ANGGOTA KELOMPOK 6 :

Indikator Kepuasan Pasien - Delli fitram (1911102413122)

- Dwi anisafaul latifah
(1911102413135)
- Misnawati (1911102413128)
- Abdul farhan
 Pengertian Kepuasan
Kepuasan adalah perasaan seseorang
terhadap hasil yang diterima serta
memenuhi harapan dan keinginannya
Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan pelayanan
pasien dari persepsi pasien/ keluarga terdekat. Kepuasan
pasien akan tercapai, apabila diperoleh hasil yang
optimal bagi setiap pasien dan pelayanan kesehatan
memperhatikan kemampuan pasien atau keluarganya,
ada perhatian terhadap keluhan, kondisi lingkungan fisik
dan memprioritaskan kebutuhan pasien, sehingga
tercapai keseimbangan yang sebaik-baiknya.
Macam Metode Dalam
Pengukuran Kepuasan
Pelanggan

1 Sistem Keluhan dan Saran

2 Ghost Shopping

3 Lost Customer Analysis

4 Survei Kepuasan Pelanggan

Indikator kualitas Pelayanan Kesehatan, dan Penentu
Prioritas Tingkat Kepuasan Pasien
- Umur
- Jenis kelamin
- Lama perawatan
- Sumber biaya
- Diagnosa penyakit
- Pekerjaan
- Pendapatan
- Pendidikan
- Suku bangsa
- Tempat tinggal
- Kelas perawatan
- Status perkawinan
- Agama
Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan pASIEN

Responsiveness (Daya Tanggap)

Tangible (Bukti Fisik)

Reliability (keandalan)

Assurance (Jaminan )

Emphaty (Empati)
Manfaat Kepuasan Pasien

CITRA RUMAH SAKIT

REKOMENDASI MEDIS
PIHAK BERKEPENTINGAN
DIRUMAH SAKIT
CITRA POSITIF DAN NAMA
BAIK RUMAH SAKIT

REKOMENDASI MEDIS
TINGKAT KEPUASAN PASIEN
Tingkat kepuasan pasien menunjuk pada prioritas
indikator kualitas pelayanan kesehatan. Selaras
40% 80% 60% 50% bahwa kepuasan merupakan hasil penilaian
perasaan yang lebih bersifat subjektif, maka hal ini
menunjuk pada dimensi abstrak yang relatif
abstrak atau kurang eksak, para ahli telah banyak
mengembangkan model pengukuran yang dapat
digunakan untuk mengkuantifikasi dimensi
abstrak dari suatu fenomena (dimensi kepribadian,
sikap, atau perilaku) agar lebih mudah dipahami.
Thank You