MARKETING MANAGEMENT

“CRM PADA GOJEK”

Disusun Oleh :
1. Durriyya Senja Tiarylla V1323023
2. Marcello Farrel Evelyno V1323049
3. Niki Karunia V1323059
4. Sabrina Priska Andini V1323077

MANAJEMEN PEMASARAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2023
Gambaran Program Strategi CRM pada GoJek

Gojek, sebagai perusahaan layanan transportasi dan pengiriman terkemuka di

Indonesia, mungkin memiliki berbagai program dalam strategi Customer Relationship
Management (CRM) mereka untuk memahami, melayani, dan mempertahankan pelanggan
mereka. Program-program tersebut dapat mencakup:

1. Program Loyalitas: Gojek mungkin memiliki program loyalitas yang

memberikan insentif kepada pelanggan setia. Ini bisa berupa diskon khusus,
penawaran eksklusif, atau poin yang dapat ditukar dengan layanan atau produk
Gojek.
2. Personalisasi Layanan: Gojek mungkin menggunakan data pelanggan untuk
menyediakan layanan yang lebih personal. Misalnya, mereka dapat
menawarkan opsi kendaraan yang paling sering digunakan oleh pelanggan
atau mengirim rekomendasi berdasarkan riwayat pemesanan.
3. Pesan Terjadwal dan Pratinjau Harga: Gojek mungkin memungkinkan
pelanggan untuk memesan layanan dengan jadwal tertentu dan melihat
perkiraan harga sebelum memesan, memungkinkan pelanggan untuk
merencanakan perjalanan mereka dengan lebih baik.
4. Umpan Balik Pelanggan: Gojek mungkin memiliki sistem umpan balik
pelanggan yang memungkinkan pelanggan memberikan ulasan dan peringkat
layanan. Hal ini dapat membantu Gojek memahami area yang perlu
ditingkatkan dan memberikan umpan balik positif kepada pengemudi atau
kurir yang berprestasi baik.
5. Komunikasi yang Terarah: Gojek dapat menggunakan komunikasi melalui
email, pesan teks, atau aplikasi untuk memberi tahu pelanggan tentang
 promosi, penawaran, atau perubahan layanan. Ini memungkinkan mereka
untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif.
6. Dukungan Pelanggan: Gojek mungkin memiliki tim dukungan pelanggan yang
responsif dan siap membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah yang
mungkin timbul selama penggunaan layanan.
7. Penggunaan Data Pelanggan: Data pelanggan yang dikumpulkan oleh Gojek
dapat digunakan untuk menganalisis tren, mengidentifikasi permintaan pasar,
dan mengoptimalkan jaringan pengiriman mereka.
8. Program Sosial dan Kemanusiaan: Gojek mungkin terlibat dalam program-
program sosial dan kemanusiaan yang membantu masyarakat, dan mereka
dapat menginformasikan pelanggan tentang upaya tersebut sebagai bagian dari
strategi CSM mereka.

Beberapa layanan yang dilakukan gojek dalam membangun hubungan baik dengan
pelangganya seperti:

1) GoRide: GoRide adalah layanan transportasi dengan menggunakan kendaraan

bermotor roda dua (motor)
2) GoCar: GoCar adalah layanan transportasi dengan menggunakan kendaraan bermotor
roda empat.
3) GoFood: Go-food adalah sebuah layanan food delivery seperti delivery order di
restorant.
4) GoSend: Go-Send adalah sebuah solusi pengiriman paket berskala kecil yang
berkomitmen untuk mengantarkan barang atau dokumen Anda dengan lebih mudah
dan cepat.
5) GoMart: layanan Gojek yang dapat kamu gunakan untuk membeli kebutuhan sehari-
hari dengan mudah.

Layanan tersebut adalah contoh dari cara gojek menerapkan strategi CRM untuk memperkuat
hubungan dengan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman penggu
Kesimpulan

Gojek, sebagai perusahaan layanan transportasi dan pengiriman terkemuka di

Indonesia, menerapkan berbagai program dalam strategi Customer Relationship Management
(CRM) mereka untuk memahami, melayani, dan mempertahankan pelanggan mereka. Gojek
memiliki beberapa layanan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan. Seperti,
GoRide, GoCar, GoFood, GoSend, GoMart. Program-program ini termasuk program
loyalitas, personalisasi layanan, pesanan terjadwal, umpan balik pelanggan, komunikasi yang
terarah, dukungan pelanggan, analisis data pelanggan, dan partisipasi dalam program sosial
dan kemanusiaan sebagai bagian dari strategi Corporate Social Responsibility (CSR) mereka.
Melalui strategi CRM ini, Gojek berupaya untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan
dan meningkatkan pengalaman pengguna. Rincian program-program CRM dapat berubah
dari waktu ke waktu, sehingga penting untuk merujuk langsung ke sumber resmi Gojek atau
komunikasi terbaru dari perusahaan untuk informasi yang lebih akurat.