“PENGARUH STORE ATMOSPHERE,

KUALITAS PRODUK, DAN BRAND IMAGE

TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
AROMIA COFFEE SALATIGA”

Oleh:

Elma Hayyu Syahida

212016039
MG491A RTA Manajemen Pemasaran

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
Latar Belakang Penelitian

01 Loyalitas Pelanggan
(Oliver, 2014) loyalitas yaitu komitmen yang dimiliki oleh konsumen
untuk membeli kembali produk walaupun ada situasi yang
menyebabkan pelanggan untuk beralih.

02 Store Atmosphere
(Utami, 2010) store atmosphere adalah kombinasi karakteristik
toko seperti tata letak, pencahayaan, temperatur, musik, aroma,
arsitektur, yang akan menciptakan citra kepada pelanggan.

03 Kualitas Produk
(Kotler dan Keller, 2016) kualitas produk yaitu kemampuan
dari suatu barang dalam memberikan hasil ataupun kinerja
melebihi yang diinginkan pelanggan.

04 Brand Image
(Kotler dan Keller, 2016) citra merek merupakan presepsi
konsumen mengenai suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi
yang muncul dari pikiran konsumen.
Permasalahan
Penelitian

Fenomena Gap
2017 2018

Tahun 2017 kebawah Tahun 2018-2019

Terdapat kurang lebih 21 coffee Terdapat kurang lebih 32 coffee
shop yang ada di kota Salatiga. shop baru yang dibuka di kota
Salatiga.
 Model
Penelitian
Brand Image (X3)
Kualitas Produk (X2) Loyalitas Pelanggan (Y)
Store Atmosphere(X1)

1. Teknik & PendekatanPenelitian 1. Data Kuantitatif, 2. Seluruh pelanggan Aromia

2. Populasi & Sampling menggunakan Coffee dengan accidental
analisis regresi dengan sampling atau sampel secara
metode survey kebetulan
AROMIA

&Roastery
Est.2016
 Proses Pembuatan
Coffee Bubuk Proses Penyajian Siap Diminum
diletakkan di alat coffee disajikan sesuai gambaran penyajian
pembuatan kopi dengan kreatifitas barista coffee
Thank You