001 - Retail Management
001 - Retail Management
LOGO
MANAJEMEN RITEL
by: Ambarsundari apt.Dra.M.M.,
Diagram – Contents
1 PENDAHULUAN
2 Klasifikasi Ritel
4 Manajemen Toko
RITELER:
Seseorang/badan
usaha yang
menjalankan usaha
dengan menjual
barang/dan atau jasa
kepada konsumen
akhir
Pengecer/retailer selayaknya bertindak sebagai:
➢Agen pengadaan bagi konsumen
➢Mempermudah konsumen dalam
pengadaan kebutuhan
Sehingga kegiatan operasional pengecer
bersifat sebagai:
➢Penyalur yang tepat untuk berbagai
macam barang kebutuhan konsumen pada
waktu yang dibutuhkan (tepat waktu)
dengan harga yang sesuai.
FUNGSI RITEL :
1.Tempat menjual beragam produk dan
jasa secara eceran
2. Gudang sementara konsumen
3.Tempat promosi produk dan jasa
produsen
4.Tempat menyampaikan
keinginan/keluhan dari konsumen
kepada produsen
5.Agen atau ujung tombak produsen
5. Agen atau ujung tombak produsen
Riteler : bisnis terakhir dalam jaringan distribusi
KLASIFIKASI RITEL
1.Jumlah,jenis barang,strategi harga,pelayanan,luas Gedung dan
lokasi :
a. A discount store (grocery) → toko diskon/grosir:
jumlah dan jenis barang banyak,pelayanan terbatas dan harga
murah seperti Wal Mart,K Mart,Carrefour,Giant dan Makro
b.Speciality Store → Toko khusus
jumlah barang dengan kategori terbatas dan tingkat pelayanan
tinggi.
Contoh : Toko sepatu,toko perhiasan,toko onderdil,apotek,toko obat
factory outlet (toko yang dimiliki pabrik)
c. Departement Store :
beragam jenis barang dengan lini produk yang dalam dan
pelayanan yang teroganisir oleh setiap departemen dalam
mendisplay barangnya
KLASIFIKASI RITEL
2. Berdasarkan jenis layanan Ciri-ciri :
■ Self service/swalayan • Self service/swalayan:
■ Self selection/layanan tertentu √ Layanan sangat sedikit/hampir tidak
■ Limited service/layanan terbatas ada
√ Terdapat harga/price appeal
■ Full service/dengan layanan
Kelompok barang:
√ Barang kebutuhan pokok/Staple
goods/Convinience goods yaitu produk
yang biaya dan pengadaannya murah,
misal; susu, roti,daging, dan lain-lain
Jemis retailer/pengecer:
Warehouse retailing,Grocery
stores,Discount store,Mailorder retailing
Automatic vending
4. Status kepemilikan
- Independen
- Chain
- Franchise
- Leased department
- Vertical marketing system
- Consumer cooperative
The World of Retailing
• Retail Location
• Site Location
• Organization Structure
• HR Management
What is Retailing • Financial Strategy
Retailing • Information system
Strategy • Customer Relationship
Management
• Types of retailing
• Multi channel Retailing
• Customer Buying • Managing the store
Behavior • Store layout, design
• Customer service
Merchandise Store
• Professional services
Management Management
• Planning Merchandise
Assortments
• Buying system
• Buying merchandise
• Pricing
• Retail Communication Mix
15
Format bisnis ritel
Format Bisnis : yang secara spesifik berhubungan dengan barang atau jasa
yang akan dijual
Exterior
design
location
Merchandise
services prices
Visual
adverstising merchandising
Interior
promotion
design
Company Mengenal dunia bisnis
LOGO
apotek
Dunia bisnis apotek (drug store,chemist shop atau
apotheek) yang juga merupakan dunia ritel.
Fungsi apotek = fungsi ritel/toko pengecer lainnya
yang bertugas menjual barang dan jasa secara
eceran kepada konsumen akhir (end user)
Drug store is a speciality store that
concentrates on health and personal grooming
merchandise
• APOTEKER SEBAGAI
PENANGGUNG JAWAB KARAKTER
FARMASI KOMUNITAS
dan/atau PEMILIK
mempunyai Entrepreneurship:
peran ganda: seorang yang mengelola bisnis,berani
menghadapi beragam resiko,untuk
• Pebisnis mencapai perolehan laba/profit
(as manager &
retailer)
• Profesi PROFESIONALISME
(as pharmacist)
Toward professionalism in retail bussiness
pharmacy
“REVITALISASI PERAN APOTEKER/FARMASIS”
• Basis Kompetensi:
1.knowledge/pengetahuan
2.interest/minat
3.value/nilai
4.sikap
5.skill/keahlian
6.understanding
7 stars plus 2 stars Pharmacist →PERSONAL
BRANDING
▪ Apoteker Needs:
1.Ethics
2.Accountability
3.Evidence based
4.Management Information System
5.Sustainibiliy Education
PERSONAL BRANDING MEMBANGUN “IDENTITAS DIRI”
SUMBER: PIKIRAN RAKYAT,SELASA 26 Agustus’08 (hal.8)
PENULIS : Ketua jrsn manjmn FE UNPAD,Ketua Forum Pemasaran
Kota Bandung dan Sekjen IMA JABAR
Personal branding adalah suatu proses membangun identitas khas seseorang
sehingga dikenal publik
Bliss dan Wildrick:
4 P untuk membangun personal branding:
1.Predictive (memprediksi dampak lingkungan)
2.Prescriptive (mampu meberikan tips and trick merawat lingkungan
yang berkelanjutan)
3.Proactive (menyampaikan pemikiran yang tidak sejalan dengan
pemikiran pihak tertentu lainnya)
4.Prudent (menyampaikan hal-hal yang sifatnya praktis sebagai
contoh yang mudah dipahamai)
▪ Sosok personal branding tidak hanya kelompok elite dan selebriti
tapi juga termasuk birokrat,ilmuwan,artis,seniman,pekerja
sosial,perawat dan dokter atau juga yang menekuni bidang profesi
atau hobinya seperti Mang Haji Oyo dan Mak Erot.
▪ DIMANA SOSOK APOTEKER?
Discipline of market leaders
• PILIH PELANGGAN ANDA
▪ PERSEMPIT FOKUS ANDA
▪ KUASAILAH PASAR ANDA
Company
LOGO
Store Management
1. Managing the store
2. Store Layout, design & Visual
3. Customer service
4. Professional services
22
1.Managing the Store
• Managing store Employee
- Motivating
- Evaluating & Providing performance
- Rewarding & Compensation
• Managing Store layout & design
- Objective of a good design
- Store layout & displaying/ visual
- Space Planning
• Controlling Cost
- Increasing labor productivities
- Reducing maintenance & energy cost
- Reducing Inventory losses
• Customer Services / Professional services
- ??????
23
2.Store ,lay out,design & visual
PROTECT,ENCLOSE FIT THE DESIRED
AND DISPLAY STORE IMAGE BE
MERCHANDISE AT AS “ONE STOP OPERATIONALLY
CENTRAL HEALTH CARE EFFECIENT
LOCATION SOLUTION”
INTERIOR DESIGN
• 4 COMPONENTS OF
SERVICE SERVICE
DELIVERY
JASA PROFESI
PHYSICAL
SERVICE
PRODUCT
PRODUCT
SERVICE
ENVIROMENT
STORE MANAGER RESPONSIBILITIES
(APOTEKER PEMEGANG SIA)
• MANAGING STORE EMPOLYEES :
• CONTROLLING COST :
- meningkatkan produktifitas karyawan
- mengendalikan biaya operasional
- mengurangi kehilangan barang (inventory losses)
• MANAGING MERCHANDISE :
- display merchandise,lay out store ,maintaining visual standard
- kerja sama dengan supllier
- usulan barang dagangan baru
- merencanakan dan mengelola special “even”
• CUSTOMER SERVICE
Key success store management
33
Retail Business is People Business
Cornerstone
• A clearly defined mission – what are we here
for ?
• Respect for each other – treat others as we
like to be treated
• Recognition of contribution – saying thank
you properly
• Positive team building (leadership) – building
a team that is good together.
34
CLOSING REMARKS
• WATCH YOUR
THOUGHTS,THEY BECOME
YOUR WORDS
• WATCH YOUR WORDS,THEY
BECOME YOUR ACTIONS
• WATCH YOUR
ACTIONS,THEY BECOME
YOUR HABITS
• WATCH YOUR HABITS,
THEY BECOME YOUR
CHARACTER
DAFTAR PUSTAKA
1. Levy M., PhD.Weitz B.A.Ph.D., 2004 .,Retailing Management., 5 th Edition,
The Mc Grow Hill Co., 4
2.Hasty.R.,Reardon j.,1997.,Retail Management., International Ed.,The Mc Graw Hill Co
3.Umar.M.,Drs.,M.M.,Apt.,2009.Manajemen Praktis Apotek Jaringan.,Cetakan Pertama.,
Nyohoka Brother’s Jakarta
4. Chr.Wydia Utami.,2006., Manajemen Ritel.,Penerbit Salemba Empat
5. Archambault A.,Dpharm et al.,1989., Pharmacy Management in Canada.,Grosvenor
House Press Inc
6.Ma’ruf H.,2006.Pemasaran Ritel.,Cetakan Kedua.,PT Gramedia Pustaka Utama
Company
LOGO