Pemecahan Masalah dan

Pengambilan Keputusan
Fakultas Ekonomi – Akuntansi
PTA 2017 - 2018

materi 4 - PMPK
Pengertian Pengambilan Keputusan :

Ralp C. Davis;
Keputusan dapat dijelaskan sebagai hasil pemecahan masalah,
selain itu juga harus didasari atas logika dan pertimbangan,
penetapan alternatif terbaik, serta harus mendekati tujuan yang
telah ditetapkan.

Mary Follet;
Seorang pengambil keputusan haruslah memperhatikan hal-hal
seperti; logika, realita, rasional, dan pragmatis.

James A.F. Stoner.

Secara umum pengertian teori pengembilan keputusan adalah,
teknik pendekatan yang digunakan dalam proses pengambilan
keputusan atau proses memilih tindakan sebagai cara pemecahan
masalah.
materi 4 - PMPK
Fungsi dan tujuan Pengambilan Keputusan

 Fungsi Pengambilan Keputusan

individual atau kelompok baik secara institusional
ataupun organisasional, sifatnya futuristik.

 Tujuan Pengambilan Keputusan

Tujuan yang bersifat tunggal (hanya satu masalah
dan tidak berkaitan dengan masalah lain)
Tujuan yang bersifat ganda (masalah saling
berkaitan, dapat bersifat kontradiktif ataupun tidak
kontradiktif)
materi 4 - PMPK
 UNSUR- UNSUR PENGAMBILAN
KEPUTUSAN

 Tujuan dan pengambilan keputusan

 Identifikasi alternatif-alternatif, keputusan untuk pemecahan masalah

 Perhitungan mengenai faktor-faktor yang tidak dapat diketahui,

 Sarana atau alat untuk mengevaluasi atau mengukur hasil

materi 4 - PMPK
DASAR PENGAMBILAN KEPUTUSAN:
George R. Terry: John D.Miller
• Intuisi • Pria dan Wanita,
• Pengalaman • Peranan Pengambilan
• Fakta Keputusan,
• Wewenang • Keterbatasan
• Rasional kemampuan

materi 4 - PMPK
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN:
Francis Bacon: Richard I. Levin:
 merumusakan/mendefinisikan  Tahap observasi;
masalah;
 Tahap analisis dan
 pengumpulan informasi yang
relevan; pengenalan Masalah;
 mencari alternatif tindakan;  Pengembangan Model;
 analisis alternatif;  Memilih data masukan
 memilih alternatif terbaik; yang sesuai;
 melaksanakan keputusan dan  Perumusan dan
evaluasi hasil.
pengetesan;
 Pemecahan.

materi 4 - PMPK
Proses Pengambilan Keputusan

Model pengambilan keputusan yang rasional

menurut Kreitner dan Kinicki (1992, pp. 554-557)
melalui empat langkah yaitu:
1. identifikasi masalah,
2. pengembangan alternatif solusi,
3. pemilihan solusi,
4. implementasi dan evaluasi solusi.
materi 4 - PMPK
Proses Pengambilan Keputusan

Proses pengambilan keputusan menurut Gibson,

et. Al. (1991, p. 576-580):
menetapkan tujuan dan sasaran spesifik,
identifikasi masalah,
mengembangkan berbagai alternatif,
evaluasi terhadap masing-masing alternatif,
memilih alternatif yang terbaik,
melaksanakan keputusan, serta
melakukan pengendalian dan evaluasi.

materi 4 - PMPK
Tipe Keputusan

materi 4 - PMPK
Model pengambilan keputusan menurut Robbins:

 Optimizing decision-making model

bagaimana individu harus berperilaku dalam rangka
memaksimumkan hasil (outcome) yang ingin dicapai.
 Satisfying model
pengambil keputusan memilih solusi pertama yang cukup
baik, memuaskan, dan memadai.
 Implicit favorite model
setiap individu menyederhanakan proses dalam
memecahkan masalah kompleks dan secara implisit
memilih alternatif yang disukai pada tahap awal proses
pengambilan keputusan dan cenderung mengabaikan
alternatif lainnya. materi 4 - PMPK
Pengambilan Keputusan
Objektif dan Subjektif
1. Pengambilan keputusan objektif  bersifat logis dan
sistematis. Asumsi: manajer memiliki waktu dalam
setiap proses pengambilan keputusan secara
sistematis, tersedianya informasi yang lengkap dan
akurat, serta manajer bebas menentukan pilihan yang
dianggap paling baik.
2. Pengambilan keputusan subjektif  didasarkan pada
intuisi, pengalaman, dan informasi yang tidak lengkap.
Asumsi: pengambil keputusan berada di bawah
tekanan, terbatas waktunya, dan beroperasi dengan
informasi yang terbatas.
materi 4 - PMPK
Pendekatan dalam pengambilan
keputusan:

materi 4 - PMPK
Metode Pemecahan dan Pencegahan
Timbulnya Masalah

Dua model pemecahan masalah dan perbaikan berkesinambungan:

Siklus Deming
Mengembangkan rencana berupa:
 perbaikan (plan),
 melaksanakan rencana yang dibuat (do),
 memeriksa hasil yang dicapai (study),
 melakukan penyesuaian bila diperlukan (act).

materi 4 - PMPK
Metode Pemecahan dan Pencegahan
Timbulnya Masalah
Dua model pemecahan masalah dan perbaikan berkesinambungan:
Metode Perry Johnson
 membentuk tim pemecahan masalah,
 mendiskusikan daftar masalah yang dihadapi,
 membatasi daftar masalah,
 mendefinisikan masalah,
 memilih dan memprioritaskan masalah yang akan diatasi,
 mengumpulkan informasi mengenai masalah yang dihadapi,
 berusaha menemukan solusi optimal
 mengimplementasikan solusi optimum.
materi 4 - PMPK
Alat-alat Pemecahan Masalah dan
Pengambilan Keputusan

Menurut Deming: tujuh alat baru dalam

penyempurnaan kualitas
Diagram Sebab dan
produk, yaitu:
Akibat  Diagram hubungan
Check Sheet (relation chart)
 Diagram afinitas
Diagram Pareto
 Diagram pohon
Run Chart dan  Diagram matriks
Control Chart  Diagram matriks analisis
Histogram data
 Process Decision
Stratifikasi Program Chart (PDPC)
Scatter Diagram  Diagram Panah
materi 4 - PMPK
Aspek-aspek dalam Pengambilan Keputusan

 Keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan

keputusan
dapat menyebabkan karyawan ikut merasa memiliki dan
bertanggung jawab atas keputusan yang proses
pembuatannya melibatkan mereka.
 Informasi
dalam situasi persaingan yang ketat, pengetahuan dan
akases terhadap sumber informasi merupakan kekuatan
yang bisa menghasilkan keunggulan dari keputusan yang
dibuat.
 Kreativitas
kreativitas dapat dipandang sebagai suatu pendekatan
dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
yang bersifat imajinatif, materi
orisinil, dan inovatif.
4 - PMPK
Proses kreatif berlangsung dalam empat tingkatan:
Persiapan (preparation)
Inkubasi (mengembangkan, mengubah,
menumbuhkan, dan memperkokoh ide-ide)
Wawasan/pengertian (insight)/momen inspirasi
Verifikasi (meliputi peninjuan dan pemeriksaan)

Strategi merangsang kreativitas:

Idea vending
Listening
Idea attribution materi 4 - PMPK
Gaya pengambilan keputusan:
• Manajer membuat keputusan sendiri
• Manajer mendapat informasi yang diperlukan dari para
pegawai, kemudian menentukan keputusan.
• Manajer berdiskusi masalah dengan para pegawai
• Manajer membicarakan situasi keputusan dengan para
pegawai, sebagai pengumpulkan gagasan dan saran
pegawai.
• Manajer membicarakan situasi keputusan dengna para
pegawai, sebagai menyusun dan menilai alternatif.

materi 4 - PMPK
 Pedoman penggunaan efektif
pembuatan keputusan:
• Dukungan manajer puncak
• Tanggung jawab manajerial bagi program
• Partisipasi manajer
• Penggunakan kebijakan manajerial
• Pengumpulan data secara cepat
• Aspek-aspek teknik tidak dibiarkan mendominasi
• Persiapan untuk kesulitan-kesulitan awal
• Penyimpanan laporan secara akurat.

materi 4 - PMPK
Proses pembuatan keputusan

materi 4 - PMPK
 RISET OPERASI
• Riset Operasi merupakan gambaran,
memahami, dan memperkirakan atau
meramalkan perilaku berbagai sistem
yang kompleks dari kehidupan manusia
dan peralatan.
• Tujuan riset operasi : menyediakan
informasi yang akurat sebagai dasar
pembuatan keputusan.
materi 4 - PMPK
Ciri-ciri riset operasi : Tahap pendekatan riset
1. Terpusat pada operasi :
pembuatan keputusan 1. Diagnosa masalah
2. Penggunaan metoda 2. Perumusan masalah
ilmiah 3. Pembuatan model
3. Penggunaan model 4. Analisa model
matematik
5. Implementasi penemuan
4. Efektivitas ekonomis
5. Bergantung pada
komputer
6. Pendekatan tim
7. Orientasi sistem
materi 4 - PMPK
Model dan teknik riset operasi
• Programasi liniear : suatu peralatan riset operasi yang digunakan
untuk memecahkan masalah dari serangkaian alternatif.
• Teori antrian / model garis tunggu : dikembangkan untuk membantu
para manajer memutuskan berapa panjang suatu garis tunggu yang
paling dapat diterima, jadi teori antrian merupakan peralatan sistem
pengelolahan secara menguntungkan bagi organisasi yang
mempunyai masalah-masalah garis tunggu.
• Analisa network : suatu peralatan manajerial yang dikembangkan
untuk membantu manajemen dalam perencanaan, pengawasan,
dan penjadwalan proyek yang relatif kompleks dan tidak rutin.
• Simulasi : kegiatan pelaksanaan percobaan dengan suatu model
dalam berbagai cara teratur dan direncanakan.

materi 4 - PMPK
 Aplikasi teknik riset operasi :
• Masalah persediaan
• Masalah alokasi
• Masalah antrian
• Masalah pengurutan
• Masalah routing / scheduling
• Masalah penggantian
• Masalah persaingan
• Masalah pencarian

materi 4 - PMPK
 Kebaikan riset operasi
• Memungkinkan untuk merinci suatu masalah kompleks
dan berskala besar menjadi bagian lebih kecil, sehingga
lebih mudah di diagnosa dan di analisa.
• Dalam menyusunan dan analisa model-model riset
operasi, para peneliti harus memperhatikan perincian
dan mengikuti berbagai prosedur logik dan sistematik.
• Teknik riset operasi membantu dalam penilaian
alternatif-alternatif.

materi 4 - PMPK
 Keterbatasan riset operasi
• Proyek-proyek riset operasi terlalu mahal bagi banyak
organisasi atau banyak jenis masalah, sehingga
sebelum keputusan untuk menggunakannya dibuat perlu
dilakukan analisa biaya kegunaannya terlebih dahulu.
• Riset operasi tidak dapat diterapkan secara efektif dalam
banyak situasi
• Riset operasi dapat dengan mudah menjadi teknik-teknik
yang terpisah dari kenyataan, mungkin karena
kesalahan dalam anggapan-anggapan tentang maalah
karena variabel-variabel tertentu diabaikan.

materi 4 - PMPK
Masalah penggunaan pendekatan
riset operasi
• Kekurangan waktu
• Ketiadaan data
• Penolakan terhadap perubahan
• Waktu tanggapan lama
• Penyederhanaan yang berlebihan

materi 4 - PMPK
Pedoman penggunaan efektif riset
operasi
• Dukungan manajemen puncak
• Tanggung jawab manajerial bagi program
• Partisipasi manajer
• Penggunaan kebijakan manajerial
• Pengumpulan data secara tepat
• Aspek-aspek tenik tidak dibiarkan mendominasi
• Persiapan untuk kesulitan tahap awal
• Penyimpanan laporan secara akurat

materi 4 - PMPK