KOMUNIKASI

Oleh: Sri Hastuti Pudji Rahayu,

S.Pd
 KOMUNIKASI ETIKA
KOMUNIKASI
KANTOR KOMUNIKASI

PENGERTIAN BENTUK ETIKA TERHADAP

KOMUNIKASI TAMU
KANTOR
PROSES
ETIKA
BENTUK DASAR
BERTELEPON
UNSUR KOMUNIKASI
KANTOR
FUNGSI SYARAT
KOMUNIKASI
TUJUAN KANTOR
FUNGSI
JENIS
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI KANTOR
EFEKTIF
KOMUNIKASI

Sri Hastuti Pudji Rahayu, S.Pd.

 Pengertian Komunikasi

– Komunikasi dalam bahasa Inggris communication, berasal dari

bahasa latin communis yang berarti sama. Sama disini artinya
sama makna.
– Komunikasi Secara Sempit
– Komunikasi Secara Luas
– Jadi, Komunikasi adalah
– Secara sempit komunikasi diartikan sebagai proses pengiriman informasi dari
satu pihak ke pihak yang lain, jadi proses komunikasi akan berjalan apabila
ada persamaan makna.
– Secara luas pengertian komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi
antar individu melalui system yang biasa (lazim) baik dengan symbol-simbol,
sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan.
– Komunikasi adalah suatu proses peyampaian dan penerimaan pesan atau
informasi diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh
yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan.
Proses Komunikasi
 Proses Komunikasi

GAGASAN/IDE PEMAHAMAN

KOMUNIKATOR PESAN KOMUNIKAN

RESPONS
 Proses Komunikasi
[ Menurut Laswell ]

ENCODING MESSAGE DECODING

MEDIA

SENDER
RECEIVER

NOISE

FEEDBACK RESPON
Unsur – Unsur Komunikasi
Unsur – Unsur Komunikasi

– Sumber (Komunikator)
– Pesan
– Saluran / Media
– Penerima Pesan (Komunikator)
– Efek
– Gangguan / Kendala / Noise
– Respons / Feedback
Fungsi Komunikasi
– Sumber (Komunikator); Pengiriman berita/komunikator/sender/encoder/speaker adalah
pihak yang berinisiatif atau mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi.
– Pesan; Apa yang disampaikan atau dikomunikasikan ole komunikator kepada komunikan.
– Saluran / Media; Alat atau wahana yang digunakan komunikator untuk menyampaikan
pesannya kepada penerima.
– Penerima Pesan (Komunikan); Orang yang menerima pesan dari komunikator.
– Efek; Apa yang terjadi pada penerima pesan setelah ia menerima pesan, misalnya
penambahan pengetahuan, perubahan sikap, perubahan perilaku.
– Gangguan / kendala; Stimulus tambahan yang tidak dikehendaki ada dalam komunikasi
karena dapat mengganggu kecermatan isi pesan yang disampaikan komunikator kepada
komunikan.
– Respon, reaksi, tanggapan, feedback; Proses pengembalian pesan yang dilakukan
komunikan kepada komunikator.
 Fungsi Komunikasi
[ Menurut Rudolp F.
Venderber ]
– Fungsi Sosial; komunikasi bertujuan untuk
kesenangan, menunjukkan ikatan dengan orang lain,
membangun dan memelihara hubungan

– Pengambilan Keputusan; komunikasi dapat

memutuskan untuk melakukan atau tidak melakukan
sesuatu pada suatu saat tertentu
 Fungsi Komunikasi
[ Menurut Onong Uchjana E ]

– Memberikan informasi kepada masyarakat

(Public Information)
– Mendidik masyarakat (Public Education)
– Mempengaruhi Masyarakat (Public
Persuasion)
– Menghibur Masyarakat (Public
Entertainment)
 Fungsi Komunikasi
[ Menurut Willian I. Gorden ]
– Komunikasi Sosial; memenuhi kebutuhan emosional, dan
meningkatkan kesehatan mental dengan belajar makna cinta, kasih
sayang, simpati, rasa hormat, rasa bangga, bahkan iri hati dan
kebencian.
– Komunikasi Ekspresif; untuk menyampaikan perasaan-perasaan
sayang, simpati, gembira, sedih, takut, marah, atau benci yang
disampaikan secara verbal/nonverbal.
– Komunikasi Ritual; komunikasi biasanya dilakukan secara
kolektif oleh suatu kelompok atau komunitas.
– Komunikasi Instrumental; bersifat membujuk dan menghibur.
Tujuan Komunikasi
 Tujuan Komunikasi
[ Menurut Dan B. Curtis ]
– Memberikan informasi kepada para klien, kolega,
bawahan dan pimpinan
– Menolong orang lain, memberikan nasihat kepada
orang lain, atau berusaha memotivasi orang lain
dalam mencapai tujuan
– Menyelesaikan masalah dan membuat keputusan
– Mengevaluasi perilaku secara efektif, yaitu suatu
penilaian untuk mengetahui hal-hal yang akan
mereka lakukan setelah menerima pesan atau
informasi
 Tujuan Komunikasi
[ Menurut Onong Uchjana E. ]

– PERUBAHAN DAN PARTISIPASI SOSIAL

– PERUBAHAN SIKAP
– PERUBAHAN PENDAPAT
– PERUBAHAN PERILAKU
– Perubahan dan partisipasi sosial; memberikan berbagai informasi pada
masyarakat yang bertujuan agar masyarakat mau mendukung dan ikut
serta terhadap tujuan informasi yang disampaikan.
– Perubahan sikap; memberikan berbagai informasi pada masuarakat
dengan tujuan agar masyarakat merubah sikapnya.
– Perubahan pendapat; memberikan berbagai informasi pada masyarakat
yang bertujuan agar masyarakat mau merubah pendapat dan persepsinya
sesuai dengan informasi yang disampaikan.
– Perubahan perilaku; kegiatan memberikan berbagai informasi pada
masyarakat dengan tujuan agar masyarakat merubah perilakunya.
 POSTEST
KOMUNIKASI
Komunikasi sangat penting dalam
kehidupan sehari-hari karena manusia
adalah ....

A. Sebagai makhluk individu

B. Makhluk sosial
C. Makhluk individu dan sosial
D. Sebagai ciptaan Tuhan
E. Sebagai makhluk pribadi
Pihak komunikan mengadakan interpretasi
(decoding) terhadap informasi, berita, ide,
gagasan, atau pesan yang diterimanya. Hal ini
merupakan proses komunikasi pada tahap ...

A. Pertama
B. Kedua
C. Ketiga
D. Pertama dan kedua
E. Kedua dan ketiga
Berikut ini yang bukan tujuan
komunikasi menurut Onong Uchjana
Effendi adalah ...

A. Partisipasi dan sosial

B. Sikap
C. Pendapat
D. Perilaku
E. Idealisme
Komunikasi/communication dalam
bahasa Inggris merupakan kata yang
berasal dari bahasa Latin communis
yang berarti ...
A. Sama
B. Kerjasama
C. Proses
D. Membuat sama
E. Pikiran
Berikut yang bukan merupakan
unsur-unsur komunikasi adalah ...

A. Sumber (komunikator)
B. Evaluasi
C. Saluran / media
D. Noise
E. Feedback
Istilah lain untuk istilah
encoding adalah ....

A. Feedback
B. Pengawasandian
C. Penyandian
D. Komunikan
E. Respons
Saluran komunikasi tempat
berlalunya pesan dari komunikator
kepada komunikan disebut ...

A. Sender
B. Komunikan
C. Media
D. Encoding
E. Noise
Gangguan tak terencana yang terjadi dalam
proses komunikasi sebagai akibat diterimanya
pesan lain oleh komunikan yang berbeda
dengan pesan yang disampaikan oleh
komunikator kepadanya biasa disebut
dengan ....
A. Receiver
B. Noise
C. Feedback
D. Message
E. Decoding
Berikut yang merupakan fungsi
komunikasi menurut Rudolp F.
Verderber adalah ...

A. Fungsi sosial dan pengambilan keputusan

B. Fungsi sosial dan mendidik masyarakat
C. Pengambilan keputusan dan komunikasi ritual
D. Komunikasi ekspresif dan komunikasi ritual
E. Komunikasi sosial dan menghibur masyarakat
Berikut yang merupakan salah satu
tujuan komunikasi menurut Onong
Uchjana Effendi adalah ...

A. Menolong orang lain

B. Perubahan sikap
C. Memberikan informasi kepada klien
D. Menyelesaikan masalah
E. Mengevaluasi perilaku secara efektif
Gambarkan skema proses komunikasi
yang Anda ketahui, jelaskan alurnya
secara singkat!
Jenis Komunikasi
 Jenis Komunikasi
[ Secara Umum ]
– Komunikasi Intrapribadi (Intrapersonal Communication)
– Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication)
– Komunikasi Kelompok (Group Communication)
– Komunikasi Publik (Public Communication)
– Komunikasi Organisasi (Organizational Communication)
– Komunikasi Massa (Mass Communication)
– Komunikasi Intrapribadi (Intrapersonal Communication); Komunikasi dengan diri sendiri
baik disadari atau tidak.
– Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication); Komunikasi antara orang-orang
secara tatap muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain
secara langsung, baik verbal maupun nonverbal.
– Komunikasi Kelompok (Group Communication); Sekumpulan orang yang memiliki tujuan
bersama.
– Komunikasi Publik (Public Communication); Komunikasi yang terjadi antara seorang
pembicara dengan sejumlah besar komunikan yang tidak bisa dikenal satu per satu,
– Komunikasi Organisasi (Organizational Communication); Komunikasi formal dan informal
– Komunikasi Massa (Mass Communication); Komunikasi yang menggunakan media
massa, baik cetak atau elektronik yang dikelola oleh suatu lembaga atau orang yang
dilembagakan, yang ditujukan kepada sejumlah besar orang yang tersebar di banyak
tempat, anonim, dan heterogen.
 Jenis dan Prinsip
Komunikasi
1. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup
2. Komunikasi Menurut Cara Penyampaian
Informasi
3. Komunikasi Menurut Perilaku
4. Komunikasi Menurut Aliran Informasi
5. Komunikasi Menurut Jaringan Kerja
1.Komunikasi Menurut Ruang
Lingkup
a) Komunikasi Internal; vertikal dan
horizontal
b) Komunikasi Eksternal; promosi, konferensi
pers, siaran, pengabdian pada masyarakat
2. Komunikasi Menurut Cara
Penyampaian Informasi
a) Komunikasi Lisan; dialog, wawancara,
rapat, bertelepon
b) Komunikasi Tertulis; surat dinas dan
memo
3. Komunikasi Menurut Perilaku

a) Komunikasi Formal; konferensi, rapat,

seminar
b) Komunikasi Informal; kabar burung, desas
desus, isu
c) Komunikasi Nonformal; rapat tentang
ultah perusahaan
4. Komunikasi Menurut Perilaku

a) Komunikasi 1 arah; satu pihak / one way

communication untuk menjaga kerahasiaan
perusahaan
b) Komunikasi 2 arah; timbal balik / two
ways communication untuk saling
berinteraksi
5. Komunikasi Menurut Perilaku

a) Komunikasi Jaringan Kerja Rantai;

jaringan komando
b) Komunikasi Jaringan Kerja Lingkaran;
bersama-sama
c) Komunikasi Jaringan Kerja Bintang;
sentral/terpusat
 Komunikasi Efektif
[ Menurut Scott M. Cultip & Allen H Center ]

– Kepercayaan
– Perhubungan / pertalian
– Kepuasan
– Kejelasan
– Kesinambungan dan Konsistensi
– Kemampuan Pihak Penerima Berita
– Saluran Pengirim Berita
 KOMUNIKASI
KANTOR

Sri Hastuti Pudji Rahayu, S.Pd.

 Bentuk Komunikasi Kantor
[ Menurut Onong Uchjana Effendi ]

– Komunikasi Vertikal
Komunikasi dari atas ke bawah dan sebaliknya.
– Komunikasi Horizontal
Komunikasi mendatar atau sejajar antara anggota staf,
pegawai sesama pegawai.
– Komunikasi Diagonal/silang
Komunikasi antara pimpinan divisi dengan pegawai divisi
lain
 Bentuk Dasar
Komunikasi Kantor

– Komunikasi Verbal

– Komunikasi Non Verbal

Syarat Terjadinya Komunikasi Kantor
[ Menurut J.C. Denyer ]

– Sistem komunikasi tertulis

– Sistem komunikasi lisan
– Sistem mekanis
– Sistem panggilan staf
– Sistem komunikasi tertulis; komunikasi yang dilakukan secara tertulis
(surat melalui pos, telegram, naskah).
– Sistem komunikasi lisan; wawancara dalam pelaksanaan seleksi pegawai,
mengadakan hubungan telepon ke dalam atau ke luar kantor.
– Sistem mekanis; komunikasi dari jarak jauh menggunakan teknologi
komunikasi (televisi, video call, skype)
– Sistem panggilan staf; komunikasi yang dilakukan untuk mencari dan
memanggil seorang pegawai dalam suatu lingkungan kantor yang luas
(menggunakan pengeras suara, bunyi bel di sekolah).
 Fungsi Komunikasi Kantor

– Pengawasan; melakukan pengawasan atau kontrol oleh

pimpinan terhadap pegawai untuk mengetahui pelaksanaan
suatu tugas.
– Motivasi; adanya pemberian umpan balik berupa reward,
kepada bawahan karena keberhasilan pekerjaan yang
dilaksanakan yang bertujuan untuk meningkatkan semangat
pegawai dalam bekerja.
– Emosi; komunikasi dari pegawai untuk
mengungkapkan/mengekspresikan sesuatu yang diinginkan
dalam suatu perusahaan.
 Syarat-syarat
Komunikasi Kantor
– Sinkronisasi Tujuan Organisasi
– Suasana Kerja yang Kondusif
– Penghargaan Sebagai Manusia
– Pengembangan Kemampuan
– Bekerja Pada Tempatnya
– Pekerjaan yang Menarik dan Penuh Tantangan
– Pengakuan dan Penghargaan atas Pelaksanaan Tugas
– Informalitas yang Wajar dalam Hubungan Kerja
 SARANA
KOMUNIKASI
KANTOR

Sri Hastuti Pudji Rahayu, S.Pd.

Sarana Komunikasi Kantor

1. Surat
2. Telepon
3. Teleks (Teleprinter Enchange)
4. Faksimile
5. Email (Electronic Mail)
6. Voice Mail
Efektivitas Komunikasi Kantor
[ Indikator Efektivitas Komunikasi ]

1. Perbedaan Persepsi
2. Reaksi Emosional
3. Ketidak konsistenan Komunikasi Verbal dan
Nonverbal
4. Kecurigaan
1. C
2. C
3. E
4. A
5. B
6. C
7. C
8. B
9. A
10.B