MANAJEMEN PERMINTAAN

DAN PENAWARAN JASA

Momen/kondisi yang akan dihadapi perusahaan jasa berkapasitas tetap

• Permintaan berlebihan
• Permintaan melampaui kapasitas optimum
• Permintaan dan penawaran seimbang pada tingkat kapasitas
optimum
• Kapasitas berlebihan
Strategi mengelola permintaan
 Cara yang bisa diterapkan untuk mengelola
permintaan
• Tidak melakukan apapun
• Mengurangi permintaan
• Meningkatkan permintaan
• Menyimpan permintaan dengan sistem reservasi dan appointment
• Menyimpan permintaan dengan antrean formal
• Mengembangkan jasa atau layanan komplementer selama waktu
sibuk
 Strategi mengelola penawaran
• Menggunakan karyawan paruh waktu
• Menyewa berbagai fasilitas dan peralatan tambahan
• Menjadwalkan aktivitas downtime selama periode permintaan
rendah
• Melakukan pelatihan silang
• Meningkatkan partisipasi para pelanggan
 MANAJEMEN ATREAN
• First in first out
• Last in first out
 PERANAN KARYAWAN DAN
PELANGGAN DALAM SISTEM
PENYAMPAIAN JASA
 Faktor yang mempengaruhi partisipasi
pelanggan
• Pelanggan
• Proses
• jasa