PSIKODIAGNOSTIKA II

(Wawancara)
 Catatan penting
• Kejujuran dalam BEI, apakah anda yakin
bahwa pewawancara tidak tahu kebohongan
anda
• Harus siap dengan situasi yang tidak kita
pahami
• Attitude pewawancara, untuk tetap
membangun raport
Behavioral Event Interview

3
 How can we make our interviews
better
• Make them structure
• Make them competency based
• Make them behaviorally focused
 BEI
• Sering disebut sebagai “competency-based
interviews” atau “targeted selection.”
• Sebuah teknik interview yang didasari pada
pemikiran bahwa pengalaman masa lalu
merupakan prediktor bagi perilaku masa yang
akan datang.
• Fokus pada pertanyaan yang berkaitan dengan
perilaku / pengalaman kandidat pada masa lalu
• Kandidat diminta bercerita tentang ketrampilan
atau kompetensi yang dimiliki saat melakukan
aktivitas atau pengalaman sebagai karyawan
 Mengapa menggunakan BEI?
• Perilaku masa lalu merupakan prediktor terbaik untuk
perilaku masa yang akan datang
• Fokus pada indikator atribusi dan karakteristik pribadi
• Mampu melihat pola pikir kandidat berdasarkan proses
berpikir dan pemecahaan masalah
• Kemungkinan kecil, kandidat akan melakukan persiapan
dalam tingkat tinggi
• Meminimalisir terjadinya jawaban yang sudah
direkayasa
 Mengapa menggunakan BEI?
• Fokus pada
– Pengalaman
– Perilaku
– Potensi dalam pencapaian kesuksesan

• Berdasarkan fakta, BEI, 55% hasilnya mampu

memprediksi perilaku kerja (on-the-job behavior) pada
masa mendatang.
 LANGKAH PERSIAPAN DALAM BEI –
bagi pewawancara
• Mempelajari …
– Strategi bertanya berdasarkan konsep BEI,
– Teknik melakukan “probe” – bertanya lebih mendalam
(menyelidiki)
– Cara menginterpretasi jawaban
– Membuat catatan hasil wawancara secara efektif
• Memahami …
– Fungsi Job Competency Assesment dan keterkaitannya dengan
BEI
– Bagaimana menentukan dimensi terpenting dari suatu tugas
– Cara mengembangkan pertanyaan yang mampu mengungkap
dimensi yang ingin digali
 LANGKAH PERSIAPAN DALAM BEI –
bagi pewawancara
• Gunakan teknik STARs
1. Situasi (Situation) seperti apa yang dialami oleh
kandidat (keterlibatannya)
2. Tugas/langkah (Task) seperti apa yang dilakukan
kandidat dalam pencapaian solusi
3. Tindakan (Actions) apa saja yang diambil dalam
mengatasi masalah
4. Bagaimana hasil (Results) yang dicapai.
 Persiapan untuk BEI
Situation or Task Gambarkan Situasi yang spesifik dan
bukan umum. Detail atau rinci tentang
apa saja yang dilakukan saat berada
dalam suatu situasi atau tugas tertentu.
Action Gambarkan aktivitas yang dilakukan,
fokus pada pihak yang diwawancara.
Ketika situasinya dalam tim, maka
kandidat diminta menggambarkan peran
atau kontribusi yang dilakukan.
Results to Gambarkan apa yang terjadi saat
Achieved pencapaian suatu solusi atau tugas,
bagaimana cara pencapaian dan apa yang
dipelajari dari situasi tersebut.
 Persiapan BEI: isu-isu penting
• Isu-isu penting yang dapat ditanyakan:
– Situasi krisis dalam kehidupan/pekerjaan dan
bagaimana cara mengatasi.
– Kontribusi kandidat dalam suatu pekerjaan
tim/bagaimana cara dia mengelola tim
– Pengalaman dalam situasi stress atau ketemu hal
baru
– Cerita saat menjadi ketua tim dalam suatu organisasi
– Bagaimana strategi dalam menghadapi kegagalan
 MEMULAI WAWANCARA
• Memperkenalkan diri
• Menjelaskan :
* tujuan wawancara
* Waktu yang dibutuhkan untuk wawancara
* penggunaan alat perekam dan kerahasiaan
informasi
* Beri kesempatan yang diwawancara untuk
bertanya
 Tujuan BEI

Position Candidate
Tasks Skills
Success Task Mastery
Factor Competencies

The purpose of BEI is to best match the candidates’ skills,

competencies, and motives with the requirements and success
factors of the position.
 Dampak BEI

Position Candidate
Tasks Skills
Success Task Mastery
Factor Competencies

Increased
Productivity
And
Job Satisfaction

The overriding objective is to improve the fit between the candidate and the
position.
 Assessment Tool

Personality based Knowledge based Behavior based

assessment assesment asesment

Personal
capabilities Profesional Competencies
& values qualification

Test: written,
Test : asesment
observation,
Psychometric center
interview on
BEI
technical
Job simulation
competency
 Apa itu Kompetensi?

Observable
Behavior

Knowledge-Job Related

Skills
Communicates w/impact,
Demonstrates leadership)
Traits
(Learns quickly, projects self confidence,
Team player, handles ambiguity well,
demonstrates initiative)
Motives
(Self development, focuses on client success,
Preserves firm/personal integrity)
 Kompetensi
• kombinasi dari pengetahuan, keterampilan,
dan atribut pribadi yang dapat diobservasi dan
diterapkan yang menciptakan keunggulan
kompetitif bagi suatu organisasi
• Berfokus pada bagaimana karyawan
menciptakan nilai
 Kategori kompetensi
• Technical competency
• Managerial competency
• Interpersonal competency
 Keuntungan bagi Pewawancara

• Tersedianya kriteria objektif untuk meng’ases’

kandidat
• Memudahkan pewawancara dalam
menginventarisasi hal-hal yang spesifik dan detail
tentang pengalaman kandidat dalam melakukan
pekerjaan atau proses studi.
• Fokus pada kandidat untuk bercerita tentang hal-hal
positif yang ada pada diri ybs.
• Perhatian utama pada proses wawancara
 Hal-hal penting dalam BEI
• Kemungkinan tertipu dengan pengalaman kandidat jauh
lebih kecil, karena pengalaman kandidat adalah nyata
dan dapat digali oleh pewawancara
• Menjamin suatu keputusan seleksi menjadi lebih akurat
• Data jauh lebih penting daripada perasaan
Keuntungan bagi Pihak yang diwawancara

• Memberikan peluang bagi kandidat untuk

menceritakan pengalaman dalam bekerja dan sekolah
secara detail.
• Memberikan kesempatan untuk menekankan pada
aspek keunggulan pribadi
• Memberikan peluang untuk menggambarkan gaya
kerja dan prioritas dalam menjalankan aktivitas kerja
 Dimensi – Perilaku Spesifik
• Sering disebut “characteristics, skills, values,
attitudes, competencies, dimensions, success factors,
requirements”
• Perilaku yang diidentifikasi haruslah disesuaikan
dengan budaya organisasi
• Perangkat Ketrampilan:
– Content skills—work-related knowledge
– Functional/Transferable—work with people, information,
things
– Adaptive/Self-Management—personal characteristics
 10 Perilaku Utama dalam Kerja
1. Achievement/Results 6. Organizational Awareness
Orientation 7. Analytical Thinking
2. Initiative 8. Conceptual Thinking
3. Impact and Influence 9. Information Seeking
4. Customer Service 10. Integrity
Orientation
5. Interpersonal
Understanding
Source: Competency-Based Interviews,
(2006), Robin Kessler, p. 42.
 Kata Kunci – Boleh & Tak Boleh
Do’s
1. Mulai dengan Peristiwa Positif gali pengalaman
sukses kandidat
2. Keruntutan cerita harus diperhatikan. Jika tak
runtut, silakan bertanya
3. Diskusikan berdasarkan situasi aktual
4. Lakukan “probes” atau pertanyaan pendalaman
secara spesifik dan sekaligus untuk membuka apa
yang tersembunyi.
5. Mengelola emosi diri, kendali diri penting
 Kata Kunci – Boleh & Tak Boleh
Don’t’s
1. Jangan gunakan pertanyaan yang mengarahkan untuk jawaban
abstrak dan respon hipotetik
• “apa yang akan kamu lakukan” diganti menjadi “apa yang
kamu lakukan;
• “Apa yang selalu kamu lakukan” menjadi “Secara aktual, apa
yang kamu lakukan. Ceritakanlah secara detail dengan
contoh aktual”
2. Jangan gunakan pertanyaan yang mengarahkan
3. Jangan gunakan pertanyaan yang bersifat sempit atau tertutup
4. Jangan melompat ke situasi lain tanpa menyelesaikan suatu
cerita
 Contoh Pertanyaan – Jawaban – interpretasi (1)

• Pertanyaan:
– Deskripsikan pengalaman anda saat menemui
suatu permasalahan dan langkah koreksi apa yang
anda lakukan saat itu.
 Contoh Pertanyaan – Jawaban – interpretasi (2)
• Jawaban:
– Ketika saya menjalankan tugas sebagai bagian
pelayanan, saya melihat tidak ada sebuah sistem
yang mampu mencatat keluhan pelanggan
(Situations). Berpijak dari kondisi tersebut, saya
membuat formulir keluhan pelanggan yang mudah
digunakan dan mengajarkan kepada setiap orang
(Action). Dengan cara itu, keluhan konsumen turun
20% karena data untuk menyelesaikan sudah
tercatat dan melalui formulir tersebut apa yang
perlu diperbaiki dapat dilacak. (Results).
 Contoh Pertanyaan – Jawaban – interpretasi (3)

• Interpretasi:
– Kandidat mampu berpikir sistematis, cara
pengungkapannya runtut, fokus pada penyelesaian
masalah secara logis, dapat mempersuasi orang
lain dengan cara yang benar.
Contoh deskripsi perilaku
• integritas :
– mematuhi peraturan dan etika berorganisasi
menegakkan kejujuran, memegang teguh
komitmen dan prinsip yang diyakini benar,
bertanggung jawab atas tindakan , keputusan, dan
resiko yang menyertai, dan mendorong orang lain
untuk melakukan hal yang sama
 Contoh deskripsi perilaku
level Deskripsi perilaku
-2 Tidak dapat dipercaya, manipulatif. Tidak mempunyai itikad baikuntuk
melaksanakan peraturan organisasi baik yang tertampil dalam ucapan,
tindakan atau keputusan yang diambil, yang mencerminkan rendahnya
komitmen dan kesengajaan untuk mendapatkan keuntungan pribadi

-1 Berdedikasi rendah, tidak konsisten. Tidak melakukan kegiatan yang bersifat

manipulatifatau sengaja melanggar aturan, tetapi menunjukkan kurangnya
dedikasiuntuk menjalankan aturan yang berlaku, kurang komitmen,
kurangpaham akan norma dan etika organisasi dan rasa tanggungjawab

1 Beritikad baik, berkomitmen, dan bertanggungjawab. Menunjukkan itikad

baik untuk mentaati aturan organisasi, nrma, dan etika, berusaha untuk
bertindak jujur, bertanggung jawab dan menghargai janji

2 Berdedikasi dan konsisten. Menunjukkan tindakan yang selaras dengan

aturan, nilai dan etika organisasi, cerminan dari komitmen, rasa tanggung
jawab, dan kepedulian, berani menerima kritik sebagai umpan balik yang
positif
 Tugas Roleplay
• Berkelompok 3 orang
• Roleplay BEI
1. Interviewer
2. Interviewee
3. Observer
• Interview terkait satu kompetensi/deskripsi
perilaku saja.
 Contoh pertanyaan
• Ask them about similar situation
– Describe a time when you…?
– Give me an example of how you…?
• Spesific responses in behavioral term
– What did you do to resolve… problem?
– How did you handle … situation?
 Ex : Tujuan interview
• Tujuan : identifikasi talent manajer cabang
• Target : mendapatkan manajer yang memiliki
kompetensi sesuai standar yang ditetapkan
• Posisi : manajer
• Persyaratan (job desk + budaya org)kompetensi yg cocok? (dr slide
24/ooutlook competency 2020/can do attitude/pns?)
No Competency Requirement
1 Customer service orientasion 3
2 Teamwork 3
3 Planniing organizing 3
4 Leadership 3
5 Decision making 3
 Contoh
• Teamwork :
• Definisi : kemampuan untuk bekerjasama dengan
orang lain secara kooperatif dan aktif dalam
setiap kegiatan kelompok. Menghargai berbagai
perbedaan pendapat dan mencari pemahaman
bersama sehingga tercapai kesepakatan dalam
mencapai tujuan kelompok. Kelompok memiliki
arti yang luas yaitu tim kerja maupun tim
kelompok yang melakukan suatu proses secara
bersama sama
• Buat level nya
Level Deskripsi perilaku