RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

I. IDENTITAS
Satuan Pendidikan : SMKN 9 Kota Padang
Bidang Keahlian : Pariwisata
Program Keahlian : Perhotelan dan Jasa Pariwisata
Kompetensi Keahlian : Perhotelan
Mata Pelajaran : Front Office
Kelas/Semester/TP : XII / Ganjil /2022-2023
Materi Pokok : Kedatangan Tamu
Alokasi Waktu : 3 x 7 x 45 Menit
KD 3.8 : Menganalisa Kedatangan dan Keberangkatan Tamu
KD 4.8 : Menangani Kedatangan dan Keberangkatan Tamu
II.TUJUAN PEMBELAJARAN

Melalui kegiatan pembelajaran model discovery learning, peserta didik

dapat menjelaskan tentang menaganalisa dan menangani kedatangan tamu di
hotel yang sesua dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang berlaku pada
sebuah perusahaan

III. KEGIATAN PEMBELAJARAN

Pendahuluan :
Guru memeriksa kondisi kelas dan peserta didik, kemudian mengajak peserta
didik berdoa’ sebelum memulai pelajaran. Guru memberikan motivasi dengan
secara kontekstual tentang manfaat dan aplikasi materi ajar dalam kehidupan
nyata. Guru mengajukan pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan sebelumnya
dengan materi yang akan dipelajari, menjelaskan tujuan pembelajaran dan
cakupan materi serta uraian kegiatan pembelajaran.
Inti :
Pertemuan 1
1. Guru menayangkan video tentang “Kedatangan tamu yang berisi aktivitas
tentang bagaimana menyambut kedatangan tamu yang baik pada suatu
tempat/kegiatan. Peserta memperhatikan video yang ditayangkan guru
sambil membuat catatan tentang aktivitas yang ada dalam tayangan video
tersebut.
2. Peserta didik mengamati video dengan seksama ( rasa ingin tahu )
3. Guru membagi peserta didik atas beberapa kelompok dan meminta peserta
didik merumuskan pertanyaan tentang aktivitas yang ada dalam
video.,misalnya : bagaiman sikap petugas yang menyambut kedatangan
tamu mulai turun dari kendaraan sampai tamu masuk kedalam lobby.
4. Guru menugaskan peserta didik untuk menganalisa gambar atau video
tentang tugas dan tanggung jawab bagian atau seksi concierge berkaitan
dengan kedatangan dan keberangkatan tamu (barang bawaan tamu, form
dan formulir yang digunakan
5. Peserta didik secara berkelompok mendiskusikan tentang peranan, tugas dan
tanggung jawab bagian concierge, struktur organisasi concierge, untuk
menangani kedatangan dan keberangkatan tamu (barang bawaan tamu, dan
formulir yang digunakan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada
tamu (tanggung jawab kerjasama, teliti)…. pelayanan adalah setiap tindakan
atau kegiatan yang dapat di tawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain, perusahaan
beusaha memberikan pelayanan yang di berikan di sesuaikan dengan lingkungan
yang dapat menilai kualitas pelayanan yang di berikan suatu perusahaan kepada
konsumen, tanpa membedak- bedakannya. Ini sesuai dengan ajaran agama yang
kita anut.
‫ينا َ هَييَا يٰٓي‬ ‫َُّساي ُ سا ل‬ ‫ِّ يْمي َك َس لق َلا‬ ‫اكل َىعُي يى يمكي َم َس لق َلا اىُ ل َس َاو ٍيق َايك َّْ َا‬
‫يكعل َىُ اىليعي َي َب يقا ل‬
‫ََّ َس ينا ُ ي َق يك يْ لق َال ُ اَِّّا اا َّويكي ي‬
‫ُ اَِّّااُيوَ َكب لق َال ُ ّٰم َّال‬ ‫َ َّم ََ َال ُ مّٰ يال‬
‫يْ َّعَ َاَك ي‬
Artinya :Wahai manusia! Sungguh, Kami telah menciptakan kamu dari seorang laki-
laki dan seorang perempuan, kemudian Kami jadikan kamu berbangsa-bangsa dan
bersuku-suku agar kamu saling mengenal. Sesungguhnya yang paling mulia di antara
kamu di sisi Allah ialah orang yang paling bertakwa. Sungguh, Allah Maha
Mengetahui, Mahateliti.
Dari ayat diatas sangat jelas kita ketahui bahwa kita dianjurkan Allah untuk
bersosialisasi kepada masyarakat sekeliling kita, tanpa harus membedakan bangsa,
agama, suku ataupun dari golongan mana individu tersebut berasal

Dalam menyambut Tamu Kita harus selalu menjaga sopan santun :

Perasaan manusia halus dan sangat peka. Tersinggung sedikit dia akan terluka, perih dan pedih.
Pergaulan yang baik, adalah pergaulan yang dapat menjaga perasaan orang lain. Kalau sampai
perasaan terluka, bisa membawa bencana. Karena itu adat mengajarkan supaya kita selalu
berhati-hati dalam pergaulan, baik dalam ucapan, tingkah laku maupun perbuatan jangan sampai
menyinggung perasaan orang lain. Tenggang rasa salah satu sifat yang dianjurkan adat.
Pepatah memperingatkan sebagai berikut :
 Bajalan paliharo kaki , bakato paliharo lidah
 Kaki tataruang inai padahannyo , lidah tataruang ameh padahannyo
 Bajalan salngkah madok suruik, kato sapatah dipikiaan
 Nan elok dek awak katuju dek urang
 Lamak dek awak lamak dek urang
 Sakik dek awak sakik dek urang
Pertemuan 2
1 Guru menayangkan video tentang “Kedatangan tamu yang berisi aktivitas
tentang bagaimana menyambut kedatangan tamu yang baik pada suatu
tempat/kegiatan. Peserta memperhatikan video yang ditayangkan guru
sambil membuat catatan tentang aktivitas yang ada dalam tayangan video
tersebut.
2 Peserta didik mengamati video dengan seksama ( rasa ingin tahu )
3 Guru membagi peserta didik atas beberapa kelompok dan meminta peserta
didik merumuskan pertanyaan tentang aktivitas yang ada dalam
video.,misalnya : bagaiman sikap petugas yang menyambut kedatangan
tamu mulai turun dari kendaraan sampai tamu masuk kedalam lobby.
4 Guru menugaskan peserta didik untuk menganalisa gambar atau video
tentang tugas dan tanggung jawab bagian atau seksi concierge berkaitan
dengan kedatangan dan keberangkatan tamu (barang bawaan tamu, form dan
formulir yang digunakan
5 Peserta didik secara berkelompok mendiskusikan tentang peranan, tugas dan
tanggung jawab bagian concierge, struktur organisasi concierge, untuk
menangani kedatangan dan keberangkatan tamu (barang bawaan tamu, dan
formulir yang digunakan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada
tamu (tanggung jawab kerjasama, teliti)…. pelayanan adalah setiap tindakan
atau kegiatan yang dapat di tawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain, perusahaan
beusaha memberikan pelayanan yang di berikan di sesuaikan dengan lingkungan
yang dapat menilai kualitas pelayanan yang di berikan suatu perusahaan kepada
konsumen, tanpa membedak- bedakannya. Ini sesuai dengan ajaran agama yang
kita anut.
Memberikan pelayanan terbaik kepada umat manusia adalah pekerjaan yang
sangat mulia dan merupakan pintu kebaikan bagi siapa saja yang mau
 melakukannya. Dan sekarang tiba saatnya bagi kita untuk menelaah “sebagian
kecil” ayat al-Qur’an dan hadits-hadits yang mendorong umat manusia untuk
memberikan pelayanan terbaik kepada sesama.

Surah Ali Imran Ayat 159

‫ظف َُ َتنَر َْ َ َرل ر َ ُم َره ِ َتنَر ِ هَّ ِرل َِنَر ٍَةَ َب َرح اَمِ َبف‬ َ َ‫ل ا‬‫َ ِهِ َر‬
َ ْ ‫ن َا َََُّْنلِ ِ ََْ َه ِر‬
‫َا ر َة َل ِ وَر َِ َر‬ َ ‫اِف َْمَف ِْ ٍَ ُا َره َ ُم َره َِْ َِْ َ ََ َِ َرا‬
‫ْ َت ُم َره اَفْ ُر‬
َ َ
‫ْتَ ََنَر اَذِإَِ ر ِ ََ ِرا‬ َ ‫ت‬ ‫ْهَع اَْ ََل ََّ َر‬ َّ
َ ‫ن ر ِ ه ِرل‬ َّ َ
‫ِ ُبْ ََل ِ وَ ِهِنَر ُّ ُِبْنر ِ ه رلَ َِّ َّر‬
Artinya Maka berkat rahmat Allah engkau (Muhammad) berlaku lemah lembut
terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap keras dan berhati kasar, tentulah
mereka menjauhkan diri dari sekitarmu. Karena itu maafkanlah mereka dan
mohonkanlah ampunan untuk mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka
dalam urusan itu. Kemudian, apabila engkau telah membulatkan tekad, maka
bertawakallah kepada Allah. Sungguh, Allah mencintai orang yang bertawakal."
Sedangkan Dalam kehidupan sehari- hari di ranah minang bisa kita lihat dari
petatah damn peteitih di bawah ini
Di ma bumi dipijak,di situ langik dijujuang, di situ rantiang dipatah, di situ aia disauak.
„Memperhatikan norma norma setempat dalam menjalankan profesi
sehingga tidak menimbulkan konflik dan perbenturan nilai. Orang yang profesional
adalah orang yang mampu beradaptasi di manapun ia berada.
Penutup :
Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran,
menjelaskan kegiatan tindak lanjut serta menginformasikan rencana kegiatan
pembelajaran untuk pertemuan berikutnya

IV. PENILAIAN PEMBELAJARAN

Ranah Teknik Bentuk SKM Ket
Sikap Observasi Lembar Checklist C
Pengetahuan Tes Tertulis PG dan Essay 65
Keterampilan Praktek Penilaian Produk 65

Mengetahui Padang, Juni 2022

Kepala Sekolah Guru Bidang Mata Pelajaran

Ishakawi,S,Pd,M.Ds Mulyati, S.Pd, M.Par

NIP.196211151989111001 NIP. 197206052000122002
Lampiran II
Bahan Ajar
I. Pentingya Aktivitas Guest Arrival dan Departure
Bagi hotel kedatangan (arrival) dan Keberangkatan tamu (departure) merupakan momen
yang sangat penting untuk membentuk citra/ image tentang hotel secara keseluruhan.
Karena pentingya, banyak petugas diberbagai departemen maupun seksi yang dilibatkan.
Sebut saja car valet yang memarkirkan mobil tamu. Doorman bertugas membukakan pintu
hotel, porter yang membawakan barang- barang bawaan tamu, receptionist yang
menyambut di counter, waiter yang menyiapkan welcome drink dll.
Untuk aktifitas diatas, porter merupakan salah satu sumber kepuasan (satisfaction)
maupun tidak bagi tamu, karena mereka akan banyak melakukan kontak dan komunikasi
langsung dengan tamu.

II. Pengertian dan Struktur Organisasi Porter

A. Pengertian
Porter sering disebut juga dengan concierge atau uniform service yang berfungsi menangani
barang bawaan tamu atau menangani kebutuhan pelayanan bagi tamu. Pada hotel besar
bagian concierge atau uniform sevice merupakan bagian tersendiri sebagai sebuah
departement, sedangkan pada hotel kecil dan menengah merupakan salah satu seksi dari
departement kantor depan.
Ruang lingkup kegiatan dari bagian porter:
 Memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, pindah kamar dan
berangkat.
 Memberikan pelayanan penjemputan dan pengantaran tamu dari dan airport atau stasiun.
 Memberikan pelayanan penyampaian pesan tamu, informasi, kunci kamar.
 Melaksankan tugas- tugas suruhan lain yang berkaitan dengan pelayanan tamu.
B. Struktur Organisasi Porter/ Concierge / Uniform Service
Hotel Besar

Concierge/ Head Hall Porter/ Head

porter

Bell Captain/ Hall Porter

Bell Boy/ Bell Man/Bell Hop/ Luggage Porter

Elevator Operator / Lift Attendant Doorman/ Link Man/ Commissioner

Page Boy Courier

Messenger / Massage boy Inquire Clerk / Information

Clerk

Cloakroom Attendant
Car Valet
 Struktur pada Hotel Menengah

FOM

Bell Captain

Bell Boy

Doorman

Airport Porter

Elevator Operator/ Lift

Cloak Room Attendant

C. Tugas dan Tanggung Jawab Bagian Porter

1. Chief Uniformed = Chief Concierge = Head Hall Porter
a. Melaksanakan house rule.
b. Memberikan arahan serta membina training pegawai baru.
c. Mengatur tugas dan tanggung jawab bawahan.
d. Menyiapkan dan memberikan pelayanan kepada tamu.
2. Bell Captain
Adalah pimpinan atau captain di uniformed service sebagai supervisor.
a. Bertanggung jawab atas pembagian tugas bawahan.
b. Mengumpulkan informasi dan data- data yang berkaitan dengan tugas bawahan.
c. Mengisi errand control sheet.
d. Mencatat bell boy control sheet.
3. Beel Boy = Beel Man
Staf yang bertugas di loby dengan tugas khusus untuk memberikan pelayanan
barang tamu.
a. Memberikan pelayanan pengangkatan barang bawaan tamu tiba, pindah kamar dan
berangkat.
b. Memberikan bantuan pada Tamu.
c. Mengantar tamu ke meja pendaftaran.
d. Melakukan tugas- tugas suruhan ( running Errands)
e. Menjaga Lobby tetap bersih dan rapi.
f. Melaporka kejadian- kejadian yang tidak biasa terjadi.
g. Menggudangkan / Menangani penitipan barang bawaan tamu.
h. Mengisi Errand Card.
4. Doorman
Staf yang bertugas di mainentrance /halaman muka hotel.
a. Membuka dan menutup pintu kendaraan/ mobil/ taxi.
b. Menjaga main entrance tetap bersih dan rapi.
c. Membantu car valet dalam mengatur lalu lintas kendaraan di hotel.
d. Memanggil Taxi
e. Menaikkan dan menurunkan bendera
 5. Elevator Operator
a. Mengoperasikan lift atau elevator di hotel.
b. Mengantar tamu dengan menggunakan lift.
c. Menjaga lift atau elevator tetap bersih.
d. Menjaga agar petugas lift tetap ada setiap saat
e. Mencegah dan menghindari orang- orang atau tamu yang tidak dibenarkan
mengoperasikan lift
6. Page Boy
a. Menyampaikan pesan tamu dengan berbagai media.
b. Memanggil driver / kendaraan tamu dari parking area.
c. Memanggil tamu yang ada di dalam area hotel dengan paging bord atau lonceng
kecil.
7. Messenger boy
Mengantar surat, pesan , titipan, internal communication, surat kabar dan lain-lain.
8. Courier
a. Menjemput dan mengantar tamu.
b. Mengambil/ mengirim surat dari dan ke kantor pos.
Melakukan tugas- tugas keluar.
9. Inquiry clerk.
a. Memberikan informasi –informasi yang diperlukan oleh tamu.
b. Mendistribusikan surat- surat.
c. Menjual surat kabar, majalah, tiket teater, tiket hiburan di dalam lingkungan hotel.
10. Cloakroom Attendant
a. Menjaga barang- barang milik tamu ditempat penitipan ( hat, umbrella, hand bag).
b. Menangani penitipan baran- barang bawaan milik tamu.
c. Menjaga barang- barang bawaan tamu yang dititipkan untuk sementara.
11. Car Valet
a. Mengatur lalu lintas dan penempatan kendaraan di area parkir hotel.
b. Memarkirkan kendaraan tamu- tamu dan pengunjung hotel.
c. Menjaga keamanan kendaraan tamu dan pengunjung hotel di area parker.
d. Mencatat nomor- nomor polisi kendaraan tamu dan pengunjung hotel.

D. Area Kerja Uniform Service

Yang menjadi area kerja uniformed service :
1. Main Entrance: halaman muka hotel khusus untuk keluar masuk hotel.
2. Lobby – lounge : ruangan untuk umum sebagai tempat duduk tamu untuk relax
3. Kamar, kamar untuk umum/ public area : tempat umum ini dimaksudkan sebagai
fasilitas yang tersedia di hote dan kantor.
4. Arcade ( Rental space) : ruangan yang ada didalam hotel tapi kegiatannya di luar
aktifitas pelayanan hotel seperti : Art shop, Barber shop, Beauty shop, drug store, travel
agent, airline office, bank.

E. Peranan Porter
Jika diamati dapat dipastikan bahwa semua tamu yang datang kehotel akan membawa
barang. Saat ituah peranan seorang porter benar di perlukan agar pihak hotel memberikan
service yang baik pada tamu.
1. Menyambut kedatangan tamu.
2. Membantu tamu dengan barang bawaannya.
3. Mengamankan barang bawaan tamu.
4. Memandu tamu menuju konter check in.
5. Mengantar tamu menuju ke kamar.
6. Mengantarkan barang bawaan tamu ke kamar.
7. Menunjukkan kamar dan menjelaskan fasilitas kepada tamu
Fungsi dan Peranan Bellman
a. Sales Person (Penjual) : bisa sebagai sales marketing
b. Informan (Pelayanan Informasi) : yaitu mampu memberikan informasi tentang hotel
dan lingkungannya
c. Spies (pengamat) :harus mampu mengidentifkasi situasi yang terjadi di hotel
d. Concultan (Penasehat) membanru tamu dalam memilih untuk menikmati fasilitas-
fasilitas yang ada di hotel
e. Conecctor(penghubung) antara tamu dengan manajemen
Lampiran I

1. Lembar Pengamatan Sikap

Rasa Tanggun
Percaya
Kerjasama ingin Mandiri g jawab
N Diri
Nama Siswa tahu
o
SB PB SB PB SB PB SB PB SB PB

1
2

4 Dst…

Ket :
SB : Sangat Baik
PB : Perlu Bimbingan

No Aspek Penilaian Indikator

1 Kerjasama Peserta didik mau bekerjasama dalam kelompok dan menolong

antar teman
2 Rasa Ingin Tahu Sering bertanya dan mencari tahu pembelajaran yang masih belum
dipahami
3 Mandiri Peserta didik melakukan dan mengerjakan tugas dengan aktif tanpa
banyak bimbingan dari guru
4 Percaya diri Menjawab pertanyaan serta aktif dalam kegiatan pembelajaran
5 Tanggung jawab Menyelesaikan tugas tepat pada waktunya
2. Penilaian Pengetahuan
Kisi-kisi Soal
Lingkup Bentuk
IPK Indikator Soal No soal Soal
Materi
.8.1 layanan 1.Peserta didik mampu menjelaskan 1
Menjelaskan Kedatangan pentingya aktifotas guest arrival dan
pentingya dan departure
aktifitas guest keberangkata
Arrival dan n Tamu 2. Peserta didik mampu menggambarkan 2
deaprture struktur organisasi porter
3 Peserta didik dapat menjelaskan ruang 3
lingkup kegiatan bagian porter
4.Peserta didik dapat menguarikan tugas dan 4,5,6,7,
tanggung jawab bagian porter 8,9,10,
11,12,
13
13
1. Peserta didik mampu menguraikan area 14 PG
kerja uniform service
7.Peserta didik mampu 15,16,1
menguraikan peranan 7,18,19,
porter 20
Pedoman Penskoran
No Soal Kunci Skor
Jawaban
1 Kedatangan tamu di hotel harus menjadi prioritas bagi suatu hotel karena
dapat menmbentuk :
Citra hotel 5
Tampilan hotel A
Nama Hotel
Dedikasi hotel
Komitmen Hotel
2 Porter sering juga disebut dengan :
Reception
Concierge B 5
Reservation
Telepon operator
Cashier
3 Memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, pindah
kamar dan berangka merupakan ruang lingkup kegiatan :
Reception
Reservation 5
Porter C
TO
Cashier
4 Memberikan arahan serta membina training pegawai baru.
Bell Captai
Bell boyl E 5
Concierger
Doorman
Concierge
5 Memberikan pelayanan pengangkatan barang bawaan tamu tiba, pindah
kamar dan berangkat.
Doorman
Messenger D 5
Chief concierge
Bellboy
receptionist
6 Membuka dan menutup pintu kendaraan/ mobil/ taxi.
Doorman
Messenger A 5
Chief concierge
Bellboy
receptionis
7 Memanggil tamu yang ada di dalam area hotel dengan paging bord atau
lonceng kecil.
Doorman
Page Boy A 5
Messenger
Chief concierge
receptionist
8 Mengantar surat, pesan , titipan, internal communication, surat kabar dan
lain-lain
Doorman 5
Page Boy C
Messenger
Chief concierge
 receptionis
9 Mengambil/ mengirim surat dari dan ke kantor pos.
Doorman
Page Boy
Messenger D 5
Courier
Inquiry clerk
10 Menjual surat kabar, majalah, tiket teater, tiket hiburan di dalam
lingkungan hotel.
Doorman 5
Page Boy E
Messenger
Courier
Inquiry clerk
11 Menjaga barang- barang milik tamu ditempat penitipan ( hat, umbrella,
hand bag).
Cloakroom Attendant A
Page Boy 5
Messenger
Courier
Inquiry clerk
12 Menjaga barang- barang milik tamu ditempat penitipan ( hat, umbrella,
hand bag).
Cloakroom Attendant 5
Car Valet B
Messenger
Courier
Inquiry clerk
13 Halaman muka hotel khusus untuk keluar masuk hotel
Lobby
Lounge C
Main Entrance 5
Kamar
Arcade.
14 Ruangan untuk umum sebagai tempat duduk tamu untuk relax
Lobby -lounge
Kamar 5
Main Entrance A
Kamar
Arcade.
15 Ruangan yang ada didalam hotel tapi kegiatannya di luar aktifitas
pelayanan hotel
Lobby -lounge
Kamar E 5
Main Entrance
Kamar
Arcade.
16 Kemampuan Bellman dalam mengidentifikasi situasi yang sedang terjadi
di Front Office area dan lalu lintas tamu adalah salah satu perannya
sebagai ... B 5
Adviser
Spies
Sales Person
Helper
Conector
17 Karyawan yang bertugas menangani barang bawaan tamu disebut …
Room Boy
Room Maid C
BellBoy 5
 Waiters
Waiter
18 Karyawan hotel yang bertugas di pintu depan (main Entrance) disebut …
a. Doorman
Bellboy 5
Luggage tag A
Roomboy
Houseman
19 Yang bukan ruang lingkup tugas dan tanggungjawab seorang bellboy
yaitu kecuali, ….
Menerima tamu di main entrance
Mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar 5
Paging Service D
Menghantar fasilitas Room service
Mengorganisir tansportasi tamu
Dalam mutu pelayanan seorang petugas harus memberikan sambutan
yang baik terhadap tamu yang akan menginap di hotel salah satunya
adalah… 5
ramah dan sopan A
memekai perhiasan yang berlebihan
berbicara berlebihan
simpatik
bertindak semaunya
Total 100

SKOR PENIALAIAN
Total Skor = Jawaban benar/20 x 100

3. Penilaian Keterampilan
Bentuk Penilaian : Unjuk Kinerja
Bentuk Instrumen : Rubrik Penilaian
Kisi-kisi Penilaian Keterampilan
No Kompetensi Dasar Materi Indikator Teknik
Penilaian
1 4.8 Menangani Penagnanan 4.8.1 Menyiapkan Proses & Hasil
Kedatangan dan Kedatan Kedatangan dan Kinerja
Keberangkatan gan dan keberangkatan
Tamu Keberan Tamu
gkatan 4.8.2 Mempraktikkan
Tamu kedatangan dan
keberangkatan tamu
Rubrik Penskoran Penilaian Keterampilan
No Komponen/ Indikator/Kriteria Unjuk Kerja Skor
Subkomponen
Penilaian
 1 Persiapan Kerja
Alat dan Bahan(materi) Persiapan alat dan bahan sangat lengkap dan rapi 4
dipersiapkan dengan Persiapan alat dan bahan kurang lengkap dan rapi 3
lengkap dan rapi Persiapan alat dan bahan tidak lengkap 2
Tidak menyiapkan alat dan bahan 1
2 Proses (Sistematika dan Cara Kerja)
Membuat percakapan dan Membuat percakapan dan mempraktikan layanan 4
mempraktikan layanan paging dengan sangat tepat dan sesuai konteks
paging Membuat percakapan dan mempraktikan layanan 3
paging dengan kurang tepat dan sesuai konteks
Membuat percakapan dan mempraktikan layanan 2
paging tetapi tidak sesuai dengan konteks
pembelajaran
Tidak Membuat percakapan dan mempraktikan 1
layanan paging
3 Hasil Kerja
Melakukan penanganan Melakukan penanganan permintaan atas layanan bell 4
permintaan atas layanan desk dengan benar dan sesuai SOP
bell desk Melakukan penanganan permintaan atas layanan bell 3
desk dengan benar dan sesuai SOP
Melakukan penanganan permintaan atas layanan bell 2
desk tidak benar dan sesuai SOP
Tidak ada hasil kerja keterampilan 1
4 Laporan Kinerja
Membuat dan Membuat dan mengumpulkan laporan unjuk kinerja 4
mengumpulkan laporan dengan sangat tepat dan benar
unjuk kinerja Membuat dan mengumpulkan laporan unjuk kinerja 3
dengan tidak tepat
Membuat tapi tidak mengumpulkan laporan unjuk 2
kinerja
Tidak membuat dan mengumpulkan laporan 1
Perhitungan Nilai Akhir Keterampilan (NAK)
Persiapan Proses Hasil Laporan Total
Skor Maksimal 4 4 4 4
Skor Perolehan
Bobot 10 40 30 20 100
Total
Cara penghitungan:
Nilai Total = Σ ( Skor perolehan ) x 100
Skor maksimal