PENGENALAN

LINGKUNGAN MIKRO
PASAR DIGITAL
Pokok Bahasan

PENGENALAN DAN ANALISA LINGKUNGAN

PEMASARAN DIGITAL

KONSUMEN DIGITAL

PESAING

PEMASOK
 PENGENALAN DAN
ANALISA LINGKUNGAN
PEMASARAN DIGITAL
PASAR DIGITAL bersifat sangat kompleks
dan dinamis. Pemahaman mengenai
lingkungan organisasi merupakan bagian
kunci dari analisa situasi, dan membentuk
fondasi yang kokoh saat merancang
strategi pemasaran digital
LINGKUNGAN
PEMASARAN
DIGITAL
 Lingkungan pemasaran digital

Lingkungan pemasaran digital mengacu pada konteks

dimana perusahaan beroperasi,termasuk bagaimana
mereka berhubungan dengan pelanggan dan bisnis lain
yang berpartisipasi dipasar mereka. Setiap perusahaan
mempunyai ruang sendiri yang unik dalam lingkungan
pemasaran, yang dibentuk oleh bagaimana mereka
berinteraksi dengan aspek internal bisnis mereka
sendiri, bisnis pesaing dan lingkungan pemasaran.

6
 Lingkungan pemasaran digital

LINGKUNGAN MIKRO

Pelanggan, Pesaing, dan Supplier

LINGKUNGAN MAKRO

Kondisi ekonomi, perubahan peraturan perdagangan

internasional, intervensi politik, perkembangan
teknologi dan informasi
 ANALISIS
PELANGGAN
 ZMOT
 ZMOT is the most powerful
moment in a customer journey
to purchase.
 ZMOT shaped the consumer’s
purchase decision.
 If you fail to win your
customers at ZMOT, you have
already lost the sale.
 The Zero Moment of Truth
refers to all the research
consumers do online before
making a purchase.
 The Internet has empowered
people to know more about the
product they’re going to buy,
than the person selling it to
them.
*ANALISIS PERILAKU
KONSUMEN p.68

Analisis Perilaku
Konsumen Digital

Analisis
Permintaan
 Analisis Perilaku Konsumen

Karakteristik Pelanggan
Memahami sifat individu pelanggan adalah dasar untuk praktik
pemasaran dan perencanaan.Penelitian telah mengidentifikasi
bahwa ada banyak faktor yang mempengaruhi perilaku online
(Keen et al., 2004) dan seiring waktu segmen pasar yang
menggunakan internet dan digital layanan telah berubah secara
signifikan.
*Karakteristik pelanggan:
1.Demografi
2.Psikografi dan Perilaku (persepsi, kepercayaan, sikap)
 Pengaruh motivasi konsumen dalam menggunakan
penawaran digital

1. Pemrosesan informasi
2. Persepsi kemudahan penggunaan
3. Persepsi manfaat / kegunaan
4. Persepsi keuntungan dari penggunaan
5. Perceived control
6. Kemampuan / Skill
7. Kepercayaan dan resiko
8. Enjoyment
MEMAHAMI PERJALANAN
KONSUMEN

Perjalanan konsumen adalah istilah untuk

menggambarkan bagaimana pengaruh
paid, owned, dan earned media terhadap
konsumen saat memilih produk dan
layanan
PESAING
*Model 5 Kekuatan Porter
PEMASOK dan
PERANTARA
PEMASARAN
DIGITAL
 Pemasok

Pemasok dapat diartikan sebagai penyedia sumber

daya yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk
menjalankan proses produksi barang ataupun jasa
tertentu. Pemasok dapat berupa perusahaan ataupun
perorangan (individu).
 Dave Chaffey et. al (edisi6, 2015)
Pemasok mengirimkan barang dan kebutuhan bisnis jasa untuk
menjalankan aktivitasnya ke tahap yang lebih jauh pada rantai pasokan.
Di pasar digital, rantai pasokan dapat mengambil berbagai bentuk
keperluan yang diinginkan, tergantung apakah produk fisik atau digital
yang terlibat.
 PERANTARA PEMASARAN adalah perusahaan yang
dapat membantu bisnis lain untuk mempromosikan,
menjual, dan mendistribusikan produk ataupun layanan

SITUS PERANTARA ONLINE merupakan sarana

penghubung antara pengguna internet
dengan informasi produk

PORTAL
 PERANTARA ONLINE
Sakar et. al (1996)

Search engines Virtual resellers

 PERANTARA ONLINE
Sakar et. al (1996)

Financial Evaluators
intermediaries
SEKIAN