DASAR KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

UU No. 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik
• Istilah penting dalam Undang-Undang tersebut, yaitu:

1. Pelayanan publik
2. Penyelenggara pelayanan publik (Penyelenggara)
3. Penyelenggara pelayanan publik
4. Pelaksana pelayanan publik
5. Standar pelayanan
6. Maklumat pelayanan