MAKALAH

(PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN)

Mata Kuliah : Pendidikan Konsumen
Dosen Pengampuh : Dr. St. Aisyah, M. Pd

OLEH :
KELOMPOK 03
Muliati Leppan 230208502015
Darjanelva 230208501002
Mawar indah Sari 230208501005
Nur Faisa 230208502023

PENDIDIKAN KESEJAHTERAAN KELUARGA

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
 KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang,
Kami panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat,
hidayah, dan inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah yang
berjudul “PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN“.

Terlepas dari semua itu, Kami menyadari sepenuhnya bahwa masih ada
kekurangan baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu dengan tangan
terbuka kami meneima segala saran dan kritik dari pembaca agar kami dapat memperbaiki
makalah ilmiah ini.

Akhir kata kami berharap semoga makalah “PENGAMBILAN KEPUTUSAN

KONSUMEN“ ini dapat memberikan manfaat maupun inpirasi terhadap pembaca.

Makassar, 9 Februari 2024

Penyusun
 DAFTAR ISI
Kata Pengantar.......................................................................................................................I
Daftar Isi...............................................................................................................................II
BAB I PENDAHULUAN
............................................................................................................................................ E
rror! Bookmark not defined.

A. Latar belakang ............................................................................................................ Error!

Bookmark not defined.
B. Rumusan masalah ....................................................................................................... Error!
Bookmark not defined.
C. Tujuan ......................................................................................................................... Error!
Bookmark not defined.
BAB II PEMBAHASAN
............................................................................................................................................ E
rror! Bookmark not defined.

A. Pengertian Pengambilan Keputusan Konsumen ......................................................... Error!

Bookmark not defined.
B. Proses Pengambilan Keputusan ................................................................................. Error!
Bookmark not defined.
C. Faktor-Faktor yang Memengaaruhi Keputusan Konsumen ........................................ 4
D. Model Pengambilan KeputusanError! Bookmark not defined.
E. Peran Iklan Dalam Keputusan Konsumen .................................................................. 5
F. Pengaruh Teknologi Pada Keputusan Konsumen ....................................................... 5
G. Tantangan Dalam Pengambilan Keputusan Konsumen ............................................. 5
H. Strategi Pemasaran Efektif Untuk Memengaruhi Keputusan Konsumen................... 5
BAB III PENUTUP
............................................................................................................................................ E
rror! Bookmark not defined.

A. Kesimpulan ................................................................................................................. Error!

Bookmark not defined.
B. Saran ........................................................................................................................... 6
Daftar pustaka
.......................................................................................................................................... Err
or! Bookmark not defined.
 BAB 1

PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Pengambilan keputusan konsumen merupakan salah satu aspek yang sangat penting
dalam studi pemasaran dan perilaku konsumen. Dalam lingkup ini, individu atau
kelompok menghadapi berbagai pilihan produk, layanan, atau tindakan yang
mempengaruhi kepuasan dan kesejahteraan mereka. Pendekatan yang berpusat pada
konsumen menekankan pentingnya memahami bagaimana konsumen membuat
keputusan pembelian serta faktor-faktor apa yang mempengaruhi perilaku mereka.
Pengambilan keputusan konsumen melibatkan proses kompleks di mana konsumen
mengumpulkan, mengevaluasi, dan memilih di antara berbagai alternatif yang tersedia.
Faktor-faktor seperti preferensi personal, pengalaman sebelumnya, pengaruh sosial,
dan kondisi ekonomi memainkan peran penting dalam membentuk keputusan
konsumen.
Studi tentang pengambilan keputusan konsumen memberikan wawasan yang berharga
bagi pemasar dalam merancang strategi pemasaran yang efektif, memahami perilaku
pasar, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan memahami
motivasi, persepsi, dan proses mental di balik keputusan konsumen, perusahaan dapat
merancang produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pasar.
Dalam konteks ini, pendahuluan tentang pengambilan keputusan konsumen tidak
hanya menyoroti kompleksitas proses tersebut, tetapi juga menggarisbawahi
pentingnya pendekatan yang berfokus pada konsumen dalam memahami dan
merespons dinamika pasar yang terus berubah.
B. RUMUSAN MASALAH
1. Apa itu Pengambilan Keputusan Konsumen?
2. Bagaimana Proses Pengambilan Keputusan?
3. Apa Faktor Yang Memengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen?
4. Bagaimana Model Pengambilan Keputusan Konsumen?
5. Bagaimana Peran Iklan Dalan Pengambilan Keputusan konsumen?
6. Apa Pengaruh Teknologi Dalam Pengambilan Keputusan Konsumen?
7. Apa Tantangan Dalam Pengambilan Keputusana Konsumen?
8. Bagiamana Strategi Pemasaran Efektif Untuk Mempengaruhi Keputusan
Konsumen?
C. TUJUAN
1. Untuk Mengetahui Pengertian Pengambilan Keputusan Konsumen?
2. Untuk Mengetahui Bagaimana Proses Pengambilan Keputusan?
3. Untuk Mengetahui Faktor Apa Yang Memengaruhi Pengambilan Keputusan
Konsumen?
4. Untuk Mengetahui Bagaimana Model Pengambilan Keputusan Konsumen?
5. Untuk Mengetahui Peran Iklan Dalan Pengambilan Keputusan konsumen?

1
6. Untuk Mengetahui Pengaruh Teknologi Dalam Pengambilan Keputusan
Konsumen?
7. Untuk Mengatahui Apa Tantangan Dalam Pengambilan Keputusana
Konsumen?
8. Untuk Mengetahui Strategi Pemasaran Efektif Untuk Mempengaruhi
Keputusan Konsumen?

2
 BAB II
A. Pengertian Pengambilan Keputusan Konsumen
Pengambilan keputusan konsumen adalah proses mental yang dilakukan oleh individu
atau kelompok dalam memilih produk atau layanan yang akan dibeli berdasarkan pada
kebutuhan, preferensi, dan ketersediaan informasi yang dimiliki. Hal ini melibatkan
tahapan evaluasi, pembandingan, dan pertimbangan antara berbagai pilihan sebelum
akhirnya membuat keputusan pembelian.
B. Proses Pengambilan Keputusan
Proses pengambilan keputusan merupakan langkah-langkah yang diambil untuk
memilih solusi atau tindakan yang paling tepat dalam menghadapi suatu masalah atau
situasi tertentu. Proses ini umumnya terdiri dari tiga tahap yakni:
1. Pengenalan MasalaH
Tahap pertama dalam proses pengambilan keputusan adalah mengidentifikasi
dan memahami masalah atau situasi yang perlu dipecahkan. Ini melibatkan
pengenalan secara jelas tentang apa yang menjadi tantangan atau hambatan,
serta mengidentifikasi tujuan yang ingin dicapai.
2. Pencarian Informasi
Setelah masalah diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah mengumpulkan
informasi yang relevan untuk memahami lebih lanjut tentang situasi tersebut.
Ini dapat melibatkan pengumpulan data, penelitian, atau berkonsultasi dengan
orang lain yang memiliki pengetahuan atau pengalaman yang relevan.
3. Evaluasi Alternatif
Setelah informasi terkumpul, langkah terakhir adalah mengevaluasi berbagai
alternatif atau solusi yang mungkin untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ini
melibatkan membandingkan pro dan kontra dari setiap alternatif,
mempertimbangkan konsekuensi dari setiap pilihan, dan memilih solusi yang
paling sesuai dengan tujuan dan kebutuhan yang ada.
Proses ini bisa berulang dan fleksibel tergantung pada kompleksitas masalah
dan situasi yang dihadapi. Selain itu, faktor seperti waktu, sumber daya, dan

3
 nilai-nilai personal juga dapat mempengaruhi bagaimana keputusan akhir
diambil.
C. Faktor-faktor Yang Memengaruhi Keputusan Konsumen
a. Faktor-faktor psikologis
Faktor Psikologi yang memengaruhi keputusan konsumen meliputi persepsi,
motivasi, sikap, keyakinan, dan emosi. Ini berarti bagaimana seseorang
mempersepsikan produk atau layanan, apa yang memotivasinya untuk
membeli, sikapnya terhadap merek atau produk tersebut, keyakinannya tentang
kualitas atau manfaatnya, dan bagaimana emosinya mempengaruhi
keputusannya untuk membeli.
b. Faktor Sosial
Sementara itu, faktor sosial juga memengaruhi keputusan konsumen melalui
pengaruh dari kelompok sosialnya, seperti keluarga, teman, dan masyarakat
luas. Hal ini mencakup norma sosial, budaya, referensi kelompok, dan status
sosial. Misalnya, seseorang mungkin membeli produk karena dipengaruhi oleh
teman-temannya atau karena ingin mempertahankan atau meningkatkan status
sosialnya dalam masyarakat.
D. Model pengambilan Keputusan
Model pengambilan keputusan konsumen sering kali dijelaskan melalui tiga tahap
utama: stimulus, pertimbangan, dan keputusan.
1. Stimulus
Tahap pertama dimulai dengan adanya stimulus eksternal atau internal yang
memicu kebutuhan atau keinginan. Stimulus eksternal bisa datang dari iklan,
promosi penjualan, atau interaksi dengan produk di lingkungan sekitar.
Stimulus internal bisa berupa kebutuhan fisik atau psikologis yang dirasakan
oleh individu.
2. Pertimbangan
Setelah menerima stimulus, konsumen memulai proses pertimbangan. Mereka
melakukan pencarian informasi tentang produk atau layanan yang relevan
dengan kebutuhan atau keinginan mereka. Informasi ini bisa didapatkan melalui

4
 berbagai sumber seperti internet, ulasan produk, rekomendasi dari teman, atau
pengalaman pribadi. Selama tahap ini, konsumen mengevaluasi berbagai
pilihan dan merumuskan preferensi mereka.
3. Keputusan
Tahap terakhir adalah keputusan pembelian. Konsumen memilih produk atau
layanan yang menurut mereka paling sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan
preferensi mereka. Keputusan ini bisa dipengaruhi oleh berbagai faktor,
termasuk harga, kualitas, merek, promosi, dan pengalaman sebelumnya.
Model ini membantu memahami bagaimana konsumen berinteraksi dengan
lingkungannya dan membuat keputusan pembelian yang rasional atau
emosional.
E. Peran Iklan Dalam Keputusan Konsumen
Iklan memiliki peran yang signifikan dalam pengambilan keputusan konsumen melalui
beberapa cara:
1. Pengaruh Emosional
Iklan seringkali dirancang untuk membangkitkan emosi atau perasaan tertentu
pada konsumen, seperti kebahagiaan, kepuasan, atau keinginan. Ini dapat
mempengaruhi keputusan pembelian dengan membuat produk atau layanan
terasa lebih menarik atau relevan bagi konsumen.
2. Informasi Produk
Iklan juga memberikan informasi tentang produk atau layanan kepada
konsumen, baik mengenai fitur, manfaat, maupun keunggulan dibandingkan
dengan produk lainnya. Informasi yang diberikan dalam iklan dapat
mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk tersebut dan membantu
mereka dalam membuat keputusan pembelian.
3. Perubahan
Iklan bisa mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu produk atau merek.
Dengan menyajikan pesan yang persuasif atau menarik, iklan dapat mengubah
persepsi konsumen terhadap produk, merek, atau kategori produk secara
keseluruhan, yang pada gilirannya dapat memengaruhi keputusan pembelian.

5
 Secara keseluruhan, iklan dapat menjadi salah satu faktor penting dalam
pengambilan keputusan konsumen dengan mempengaruhi emosi, memberikan
informasi produk, dan memengaruhi perubahan sikap terhadap produk atau
merek tertentu.
F. Pengaruh Teknologi Pada Keputusan Konsumen
Pengaruh teknologi pada keputusan konsumen sangat besar, terutama dalam tiga aspek
kunci:
1. Perubahan Pola Pembelian
Teknologi telah mengubah cara konsumen melakukan pembelian. E-commerce dan
platform perdagangan online memberikan aksesibilitas yang lebih besar ke berbagai
produk dan layanan. Selain itu, teknologi seperti aplikasi seluler dan pembayaran
digital telah memudahkan konsumen untuk melakukan pembelian kapan pun dan di
mana pun, yang pada gilirannya dapat memengaruhi pola pembelian mereka.
2. Pengalaman Pengguna (User Experience)
Teknologi memungkinkan pengembangan pengalaman pengguna yang lebih baik
melalui desain situs web dan aplikasi yang intuitif, personalisasi rekomendasi produk,
dan pelayanan pelanggan yang lebih efisien. Pengalaman pengguna yang baik dapat
meningkatkan kepuasan konsumen dan memengaruhi keputusan mereka untuk
membeli kembali atau merekomendasikan produk kepada orang lain.
3. Customisasi Produk
Teknologi memungkinkan customisasi produk yang lebih besar sesuai dengan
preferensi individu konsumen. Melalui teknologi seperti pencetakan 3D, konfigurator
produk online, atau layanan pembuatan produk berdasarkan data pelanggan, konsumen
dapat memperoleh produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka secara
lebih akurat. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan mempengaruhi
keputusan pembelian mereka.
Secara keseluruhan, teknologi telah memiliki dampak yang signifikan pada keputusan
konsumen dengan mengubah pola pembelian, meningkatkan pengalaman pengguna,
dan memungkinkan customisasi produk yang lebih besar.

6
G. Tantangan Dalam Pengambilan Keputusan Konsumen
Dalam pengambilan keputusan, konsumen seringkali menghadapi beberapa tantangan,
di antaranya:
1. Kebingungan Pilihan
Ketika konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan produk atau layanan yang serupa,
mereka dapat mengalami kebingungan dalam memilih opsi terbaik. Kebingungan ini
bisa disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk perbedaan fitur, harga, atau merek. Hal
ini bisa membuat proses pengambilan keputusan menjadi lebih sulit dan memakan
waktu.
2. Informasi yang Tidak Jelas
Konsumen sering kali dihadapkan pada informasi yang tidak jelas atau ambigu tentang
produk atau layanan yang ditawarkan. Informasi yang tidak memadai atau tidak
terpercaya dapat mempersulit konsumen dalam mengevaluasi pilihan mereka dan
membuat keputusan yang tepat.
3. Pengaruh Trend dan Mode
Konsumen juga rentan terhadap pengaruh trend dan mode dalam pengambilan
keputusan. Tekanan sosial atau budaya untuk mengikuti tren tertentu atau memiliki
produk terbaru dapat memengaruhi keputusan konsumen, meskipun produk tersebut
mungkin tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhan atau preferensi mereka.
Mengatasi tantangan ini seringkali melibatkan pengumpulan informasi yang lebih baik,
evaluasi yang cermat terhadap pilihan yang tersedia, dan kesadaran diri terhadap
pengaruh eksternal seperti trend dan mode. Selain itu, penggunaan strategi seperti
membuat daftar prioritas atau melakukan riset pasar dapat membantu konsumen dalam
mengatasi kebingungan dan membuat keputusan yang lebih baik.

H. Strategi Pemasaran Efektif Untuk Memengaruhi Keputusan Konsumen

Strategi pemasaran yang efektif untuk mempengaruhi keputusan konsumen meliputi:
1. Segmentasi Pasar
Melalui segmentasi pasar, perusahaan dapat membagi pasar menjadi kelompok-
kelompok yang lebih kecil berdasarkan karakteristik demografis, geografis,

7
 psikografis, atau perilaku konsumen. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi
setiap segmen pasar, perusahaan dapat mengarahkan upaya pemasaran mereka secara
lebih spesifik dan efektif untuk memengaruhi keputusan konsumen.

2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran pemasaran terdiri dari empat elemen utama: produk, harga, distribusi, dan
promosi. Perusahaan perlu mengoptimalkan kombinasi dari keempat elemen ini sesuai
dengan kebutuhan dan preferensi konsumen untuk mempengaruhi keputusan
pembelian. Misalnya, menawarkan produk dengan fitur yang sesuai dengan kebutuhan
pasar, menetapkan harga yang kompetitif, memilih saluran distribusi yang efisien, dan
mengimplementasikan strategi promosi yang efektif.

3. Interaksi Dua Arah

Interaksi dua arah antara perusahaan dan konsumen juga merupakan strategi yang
efektif. Dengan memfasilitasi komunikasi dan keterlibatan konsumen melalui media
sosial, layanan pelanggan yang responsif, atau program kemitraan, perusahaan dapat
membangun hubungan yang kuat dengan konsumen. Interaksi dua arah ini
memungkinkan perusahaan untuk memahami lebih baik kebutuhan dan keinginan
konsumen serta memberikan respons yang lebih tepat dan personal.
Dengan menerapkan strategi-strategi ini secara efektif, perusahaan dapat
mempengaruhi keputusan konsumen dengan lebih baik, meningkatkan kepuasan
pelanggan, dan membangun loyalitas merek yang kuat.

8
 BAB III
A. Kesimpulan
Dalam lingkungan pemasaran yang terus berubah, memahami dan memenuhi
kebutuhan konsumen menjadi kunci kesuksesan. Dengan mengadopsi strategi
pemasaran yang efektif, seperti segmentasi pasar, bauran pemasaran yang disesuaikan,
dan interaksi dua arah, perusahaan dapat mempengaruhi keputusan konsumen dengan
lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang
berkelanjutan dengan konsumen.

B. Saran
Untuk Memahami Segmen Pasar kita dapat melakukan riset pasar yang mendalam
untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku konsumen di berbagai segmen
pasar. Ini akan membantu dalam menyesuaikan strategi pemasaran dengan lebih tepat
sesuai dengan karakteristik setiap segmen.
Menyesuaikan Bauran Pemasaran Dapat dilakukan dengan mengoptimalkan bauran
pemasaran Anda dengan memperhatikan produk, harga, distribusi, dan promosi.
Sesuaikan strategi pemasaran Anda dengan kebutuhan dan preferensi konsumen di
setiap segmen pasar untuk memaksimalkan dampaknya.
Memfasilitasi Interaksi Dua Arah dapat dilakukan dengan memfasilitasi interaksi dua
arah antara perusahaan dan konsumen melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk
media sosial, layanan pelanggan yang responsif, dan program kemitraan. Dengan
berkomunikasi secara aktif dan memberikan tanggapan yang cepat dan relevan, Anda
dapat membangun hubungan yang kuat dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas
merek.

9
 DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip, et al. "Principles of Marketing." Pearson Education, 2020.

Armstrong, Gary, and Kotler, Philip. "Marketing: An Introduction." Pearson Education, 2019.
Keller, Kevin Lane, et al. "Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing
Brand Equity." Pearson Education, 2015.
Solomon, Michael R. "Consumer Behavior: Buying, Having, and Being." Pearson Education,
2019.
Schiffman, Leon G., and Kanuk, Leslie Lazar. "Consumer Behavior." Pearson Education,
2017.

10