Bab 18 Pemantauan & Pengendalian

Memberi Umpan Balik yang

Efektif
1. Langsung fokuskan pada perilaku yang spesifik
2. Realistis
3. Sampaikan umpan balik secara pribadi
4. Ketahui waktu yang tepat untuk memberikannya
5. Pastikan penerima memahaminya
6. Perhatikan bahasa tubuh, intonasi, dan ekspresi
wajah Anda

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 2

 Bab 18
1. Sifat dan pentingnya pengendalian 3
2. Tiga langkah proses pengendalian 7
3. Mengukur kinerja organisasi dan karyawan 13
4. Perangkat dalam pengukuran kinerja perusahaan 18
5. Isu-isu kontemporer tentang pengendalian 26

3
 Pengendalian
• Pengendalian (controlling): Proses
– pemantauan (monitoring),
– perbandingan (comparing),
– perbaikan (correcting),
kinerja.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 4

 Pengendalian
• Sebagai langkah terakhir dalam proses manajemen,
pengendalian menjadi tautan kembali ke
perencanaan.
• Jika tidak mengendalikan, manajer takkan
mengetahui telah tercapainya tujuan.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 5

 Pengendalian
• Pengendalian itu penting, karena:
1. Membantu manajer untuk mengetahui
• Apakah tujuan telah tercapai
• Jika tidak tercapai, mengapa

2. Memberikan informasi dan umpan balik, sehingga

manajer merasa yakin dalam memberdayakan karyawan
3. Membantu melindungi perusahaan dan asetnya.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 6

 Bab 18
1. Sifat dan pentingnya pengendalian 3
2. Tiga langkah proses pengendalian 7
3. Mengukur kinerja organisasi dan karyawan 13
4. Perangkat dalam pengukuran kinerja perusahaan 18
5. Isu-isu kontemporer tentang pengendalian 26

7
 Proses Pengendalian
• Tiga langkah dalam proses pengendalian adalah
pengukuran, perbandingan, dan pengambilan
tindakan.
1. Pengukuran mencakup penentuan tentang cara
mengukur kinerja aktual dan apa yang diukur.
2. Perbandingan meliputi melihat selisih antara kinerja
aktual dengan standarnya (tujuan).
• Penyimpangan di luar rentang variasi yang dapat diterima
membutuhkan perhatian.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 8

Sumber Informasi untuk Mengukur Kinerja

• ?

9
Rentang Variasi yang Dapat Diterima

• ?

10
 Proses Pengendalian: Tindakan
3. Pengambilan tindakan meliputi tidak berbuat apa-
apa, memperbaiki kinerja, atau merevisi standar.
– Mengoreksi kinerja melibatkan sejumlah tindakan
perbaikan, baik langsung atau dasar.
• Tindakan perbaikan segera (immediate corrective action):
Tindakan saat itu juga, agar kinerja kembali pada jalurnya.
• Tindakan perbaikan dasar (basic corrective action): Melihat
bagaimana dan mengapa kinerja menyimpang sebelum
mengoreksi sumber penyimpangan.
– Merevisi standar dilakukan dengan menaikkan atau
menurunkan standar itu.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 11

Keputusan Manajerial dalam Proses
Pengendalian
• ?

12
 Bab 18
1. Sifat dan pentingnya pengendalian 3
2. Tiga langkah proses pengendalian 7
3. Mengukur kinerja organisasi dan karyawan 13
4. Perangkat dalam pengukuran kinerja perusahaan 18
5. Isu-isu kontemporer tentang pengendalian 26

13
 Kinerja
• Kinerja (performance):

Hasil akhir dari sebuah

aktivitas.
• Kinerja perusahaan
(organizational
performance):
Akumulasi hasil
aktivitas kerja
perusahaan.
Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 14
 Kinerja: Ukuran
• Ukuran kinerja perusahaan yang umum digunakan:
– Produktivitas—output barang/jasa yang diproduksi dibagi
input yang dibutuhkan untuk menghasilkan output itu.
– Efektivitas—pengukuran kesesuaian dengan tujuan
perusahaan, dan apakah telah tercapai.
– Peringkat industri/perusahaan—disusun dalam berbagai
publikasi bisnis.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 15

 Kinerja: Pengendalian
• Kinerja karyawan dikendalikan melalui:
– Umpan balik untuk kinerja yang efektif,
– Tindakan pendisiplinan (disciplinary actions)—tindakan
yang dilakukan manajer untuk menegakkan standar kerja
dan regulasi perusahaan—jika diperlukan.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 16

Jenis-Jenis Masalah Disiplin & Contohnya
• ?

17
 Bab 18
1. Sifat dan pentingnya pengendalian 3
2. Tiga langkah proses pengendalian 7
3. Mengukur kinerja organisasi dan karyawan 13
4. Perangkat dalam pengukuran kinerja
perusahaan 18
5. Isu-isu kontemporer tentang pengendalian 26

18
 Pengendalian
1. Pengendalian feedforward dilakukan sebelum
aktivitas kerja dilakukan (pada input).
2. Pengendalian concurrent dilakukan selama
aktivitas kerja dilakukan (pada proses).
– Management by walking around (MBWA):
Menggambarkan manajer yang berada di area kerja,
berinteraksi langsung dengan karyawan.
3. Pengendalian feedback dilakukan setelah aktivitas
kerja dilakukan (pada output).

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 19

 Pengendalian Keuangan
• Pengendalian keuangan yang dapat digunakan:
– Rasio keuangan
• likuiditas,
• leverage,
• aktivitas,
• profitabilitas.
– Anggaran

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 20

Rasio-rasio Keuangan Populer
?
• ?

21
 Pengendalian Informasi
• Pengendalian informasi yang dapat digunakan:
– Sistem informasi manajemen (MIS): Secara teratur
memberikan informasi yang dibutuhkan manajemen.
– Pengendalian komprehensif dan keamanan,
• enkripsi data,
• sistem firewall,
• data cadangan,

yang dapat melindungi informasi perusahaan.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 22

 Balance Scorecard
• Balanced scorecard:
Cara mengevaluasi
kinerja perusahaan pada
empat area (bukan
hanya dari perspektif
keuangan).

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 23

 Tolok Ukur
• Tolok ukur (benchmark): Standar kesempurnaan
sebagai dasar pengukuran dan perbandingan.
• Penetapan tolok ukur (benchmarking):
Pengendalian dengan menemukan praktik terbaik,
– di antara pesaing atau nonpesaing,
– dari dalam organisasi sendiri,
yang menjadikan kinerja unggul.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 24

 Tolok Ukur: Penetapan
1. Hubungkan praktik terbaik dengan strategi/tujuan
2. Identifikasikan praktik terbaik di seluruh organisasi
3. Kembangkan sistem penghargaan dan pengakuan
praktik terbaik
4. Komunikasikan praktik terbaik ke seluruh organisasi
5. Buatlah sistem penyebaran informasi praktik terbaik
6. Peliharalah terus praktik terbaik

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 25

 Bab 18
1. Sifat dan pentingnya pengendalian 3
2. Tiga langkah proses pengendalian 7
3. Mengukur kinerja organisasi dan karyawan 13
4. Perangkat dalam pengukuran kinerja perusahaan 18
5. Isu-isu kontemporer tentang pengendalian 26

26
 Perbedaan Lintas Budaya
• Menyesuaikan pengendalian untuk perbedaan lintas
budaya penting dilakukan.
– Terutama, pada area:
• Pengukuran,
• Pengambilan langkah-langkah perbaikan.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 27

 Masalah di Tempat Kerja
• Masalah di tempat kerja:
– Privasi di tempat kerja,
– Pencurian oleh karyawan (employee theft)—
pengambilan oleh karyawan atas properti apapun dari
perusahaan tanpa izin untuk penggunaan pribadi,
– Kekerasan di tempat kerja.

Di tiap masalah, manajer harus memiliki kebijakan:

– Mengendalikan langkah yang tepat
– Memastikan pekerjaan dilakukan secara efisien dan efektif.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 28

 Visi Masa Depan
• Teknologi yang Dapat Dikenakan (Wearable):
Mata, dan Telinga, yang Mengawasi Anda
– Kemajuan teknologi menawarkan perangkat pemantauan
karyawan yang canggih kepada perusahaan.
• Sebagian besar alat pengawas ini didesain untuk meningkatkan
produktivitas pekerja, tapi mungkin (dan memang telah) menjadi
sumber kekhawatiran terkait privasi karyawan.
– Meski pemantauan dan pengendalian ini tampak tidak adil,
tak ada aturan hukum yang melarang perusahaan dalam
memberlakukan praktik ini.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 29

Mengendalikan Pencurian oleh Karyawan

• ?
 Interaksi Pelanggan
• Pengendalian terhadap interaksi pelanggan penting
dilakukan.
– Produktivitas pelayanan karyawan dan kualitas pelayanan
itu memengaruhi persepsi pelanggan tentang nilai
pelayanan.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 31

 Interaksi Pelanggan: Laba
• Organisasi menginginkan hubungan jangka panjang
yang saling menguntungkan dengan karyawan dan
pelanggannya.
– Rantai laba pelayanan (service profit chain): Rangkaian
pelayanan dari karyawan ke pelanggan untuk menghasilkan
laba.

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 32

 Tata Kelola Perusahaan
• Tata kelola perusahaan (corporate governance):
Sistem yang digunakan untuk mengelola perusahaan,
dalam melindungi kepentingan pemilik perusahaan.
– Dewan direksi
– Laporan keuangan, komite audit

Bab 18 Pemantauan & Pengendalian 33

 LATIHAN KETERAMPILAN
• Menghadapi Orang-Orang yang Menyulitkan
1. Jangan biarkan emosi menguasai Anda
2. Berusahalah untuk membatasi kontak
3. Upayakan konfrontasi yang sopan
4. Praktikkan penguatan positif
5. Bekerja samalah dengan korban dan saksi mata lain

34