CHRG 11

COMPETENCY-BASED
INTERVIEW
Interviewing for
behavior competencies

10th February 2018

POKOK-POKOK BAHASAN
Mengenal Sekilas Mengenal
Kompetensi Kamus Competency-based
Perilaku Kompetensi Perilaku Interview

Mengidentifikasi Kompetensi Perilaku dari hasil CBI

Bagian 1 Bagian 3 Bagian 4

Bagian 2 Targetted
Perkenalan dan Probing untuk
Membuat Peta Behavior
Latar Belakang Kompetensi
Peristiwa Interview
dalam CBI Perilaku
(lecturette dan (lecturette dan
(lecturette dan (lecturette dan
latihan) latihan)
latihan) latihan)
 DEFINISI KOMPETENSI
Karakteristik yang mendasar
(mental, fisik, dan emosional)
yang membedakan tingkatan
kinerja dalam sebuah
pekerjaan, peran, organisasi
atau budaya
Potential
Orang-orang yang memiliki
kompetensi perilaku yang
diperlukan untuk sebuah
pekerjaan atau peran, akan
berkinerja lebih baik. Mereka
menunjukkan kompetensi
tersebut:
• lebih sering
• di lebih banyak situasi
• dengan hasil yang lebih Competency
baik

Yang SUDAH, bukan yang AKAN

PENTINGNYA KOMPETENSI

Kompetensi
Kompetensi
cocok Yang
Pribadi
disyaratkan

KINERJA UNGGUL
• Karenanya penting sekali untuk memiliki standar atau persyaratan
kompetensi perilaku untuk setiap jabatan
• Sehingga kita tahu bagaimana melakukan penyaringan calon
karyawan
• Lebih jauh dalam rekrutmen dan seleksi bersama bu Nining
KOMPTENSI PERILAKU
DARIMANA DATANGNYA?
Pengetahuan
(apa yang saya tahu)
Kompetensi Teknis:
Ketrampilan • Memastikan seseorang mampu
(apa yang saya mampu lakukan)
bekerja secara teknis

Values/Nilai • Lebih mudah dilihat atau dikenali dan

(apa yang saya pikir penting)
Self Image/Citra Diri
(bagaimana saya melihat diri sendiri)
Trait/Sifat atau Watak
(apa kebiasaan saya)
Motivasi
(Apa yang mendorong
saya)
Study of Dr. David C. McClelland
lebih mudah untuk dikembangkan
• Penting tetapi tidak cukup
Kompetensi Perilaku:
• Memastikan seseorang unggul
melakukan pekerjaannya
• Lebih menantang untuk dikenali dan
dikembangkan
• Fundamental untuk keberhasilan
KOMPTENSI ADALAH
PADUAN DARI
SELURUH ELEMEN

namun training Values/Nilai

(apa yang saya pikir penting)
kita kali ini adalah
Self Image/Citra Diri
tentang (bagaimana saya melihat diri sendiri)

Kompetensi Trait/Sifat atau Watak

(apa kebiasaan saya)
Perilaku
Motivasi
(Apa yang mendorong
saya)

Study of Dr. David C. McClelland

KAMUS KOMPETENSI
• Apa itu kamus kompetensi?

• Bagaimana membuatnya?

• Apa manfaat Kamus Kompetensi?

 BANK BPR XYX
KAMUS KOMPETENSI PERILAKU
untuk rekrutmen pemula
–
• Kompetensi Dasar • Kompetensi Antar Pribadi
– Integritas – Pengendalian Diri
– Dorongan Belajar – Komunikasi Efektif
– Percaya Diri – Kolaborasi
• Kompetensi Profesional
– Pelayanan
– Innovasi
– Ketelitian dan Kejelasan
– Orientasi Keberhasilan
– Pemecahan Masalah
Kelompok Kompetensi Contoh Keterangan
Kompetensi  Integritas INTEGRITAS JUDUL KOMPETENSI
Dasar  Dorongan Satunya kata dengan
Belajar perbuatan yang baik dan
 Percaya Diri benar, serta keberpihakan Definisi Kompetensi
kepada yang baik dan benar
Kompetensi  Innovasi 1. Bicara jujur atau yang
Profesional Level atau tingkatan
 Ketelitian dan sebenarnya kompleksitas
Kejelasan
 Berbicara baik atau diam
 Orientasi sama sekali
Keberhasilan Contoh-contoh perilaku
 Pemecahan  Menyampaikan berita, yang ditunjukkan oleh
Masalah informasi atau pemikiran orang-orang yang
dan perasaan yang memiliki kompetensi
 Pelayanan sebenarnya, tanpa tersebut
dikurangkan atau
dilebihkan
Kompetensi  Pengendalian
 Jujur dalam segala
Antar Pribadi Diri
situasi, meskipun situasi
 Komunikasi tidak memaksa untuk
Efektif mengatakannya secara
 Kolaborasi terbuka
COMPETENCY-
BASED INTERVIEW

It is also called:

• Behavioral-Event
Interview

• Behavior
Competency
Interview

• Interviewing for
Behavior
Competency
APA ITU CBI?
• CBI adalah salah satu cara yang digunakan untuk menggali
Kompetensi Perilaku seseorang berdasarkan peristiwa hidupnya di
masa lalu (yang SUDAH, bukan yang akan)
• Ia adalah wawancara yang terstruktur, berdurasi 2 – 2.5 jam per
interview.
• Menggunakan “probing” terbuka – bukan interview konseling,
coaching, atau interogasi penyelidikan
• Satu interviewer untuk satu kandidat
• Wawancara ini direkam
• Hasil rekaman ditranskrip
• Hasil transkrip dianalisa untuk dicari bukti kompetensinya
VALIDITAS
• Belum ada satu yang bisa dipakai sebagai satu-satunya alat untuk
“mengukur” manusia – juga validitasnya – belum ada yang 100% valid.

Assessment Method Validity

Assessment Centers .65
Interviews (Behavioral) .48 - .61
Work-sample Tests .54
Ability Test .53
“Modern” Personality Tests .39
Biodata .38
References .23
Interviews (Nonbehavioral) .05 .19

(*) Lyle and Signe Spencer: Competence at Work

STRUKTUR CBI

Interview
yang direkam
(2 – 2.5 hours)

Hasil rekaman
di transkrip

Dilakukan
Proses
“coding”

Analisa untuk
mandapatkan
bukti
kompetensi
ALUR CBI
1 Pembukaan dan Perkenalan (15”)

Peristiwa penting yang berkesan dalam kehidupan

2 kandidat dua tahun terakhir atau kurang

Event 1:
Successful/
Event 2:
Frustrating
Event 3:
Successful/
Event 4:
Frustrating
happy-ending happy-ending
event event
event event

+/- 2 jam

3 Penutupan dan informasi tambahan

CODING
• Sebab coding adalah bagian paling penting dari proses ini, maka
kita akan membahas coding terlebih dahulu.
• Coding adalah cara mudah mendapatkan bukti kompetensi
perilaku kandidat
• Untuk melakukan coding, transkrip yang Anda baca haruslah
memenuhi 5 syarat:
– Kandidat mengatakan SAYA bukan KAMI/KITA
– Kejadian yang diceritakannya adalah MASA LALU
– Tindakannya SPESIFIK – bukan hipotesis, generalisasi,
“ceramah” (mis., tentang filsafat)
– TERINCI (perasaan, tindakan, atau pikiran/intensi)
– BUKAN JAWABAN DARI LEADING QUESTION pewawancara
LANGKAH-LANGKAH CBI
 Apa jabatan yang dilamar? Dan apa syarat kompetensinya?
Langkah Utama:
 Apa peran saya dalam wawancara ini?
PERSIAPAN
 Apakah saya telah membaca CV kandidat?
 Apakah lembar panduan wawancara telah saya miliki?

Langkah 1:  Anda dan kandidat harus sama-sama nyaman (waktu, ruangan, dll)
Pembukaan dan  Bahasa tubuh dan dampaknya bagi kandidat
Perkanalan  Bahasa yang digunakan
 Expression (terutama micro expression)

 Dalam peristiwa penting-lah (atau peristiwa kritikal) seseroang

Langkah 2 secara maksimal menunjukkan kompetensi perilakunya.
Peristiwa Penting
 Baik itu peristiwa yang membuatnya bangga atau bahagia,
maupun peristiwa yang membuatnya frustrasi

Langkah 3:  Tutup wawancara dengan baik, untuk kesan yang baik (bahkan
Penutup dan ketika kandidat tidak diterima, misalnya)
informasi  Beri kesempatan kandidat untuk mengajukan pertanyaan dan
tambahan berikan jawaban secukupnya
 PEMBUKAAN DAN
PERKENALAN
• Bangun suasana yang nyaman (Anda
sendiri harus nyaman terlebih dahulu)
• Perkenalkan diri, jabatan, dan peran
Anda dalam proses wawancara ini
• Perkenalkan dan jelaskan alur
wawancara secara rinci – supaya
kandidat mengetahui mengapa
wawancaranya begitu lama
• Jelaskan tujuan wawancara,
kerahasiaan, dan interupsi klarifikasi
• Minta ijin untuk merekam
• Beri waktu untuk berfikir dan bertanya
• Jelaskan tentang “saya” bukan
kami/kita dalam wawancara ini
Contoh: dengan nada yang baik dan intonasi
yang jelas, katakan:
Perkenalkan, nama saya Santi dari bagian
Assessment Center. Hari ini tugas saya adalah
mewawancara Anda untuk mencari tahu tentang
Anda secara pribadi, bukan pada sisi teknis,
tetapi pada sisi perilaku.
Ini adalah alur wawancara kita hari ini (jelaskan
setiap langkah) nah, saya harap sekarang Anda
mengerti mengapa wawancara ini begitu lama
kelihatannya. Tapi percayalah, saya tidak akan
bosan mendengar peristiwa-peristiwa yang akan
Anda ceritakan nanti.
Wawancara ini bersifat rahasia. Artinya hanya
kami tim interviewer yang memiliki akses kepada
wawancara ini. Calon user Anda hanya akan
menerima laporan saja.
Selama wawancara ini, saya ingin Anda
mengatakan SAYA ketika dalam peristiwa itu
Anda sendirilah yang bertindak, berfikir atau
merasa. Kata KAMI akan sulit untuk dipahami,
sebab kami itu berarti lebih dari satu orang,
bukan? Sementara saya lebih tertarik kepada
Anda, dan apa yang Anda laukan, katakan ataur
asakan
PEMBUKAAN DAN PERKENALAN
 Setelah selesai dengan penjelasan, lakukan hal-hal dibawah ini:
 Tanyakan pendidikan terakhirnya
 Tanyakan tanggung jawab utamanya sebagai pemangku jabatan sekarang
 Apabila ada pekerjaan sebelum yang sekarang, tanyakan juga.
 Catatan:
 Anda menanyakan ini untuk mendapatkan gambaran tentang perubahan
perannya dari satu jabatan ke jabatan yang lain.
 Kandidat akan nyaman bercerita tentang hal-hal yang paling ia tahu terlebih
dahulu
 Anda diharapkan meminta klarifikasi atas hal-hal yang “diatas langit” seperti:
memotivasi, mengkoordinir, memastikan, menuangkan, dll – agar kandidat
mulai terbiasa menyampaikan hal-hal secara rinci
 Remember: show that you are rilaxed and comfortable
PERISTIWA PENTING/CRITICAL INCIDENT
• Ini adalah bagian paling penting dalam wawancara ini, karenanya, segala
sesuatunya haruslah jelas bagi kandidat.
• Pastikan untuk:
– Berterimakasih
– Menjelaskan tentang : PERISTIWA PENTING yang terjadi dalam kurun waktu
dua tahun terakhir – bukan dua tahun yang lalu, dimana IA TERLIBAT PENUH
didalam peristiwa itu.
– Peristiwa sukses terlebih dahulu
– Minta overview-nya terlebih dahulu (gambaran umum, ringkasan peristiwa) –
– Dapatkan peristiwa yang sudah selesai. Dan untuk peristiwa pertama,
hasilnya adalah happy ending.
– Gunakan Peta Peristiwa.
PETA PERISTIWA
Judul peristiwa

Kapan terjadinya?

orang-2 yang terlibat

Mengapa merasa
senang/frustrasi?

Latar belakang
peristiwa

Tahapan keterlibatan kandidat secara pribadi

tahap 1 tahap 2 tahap 3 Hasil akhir
tahap 4
Keterlibatan Keterlibatan Keterlibatan peristiwa
Keterlibatan
kandidat kandidat kandidat
kandidat

Jumlah tahapan sangat tergantung pada peristiwanya

PETA PERISTIWA

Judul Peristiwa

Durasi peristiwa

Orang-orang yang terlibat

Apa yang membuat bahagia/frustrasi

Later belakang peristiwa:

Keterlibatan kandidat secara pribadi dalam peristiwa ini

Tahap 1 Tahap 2 Tahap 3 Tahap 4 Akhir peristiwa

Tahapan peristiwa berbeda-beda untuk setiap peristiwa

PETA PERISTIWA - contoh
Judul peristiwa Clara menghadapi kasus gossip

Kapan terjadinya? Awal Jan – akhir Maret 2007

orang-2 yang terlibat Clara, Linda, Edwin, para sekertaris

Bisa membantu Linda menyelesaikan masalahnya, sehingga Linda

Mengapa merasa bisa kembali lagi bekerja seperti biasa
senang/frustrasi?

Latar belakang
peristiwa Mendengar gosip tentang Linda dan atasannya  affair

Tahapan keterlibatan kandidat secara pribadi

tahap 1 tahap 2 tahap 3 tahap 4 Hasil akhir
Keterlibatan Keterlibatan Keterlibatan Keterlibatan peristiwa
kandidat kandidat kandidat kandidat
Minggu 2 Jan: Minggu 2 Jan:
Memanggil Linda Awal Feb: Akhir Feb: Awal Maret:
Membuat Berupaya Hasilnya baik Linda sudah
untuk keputusan2
mendapatkan mendapatkan untuk Linda kembali
untuk Linda pinjaman untuk bekerja,happy dan
klarifikasi sehub. dgn Linda bersemangat lagi
masalah
adiknya
Jumlah tahapan sangat tergantung pada peristiwanya
PETA PERISTIWA - contoh
Judul peristiwa Ngajarin anak buah

Kapan terjadinya? April - Juni

orang-2 yang terlibat Yohannes, anak buah, Edwin

Bisa membimbing anak buah dan hasilnya menyenangkan

Mengapa merasa
senang/frustrasi?

Latar belakang Dapat deal besar, tapi kuatir anak-anak terlena, jadi harus
peristiwa terus diingatkan tentang pelayanan

Tahapan keterlibatan kandidat secara pribadi

tahap 1 tahap 2 tahap 3 tahap 4 Hasil akhir
Keterlibatan Keterlibatan Keterlibatan Keterlibatan peristiwa
kandidat kandidat kandidat kandidat
Dapat deal Mengingatkan
besar, dan bicara Membimbing Edwin Meminta Happy sebab
tentang dalam hal soft feedback dari Edwin dapat pujian
sama anakbuah pentingnya
untuk tidak selling dan client tentang
pelayanan, kunjungan Edwin
terlena bukan sekedar
penjualan

Jumlah tahapan sangat tergantung pada peristiwanya

PETA PERISTIWA - contoh
Judul peristiwa Saya resign saja!

Kapan terjadinya? February – Juni 2014

orang-2 yang terlibat Rani (Senior Trainer) dan atasan

Sudah menyelesaikan rancangan pelatihan, tapi dibatalkan karena

Mengapa merasa alasan budget
senang/frustrasi?

Latar belakang
peristiwa Dapat tugas merancang pelatihan leadership

Tahapan keterlibatan kandidat secara pribadi

tahap 1 tahap 2 Tahap 3 tahap 4 Tahap 5
Akhir Feb Akhir feb Mid march- end End april – early End may
april may
Dapat tugas Mencari dan Merancang Booking hotel 3 minggu sebelum
merancang mendapatkan pelatihan dan dan merancang hari H, training
pelatihan resources melengkapi undangan untuk dibatalkan
Leadership untuk (Konsul sama materi-materi seluruh kepala Frustrasi.
level supervisor Oom, beli buku, simulasi cabang Mau resign. Ndak
google, jadi. Ambil hikmah
referensi, dll)

Jumlah tahapan sangat tergantung pada peristiwanya

PETA PERISTIWA - contoh
Judul peristiwa Enda Mentor Frustrasi

Kapan terjadinya? Januari – Maret 2015

orang-2 yang terlibat Enda, karyawan baru (Sarah)

Sudah berupaya keras dan bertindak sebagai mentor yang baik,

Mengapa merasa tapi Sarah tetap malas dan mengandalkan “relasi”
senang/frustrasi?

Latar belakang
peristiwa Dapat tugas untuk menjadi mentor bagi karyawan baru

Tahapan keterlibatan kandidat secara pribadi

tahap 1 tahap 2 Tahap 3 tahap 4 Hasil akhir
Akhir Feb Akhir feb Mid march- end End april – early
april may
Dapat tugas jadi Sarah tidak terlalu Memberikan Sarah minta stop Frustrasi, karena
mentor “titipan” pandai, kurang coaching terus mentoring karena baru kali ini
boss marketing semangat, tapi menerus kepada mau jadi mentor gagal
cantik – menantang Sarah dengan resepsionis, lebih
karena belum berbagai cara santai (Oom
pernah sudah OK)

Jumlah tahapan sangat tergantung pada peristiwanya

PETA PERISTIWA

Judul Peristiwa Arvan frustrasi tidak berhasil mempromosikan secr menjadi staff Mkt

Durasi peristiwa
Orang-orang yang terlibat
Apa yang membuat bahagia/frustrasi
Later belakang peristiwa:
Jan – Feb 2008
Arvan, Sita, Dir. GA, Man. Marketing
Karena sudah berusaha tapi tidak berhasil
Sita minta mengundurkan diri
dari jabatannya sebagai sekretaris Dir. GA

Keterlibatan kandidat secara pribadi dalam peristiwa ini

Tahap 1 Tahap 2 Tahap 3 Tahap 4 Akhir peristiwa

Awal Jan. Mid. Jan. Awal Feb. Mid. Feb Frustrasi. Tapi
tidak bisa
Awal masuk Dengar-dengar Bicara dgn Rencana tidak melakukan
kerja setelah ada lowongan Mkt. Mgr dan disetujui – sita apa-apa, selain
libur akhir di Marketing Dir GA tentang resign. membantu Sita
tahun (cocok buat transfer Sita Lowongan di dengan surat
Sita). Bicara Mkt. diisi oleh rekomendasi
Sita mengadu dgn Man. Mkt keponakan Dir.
sudah tidak yang baik.
 setuju GA
kuat lagi dan
minta mundur

27
Tahapan peristiwa berbeda-beda untuk setiap peristiwa
JADI…
• Yang harus tertulis di peta peristiwa adalah:
– Judul peristiwa
– Latar belakang terjadinya peristiwa tersebut
– Siapa saja yang terlibat
– Kerangka waktu
– Hasil akhir dari peristiwa tersebut yang membuat kandidat
merasa puas/frustrasi
– Tahapan penting dimana kandidat terlibat penuh di
dalamnya
– Bentuknya, terserah Anda. Yang penting Anda memiliki
peta, yang dengannya Anda bisa membimbing kandidat
• Kita tidak mulai dari perkenalan, tapi setelah perkenalan
• CONTOH:
– Terimakasih untuk informasi mengenai latar belakang pendidikan
dan pengalaman. Sekarang saya lebih mengerti sedikit tentang
Anda.
– Dan sekarang kita sudah sampai di bagian yang berikutnya
(tunjukkan struktur), agar saya lebih mengerti lagi diri Anda,
selain pendidikan dan pengalaman.
– Seperti yang telah saya jelaskan diawal, saya akan meminta Anda
menceritakan beberapa peristiwa. Tapi satu dulu sekarang.
– Bisakah Anda ceritakan suatu peristiwa yang terjadi dalam kurun
waktu 2 tahun terakhir ini, dimana Anda merasa puas, atau
bahagia atau senang dengan hasil akhirnya. Sebuah peristiwa
yang berakhir sukses, dan kesuksessannya adalah karena
keterlibatan Anda dalam peristiwa itu.
MERINCIKAN PETA
• Merincikan peta untuk mendapatkan kompetensi perilaku

– Anda telah mendapatkan overview atau peta peristiwa

– Anda telah konfirmasikan peta tersebut kepada kandidat

– Sekarang Anda akan merincikan langkah-langkah dalam peta

tersebut untuk mendapatkan bukti dari perilaku yang
mengandung kompetensi

– Gunakan teknik atau cara bertanya yang TERBUKA atau

OPEN-ENDED QUESTIONS
PROBING QUESTIONS
CONTEXT :
• Bagaimana situasi saat itu?
• Apa peran Anda dalam tim itu?
• Siapa saja yang terlibat dalam
proses pembuatan keputusan itu?
ACTION :
• Apa yang Anda lakukan
kemudian?
• Bagaimana Anda melakukannya?
• Anda mengatakan kami, Anda
sendiri secara spesifik melakukan
apa?
THINKING :
• Apa yang terpikir pada saat itu?
• Apa yang melintas dalam pikiran
Anda?
• Apa yang Anda inginkan terjadi?
• Apa niat Anda waktu itu?
FEELING :
• Apa yang Anda rasakan pada
saat itu?
• Apa yang Anda rasakan ketika ia
mengatakan itu?
• Bagaimana perasaan Anda pada
detik itu?

• Ketika Anda memulai pekerjaan
ini, apa yang Bapak rasakan?
• Apa yang terlintas dalam pikiran
Anda ketika itu?
• Bagaimana Anda sampai pada
kesimpulan tersebut?
• Boleh diberikan contoh ketika
Anda memotivasi itu pak? Apa
yang Bapak lakukan?
• Seandainya saya ada disitu, apa
yang saya lihat pak?
• Ajak saya pada meeting itu pak,
apa yang terjadi?
PERTANYAAN TERBUKA
- CONTOH
• Tadi Anda katakan kita, apa yang
Anda sendiri lakukan pak? Apa
peran Anda?
• Bagaimana Anda memastikan itu?
• Kemudian apa yang terjadi?
• Apa yang Anda katakan padanya?
• Boleh saya minta dialognya
seperti apa?
• Apakah Anda ingat interaksi Anda
dengan bawahan Anda ketika itu?
Boleh diceritakan lebih rinci?
• Apa langkah Anda berikutnya?
JADI…
THINKING or FEELING
(as appropriate)

ACTION Result/Behavior

CONTEXT COMPETENCY

C  A  T/F
MENGAPA C  A  T/F
Q: Apa yang Anda rasakan ketika Anda tahu bahwa Rudi, yang selama ini telah Anda
bina, menjadi the second best salesman?

A: Saya senang sekali. Sebab sekarang ia bukan lagi delivery man. Sekarang ia
salesman. Itu memang cita-citanya. Ia memutuskan untuk membangun tangga
karirnya sendiri. Saya hanyalah seorang atasan yang memutuskan untuk punya
waktu memberikan bimbingan. Selebihnya ia sendiri yang bekerja keras
melakukannya. Saya hanya memastikan bahwa saya ada ketika dia butuh – seperti
tadi telah saya ceritakan. Saya merasa dia layak mendapatkan penghargaan ini.
Saya yakin, ia akan jadi the best salesman tahun depan. Dan seperti yang selama
ini saya lakukan, saya selalu siap membantunya lagi. Kapan saja ia butuh.

V.S:

A: ini hebat sekali. Sekarang sudah ada Rudi, sales naik, target sudah tercapai.
Dengan adanya Rudi, saya tidak perlu khawatir soal sales lagi. Sekarang saya bisa
konsentrasi pada pencapaian yang lebih tinggi lagi. Hebat. Tahun ini saja target
kita sudah tercapai 115%, baru masuk bulan ke 8. Tahun depan target akan saya
naikkan lagi. Saya tahu anakbuah saya bisa. Kan sudah ada Rudi.
MENGAPA C  A  T/F
Q: Anda tadi katakan bahwa Anda dengan sengaja datang terlambat sekali hari itu, di hari
dimana grand meeting itu diselenggarakan. Apa yang terpikir mbak?

A: Saya berpikir bahwa dengan datang terlambat, saya memberikan kesempatan pada mereka
untuk mengatur meeting ini. Ini penting buat para junior secretary itu, sebab ini
kesempatan mereka untuk tampil baik di depan CEO kita yang baru. Masalahnya kan
mereka cuma belum confident saja. Ini adalah pertama kalinya seorang expatriate
memimpin perusahan, dan saya sudah mentoring mereka untuk menyelenggarakan grand
meeting ini. Jadi saya datang terlambat niatnya untuk memberi kesempatan kepada
mereka untuk tampil. Biar mereka kelihatan oleh CEO yang baru ini. Wong mereka itu
anak-anak prigel semua mbak. cuma kurang confident saja. Buktinya kan? Grand
meetingnya berjalan lancar, dan mereka semua dikumpulkan oleh Mr. Garret dan secara
pribadi beliau memuji anak-anak itu. Saya bangga sama mereka.

V.S:

A: yah, gimana ya mbak. Cape deh ngajarin terus. Biar aja mereka atur sendiri. kan saya
udah ajarin. Pekerjaan saya sendiri terbengkalai soalnya mbak, gara-gara ngajarin ini.
Coba kalau semuanya diserahkan saja ke saya, pasti beres. Manager HRD sih pengen
ngajarin anak-anak itu. Ya, gimana ya? Biar aja. Buang-buang waktu lho mbak. Mereka
kan bukan anak kecil lagi? Toh hasilnya juga baik?
MENGAPA C  A  T/F
Q: Setelah rapat yayasan itu selesai, tadi Anda katakan bahwa staff
administrasi tersebut dikeluarkan dari sekolah, bagaimana perasaan
Ibu?

A: Ya, lega ya. Keadilan sudah ditegakkan. Walaupun saya harus

berdarah-darah gitu istilahnya. Sebab dia ini kan keponakan sekertaris
yayasan ya bu. Jadi cukup menantang juga buat saya untuk
menjalankan ini. Tapi saya dari awal tidak takut bu. Yang benar itu
benar, yang salah itu salah. Ndak ada di tengah-tengahnya. Dia jelas
memakai fasilitas kantor untuk urusan pribadi. Berkali-kali. Ndak ganti
bensin lagi. Mending urusannya urusan sekolah. Yang pergi makan
siang tidak balik lagi ke kantor lah. Yang datang ke pertemuan alumni
lah. Yang libur keluarga. Sudah terlalu lama dibiarkan karena orang
takut ya? Saya memang mempertaruhkan nama saya Bu. Saya tahu
saya baru menjabat kepala sekolah 8 bulan. Tapi buat saya, itu tadi.
Yang benar itu benar, yang salah itu salah.
BEBERAPA CONTOH PROBING QUESTION
• Bagaimana situasi saat itu?
• Apa peran Anda dalam tim
itu?
• Siapa saja yang terlibat
dalam pembuatan
keputusan itu?
• Apa yang Anda lakukan
kemudian?
• Bagaimana Anda
melakukannya?
• Anda mengatakan kami,
Anda sendiri secara spesifik
melakukan apa?
• Apa yang terpikir saat itu?
• Apa yang melintas dalam
pikiran Anda?
• Apa yang Anda inginkan
terjadi?
• Apa niat Anda waktu itu?
• Apa yang Anda rasakan
pada saat itu?
• Apa yang Anda rasakan
ketika ia mengatakan itu?
• Bagaimana perasaan Anda
pada detik itu?
• Bagaimana situasi saat itu?
• Apa peran Anda dalam tim itu?
• Siapa saja yang terlibat dalam proses
pembuatan keputusan itu?
• Apa yang Anda lakukan kemudian?
• Bagaimana Anda melakukannya?
• Anda mengatakan kami, Anda sendiri
secara spesifik melakukan apa?
• Ketika Anda memulai pekerjaan ini,
apa yang Bapak rasakan?
• Apa yang terlintas dalam pikiran Anda
ketika itu?
• Bagaimana Anda sampai pada
kesimpulan tersebut?
• Boleh diberikan contoh ketika Anda
memotivasi itu pak? Apa yang Bapak
lakukan?
• Seandainya saya ada disitu, apa yang
saya lihat pak?
• Ajak saya pada meeting itu pak, apa
yang terjadi?
• Apa yang terpikir pada saat itu?
• Apa yang melintas dalam pikiran
Anda?
• Apa yang Anda inginkan terjadi?
• Apa niat Anda waktu itu?
• Apa yang Anda rasakan pada saat
itu?
• Apa yang Anda rasakan ketika ia
mengatakan itu?
• Bagaimana perasaan Anda pada
detik itu?
• Tadi Anda katakan kita, apa yang
Anda sendiri lakukan pak? Apa peran
Anda?
• Bagaimana Anda memastikan itu?
• Kemudian apa yang terjadi?
• Apa yang Anda katakan padanya?
• Boleh saya minta dialognya seperti
apa?
• Apakah Anda ingat interaksi Anda
dengan bawahan Anda ketika itu?
Boleh diceritakan lebih rinci?
INFORMASI TAMBAHAN
• Menutup wawancara:

– Dapatkan informasi tambahan tentang kandidat (apabila

diperlukan)

– Tanyakan apakah kandidat masih punya pertanyaan

– Jelaskah langkah selanjutnya setelah wawancara ini

– Berterimakasihlah atas waktu yang telah diluangkannya untuk

Anda
CATATAN OBSERVASI
• Hindari:
• Kesimpulan / Asumsi
• Futuristik / hipotesis
• Generalisasi (biasanya…. Umumnya… kalau ini… dll)
• When you push too hard, most likely candidate will:
• Feel iritated
• Make up stories (faking good)
• Push back
• Keep your questions simple
 CATATAN AKHIR
• Menjadi interviewer bukanlah secara pribadi menentukan apakah
seseorang itu pantas direkrut, naik pangkat, naik jabatan, atau naik
gaji.

• Tidak ada hak prerogatif interviewer.

• Menjadi interviewer adalah memberikan penilaian obyektif atas diri

seseorang dari sudut kompetensi perilaku

• Anda harus melepaskan baju-baju jabatan dan egoisme masing-

masing

• Kerjasama, saling membantu, saling menghormati adalah syarat

mutlak untuk menjadi seorang interviewer yang unggul
Terimakasih
Sadrah P. Rianto - +628129202655