SELAMAT DATANG

Tim Study Banding magang BLUD

Dinas Kesehatan Kabupaten Indragiri Hulu
Ke Puskesmas Mlati I
Kabupaten Sleman DIY

17-19 Desember 2015

 SELAMAT DATANG
DI UPT PUSKESMAS MLATI I
Suasana selesai akreditasi
KOMITMEN UNTUK MENINGKATKAN
LAYANAN PUSKESMAS
1. Januari 2011 Pusk. Mlati 1 menerapkan BLUD
bertahap
2. Permendagri no .61 tahun 2007 tentang BLUD yg
mengutamakan penyediaan barang/dan atau jasa
tanpa mengutamakan mencari keuntungan
3. Pola pengelolaan keuangan .. Puskesmas dpat
mengelola pendapatanya sendiri sesuai dengan
ketentuan perundangan yang berlaku
4. Bisnis Puskesmas adalah bisnis kepercayaan ( trusty
bisnes/Value bisnes)
5. saat ini tuntutan masy terhadap mutu pelayanan
sangat tinggi
6.Sejak Juni 2009 secara yuridis dan de facto telah
mendapatkan sertifikasi ISO 9001: 2008 SAAT INI
SEDANG DALAM PROSES ISO MULTISDE
7. Mulai 2015 sudah menerapkan akreditasi ( tgl 17 -19
Nopember di audit )
1. PerMenDagri no 61 tahun 2007 tentang pedoman
tehnis pengelolaan keuangan BLUD
2. Per MenKeu no 109/PMK.05/2007 tentang dewan
pengawas BLUD
3. Keputusan Bupati Sleman no 544/Kep. KDH/A/2013
tentang penerapan pola pengelolaan keuangan BLUD
penuh
4. Peraturan Bupati no 11 tahun 2013 tentang pedoman
pengelolaan BLUD di Kabupaten Sleman
5. Peraturan Bupati no 49 tahun 2013 tentang Standard
Pelayanan Minimal (SPM)
6. Peraturan Bupati no.59 tahun 2012 yang berlaku per
01 januari 2013 tentang tarif pelayanan kesehatan
pada Puskesmas
7. Kebijakan Pemerintah kabupaten Sleman tentang
pengelolaan keuangan dengan menggunakan laporan
Sistim Informasi Akuntasi (SIA) BLUD.. Secara
online
MANFAAT BLUD
Puskesmas dapat membuat inovasi kegiatan berkaitan
dalam pengelolaan keuangan BLUD
Pengelolaan keuangan BLUD lebih fleksibel dalam
menerapkan praktek bisnis yang sehat tanpa
meninggalkan kwalitas pelayanan kepada masyarakat
Pendapatan meningkat dapat mensejahterakan
karyawan berkaitan dengan jasa pelayanan
DEFINISI BLUD
Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) instansi
lingkungan pemerintah (SKPD/Unit kerja)
Memberikan pelayanan kepada masyarakat
Mengelola kawasan dan dana tertentu
Tidak semata-mata meraih keuntungan
Dikelola prinsip efisien dan efektifitas
Syarat administratif
Surat pernyataan kesanggupan meningkatkan
kinerja pelayanan,keuangan, dan manfaat bg
masy.. Berupa komitmen dan maklumat
Pola tata kelola (
Rencana Strategi Bisnis
Standard pelayanan minimal
Laporan keungan pokok
Laporan audit terkhir atau pernyataan bersedia
diaudit secara independent
 TUJUAN BLUD
Meningkatkan kualitas pelayanan kepada
masyarakat

PARADIGMA
- Enterprising the Government.. Pelayanan prima
- Public service oriented orientasi untuk
pelayanan publik
RSB (RENCANA STRATEGI BISNIS)
Merupakan dokumen
limatahunan(2011-2015) yang memuat
visi-misi-program strategis
,pengukuran pencapaian kinerja,
rencana pencapaian limatahunan dan
proyeksi keuangan limatahunan
dengan BLUD
PROSES PENYUSUNAN RSB
Bab. I Pendahuluan
- sejarah berdirinya puskesmas
-Gambaran singkat bisnis
-Asumsi pertumbuhan ekonomi
-Tingkat inflasi
- nilai tukar rupiah
- laju pertumbuhan penduduk
- asumsi pelayanan (vol layanan,inovasi layanan,total
pendapatan, total biaya, tota l cost)
Lanjutan RSB
Bab II. Analisa SWOT
Bab III. Kinerja tahun 2009 dan sebelumnya
- jenis kunjungan
- realisasi keuangan
- penilaian kinerja (PTP, simkes,lokmin, SPM, status
kesehatan dll)
- penilaian mutu layanan( komitmen, perangkat,
kepatuhan thd standard,kepuasan pelanggan, kinerja
personil, umum)
Lanjutan RSB
Bab IV Visi missi tujuan, strategi
Bab V Proyeksi keuangan
- proyeksi pendapatan (pendapatan, hibah,pinjaman,
rupiah murni dari Kabupaten _
-proyeksi belanja
- proyeksi surplus/ defisit
- proyeksi neraca
- proyeksi arus kas
LAMPIRAN PENYUSUNAN RSB
Lampiran : Renstra 2011 2015
Proses analisa SWOT
Lampiran 2 : SMART (Specifik, Measure,
Achieve, Reality, Timely)
Lampiran 3 : Mapping kerangka program,
penetapan target kinerja
Lampiran 4 : Kegiatan utama per program
Lampiran 5 : Anggaran Belanja keg utama
Lampiran 6 : Selisih RAPB (Surplus)
PEDOMAN TATA KELOLA
Bab I pendahuluan
- Pengertian
- Prinsip
(transparansi,akuntabilitas,responsible,independensi)
- Tujuan
- Perubahan (jika ada)
Lanjuta pola tata kelola
Bab II
- struktur orgaisasi
Uraian tugas dan fungsi
Tata kerja
Lanjutan pola tata kelola
Bab III
- prosedure kerja

Bab IV
- pengelompokan fungsi

Bab V pengelolaan SDM

Bab VI sistem akuntasi berbasis kinerja

Lanjutan pola tata kelola
Bab VII kebijakan keuangan
Bab VIII kebijakan pengelolaan lingkungan dan
limbah
Lampiran pola tata kelola
Struktur organisasi
Peta jabatan
Tugas pokok dan integrasi
Job discription
Profilpuskesmas
SK BLUD
Pejabat pengelola blud
Laporan kemandirian puskesmas
Perbup tarif
Masterlis dokumen internal
ANGGARAN PUSK MLATI 1
TAHUN 2012-2015
JENIS 2012 2013 2014 2015
ANGGAR
AN
SOP 80.000.000 80.000.000 140.260.000,-
DPA-APBD 467.621.522 1.122.384.000 1.375.500.000
BOK 75.000.000 75.000.000 135.000.000,-
REALISASI
PENILAIAN
Surat pernyataan kesanggupan :5%
Pola Tata Kelola : 20 %
RSB : 30 %
Lap Keuangan : 25 %
SPM : 20 %
Nilai BLUD Penuh : 80
Nilai BLUD Bertahap : 60 79
(Puskesmas Mlati I nilai BLUD penuh 88,6)
PERSIAPAN PENILAIAN BLUD BERTAHAP KE
BLUD PENUH
Siapkan dokumen administrasi tahun 2010 dan
membuat dokumen administrasi tahun 2013
Penilaian kinerja :
- Perkembangan pendapatan tahun 2010 2013
- % pencapaian pendapatan per tahun
- % pencapaian SPM terhadap target
- Perkembangan jumlah kunjungan th 2010 2013
- RBA dan Laporan Keuangan SAK
 MDGs (Millenium Development Goals) merupakan
target global dalam meningkatkan kesejahteraan
penduduk dunia
8 Kunci Percepatan Mencapai Tujuan MDG S
1. Menanggulangi Kemiskinan dan Kelaparan.

2. Mencapai Pendidikan Dasar Semua (2015 Semua

dapat selesai pendidikan Dasar).

3. Mendorong Kesetaraan Gender dan Pemberdayaan

Perempuan.

4. Menurunkan Angka kematian Anak.

5. Meningkatkan Kesehatan Ibu.

6. Memerangi HIV AIDS, malaria dan penyakit menu

lar.

7. Melestarikan lingkungan hidup.

8. Membangun kemitraan global untuk pembangunan

Tujuan Pembangunan Kesehatan

Kesadaran
MASYARAKAT
MASYARAKAT
DKM
Kemauan Individu
IndividuKekuarga
Kekuarga HBS
Setinggi2
Komunitas
Komunitas
Kemampuan

SKN-2004
 KEDUDUKAN PUSKESAMAS
MASYARAKAT

SISTEM PEMERINTAH
DAERAH

DINAS KESEHATAN
KABUPATEN

MASYARAKAT MASYARAKAT
UPTD
UPTD
PUSKESMAS
PUSKESMAS

YAN
UKBM SWASTA

MASYARAKAT
 FUNGSI PUSKESMAS
Kep Menkes Nomor: 128/Menkes/II/2004

Pusat penggerak pembangunan berwawasan

kesehatan
Pusat pemberdayaan masyarakat dalam bidang
kesehatan
Pelayanan kesehatan tingkat dasar
 FUNGSI PUSKESMAS
Kep. Bupati Sleman Nomor: 11/KDH/A/2004

Penyelenggaraan pelayanan klinis

Penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat
Penyelenggaraan ketatausahaan
 AMBIVALENSI PUSKESMAS
UKP

PUSKESMAS RUMAH SAKIT

PENGOBATAN ASKEP
PKM P2M
GIZI KLINIK DLL
KESLING GIZI
IMUNISASI
KIA & KB PENGOBATAN

PLUS PENGEMBANGAN

UKM

Dinkes Sleman-2004
 UPAYA KESEHATAN PUSKESMAS
(KELOMPOK SASARAN)

PUSKESMAS

UKP UKM

Bersifat Pribadi (private goods)

Bersifat Publik (public goods)
Tujuan : menyembuhkan
Tujuan : memelihara, meningkat
penyakit + pemulihan
kan dan mencegah penyakit
Tanggungjawab Individu kecuali
Tanggungjawab Pemerintah
Penduduk miskin
 VISI PUSKESMAS MLATI 1

MENJADI PUSKESMAS MITRA KELUARGA DAN

MASYARAKAT DENGAN PELAYANAN PRIMA DAN
PROFESIONAL
 MISI

1. Meningkatkan profesionalisme scr berkesinambungan

dlm pengelolaan organisasi dan pelayanan kesehatan
2. Memberikan pelayanan kesehatan dasar yang bermutu
3. Memberdayakan masyarakat untuk lebih mandiri dalam
upaya kesehatan
4. Membangun kinerja yang efektif dan efisien
5. Berkoordinasi dan bekerjasama dengan semua pihak
yang terkait dalam pelayanan dan pembangunan
kesehatan
6. Mengembangkan sarana dan prasarana sesuai dengan
kebutuhan pelayanan masyarakat.
 STRATEGI

1. TRIPLE A = AKSES, ADOPSI, ADAPTASI

2. AS = ADVOKASI DAN SOSIALISASI
3. OPTIMALISASI JEJARING INFORMASI
4. MENUMBUHKAN DAN MEMELIHARA BUDAYA
3 TERTIB KERJA
a. Tertib WAKTU
b. Tertib ADMINISTRASI dan DOKUMENTASI
c. Tertib PENGELOLAAN dan PEMANFAATAN
ANGGARAN
 MOTTO PELAYANAN

KESEHATAN ANDA KEPUASAN KAMI

 TATA NILAI PELAYANAN

1. Profesional
2. Transparansi
3. Disiplin dan tanggungjawab
4. Kerjasama
MONOGRAFI WILAYAH
Puskesmas Mlati 1 dibangun tahun 1980,
merupakan Pustu, tahun 1983 menjadi Puskesmas
Indok.
Wilayah kerja meliputi 2 desa (Sinduadi,
sendangadi) = 32 dsn, 97 RW, 300 RT
Luas wilayah 1.273 ha.
Batas wilayah = Barat : Tlogoadi
= Selatan : Gamping, Kodya
= Timur : Depok
= Utara : Ngaglik, Sleman
MONOGRAFI WILAYAH
Jumlah penduduk = 53.749 jiwa
Sex ratio L/P = 1,02 (28.136/27.475)
Jumlah KK = 16.761 kk
KK miskin = 2.011 kk (12,0%)
= 8.341 jw (15,0%)
o Penyebaran penduduk = 68,0% di Sinduadi
o Kepadatan penduduk = 370 /km2
 CAPAIAN SPM - GIZI
CAPAIAN
INDIKATOR KINERJA STANDA S/D BULAN KET
NO R OKT
1 D/S 84% 83,6% Belum
2 Balita Gizi Buruk dapat perawatan 100% Tidak
100%/ 0 ada
kasus
3 Cak. Bayi ASI Eksklusif 6 Bln 80% 84%
Data
agustus
4 Cak. Bayi(6-11bln) mendapat Vit. A 95% 100%
Data
agustus
5 Cak. Balita Gizi Kurang mendapat 100% 65,6%
Belum
perawatan
6 Cak. Anak Balita(12-59) mendapat Vit. A 95% 100% tercapai

7 Cakupan Kadarzi 65% 69% tercapai

8 Cak. Bufas dapat Vit A Belum
77,6%
95%/79,16
Capaian Imunisasi
CAPAIAN S/D
NO INDIKATOR KINERJA STANDAR BULAN OKT KET

1 Cakupan Belum
desa/kelurahan tercapai krn
100% 50%
Universal Child UCI dihitung
Immunization (UCI) dalam 1 tahun
2 belumTercapa
Cakupan Bulan i, ada
Imunisasi Anak Sekolah beberapa
98% 97.9%
(BIAS) campak kelas 1 anak yg tdk
Sekolah Dasar (SD) diperbolehka
n ortu
3 Cakupan penemuan dan
penanganan Acute Flacid
Paralysis (AFP) rate per Belum
100.000 penduduk < 15 2% 0%
tahun
4
 CAPAIAN SPM - KIA
CAPAIA
NO INDIKATOR KINERJA STANDA N S/D KET
R Okt
1 Cakupan K1 100%/83,3 85,71% Tercapai
2 Cakupan K4 97%/80,8 Tercapai
84.47%
3
3 Cak. Komplikasi Kebidanan yang 100%/83,3 tercapai
85,09%
ditangani
4 Cak Pelayanan Nifas 90%/75 78,80% Tercapai
5 Bumil Resti dirujuk 100%/83,3 85,09% tercapai
6 Cak. Neonatus dg komplikasi yg 100%/83,3 Tercapai
92,73%
ditangani
7 Cak. Balita yg sudah SDIDTK 98%/81, Belum
66,67%
67
8 Cak. Anak Prasekolah yg sudah 100%/83, tercapai
84.98%
SDIDTK 3
9 Cak Kunjungan Neonatus 90%/75 82.38% tercapai
10 Cak. Pertolongan persalinan oleh Nakes 96%/80 78,80% belum
 SDM
SKM = 1 org Psikolog = 1 org
Dokter umum = 2 org Administrasi = 5 org
Dokter gigi = 1 org Fisioterpai = 1 org
Bidan = 5 org PTT Bidan = 2 org
Surveylance = 1 org
Perwt = 6 org Jaga Malam = 1 org
Perawat gigi = 2 org CS = 1 org
Akuntan = 1 org IT/Pengadmin = 1 org
Analis laborat = 2 org
Apoteker/Farmasi = 2 org
Rekam medis = 1 org
Nutrisionis = 2 org
Sanitarian = 1 org
TARIF PELAYANAN
PUSKESMAS
SUMBER ANGGARAN
KEGIATAN PENGEMBANGAN
Pelayanan kesehatan jiwa masy
Puskesmas santun usila
Puskesmas layanan perkotaan
Puskesmas dengan LASS (layanan alat sun
tik steril)
Puskesmas dengan layanan IMS
Puskesmas dengan laboratorium
intermediate (laboratorium rujukan)
 STRUKTUR ORG PUSKESMAS MLATI 1

KEPALA

KA SUB BAG TU
MR

SIK/REN UMUM UP KEU

KOORD YANIS KOORD YANMAS

BPU BPG KIA LAB PKM P2M PL GIZI

OBAT RM PUSLI PHBS IMUNS SURVLN UKS KSPRO

PUSTU
SPA PSYKLG KEOR USILA JIWA UKS
 PETA JABATAN UPT PUSKESMAS MLATI I TAHUN 2013

KEPALA
Mujiyana, SKM

JABATAN FUNGSIONAL KASUBAG T.U.

Sukmal Hartati, S.SIP Sukmal Hartati, S.Sos
KETUA KOMITE NON
KETUA KOMITE MEDIK KETUA KOMITE PERAWAT
KEPERAWATAN
KETUA KOMITE BIDAN
. KEUANGAN PERENCANAAN DAN SIK RUMAH TANGGA UMUM
PEM. SARPRAS & KENDARAAN
Sanitarian PERENCANAAN
Dokter Umum Perawat Umum DINAS
Apotiker Sukmal Hartati , S.Sos
sumardi
Assisten Apotiker BENDAHARA PENGELUARAN. KEPEGAW
Rahayu S/ Sudihar
Laboratorium Kesehatan
Nutrisionis
Dokter Gigi
Epidemiologi
PEMELIHARAAN KEBERSIHAN
Perawat Gigi
Rekam Medik BENDAHARA PENERIMA. SP2TP
DANTAMAN
PENGADMINISTR
Psikologi Sukarsi Suwarti AMD GZ Sudiharjo Turidi
Bejo Prasetyuo
Fisioterapi
Radiografer
Tehnik Elektro Medik PROFIL PENJAGA KEAMANAN INVENTA
Promosi Kesehatan Sukmal Hartati , S.Sos Wantono Mujizat
Administrator Kesehatan PERPUSTA
Entomologi Siti Anis
PENGEMUDI
Endang rahmat M

KOORD. YANMAS KOORD. YANNIS

Nursiti SSIT dr. Aris Misyari

PELAYANAN
P2PL PROMKES DAN KESGA PROGRAM KHUSUS PELAYANAN EMERGENCY PELAYANAN PENUNJANG
RAWAT JALAN

SURVEILANS & DBD PROMKES /PEMBERDAYAAN PHN/PERKESMAS KLINIK UMUM RUANG TINDAKAN LABORATO
Supriyatiningsih Endang Rahmat Mulyadi, Amd Kep Rahayu W, AMd.Kep Dr. Rina Fatmawati Dr. Aris Misy i Titik Herawat

IMUNISASI
Siti widiati
FARMASI, LPLPO r
KESEHATAN KELUARGA KESEHATAN JIWA KLINIK GILUT
TIM GERAK CEPAT dan pusl
Sudaryati. SE Karni Setiyani drg.D.Niken P
Endang Rahmat M Lusiana /
KESLING KESEHATAN MATA
Hj. Nursiti, SSIT Siti widiati
GIZI KLINIK KIA R.M. / PENDAF
Sukarsi Suwarti, Amd, GZ Sudaryati, SE Sri Sudarya

KESEHATAN USILA
Hj. Istiningrum, SSIT
TBC KESEHATAN HAJI KLINIK KB KASIR
Hj. Istiningrum, SSIT Dr. Rina Fatmawati Nuryati Turidi

KESEHATAN REMAJA/KESPRO

ISPA
Nuryati
UKK MTBS
LB 1/En
Hj. Istiningrum, SSIT Endang Rahmat M, AMd,Kep sudaryati

UKS KLINIK KEPERAWATAN

Crisvina Herlina S, AMd Hj. Istiningrum, SSIT
DIARE PSIKOLOGI
Supriyatiningsih Nurtika Ulfa,M.Psi
LB-3/Su
KESEHATAN OLAHRAGA PUSLING
Siti Anis Hj.Nursiti SSIT
KUSTA FISIOTERAPI
Supriyatiningsih Roanah
Pelyanan visum
MALARIA SPMKK BIDAN
DR. Aris M
Supriyatiningsih sudaryati

PUSTU SENDANGADI
fogging YULIATI DESA BINAAN
Sugeng

Mlati Krajan,Mlati Dukuh,Mlati

Jetis,Gedongan,Ngaglik,Kragilan,K Rogoyudan,Blunyah,Popongan,Ka Jombor Kidul,Jombor Sendowo,Pogung Kidul,Pogung Jomblang,Duwet,
Glondong,Jongke Lor,Mulungan
utu Patran rangjati,Gemawang,Mranggen Lor,Kutuasen, Mraen,Nganti Lor,Purwosari,Jatirejo Jaten,Banaran,Karanggeneng
Wetan
DAFTAR TUGAS POKOK DAN TUGAS INTEGRASI TAHUN 2015

NO. NAMA, NIP / NRPTT TUGAS POKOK
1 Endang RM, Amd. Kep, 1.Melaksanakan pelayanan keperawatan
19690122 198902 1 001, mengacu pada SMM-ISO 9001-2008
Penata Muda, III/a a. Pelayanan rawat jalan
b. Keer Kesehatan
c. Pemeriksaan kesehatan haji
d. Melaksanakan PPPK, Klinik
Keperawatan, PHN,SPMKK
Perawat, BIAS, Skrening UKS,
Pusling dan Posyandu.
2. Koordinator SIK
3. Melakukan Anamnesa pada kasus
kematian (VISUM)
4. Melaksanakan PKD sesuai
pelimpahan kewenangan dari
koordinator klinis
5. Melaksanakan pusling dan posyandu
6. Melaksanakan SPMKK
2 C. Herlina, AmKg, 1. Melaksanakan Pelayanan
19751215 199603 2 003, Keperawatan gigi mengacu pada
penata Muda tk I, III/a SMM-ISO 9001-2008
a. Pelayanan rawat jalan Gigi
b. Screning kesehatan Gigi
c. Melaksanakan P3K
d. Melaksanakan pembinaan UKGS
e. Melaksanakan pembinaan
UKGMD]
f. Melaksanakan PKD gigi sesuai
pelimpahan kewenangan dari
dokter gigi
g. Melaksanakan pusling dan
posyandu
Melaksanakan administrasi pelayanan BP Gigi
2. Pelayanan Farmasi mengacu pada SMM-ISO
TUGAS TAMBAHAN DAN INTEGRASI
1. Anggota tim ISO 9001:2008
2. Mengelola program PKM dan PHBS
3. Mengelola LB1
4. Koordinator tim Gerak Cepat Penanggulangan
Bencana Bidang Kesehatan
5. Melaksanakan Pengelolaan administrasi
haji
6. Anggota tim jamu puskesmas
7. Anggota Tim Klinik Keperawatan
8. Melaksanakan tugas integrasi lain dari
Kepala Puskesmas.
9. Driver
1.Lead auditor
2. Pengelola Simpus BP Gigi
3. Mengelola administrasi pelayanan BP
Gigi
4. Melaksanakan rakordasi & penyuluhan
5. Melaksanakan tugas intergasi lain dari
kepala puskesmas
6. Mengelola Program UKS.
 TIM OPERAIONALISASI PUSKESMAS
TIM YANIS (PELAYANAN KLINIS)
TIM YANMAS (Pelayanan masyarakat)
TIM MUTU(AKREDITASI DAN ISO)
TIM AUDIT MUTU INTERNAL
TIM JAGA MUTU
TIM PENGEMBANGAN SIK
TIM PENGADAAN BARANG DAN JASA
TIM INSENTIF-DISINSENTIF (jasa pelayanan )
Alur Pelayanan Puskesmas Mlati 1 (dalam
gedung)
Konsultasi
1Gizi
Rujukan
2Kesling
Eksternal
3Psikolog
4Kespro
Pasien
Datang

Poliklinik
Pendaftaran dan 1Pengobatan Umum Diagnosa Kasir Obat
Informasi 2Kes. Gimul DX
3KIA & KB

PemeriksPenunjang
Laboratorium
Pasien Pulang

Pelayanan Emergency
Sumber : LBI Tahun 2013

SITUASI KESEHATAN

1. UHH = RATA 74 th, Pa 72 th, Pi 76

2. Kematian bayi
Thn Kelahiran Kematian AKB Ket

2009 404 5 1,23 %

2010 423 7 1,65 %
2011 534 2 0,27%
2012 614 5 0,81 %
2013 563 3 0,52%
Sumber : LBI Tahun 2013

SITUASI KESEHATAN

3. Status gizi balita

NO Status Gizi 2010 2011 2012 2013 (%)

(%) (%) (%)
1 Gizi lebih 2,2 2,4 2,37 6,4

2 Gizi baik 88,63 85,46 86,47 84,6

3 Gizi Kurang 10,69 5,37 10,95 8,2

4 Gizi buruk 0,52 0,3 0,23 0,2

5 Gizi bermasalah 13,37 - 11,18 -

Sumber : LBI

SITUASI KESEHATAN

4. Peran serta masyarakat dlm pembiayaan

kesehatan

Jenis Kunjungan Thn 2010 Thn 2011 Thn 2012 Thn 2013
Askes 5.840 6.820 7.095 7754
JPKM Gakin 4.415 3.560 4.439 5076
JPKM Mandiri 636 700 366 456
Gratis 3.647 1.082 535 1187
Bayar 20.642 22.819 23.174 22676
Jumlah 35.180 34.981 35.609 37149
Sumber : LBI

Penanganan Keluhan Pelanggan

INPUT DATA PROSES OUT PUT

1. Buku komplain 1. Klarifikasi ke

sumber input 1. Pihak ke tiga
2. Kotak surat
2. Klarifikasi ke unit 2. Media
3. Survey
yan 3. Ybs
kepuasan
3. Pengkajian 4. Papan informasi
4. Media
5. Langsung permasalahan
4. Rekomendasi
5. Umpan balik
 SISTEM MANAJEMEN MUTU
SMM-ISO 9001 : 2008, Sertifikasi pada Juni 2009,
survelance Januari, Juni 2010.
Komitmen daerah / jajaran kesehatan dlm menjamin
mutu pelayanan kesehatan
Mewujudkan kepuasan pelanggan
 LANGKAH IMPLEMENTASI SMM-ISO

Pengenalan : Awareness, Training,

Socialization
Pengembangan : Gap Analysis, Mapping,
Documentation
Penerapan : Implementation, Review,
Monitoring Records
Evaluasi :Internal Audit, Corrective Action,
Management Review
Sertifikasi : Pre Audit Certification,
Audit
 JAGA MUTU PELAYANAN

Protap pelayanan
Audit klinis
MTP=Pengobatan rasional
Evaluasi standar kompetensi
Pelatihan, Diseminasi
Audit internal
Survei kepuasan pelanggan
Buku komplain
Kotak surat
Audit surveilance
Prinsip Manajemen Mutu
Berorientasi pada kepuasan pelanggan
Produk dituntut memenuhi persyaratan
pelanggan dan peraturan terkait
Pendekatan proses
Memperhatikan semua aspek yang
mempengaruhi mutu
Mendorong perbaikan terus menerus
Kompatibel dengan standar manajemen
mutu
Proses Sertifikasi :
Oleh badan standarisasi SGS
Pelaksanaan Sertifikasi pertama Juli 2009
Resertifikasi pertama Juli 2012
Manfaat ISO
Pelayanan terstandar dan kenyamanan pelanggan
diperhatikanKunjungan meningkat
Pola pikir sistem (tidak hanya memikirkan unit
masing-masing)
Peningkatan ilmu (masukan dari audit ekternal,
pelatihan internal dll)
Mengontrol petugas baru
 Langkah-langkah Pemeliharaan
Membangun komitmen terus menerus
melalui apel, rapat, briefing dll
Membangun komunikasi antar unit
Peningkatan kompetensi SDM usulan
pelatihan ke dinas, pelatihan internal, sosialisasi
pasca pelatihan
Pemantauan terus-menerus laporan sasaran
mutu, keluhan pelanggan, laporan
ketidaksesuaian
Langkah pemeliharaan
Audit internal dan eksternal
Reward :
Jasa pelayanan meningkat karena kunjungan
meningkat
Tamasya
Makan-makan
Kenyaman ruangan (AC)
Kebutuhan petugas terkontrol sistem
dll
 Hambatan
Fluktuasi komitmen petugas
Dana besar
Kalibrasi
Audit eksternal
Pemeliharaan alat
 PERBEDAAN SEBELUM SESUDAH ISO
SEBELUM SESUDAH

1. Pelayanan o/ ptgs kurang kompeten 1. Pelayanan o/ ptgs kompeten

2. Tindakan pd pasien tdk sama 2. Tindakan sama = Protap

3.Pemahaman n kepatuhan standar 3. Pemahaman n kepatuhan meningkat

kurang => laporan ketidaksesuaian
4. Unit pelayanan tdk ada target 4. Target terukur, terevaluasi

5. Dokument tdk teratur/hilang 5. Dokumen mampu telusur

6. Pembelian barang tidak terkendali 6. Terencana dan terkendali - Protap

7. Kunjungan kurang 7. Kunjungan meningkat
8. Keluhan pelanggan banyak 8. Keluhan berkurang, dg penanganan
9.Kepuasan pelanggan tidak terukur 9. Terukur dan meningkat
10. Sedikit yang memikirkan mutu 10. Semua harus memikirkan mutu
 HAMBATAN PROSES
1. Kurangnya komitmen 1. Banyak pertemuan
2. Kurangnya partisipasi 2. Jobdes yang jelas
3. Kurangnya sumber
daya 3. Menyediakan
4. Keterbatasan waktu sumber daya yang
5. Kurangnya cukup/ konsul Dinas
pemahaman 4. Lembur bersama/
rolling jadwal/
kesepakatan
5. Sosialisasi terus
menerus, pelatihan,
PEDOMAN PENYUSUNAN RBA UPT
PUSKESMAS MLATI I 2016
WASSALAMUALAIKUM WR WB
TERIMAKASIH
SEMOGA BERMANFAAT