6 CBI Guide Bhs Indonesia
6 CBI Guide Bhs Indonesia
technique
• Accurate
• objective
• reliable
THE STARTING POINT
What do you really need ?
• Interviewing technique
• Interviewing procedure
• Data evaluating technique
III. CBI Tips & Trick
A Relationship Building
B Listening Skill
C Taking Notes
D Keep on the track
I. CBI Principle
A. Competency principle
B. Bukan perilaku
6. Hari itu hari pertama saya on the job di front office tiba-tiba
ada seorang customer yang marah-marah karena kartunya
yang tertelan ATM, dengan bekal pengetahuan yang terbatas
saya mencoba mendengarkan keluhan customer dan saya
mengatakan bahwa andaikan saya mengalami hal yang sama-
pun akan kecewa seperti dia. Akhirnya marahnya-pun mereda
dan saya minta ia menunggu sementara saya laporkan
permasalahannya ke superrvisor. Saya senang sekali bisa
membantu memcahkan persoalannya
7. Saya adalah top ranking salesman diperusahaan kami.
Latihan mengenali bukti perilaku
8. Saya jarang sekali menemukan hambatan apabila berhubungan
dengan orang lain
9. Saya rasa semua orang akan sependapat bahwa saya adalah
orang yang mudah diajak bekerja sama
10. Ketika tampak seakan-akan kami tidak berhasil memenuhi
batas waktu, kam semua bekerja sama dan berhasil
menyelesaikannya.
11. Biasanya saya tidak akan tergesa-gesa dalam mengambil
keputusan
.
II. CBI Technique & Procedure
A. Interviewing technique
3. Tehnik bertanya
a. Pimpin/bawa dan arahkan kandidat kesuatu
pengalaman yang spesifik, baik situasi yang
specifik,tindakan atau hasil yang specifik yang
konteks-nya tergantung dari competency yang akan
anda cari
Contoh :
- Tidak semua apa yang kita telah rencanakan dengan
baik selalu berjalan seperti apa yang kita harapkan
Apakah anda pernah mampunyai pengalaman yang
seperti ini ?
5 WH
- What was the situation ?
- What was your role or your responsibility ?
- Who was involved?
- What did you do
- What was the outcomes ? What happened ?
- How did you feel about that.
Penilaian data :
Seluruh bukti perilaku yang telah dikategorikan ke dalam
competency tertentu diperingkatkan/dinilai berdasarkan salah
satu tehnik :
a. Behaviour Anchor rating scale
- bukti-bukti perilaku setiap competency dicocokkan dengan
tindakan-tindakan pokok yang terdapat dalam setiap level
performance.
- cocokkan bukti-bukti perilaku mulai dari level performance
yang paling rendah
II. CBI Technique & Procedure
Penilaian data :
b. Numerical Scale :
Peringkat/nilai competency menggunakan skala 1 s/d 5.
Dengan definisi :
5 = Jauh diatas kwalifikasi
4 = Diatas kwalifikasi yang dibutuhkan
3 = Memenuhi kwalifikasi yang dibutuhkan
2 = Dibawah kwalifikasi yang dibutuhkan
1 = Jauh dibawah kwalifikasi yang dibutuhkan.
CBI technique & Procedure
b. Numerical scale :
Nilai kritis dari sistim in adalah nilai 3.
Apa arti dari memenuhi Kwalifikasi ?
Peringkat yang biasa digunakan :
Integrasi data
Tahap integrasi data dilakukan setelah masing-masing
interviewer menetapkan tentatif nilai individual.
Integrasi data merupakan teknik pengambilan keputusan untuk
menentukan kelulusan kandidat dengan cara berbagi informasi
tentang bukti perilaku diantara para intervewer.
Para Interviewer mendiskusikan nilai setiap competency
berdasarkan bukti perilaku yang dikumpulkan untuk
mendapatkan konsensus nilai akhir setiap competency.
CBI Tips & Trick
Relationship building
• Semua manusia memiliki kebutuhan psikologis yang
relatif sama yang membedakan hanya kadarnya
* asset
* liability
CBI tips & trick
• Listening skill
asset liability
- jangan menginterupsi/memotong
- jangan cepat berubah arah pembicaraan
- jangan bergaya introgasi
- jangan bergaya peng-khotbah
CBI Tips & Trick
Taking notes
- mencatat secara terbuka
- catat hanya informasi yang berhubungan dengan bukti perilaku
- catat hanya kata-kata kuncinya saja
- hati-hati dalam mencatat inforasi yang peka
- catat perialku yang muncul selama proses interview
- gunakan gaya steno pribadi
- seimbangkan perhatian antara catatan dan kontak mata
- jangan sungkan untuk meminta waktu untuk mencatat.
CBI tips & trick