PERTEMUAN KE-6

Komunikasi antar Anggota Tim

Kesehatan dalam Keselamatan Pasien

Oleh:
Afina Muharani Syaftriani, S.Kep., Ns., M.Kep
 POKOK BAHASAN
PENGERTIAN KOMUNIKASI ANTAR
ANGGOTA TIM KESEHATAN
KOMUNIKASI DAN KERJA TIM KESEHATAN

PERILAKU MENGGANGGU DAN

INTIMIDASI
STRATEGI KOMUNIKASI EFEKTIF
 ANTAR ANGGOTA TIM
KESEHATAN
Komunikasi adalah pertukaran informasi antara dua
orang, kelompok, atau komunitas (Nadzam, 2009).

Komunikasi meliputi banyak jenis pertukaran, seperti

komunikasi lisan dan tertulis, dan komunikasi yang lebih
halus seperti bahasa tubuh, sikap, dan nada.

Komunikasi bukan hanya tentang apa kata seseorang, tapi

bagaimana dia mengatakannya
 KOMUNIKASI DAN KERJA TIM KESEHATAN
Komunikasi yang efektif merupakan inti dari
perawatan pasien yang berkualitas. Pasien
membutuhkan bantuan dan dukungan dari orang lain.
Setiap kontak dengan pasien atau pasien potensial
memerlukan komunikasi yang sopan, perhatian, hormat,
dan bermanfaat.
Komunikasi yang efektif antara perawat dan tim
kesehatan lainnya sangat penting untuk keselamatan
pasien.
Sebagai contoh, Perawat dilatih untuk menjadi naratif dan
deskriptif dalam pesan mereka. Dokter, di sisi lain, sangat
berorientasi pada tindakan dan ingin pokok bahasan
Hambatan komunikasi antara perawat dan dokter adalah sebagai
berikut:
Kurangnya struktur, kebijakan, dan prosedur terkait dengan
konten, waktu, atau tujuan laporan lisan
Tidak ada model atau kerangka mental bersama komunikasi
kesehatan verbal
Tidak ada aturan untuk pengiriman informasi secara lisan, baik
tatap muka atau melalui telepon.
Perbedaan pendapat, bahkan di kalangan perawat, seperti untuk
informasi apa yang harus dikomunikasikan selama laporan lisan
Sering terjadi interupsi dan gangguan.
Frekuensi komunikasi
Untuk mendorong komunikasi sebagai bagian pekerjaan sehari-hari,
organisasi kesehatan harus menekankan pentingnya kerja sama tim
Metode untuk mempromosikan kerja sama tim
harus disesuaikan dengan karakteristik unik dari
sebuah organisasi, namun tindakan berikut
adalah penting untuk menciptakan lingkungan di
mana staf di seluruh tingkat bekerja sama dengan
baik, antara lain:
Berikan pelatihan tim.
Hilangkan hirarki.
Membentuk peran dan tanggung jawab.
Terapkan kebijakan toleransi nol untuk
mengganggu tingkah laku.
 PERILAKU MENGGANGGU DAN INTIMIDASI
Perilaku mengganggu dan mengintimidasi dapat mendorong kesalahan
medis (mengganggu proses perawatan), menurunkan tingkat kepuasan
pasien, dan menyebabkan perawat maupun tenaga kesehatan lainnya untuk
mencari posisi baru di lingkungan yang lebih profesional.
Perilaku yang mengganggu dan mengintimidasi adalah masalah serius
yang membuat Joint Commission International (JCI) mengeluarkan
Peringatan Kejadian Sentinel mendesak organisasi untuk melakukan
serangkaian 11 langkah untuk mengatasi masalah ini.
JCI juga memperkenalkan standar baru pada tahun 2009 yang
mewajibkan organisasi terakreditasi untuk membuat kode etik yang
mendefinisikan perilaku yang dapat diterima dan tidak dapat diterima dan
untuk menetapkan proses formal untuk mengelola perilaku yang tidak dapat
diterima.
Maksud dari peringatan dan standar baru ini juga untuk menciptakan
suasana di mana perawat dan semua anggota tim perawatan diberdayakan
untuk berbicara jika mereka menganggap ada sesuatu yang salah.
 EFEKTIF
 Didiklah semua anggota tim kesehatan tentang perilaku
profesional termasuk pelatihan dasar seperti bersikap sopan
selama interaksi telepon, bisnis etiket, dan keterampilan orang-
orang umum.
 Tahan semua anggota tim untuk bertanggung jawab
memodelkan perilaku dan penegakan yang diinginkan kode etik
secara konsisten dan merata.
 Menetapkan pendekatan menyeluruh terhadap perilaku yang
mengganggu dan mengintimidasi itu termasuk kebijakan
toleransi nol, kuat keterlibatan dan dukungan dari dokter.
Kepemimpinan, mengurangi kekhawatiran akan retribusi
terhadap mereka yang melaporkan gangguan dan
mengintimidasi perilaku, dan menentukan bagaimana dan
kapan tindakan disipliner harus dimulai
 Mengembangkan sistem untuk mendeteksi dan menerima
TERIMA
KASIH