeda: a) adaptasi fungsional, menyiratkan
rekonfigurasi tujuan, ruang, atraksi dan aktivitasnya, mengisyaratkan desain ulang
kota menawarkan; b) adaptasi emosional, memproyeksikan sikap baru terhadap
kunjungan, menarik nilai-nilai baru yang menginspirasi pengunjung, harapan dan
preferensi mereka dan, karenanya, membentuk kembali pengalaman destinasi yang
dicari oleh mereka; dan c) transformasi, menyiratkan desain ulang yang radikal dari
tujuan, baik dari perspektif fungsional maupun emosional.
Analisis merek kota di Instagram menyarankan perubahan formatif dan adaptif
dalam dua arah. Pertama, ketergantungan yang meningkat pada city brand personality
muncul melalui komunikasi nilai-nilai merek yang intensif di masa pasca-pandemi.
Nilai-nilai merek pra-covid, tipikal dari tujuan kota budaya yang dianalisis (misalnya,
Kegembiraan, Sophistication, dan Kompetensi) dipertahankan dan semakin diperkuat.
Sebaliknya, nilai merek baru - Ruggedness/ Outdoorsy - menjadi bagian dari
kepribadian merek kota. Pengalaman budaya yang biasanya dicari dalam kasus yang
dianalisis (yaitu, Florence, Milan, Roma, dan Venesia) dibingkai ulang. Ini menunjukkan
gagasan yang cukup memudar tentang pariwisata perkotaan konvensional, yang
mendukung merek kota hibridisasi: sikap luar ruangan, pelarian, dan petualang
terhadap kunjungan tersebut tampaknya mendapatkan sentralitas.
Arah perubahan kedua mempertimbangkan perubahan bobot atribut merek.
Warisan takbenda, mengisyaratkan budaya populer, tradisi dan warisan perkotaan,
yang dapat hidup di luar hotspot pariwisata massal kota, meningkat relevansinya,
bersama dengan aset perkotaan alam dan lingkungan.
Arah perubahan ini menunjukkan bahwa kota-kota yang dianalisis, yang telah
menjadi protagonis dari perdebatan sengit tentang overtourism, membentuk kembali
lanskap ekonomi, fisik, dan sosial (Dodds & Butler, 2019; Pas quinelli & Trunfio,
2020), berusaha memproyeksikan proposisi merek yang berkelanjutan sebagai
tanggapan langsung terhadap pandemi. Di satu sisi, merek destinasi berkelanjutan
didasarkan pada desain ulang ruang dan penarik; di sisi lain, hal itu mengangkat nilai-
nilai pribadi dari 'turis yang bertanggung jawab', sikapnya untuk merasakan tujuan dan
gaya kunjungan.
Krisis Covid-19 mewakili diskontinuitas di pasar pariwisata yang terus berkembang,
membuka ruang untuk perubahan menuju pembangunan merek destinasi yang
berkelanjutan. Di saat ketidakpastian besar, reposisi kota dan rebranding diselaraskan
dengan pasar pariwisata pasca pandemi. Semakin domestik, mengikuti penyusutan
arus turis internasional pada tahun 2020, pasar pariwisata pasca-pandemi membuat
preferensi untuk “kesucian domestik”, alam liar, isolasi dan kesejahteraan muncul
(Globetrender., 2020), dan tujuan perkotaan harus dihadapi tren ini.
Temuan ini menggemakan peluang untuk mereformasi pariwisata menuju bentuk
pariwisata yang berkelanjutan, etis, dan bertanggung jawab (Higgins-Desbiolles,
2021). Model pariwisata kota pra-pandemi mungkin akan tertinggal oleh inovasi
transformatif (Sigala, 2020) dan percepatan menuju paradigma kota inklusif, hijau,
dan cerdas (OECD, 2020). Di sisi lain, merek destinasi berkelanjutan yang muncul
dapat dihasilkan dari upaya kontingen untuk pemulihan pariwisata, tanpa ambisi
reformasi.
Pembenahan arus wisatawan internasional dapat mengarah pada pertimbangan
kembali perubahan saat ini dan melanjutkan pola pra-pandemi dalam konteks di mana
pandemi mendorong penguapan tiba-tiba dari dampak overtourism dan menciptakan
prioritas pemulihan ekonomi. Dalam hal ini, merek destinasi berkelanjutan yang
muncul dalam krisis pandemi mungkin tidak mengarah pada penghentian yang pasti
dari proposisi merek “lama” (Kavaratzis & Hatch, 2019).
Studi eksploratif ini membuka jalan untuk penelitian masa depan. Aliran penelitian
pertama terdiri dari pendalaman pengetahuan tentang efek pandemi pada sistem nilai,
citra, dan pola pikir yang menginformasikan pemangku kepentingan pariwisata dan
tindakan mereka. Fokus khas dari penelitian ini adalah mencari sinyal perubahan dan
eksperimen dalam kosa kata gambar yang dimobilisasi oleh merek kota di media
sosial selama krisis Covid-19. Kosakata yang muncul dari gambar perkotaan dapat
membantu
Machine Translated by Google
C. Pasquinelli dkk.
pemangku kepentingan lokal menerima dan terlibat dengan perubahan. Berkaitan
dengan hal tersebut, diperlukan penelitian untuk mengetahui lebih lanjut tentang
kontribusi city brand dalam mereset sistem nilai dan citra menuju perubahan.
Perspektif ini akan melengkapi perspektif yang berfokus pada sinyal perubahan yang
muncul dari tindakan, 'rencana besar' dan kerangka kebijakan, yang tidak menjadi
fokus penelitian ini.
Aliran penelitian kedua menyangkut efek jangka panjang dari perubahan sementara
dalam menghadapi krisis pandemi. Seperti yang telah dibahas, merek destinasi
berkelanjutan yang muncul mungkin merupakan respons kontingen untuk membantu
pemulihan pariwisata, selaras dengan preferensi wisatawan yang berubah sementara,
tanpa perspektif jangka panjang dalam hal pembangunan berkelanjutan. Dalam hal ini,
bidang penelitian yang menjanjikan menyangkut potensi proses pembelajaran yang
mengarah pada efek jangka panjang dari eksperimen merek kota sementara.
Terakhir, dan terkait dengan poin sebelumnya, city branding berbasis media sosial
dalam krisis pandemi perlu mendapat perhatian lebih lanjut, untuk membingkai ruang
lingkup dan mekanisme pembelajaran transformasional yang potensial (Sigala, 2020).
Temuan menunjukkan bahwa Instagram adalah platform yang memungkinkan untuk
eksperimen merek kota, segera memperkenalkan nilai dan atribut merek yang
mengarah ke merek tujuan yang berkelanjutan. Penelitian diperlukan untuk mengukur
peran dan efektivitas media sosial dengan lebih baik, dan kekhususan platform yang
berbeda, dalam membentuk citra perkotaan baru. Ini mungkin berperan sebagai
laboratorium untuk menata kembali merek destinasi dalam konteks krisis, melampaui
fungsi komunikatif belaka dan mempertimbangkan kontribusi mereka untuk membangun
dan kreasi bersama merek destinasi.
Studi ini menyajikan keterbatasan. Ini menghasilkan wawasan empiris teoretis dan
eksploratif awal berdasarkan waktu pengamatan yang terbatas. Hipotesis interpretatif
dibahas, tetapi studi di masa depan perlu memberikan bukti yang lebih luas tentang
evolusi merek kota, mengukur ruang lingkup dan makna perubahan yang muncul, dan
menilai tingkat konsolidasi reaksi merek langsung terhadap krisis pandemi. Metodologi
analisis yang lebih canggih harus diadopsi untuk mengkonsolidasikan lebih lanjut dan
menguji respons merek yang adaptif dan transformatif terhadap krisis. Dengan cakupan
geografis yang lebih luas, rangkaian kasus yang berbeda dan lebih luas akan
memberikan wawasan yang lebih jauh dan bernuansa tentang perubahan merek kota
di masa pascapandemi.
Pernyataan penulis
Semua orang yang berkontribusi pada manuskrip terdaftar sebagai penulis, dan
semua penulis menyatakan bahwa mereka telah cukup berpartisipasi dalam pekerjaan
untuk mengambil tanggung jawab publik atas konten, termasuk partisipasi dalam
konsep, desain, analisis, penulisan, atau revisi manuskrip.
Selanjutnya, masing-masing penulis menyatakan bahwa makalah ini belum dan tidak
akan diserahkan atau diterbitkan dalam jurnal atau publikasi lain.
Pernyataan kontribusi kepengarangan CRedit
Cecilia Pasquinelli: Konseptualisasi, Metodologi, Analisis formal, Investigasi, Penulisan – draf
asli, Penulisan – review & penyuntingan, Visualisasi. Mariapina Trunfio: Konseptualisasi, Investigasi,
Penulisan – draf asli, Penulisan – review & penyuntingan, Pengawasan.
Nicola Bellini: Konseptualisasi, Pengawasan. Simona Rossi: Kurasi data, Penulisan – ulasan &
penyuntingan.
Deklarasi kepentingan bersaing
Para penulis menyatakan bahwa mereka tidak memiliki kepentingan keuangan
yang bersaing atau hubungan pribadi yang dapat mempengaruhi pekerjaan yang
dilaporkan dalam makalah ini.
Referensi
Aaker, JL (1997). Dimensi kepribadian merek. Jurnal Riset Pemasaran, 34,
347–356.
9
Kota 124 (2022) 103621
And´ehn, M., Kazeminia, A., Lucarelli, A., & Sevin, E. (2014). Ekuitas merek tempat buatan pengguna
di Twitter: Dinamika asosiasi merek di media sosial. Place Branding dan Diplomasi Publik,
10(2), 132–144.
Ashworth, G., & Kavaratzis, M. (2010). Menuju manajemen merek tempat yang efektif:
Branding kota dan wilayah Eropa. Cheltenham, Inggris: Edward Elgar Publishing.
Bellini, N., Go, FM, & Pasquinelli, C. (2017). Pariwisata perkotaan dan pengembangan kota:
Catatan untuk agenda kebijakan terpadu. Dalam N. Bellini, & C. Pasquinelli (Eds.), Pariwisata
di kota (hlm. 333–339). Cham, CH: Springer.
Bryman, A., & Bell, E. (2011). Metode penelitian bisnis (edisi ke-3). Oxford, Inggris: Oxford
University Press.
Cai, L. (2002). Branding koperasi untuk destinasi pedesaan. Sejarah Riset Pariwisata,
29(3), 720–742.
Ceria, JM, Milano, C., & Novelli, M. (2019). Pariwisata dan ketahanan masyarakat di Anthropocene:
Menonjolkan overtourism temporal. Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, 27(4), 554–572.
Collins-Kreiner, N., & Ram, Y. (2020). Strategi pariwisata nasional di masa Covid-19
pandemi. Sejarah Riset Pariwisata, 1–7.
`
Di Niola, S. (2020). Turismo nella Capitale datang peluang di rilancio dell'economia nazionale.
Huffington Post, 15 Juni, Diambil dari https://www.huffingtonpost.it /entry/il-turismo-nella-capitale-
come-opportunita-di-rilancio-delleconomia-nazi onale_it_5ee74d07c5b6c306796c4416. (Diakses
29 September 2021).
Dodds, R., & Butler, R. (2019). Overtourism: Masalah, realitas dan solusi. Berlin, DE:
Walter de Gruyter.
Echtner, CM, & Ritchie, JRB (2003). Makna dan ukuran tujuan
gambar. Jurnal Studi Pariwisata, 14(1), 3748.
Ekinci, Y., & Hosany, S. (2006). Kepribadian tujuan: Aplikasi merek
kepribadian terhadap destinasi wisata. Jurnal Penelitian Perjalanan, 45(2), 127–139.
ENIT. (2020). Bollettino ufficio studio ENIT. Roma, ITU: ENIT.
Monitor Euro.. (2019). 100 kota tujuan teratas (edisi 2019). London, Inggris: Euromonitor.
Gartner, WC (1993). Proses pembentukan gambar. Jurnal Perjalanan & Pariwisata
Pemasaran, 2(2–3), 191–216.
Globetrender.. (2020). Masa depan perjalanan. Bepergian di era COVID-19. London, Inggris Raya:
Tren global.
´
Gonzales, AT (2018). Venesia: Masalah overtourism dan dampak kapal pesiar.
Investigaciones Regionales-Journal of Regional Research, 42, 35–51.
Gossling, ¨ S., Scott, D., & Hall, CM (2020). Pandemi, pariwisata, dan perubahan global: Penilaian
cepat COVID-19. Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, 29(1), 1–20.
Hang, H., Aroean, L., & Chen, Z. (2020). Membangun keterikatan emosional selama COVID-19.
Sejarah Riset Pariwisata, 83, 1–5.
Hanna, S., & Rowley, J. (2011). Menuju model manajemen merek tempat strategis.
Jurnal Manajemen Pemasaran, 27(5–6), 458–476.
Hanna, S., & Rowley, J. (2019). Kepribadian merek tujuan yang diproyeksikan dari
Ibukota Eropa dan posisinya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10 (2), 109–121.
Hartman, S. (2020). Kawasan wisata yang adaptif pada masa perubahan. Sejarah Pariwisata
Penelitian, 1–4.
Hassan, SB, & Soliman, M. (2021). COVID-19 dan kunjungan berulang: Menilai peran tanggung
jawab sosial destinasi, reputasi destinasi, kepercayaan dan ketakutan wisatawan. Jurnal
Pemasaran & Manajemen Tujuan, 19, 1–11.
Hays, S., Page, SJ, & Buhalis, D. (2013). Media sosial sebagai alat pemasaran destinasi:
Penggunaannya oleh organisasi pariwisata nasional. Isu Terkini dalam Pariwisata, 16(3), 211–239.
Henderson, JC (2000). Tempat penjualan: Merek baru Asia–Singapura. Jurnal dari
Studi Pariwisata, 11(1), 36–44.
Higgins-Desbiolles, F. (2021). “Perang atas pariwisata”: Tantangan terhadap pariwisata berkelanjutan
di akademi pariwisata setelah COVID-19. Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, 29(4), 551–569.
Hosany, S., Ekinci, Y., & Uysal, M. (2006). Citra destinasi dan kepribadian destinasi: Aplikasi teori
branding ke tempat-tempat wisata. Jurnal Riset Bisnis, 59(5), 638–642.
Huertas, A., & Marine-Roig, E. (2016). Reaksi pengguna terhadap konten merek tujuan di media
sosial. Teknologi Informasi & Pariwisata, 15(4), 291–315.
Hultman, M., Skarmeas, D., Oghazi, P., & Beheshti, HM (2015). Mencapai turis
loyalitas melalui kepribadian tujuan, kepuasan, dan identifikasi. Jurnal Riset Bisnis, 68(11),
2227–2231. i Agustí, DP (2018). Mencirikan lokasi citra wisata di kota-kota. Perbedaan gambar
buatan pengguna (Instagram), brosur wisata resmi, dan panduan perjalanan.
Sejarah Penelitian Pariwisata, 73, 103–115.
´
Iglesias-Sanchez, PP, Correia, MB, Jambrino-Maldonado, C., & de las Heras Pedrosa, C.
(2020). Instagram sebagai ruang kreasi bersama untuk membangun citra tujuan wisata: studi
kasus Algarve dan costa del sol. Keberlanjutan, 12(7), 1–26.
Inversini, A., & Buhalis, D. (2009). Konvergensi informasi dalam ekor panjang: Kasus informasi tujuan
wisata. Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam pariwisata, 8, 381–392.
´ S. (2020). Krisis COVID-19 sebagai peluang untuk keluar dari jalur
Ioannides, D., & Gyimothy,
pariwisata global yang tidak berkelanjutan. Geografi Pariwisata, 22(3), 624–632.
ISTAT. (2019). Movimento turistico di Italia. Roma, IT: ISTAT.
Kaplan, MD, Yurt, O., Guneri, B., & Kurtulus, K. (2010). Tempat branding: Menerapkan konsep
kepribadian merek ke kota. Jurnal Pemasaran Eropa, 44(9–10),
1286–1304.
Karabulut, G., Bilgin, MH, Demir, E., & Doker, AC (2020). Bagaimana pandemi memengaruhi
pariwisata: Bukti internasional. Sejarah Riset Pariwisata, 84, 1–6.
Kavaratzis, M., & Hatch, MJ (2019). Merek tujuan yang sulit dipahami dan roda manajemen
merek tempat ATLAS. Jurnal Penelitian Perjalanan, 60(1), 3–15.
Kim, S., & Lehto, XY (2013). Kepribadian merek destinasi yang diproyeksikan dan dirasakan: Kasus
Korea Selatan. Jurnal Penelitian Perjalanan, 52(1), 117–130.
Machine Translated by Google
C. Pasquinelli dkk.
Kock, F., Nørfelt, A., Josiassen, A., Assaf, AG, & Tsionas, MG (2020). Memahami jiwa turis COVID-19:
Paradigma pariwisata evolusioner. Sejarah Penelitian Pariwisata, 85, 1–13.
Koens, K., Melissen, F., Mayer, I., & Aall, C. (2019). Perhotelan Kota Cerdas
Kerangka Kerja: Menciptakan landasan untuk refleksi kolaboratif tentang overtourism yang
mendukung desain destinasi. Jurnal Pemasaran dan Manajemen Tujuan, 100376, 1–10.
Kolstringer, ¨ C., & Dickinger, A. (2015). Menganalisis merek dan citra tujuan dari sumber online:
Pendekatan penambangan konten web. Jurnal Riset Bisnis, 68, 1836–1843.
Kotsi, F., & Pike, S. (2020). Pengembangan tema positioning merek destinasi berdasarkan nilai-nilai
pribadi konsumen. Jurnal Penelitian Perhotelan dan Pariwisata, 45(3),
573–587.
Lalicic, L., Huertas, A., Moreno, A., & Jabreel, M. (2020). Merek emosional
komunikasi di Facebook dan Twitter: Apakah DMO berhasil? Jurnal Pemasaran &
Manajemen Tujuan, 16, 1–11.
Llodra-Riera, I., Martínez-Ruiz, MP, Jim'enez-Zarco, AI, & Izquierdo-Yusta, A. (2015).
Menilai pengaruh media sosial terhadap motivasi wisatawan dan pembentukan citra suatu destinasi.
Jurnal Internasional Ilmu Kualitas dan Layanan, 7(4), 458–482.
Loda, M., Bonati, S., & Puttilli, M. (2020). Sejarah untuk makan. Foodifikasi bersejarah
pusat Firenze. Kota, 103, Pasal 102746.
Lucarelli, A., & Olof Berg, P. (2011). City branding: Tinjauan mutakhir dari domain penelitian. Jurnal
Manajemen dan Pengembangan Tempat, 4(1), 9–27.
Mariani, MM, Mura, M., & Di Felice, M. (2018). Penentu keterlibatan sosial Facebook untuk halaman
Facebook organisasi pariwisata nasional: Pendekatan kuantitatif. Jurnal Pemasaran dan Manajemen
Tujuan, 8, 312–325.
Milan hari ini. (2019). Vale 8 miliar dalam satu tahun bisnis turismo a Milano.
Milano Hari Ini, 9 Febraury, Diambil dari https://www.milanotoday.it/economia /turismo-
indotto-2019.html. (Diakses 29 September 2021).
Minoia, P. (2017). Venesia dibentuk kembali? Gentrifikasi turis dan rasa tempat. Di dalam
N. Bellini, & C. Pasquinelli (Eds.), Pariwisata di kota. Menuju agenda integratif tentang pariwisata
perkotaan (hlm. 261–274). Cham, CH: Springer.
Morgan, N., & Prita, A. (2002). Mengontekstualisasikan branding destinasi. Dalam N. Morgan, A.
Pritchard, & R. Pride (Eds.), Destination branding: Menciptakan proposisi destinasi yang unik (hlm.
11–41). Butterworth-Heinemann: Oxford.
Murphy, L., Moscardo, G., & Benckendorff, P. (2007). Menggunakan kepribadian merek untuk
membedakan daerah tujuan wisata. Jurnal Penelitian Perjalanan, 46(1), 5–14.
Novy, J., & Colomb, C. (2019). Wisata perkotaan sebagai sumber pertengkaran dan sosial
mobilisasi: Tinjauan kritis. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata, 16(4), 358–375.
OECD. (2020). Penanganan Virus Corona (COVID 19). Berkontribusi pada UPAYA global. Tanggapan
kebijakan kota . Paris, FR: OECD.
Pasquinelli, C. (2014). Branding sebagai pembuatan strategi kolektif perkotaan: Pembentukan identitas
organisasi NewcastleGateshead. Studi Perkotaan, 51(4), 727–743.
Pasquinelli, C., & Trunfio, M. (2020). Kota-kota yang terlalu ramai: Analisis naratif media berita
online . Jurnal Pariwisata Berkelanjutan, 28(11), 1805–1824.
10
Kota 124 (2022) 103621
Pasquinelli, C., & Trunfio, M. (2021). Mata rantai yang hilang antara overtourism dan pariwisata
pascapandemi. Membingkai debat Twitter tentang krisis pariwisata Italia. Jurnal Manajemen dan
Pengembangan Tempat, 1–19.
Pasquinelli, C., Trunfio, M., Bellini, N., & Rossi, S. (2021). Keberlanjutan di
kota-kota yang terlalu banyak turis? Wawasan media sosial tentang respons branding Italia
terhadap krisis Covid-19. Keberlanjutan, 13, 1–14.
Wilayah Veneto. (2017). Rencana pengelolaan destinasi 2016–2018. Venesia, IT: Regione
Veneto.
Revilla Hernandez, M., Santana Talavera, A., & Parra Lopez, E. (2016). Efek co
penciptaan brand image destinasi wisata melalui twitter. Jurnal Pariwisata, Warisan & Pemasaran
Jasa, 2(2), 3–10.
´
Ruiz-Real, JL, Uribe-Toril, J., & Gazquez-Abad, JC (2020). Branding destinasi: Peluang dan tantangan
baru. Jurnal Pemasaran dan Manajemen Tujuan, 17, 1–13.
Santos, CA (2004). Membingkai dinamika representasi Portugal. Sejarah Pariwisata
Penelitian, 31(1), 122–138.
Sigala, M. (2020). Pariwisata dan COVID-19: Dampak dan implikasi untuk memajukan dan mengatur
ulang industri dan penelitian. Jurnal Riset Bisnis, 117, 312–321.
Skinner, H. (2018). Siapa yang benar-benar menciptakan merek tempat? Mempertimbangkan peran pengguna
konten yang dihasilkan dalam membuat dan mengkomunikasikan identitas tempat. Masyarakat
Komunikasi , 31(4), 9–25.
Statista. (2021). Jumlah menginap bulanan di akomodasi turis di Italia dari Januari 2019 hingga Maret
2021. Diakses dari https://www.statista.com/statisti cs/1135438/monthly-number-of-tourist-overnight-
stays-in-italy/ . (Diakses 29 September 2021).
Stojanovic, I., Andreu, L., & Curras-Perez, R. (2018). Pengaruh intensitas penggunaan media sosial
terhadap ekuitas merek. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis Eropa, 27(1), 83–100.
Taecharungroj, V. (2019). Identitas merek tempat buatan pengguna: Memanfaatkan kekuatan konten di
platform media sosial. Jurnal Pengelolaan dan Pengembangan Tempat, 12 (1), 39–70.
Trunfio, M., & Della Lucia, M. (2019). Melibatkan pemangku kepentingan destinasi di era digital : Praktik
terbaik DMO regional Italia. Jurnal Penelitian Perhotelan dan Pariwisata , 43(3), 349–373.
UNWTO. (2020). Penilaian dampak wabah COVID-19 terhadap pariwisata internasional.
Madrid, ES: UNWTO.
Usakli, A., & Baloglu, S. (2011). Kepribadian merek destinasi wisata: Penerapan teori keselarasan diri.
Manajemen Pariwisata, 32(1), 114–127.
Vinyals-Mirabent, S., Kavaratzis, M., & Fernandez-Cavia, J. (2019). Peran asosiasi fungsional dalam
membangun kepribadian merek destinasi: Ketika situs web resmi berbicara. Manajemen Pariwisata,
75, 148–155.
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Peran media sosial dalam pencarian informasi perjalanan online.
Manajemen Pariwisata, 31, 179–188.
Zenker, S., & Kock, F. (2020). Pandemi virus corona – Sebuah diskusi kritis tentang a
agenda riset pariwisata. Manajemen Pariwisata, 81, 1–4.