Ceritakanlah
pelayanan terbaik
yang pernah anda
alami..
You as a customer
Dissatisfaction
Product
11%
Poor service
75%
Customer Service excellence
LAKUKAN HINDARI
- Senyum, Salam, - Cuek dan cemberut
Sapa - Membuat customer
- Tanyakan kebutuhan menunggu terlalu
- Tawarkan bantuan lama
- Dengarkan customer - Melempar
dengan baik pertanyaan/komplain
- Pahami Maksudnya customer ke orang
lain karena tidak
- Solve problem bersedia
mereka menjawabnya
Good Customer Service
Kepuasan Pelanggan
Profit Naik
Penjualan Naik
Menghadle Komplain
Dominance Steadiness
Influencing Compliance
Ciri-ciri Empat Tipe Behavior