ETIKA BERTELEPON

1. Jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat.

2. Memulai percakapan dengan menyebutkan identitas diri dengan jelas.
3. Mendengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon
(tidak melamun).
4. Berbicara dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang bisa
meyinggungi perasaan penelpon.
5. Memberikan respon secara tepat dan lugas.
6. Berbicara seperlunya dengan volume suara cukup jelas, tegas, lancar
serta hangat dan bersahabat.
7. Menyiapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon, seperti
nomor telepon yang dituju, buku catatan, dan pensil.
8. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan
sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
9. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya
mengucapkan salam.