ETIKET PERTELEPONAN

1. Angkat telepon pada deringan kedua

2. Angkat telepon dg tangan sebelah kiri
3. Hindari kata halo
4. Memberi salam dan sebutkan nama perusahaan
5. Catatlah semua pesan
6. Eja kembali semua kata yang sulit
7. Nomor telpon, angka harus dicek kembali kebenarannya
8. Kalau harus menunggu sampaikan saran , mau
menunngu, menelpon kembali.
9. Jangan lupa Mem follow up penelepon tersebut sesegera
munkin catat agar anda lupa.
10. Jelaskan dg sopan salah sambung.
 Cara menangani telepon keluar
1. Catat semua imformasi ayang akan anda
katakan
2. Ucapkan salam sebelum menanyakan
orang yang dituju
3. Pastikan kita sudah bicara dg orang yg
kita tuju
4. Bila berhasil berbicara dg orang dituju
perkenalkan diri dan maksud menelepon
5. Ucapkan erimakasih.
 Etiket menelepon
1. Jangan menelepon sambl mengunyah/
makan
2. Jangan menampakan kesan sibuk
3. Jangan memainkan kabel telepon
4. Jgn terlalu cepat berbicara
5. Batasi pada masalah yg penting
6. Jangan mereka nama orang yg menjawab
telepon
7. Jangan membicara dg orang lain selagi
menelepon.
 Tip dalam menelepon
 1. Tersenyumlah agar suara anda terdengar gembira
 2. Membuat daftar khusus
 3. Memahami interlokal
 4. Bersikap waspada dalam bicara
 5. Bersikap seperti oarang yang bertatap muka
 6. jangan membukuk atau bersandar
 7. jangan berteriak lewat telpon.
Melayani tamu
1.Tersenyumlah pada setiap tamu yang datang
2. Tanyakan keperuan sitamu dg ramah dan
sopan
3. Segeralah kerjakan apa yang menjadi
kebutuhan tamu
4. Apabila anda merasa bahwa membutuhkan
waktu yg agak lama utk membantu sitamu
persilakan dia duduk
5. Usahakan tama merasa nyaman apabila harus
menungu , sediakan bacaan serti koran ,
majalah dan bila memungkinkan minuman
dan makanan kecil.