MEMBERI INFORMASI

dan
MENDENGARKAN

Oleh :
Rita Puspasari, SPd, MPH
 Memberi Informasi
Dalam memberikan informasi kita menggunakan
tehnik komunikasi :
1.Mendengarkan dengan penuh perhatian
2.Menunjukkan penerimaan
3.Menanyakan pertanyaan yang berkaitan
4.Mengulang ucapan klien dengan perkataan
sendiri
5.Klarifikasi
Lanjutan Memberi informasi
6. Memfokuskan
7. Menyampaikan hasil observasi
8. Menawarkan informasi
9. Diam
10.Meringkas
11.Memberikan penghargaan
12.Menawarkan diri
13.Memberi kesempatan kepada klien untuk
memulai pembicaraan.
Lanjutan Memberi informasi……
13. Memberi kesempatan kepada klien untuk
memulai pembicaraan.
14. Menganjurkan untuk meneruskan
pembicaraan
15. Menempatkan kejadian secara teratur akan
menolong perawat dan klien untuk
melihatnya dalam suatu perspektif.
16. Menganjurkan klien unutk menguraikan
persepsinya
17. Refleksi
 MENDENGARKAN

Mendengarkan (listening) adalah Suatu

proses yang rumit, yang kita gunakan
untuk membuat rasa akan apa yang kita
dengar.
 Pendengaran (hearing) adalah
Proses psikologis dari menerima
(decoding) suara.
Menurut Beebe dan Redmond (1996:99)….
Tanpa kita sadari , kita menghabiskan banyak
waktu untuk mendengarkan orang lain daripada
hal lainnya yang kita lakukan…

16% Read
45% 10% Write
Speak

30% Listen
Alasan Mengapa Kita Mendengarkan:
 Mendengarkan untuk kenikmatan /
kesenangan
 Mendengar untuk belajar
 Mendengar untuk mengevaluasi
 Mendengar untuk
berempati dengan pihak
lain
 Untuk meningkatkan cara
mendengarkan yang baik :
Menyeleksi
Perhatian
Mengerti atau memahami
Mengingat
Merespon /
menanggapi
 MENYELEKSI

Pilihlah, dalam beberapa variasi

suara yang layak untuk dapat
menjadi perhatian kita.
 PERHATIAN

Fokus dalam Pesan. Setelah kita

memilih suara dan memfokuskan
perhatian kita hanya pada suara yang
ingin kita dengar dan perhatikan,
perhatian kita dapat segera kita
lakukan.
 Kita juga dapat kapan saja
memindahkan perhatian / fokus kita
terhadap suatu suara dan
memindahkanya kedalam pikiran kita,
kapanpun juga kita mau.
 MENGERTI ATAU MEMAHAMI

Dapat menterjemahkan makna dari

pesan.
Pendengaran (hearing) adalah sebuah
fenomena psikologis
mengerti (understanding) adalah proses
dari pemaknaan makna terhadap suara-
suara yang kita seleksi dan yang menjadi
perhatian kita.
 Mengingat
Adalah pemanggilan informasi yang secara
berkelanjutan dikomunikasikan.
Proses mengingat diawali dengan proses
penyimpanan data, seperti sebuah kamera
video.
Otak kita punya dua sistem penyimpanan
memori yaitu
“short term” dan “long term”.
 MERESPON/ MENANGGAPI
Konfirmasi pengertian kita akan pesan.
Komunikasi antar persona adalah
interaktif; yang meningkatkan dua hal,
pembicaraan dan kegiatan merespon.
Respon kita terhadap orang adalah
membiarkan mereka mengetahui
pemahaman kita akan pesan mereka.
 Fokus pada agenda Personal
 Gangguan Emosional
 Mencela Pembicara
 Rata-rata berbicara vs Rata-rata gagasan/ ide
 Informasi yang berlebihan (Overload)
 Gangguan Luar
Gangguan Emosional
Sulit untuk mendengarkan lawan bicara kita karena
adanya gangguan berupa kesulitan dalam
mengendalikan dan mengontrol emosional kita adan
lawan bicara
Mencela Pembicara
Kita sering tidak fokus pada pesan, tetapi
lebih pada pihak pemberi pesan.
Mencela pembicaraan membuat kita tidak
dapat menerima pesan yang disampaikan
pembicara secara utuh, karena kita sudah
dipengaruhi oleh perasaan tidk senang
terhadap pembicara
 Rata-rata Berbicara vs Rata-rata
Gagasan/ Ide
Ada banyak ide atau gagasan dalam benak
kita

Kita cenderung tidak dpt berkonsentrasi

mendengar pembicaraan
lawan bicara
Informasi yang Berlebihan (Overload)

Kita menjadi sulit untuk

mendengarkan, karena kita menerima
banyak informasi atau sinyal dalam
waktu bersamaan sekaligus
Kontrol dan kendalikan ketika kita
berkomunikasi dengan pihak lain, misalnya
suara gemuruh petir, halilintar, suara hujan yang
jatuh diatap seng rumah kita, suara kendaraan
mobil yang sedang lalu lalang disekitar kita
berdiri, dsb
Untuk dapat mendengar dengan baik, kita
harus dapat menjadi terbiasa dan menyesuaikan
diri dengan lingkungan tsb.
Langkah-langkah untuk meningkatkan ketrampilan
mendengar :
1.Stop

2.Lihat(Look)
3.Dengar (Listen)
STOP
Model diimana kita belajar berbagai
ketrampilan, menurut Abraham Maslow,
menyarankan agar kita menjalankan satu dari 4
tingkatan ketrampilan, yaitu :
1.Unconscious incompetency ( tidak sadar
ketidakmampuan )
Kita tidak tahu apa yang kita tidak tahu
Lanjutan ketrampilan mendengar….
2. Conscious incomtence ( sadar
ketidakmampuan )
Kita tahu apa yang kita tidak tahu
3. Conscious competence ( Sadar
Kemampuan )
4. Unconscious competence ( Tidak
sadar kemampuan )
Kita tidak tahu apa yang kita
tahu
Lihat (Look)
Adalah menjadi sadar akan isyarat nonverbal
pembicara, amati isyarat nonverbal kamu sendiri
untuk mengkomunikasikan kepedulianmu pada
pembicara

Dengar (Listen)
Membandingkan makna/ maksud dari fakta dan
detail dari pesan temanmu
 Terimakasih

Semoga Bermanfaat Untuk Semua