KEMAMPUAN MEMBANGUN

MOTIVASI BERDASARKAN
BUDAYA LAYANAN PRIMA
By
Sri Darmawan
 Kemampaun diri dalam Pelaksanaan
Pelayanan Prima
 Memiliki pengetahuan yg sesuai dengan bidang
tugasnya
 Memilki keterampilan yg sesuai dg bidang
tugasnya
 Memilki daya kreativitas yang cukup baik
 Memahami pengetahuan dasar hubungan
interpersonal dan psikologi sosial
 Memahami cara memposisikan diri dalam
berbagai situasi sehingga mudah beradaptasi dg
lingkungan
 Mampu mengendalikan emosi
Sikap yang ditonjolkan dalam pelayanan
Prima :
 Melayani pelanggan/Pasien dengan
penampilan yang serasi
 Melayani Pelanggan/Pasien Dengan berfikiran
positif
 Melayani Pelanggan/Pasien dengan sikap
menghargai
 Pelayanan Kepada pasien dengan
Berpenampilan Serasi :
 Prima dalam Penampilan
- Menujukkan citra yg ingin kita tampilkan
- Menujukkan sikap penghargaan kpd org lain
-Menunjukkan kepantasan tampilan pd saat
berinteraksi dg org lain
 Berbusana dan berhias

- kepantasan atau keserasian model

- variasi model yg dapat diterima org lain
-Kerapiahn Penjahitan
 Kepribadian dan Ekspresi wajah
 Pelayanan kepada pasien /pelanggan
dengan berfikir Positif
 Tidak bersikap Apriori
- memandang rendah pasien/pelanggan
-Menganggap pasien /pembeli kurang
mempunyai kemampuan daya bayar
- rasa curiga kepada pasien/pembeli
 Tidak memanfaatkan kelemahan pelanggan