Etika Bertelepon

Etiket bertelepon adalah tata krama,

sopan-santun,tata pergaulan dalam
  bertelepon (menerima-melakukan
kontak telepon) yang meliputi berbicara
dengan jelas, tegas, terkesan ramah,
hangat dan bersahabat.
 Hal-hal penting etika
bertelepon
1. Jangan biarkan telepon  berdering 2-3 kali segeralah angkat.
2. Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak
penelepon (tidak melamun).
3. Berkatalah dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang
bisa meyinggungi perasaan penelpon.
4. Berikan respon secara tepat dan lugas.
5. Berbicar sepelunya dengan volume suara cukup jelas, tegas,
lancar serta hangat dan bersahabat.
6. Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon,
seperti nomor telepon yang dituju, buku catatan, dan pensil.
Setelah itu tanyakan apakah penerima telepon punya waktu
untuk berbicara.
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat
komunikasi menggunakan telepon

1. Suara terlalu keras.

2. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
4. Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
5. Berbicara dengan nada memerintah.
6. Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa
penjelasan.
7. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah.