KAMUS KOMPETENSI PERMENPAN 38 TAHUN 2017
1. INTEGRITAS
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen,
rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas
tindakan atau keputusan beserta risiko yang menyertainya.
LEVEL
Level 1
Mampu bertindak sesuai
nilai, norma, etika
organisasi dalam kapasitas
pribadi
Level 2
Mampu mengingatkan,
mengajak rekan kerja
untuk bertindak sesuai
nilai, norma, dan etika
organisasi
Level 3
Mampu memastikan,
menanamkan keyakinan
bersama agar anggota
yang dipimpin bertindak
sesuai nilai, norma, dan
etika organisasi, dalam
lingkup formal
Level 4
Mampu menciptakan situasi
kerja yang mendorong
kepatuhan pada nilai,
norma, dan etika organisasi
Level 5
Mampu menjadi role model
dalam penerapan standar
keadilan dan etika di
tingkat nasional
INDIKATOR KEY BEHAVIOUR
1.1. Bertingkah laku sesuai dengan 1. Berani mengakui kesalahan diri sendiri.
perkataan; berkata sesuai dengan 2. Disiplin dalam bekerja, mengikuti apel,
fakta; melaksanakan tugas sesuai dengan jam kerja,
memakai atribut yang sesuai aturan.
1.2. Melaksanakan peraturan, kode 1. Menghindari larangan yang ada dalam
etik organisasi dalam lingkungan kerja organisasinya.
sehari-hari, pada tataran 2. Melaksanakan pekerjaannya sesuai dengan
individu/pribadi; aturan, kode etik dan prosedur kerja yang
ditetapkan.
1.3. Tidak menjanjikan/memberikan 1. Memberikan imbalan/hadiah untuk
sesuatu yang bertentangan dengan menguntungkan pribadinya.
aturan organisasi. 2. Tidak menerima suap, gratifikasi atau pemberian
apapun dari pihak lain dalam melaksanakan
tugas.
2.1. Mengingatkan rekan kerja untuk 1. Menegur apabila ada rekan kerja yang melanggar
bertindak sesuai dengan nilai, norma, peraturan organisasi.
dan etika organisasi dalam segala 2. Mengajak rekan sejawat untuk selalu mematuhi
situasi dan kondisi; Mengajak orang peraturan yang berlaku dalam organisasi.
lain untuk bertindak sesuai etika dan
kode etik.
2.2. Menerapkan norma-norma secara 1. Mematuhi peraturan dalam organisasi meskipun
konsisten dalam setiap situasi, pada tidak diawasi oleh atasan.
unit kerja terkecil/kelompok kerjanya. 2. Membantu mengoreksi rekan lain apabila terjadi
kesalahan dalam penerapan peraturan.
2.3. Memberikan informasi yang dapat 1. Memberitahu nilai-nilai dan aturan yang dimiliki
dipercaya sesuai dengan etika oleh organisasi kepada rekan sejawat atau
organisasi. stakeholder.
2. Memberikan penjelasan mengenai prosedur dan
ketentuan yang ada kepada pihak lain.
3.1. Memastikan anggota yang 1. Mensosialisasikan peraturan organisasi kepada
dipimpin bertindak sesuai dengan nilai, seluruh pegawai.
norma, dan etika organisasi dalam 2. Memantau kualitas pekerjaan orang lain, untuk
segala situasi dan kondisi. memastikan bahwa prosedur ditaati.
3.2. Mampu untuk memberi apresiasi 1. Menerapkan sistem reward, penghargaan dan
dan teguran bagi anggota yang apresiasi atas perilaku yang sudah sesuai dengan
dipimpin agar bertindak selaras standar, aturan dan norma yang berlaku.
dengan nilai, norma, dan etika 2. Menerapkan sistem sanksi terhadap setiap
organisasi dalam segala situasi dan pelanggaran standar, aturan dan norma yang
kondisi. berlaku.
3.3. Melakukan monitoring dan 1. Membentuk tim pengawas penerapan norma dan
evaluasi terhadap penerapan sikap etika dalam organisasi.
integritas di dalam unit kerja yang 2. Mengoreksi prosedur kerja yang tidak sesuai
dipimpin. dengan kondisi di lapangan.
4.1. Menciptakan situasi kerja yang 1. Mengevaluasi prosedur, aturan dan kebijakan
mendorong seluruh pemangku yang mempunyai dampak strategis terhadap
kepentingan mematuhi nilai, norma, organisasi.
dan etika organisasi dalam segala 2. Memodifikasi kebijakan dan aturan yang bersifat
situasi dan kondisi. strategis disesuaikan dengan tuntutan organisasi.
4.2. Mendukung dan menerapkan 1. Bekerja sama dengan pihak lain (inspektorat,
prinsip moral dan standar etika yang BPK, KPK, BPKP) untuk melakukan fungsi
tinggi, serta berani menanggung konsultatif dan kontrol.
konsekuensinya. 2. Membuat pakta integritas terkait penerapan etika
dan moral dengan pihak terkait.
4.3. Berani melakukan koreksi atau 1. Berani menolak dan mengambil sikap atas
mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik meskipun mempunyai
penyimpangan kode etik/nilai-nilai risiko tinggi (risiko hukum, jabatan, politik).
yang dilakukan oleh orang lain, pada 2. Berani mengambil tindakan atau keputusan tegas
tataran lingkup kerja setingkat instansi atas penyimpangan kode etik meskipun
meskipun ada risiko. mempunyai risiko tinggi (risiko hukum, jabatan,
politik).
5.1. Mempertahankan tingkat standar keadilan dan etika yang tinggi dalam perkataan dan
tindakan sehari-hari yang dipatuhi oleh seluruh pemangku kepentingan pada lingkup instansi
yang dipimpinnya.
5.2. Menjadi “role model” / keteladanan dalam penerapan standar keadilan dan etika yang
tinggi di tingkat nasional.
5.3. Membuat konsep kebijakan dan strategi penerapan sikap integritas dalam pelaksanaan
tugas dan norma-norma yang sejalan dengan nilai strategis organisasi.
2. KERJA SAMA
Kemampuan menjalin, membina, mempertahankan hubungan kerja yang efektif, memiliki komitmen saling membantu dalam
penyelesaian tugas, dan mengoptimalkan segala sumber daya untuk mencapai tujuan strategis organisasi.
LEVEL INDIKATOR KEY BEHAVIOUR
Level 1
Berpartisipasi dalam 1.1. Berpartisipasi sebagai anggota tim 1. Melakukan tugas sesuai peran dalam
kelompok kerja yang baik, melakukan tugas/bagiannya, kelompok.
dan mendukung keputusan tim; 2. Mendukung keputusan kelompok.
1.2. Mendengarkan dan menghargai 1. Mendengarkan orang lain berpendapat atau
masukan dari orang lain dan saat memberikan kritikan.
memberikan usulan-usulan bagi 2. Memberikan usulan kepada kelompok atau tim.
kepentingan tim;
1.3. Mampu menjalin interaksi sosial 1. Memberikan peluang orang lain untuk
untuk penyelesaian tugas. berpendapat tanpa melakukan interupsi.
2. Memberikan tanggapan, usulan, masukan dan
keluhan dalam konteks penyelesaian tugas.
Level 2
Menumbuhkan tim kerja 2.1. Membantu orang lain dalam 1. Menawarkan bantuan kepada rekan kerja yang
yang partisipatif dan efektif menyelesaikan tugas-tugas mereka menghadapi kendala dalam penyelesaian
untuk mendukung sasaran tim; tugas.
2. Menjelaskan cara kerja yang benar kepada
rekan kerja yang belum menguasai.
2.2. Berbagi informasi yang relevan atau 1. Menunjukkan kesediaan untuk belajar dari
bermanfaat pada anggota tim; orang lain.
mempertimbangkan masukan dan 2. Berbagi pengalaman atau hasil pembelajaran
keahlian anggota dalam tim/kelompok kepada rekan kerja.
kerja serta bersedia untuk belajar dari
orang lain;
2.3. Membangun komitmen yang tinggi 1. Mendahulukan kepentingan kelompok dan
untuk menyelesaikan tugas tim. organisasi diatas kepentingan pribadi dan
golongan.
2. Mendorong anggota tim untuk menyelesaikan
tugas yang diberikan.
Level 3
Efektif membangun tim 3.1. Melihat kekuatan/kelemahan 1. Mengenali kelebihan dan kelemahan masing-
kerja untuk peningkatan anggota tim, membentuk tim yang tepat, masing anggota timnya.
kinerja organisasi mengantisipasi kemungkinan hambatan, 2. Membagi peran atau tugas dalam tim sesuai
dan mencari solusi yang optimal dengan kemampuan masing-masing anggota.
3.2. Mengupayakan dan mengutamakan 1. Memfasilitasi berbagai usulan anggota timnya
pengambilan keputusan berdasarkan untuk membuat kesepakatan bersama.
usulan-usulan anggota tim/kelompok, 2. Mampu mendorong seluruh anggota tim untuk
bernegosiasi secara efektif untuk upaya berkontribusi aktif dalam mencapai tujuan
penyelesaian pekerjaan yang menjadi kelompok.
target kinerja kelompok dan/atau unit
kerja
3.3. Membangun aliansi dengan para 1. Aktif melakukan koordinasi kerja dengan
pemangku kepentingan dalam rangka pemangku kepentingan untuk mendukung
mendukung penyelesaian target kerja pencapaian tujuan di unit kerjanya.
kelompok 2. Membentuk forum komunikasi dengan
stakeholder atau pemangku kepentingan untuk
membahas unit kerja.
Level 4
Membangun komitmen tim, 4.1. Membangun sinergi antar unit kerja 1. Membangun hubungan antara individu dan unit
sinergi di lingkup instansi yang dipimpin kerja serta memantapkan batas
wewenang/kekuasaan secara formal.
2. Mengadakan pertemuan rutin untuk
mengkoordinasikan program kerja antar unit.
4.2. Memfasilitasi kepentingan yang 1. Menjadi penengah dalam menangani konflik
berbeda dari unit kerja lain sehingga antar unit kerja untuk mendapatkan solusi
tercipta sinergi dalam rangka pencapaian yang saling menguntungkan.
target kerja organisasi. 2. Membuat keputusan yang dapat
mengakomodir kepentingan antar unit yang
berbeda.
4.3. Mengembangkan sistem yang 1. Membuat kegiatan informal yang sifatnya
menghargai kerja sama antar unit, terstruktur (gathering, outbound) untuk
memberikan dukungan / semangat untuk membangun komitmen dan semangat tim.
memastikan tercapainya sinergi dalam 2. Melibatkan semua unit kerja untuk berdiskusi
rangka pencapaian target kerja tentang kemajuan organisasi dan ide-ide
organisasi. inovatif untuk kemajuan organisasi.
Level 5
Menciptakan situasi kerja 5.1. Menciptakan hubungan kerja yang konstruktif dengan menerapkan norma/etos/nilai-nilai
sama secara konsisten, kerja yang baik di dalam dan di luar organisasi; meningkatkan produktivitas dan menjadi
baik di dalam maupun di panutan dalam organisasi.
luar instansi 5.2. Secara konsisten menjaga sinergi agar pemangku kepentingan dapat bekerja sama
dengan orang di dalam maupun di luar organisasi.
5.3. Membangun konsensus untuk menggabungkan sumber daya dari berbagai pemangku
kepentingan untuk tujuan bangsa dan negara.
3. KOMUNIKASI
Kemampuan untuk menerangkan pandangan dan gagasan secara jelas, sistematis disertai argumentasi yang logis dengan
cara-cara yang sesuai baik secara lisan maupun tertulis; memastikan pemahaman; mendengarkan secara aktif dan efektif;
mempersuasi, meyakinkan dan membujuk orang lain dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
LEVEL
Level 1
Menyampaikan informasi
dengan jelas, lengkap,
pemahaman yang sama
Level 2
Aktif menjalankan
komunikasi secara formal
dan informal; Bersedia
mendengarkan orang lain,
menginterpretasikan pesan
dengan respon yang sesuai,
mampu menyusun materi
presentasi, pidato, naskah,
laporan, dll.
Level 3
Berkomunikasi secara
asertif, terampil
berkomunikasi lisan/tertulis
untuk menyampaikan
informasi yang
sensitif/rumit/kompleks
Level 4
Mampu mengemukakan
pemikiran
multidimensi secara lisan
dan tertulis untuk
mendorong kesepakatan
dengan tujuan
meningkatkan kinerja secara 4.2. Menuangkan pemikiran/konsep
keseluruhan
Level 5
Menggagas sistem
komunikasi yang terbuka
secara strategis untuk
mencari solusi dengan
tujuan meningkatkan kinerja 5.3. Menggagas sistem komunikasi dengan melibatkan pemangku kepentingan sejak dini
INDIKATOR
1.1. Menyampaikan informasi (data),
pikiran atau pendapat dengan jelas,
singkat dan tepat dengan
menggunakan cara/media yang sesuai
dan mengikuti alur yang logis;
1.2. Memastikan pemahaman yang
sama atas instruksi yang diterima/
diberikan
1.3. Mampu melaksanakan kegiatan
surat menyurat sesuai tata naskah
organisasi.
2.1. Menggunakan gaya komunikasi
informal untuk meningkatkan hubungan
profesional;
2.2. Mendengarkan pihak lain secara
aktif; menangkap dan
menginterpretasikan pesan-pesan dari
orang lain, serta memberikan respon
yang sesuai;
2.3. Membuat materi presentasi,
pidato, draft naskah, laporan dll sesuai
arahan pimpinan.
3.1. Menyampaikan suatu informasi
yang sensitif/rumit dengan cara
penyampaian dan kondisi yang tepat,
sehingga dapat dipahami dan diterima
oleh pihak lain;
3.2. Menyederhanakan topik yang rumit 1. Menyampaikan informasi yang rumit dengan
dan sensitif sehingga lebih mudah
dipahami dan diterima orang lain;
3.3. Membuat laporan
tahunan/periodik/naskah/ dokumen/
proposal yang kompleks; Membuat
surat resmi yang sistematis dan tidak
menimbulkan pemahaman yang
berbeda; membuat proposal yang rinci
dan lengkap;
4.1. Mengintegrasikan informasi-
informasi penting dari berbagai sumber
dengan pihak lain untuk mendapatkan
pemahaman yang sama;
dari berbagai sudut pandang/
multidimensi dalam bentuk tulisan
formal;
4.3. Menyampaikan informasi secara
persuasif untuk mendorong pemangku
kepentingan sepakat pada langkah-
langkah bersama dengan tujuan
meningkatkan kinerja secara
keseluruhan.
5.1. Menghilangkan hambatan komunikasi, mampu berkomunikasi dalam isu-isu nasional
yang memiliki risiko tinggi, menggalang hubungan dalam skala strategis di tingkat nasional.
5.2. Menggunakan saluran komunikasi formal dan non formal guna mencapai kesepakatan
dengan tujuan meningkatkan kinerja di tingkat instansi/nasional.
untuk mencari solusi dengan tujuan meningkatkan kinerja di tingkat instansi/nasional.
KEY BEHAVIOUR
1. Memberikan penjelasan, informasi dan
pendapat dengan penjelasan yang logis.
2. Memaparkan data dan contoh konkrit untuk
memudahkan pemahaman orang lain.
1. Mengajukan pertanyaan untuk
memastikan pemahaman atas informasi
yang disampaikan.
2. Meminta umpan balik atas pendapat dan
informasi yang disampaikan.
1. Menulis surat dengan memperhatikan format
baku kedinasan.
2. Menulis surat sesuai dengan nomenklatur
surat (kode surat).
1. Menyesuaikan cara penyampaian informasi
dengan keragaman latar belakang
pendengarnya.
2. Menggunakan istilah yang tepat dan mudah
dimengerti.
1. Memberikan umpan balik atas pendapat orang
lain.
2. Memberikan sanggahan atas pertanyaan yang
disampaikan pihak lain dengan argumen yang
logis.
1. Membuat materi presentasi yang menarik dan
informatif.
2. Mampu membuat laporan sesuai dengan
aturan dan pedoman penulisan yang
ditetapkan.
1. Menyampaikan informasi yang sensitif tanpa
menyinggung perasaan orang lain.
2. Menyampaikan informasi yang rumit dengan
contoh yang aplikatif agar mudah dipahami.
bahasa yang sederhana agar mudah
dipahami.
2. Menyampaikan informasi secara proporsional
sesuai karakteristik pendengarnya.
1. Membuat proposal kegiatan yang dapat
meyakinkan pihak lain.
2. Membuat dokumen perencanaan anggaran
secara sistematis dan detail.
1. Menyusun paparan dengan menggunakan
berbagai informasi dan data untuk membuat
kesimpulan mengenai suatu issue (masalah).
2. Merangkum berbagai pendapat menjadi suatu
kesimpulan yang disampaikan secara lisan
atau tertulis.
1. Membuat telaahan staf untuk memaparkan ide
dan konsep pribadi yang bersifat strategis.
2. Membuat artikel yang komprehensif mengenai
isu terkini disertai opini yang dapat
dipertanggungjawabkan.
1. Mempertahankan pendapat dengan
menunjukkan kekuatan dari pendapatnya
secara logis.
2. Mengemukakan gagasan dengan cara kreatif
(multimedia) untuk menarik perhatian
pendengarnya.
4. ORIENTASI PADA HASIL
Kemampuan mempertahankan komitmen pribadi yang tinggi untuk menyelesaikan tugas, dapat diandalkan, bertanggung
jawab, mampu secara sistematis mengidentifikasi risiko dan peluang dengan memperhatikan keterhubungan antara
perencanaan dan hasil, untuk keberhasilan organisasi.
LEVEL
Level 1
Bertanggung jawab untuk
memenuhi standar kerja
Level 2
Berupaya meningkatkan
hasil kerja pribadi
yang lebih tinggi dari
standar yang ditetapkan,
mencari, mencoba metode
alternatif untuk peningkatan alternatif untuk meningkatkan hasil
kinerja
Level 3
Menetapkan target kerja
yang menantang bagi unit
kerja, memberi apresiasi
dan teguran untuk
mendorong kinerja
Level 4
Mendorong unit kerja
mencapai target
yang ditetapkan atau
melebihi hasil kerja
sebelumnya
Level 5
Meningkatkan mutu
pencapaian kerja organisasi
INDIKATOR
1.1. Menyelesaikan tugas dengan tuntas;
dapat diandalkan;
1.2. Bekerja dengan teliti dan hati-hati
guna meminimalkan kesalahan dengan
mengacu pada standar kualitas (SOP).
1.3. Bersedia menerima masukan,
mengikuti contoh cara bekerja yang lebih
efektif, efisien di lingkungan kerjanya.
2.1. Menetapkan dan berupaya mencapai
standar kerja pribadi yang lebih tinggi dari
standar kerja yang ditetapkan organisasi
2.2. Mencari, mencoba metode kerja
kerjanya.
2.3. Memberi contoh kepada orang-orang
di unit kerjanya untuk mencoba
menerapkan metode kerja yang lebih
efektif yang sudah dilakukannya.
3.1. Menetapkan target kinerja unit yang
lebih tinggi dari target yang ditetapkan
organisasi.
3.2. Memberikan apresiasi dan teguran
untuk mendorong pencapaian hasil unit
kerjanya.
3.3. Mengembangkan metode kerja yang
lebih efektif dan efisien untuk mencapai
target kerja unitnya.
4.1. Mendorong unit kerja di tingkat
instansi untuk mencapai kinerja yang
melebihi target yang ditetapkan.
4.2. Memantau dan mengevaluasi hasil
kerja unitnya agar selaras dengan sasaran
strategis instansi.
4.3. Mendorong pemanfaatan sumber daya
bersama antar unit kerja dalam rangka
meningkatkan efektivitas dan efisiensi
pencapaian target organisasi
5.1. Memastikan kualitas sesuai standar dan keberlanjutan hasil kerja organisasi yang
memberi kontribusi pada pencapaian target prioritas nasional.
5.2. Memastikan tersedianya sumber daya organisasi untuk menjamin tercapainya target
prioritas instansi/nasional.
5.3. Membuat kebijakan untuk menerapkan metode kerja yang lebih efektif-efisien dalam
mencapai tujuan prioritas nasional.
KEY BEHAVIOUR
1. Bekerja tepat waktu.
2. Memenuhi target kerja yang ditetapkan.
1. Mengerjakan tugas sesuai SOP.
2. Memeriksa akurasi dan memastikan
kelengkapan proses kerja.
1. Bertanya kepada rekan kerja cara
menyelesaikan suatu tugas sesuai dengan
standar.
2. Melakukan perbaikan berdasarkan masukan
dari orang lain.
1. Menyelesaikan pekerjaan sebelum deadline
yang ditentukan.
2. Mampu menyelesaikan pekerjaan tanpa
kesalahan (zero error).
1. Mengevaluasi proses dan hasil kerja yang
telah dilakukan.
2. Mempunyai inisiatif untuk membuat
perubahan cara kerja agar menjadi lebih
efektif sehingga berhasil mencapai target
yang telah ditetapkan. Misalnya:
menginisiasi study banding.
1. Berbagi pengetahuan mengenai metode
dan cara kerja baru yang lebih efektif.
2. Mengajarkan cara kerja yang lebih efektif
kepada orang lain.
1. Menetapkan target di unit yang melebihi
dari target yang diberikan.
2. Berdiskusi dengan tim untuk menetapkan
sasaran kerja yang lebih menantang.
1. Memberikan reward, piagam, penghargaan
lisan, dll. atas pencapaian target kerja di
unit.
2. Memberikan umpan balik, teguran, sanksi
ketika target unit tidak tercapai.
1. Melakukan perbaikan terhadap metode atau
proses kerja yang selama ini dilakukan.
2. Menyusun strategi terkait peningkatan
kinerja.
1. Menantang tim untuk mengembangkan dan
mengimplementasikan ide-ide inovatif.
2. Membangun situasi kerja yang kompetitif
(lomba, penugasan khusus).
1. Melakukan rapat koordinasi antar bidang
secara berkala untuk membahas progres
pencapaian sasaran strategis organisasi.
2. Melakukan penyesuaian strategi
berdasarkan hasil evaluasi agar selaras
dengan sasaran strategis organisasi.
1. Menginisiasi terbentuknya kolaborasi kerja
lintas fungsi/antar unit yang menunjang
pencapaian sasaran strategis organisasi.
2. Mengelola dan mengoptimalkan sumber
daya yang terbatas antar bidang/antar unit
yang mencakup anggaran, personil, sarana
prasarana untuk mencapai sasaran strategis
organisasi.
5. PELAYANAN PUBLIK
Kemampuan dalam melaksanakan tugas-tugas pemerintahan, pembangunan dan kegiatan pemenuhan kebutuhan pelayanan
publik secara profesional, transparan, mengikuti standar pelayanan yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif,
serta tidak terpengaruh kepentingan pribadi/kelompok/golongan/partai politik.
LEVEL INDIKATOR
Level 1
Menjalankan tugas 1.1. Mampu mengerjakan tugas-tugas dengan
mengikuti standar mengikuti standar pelayanan yang objektif,
pelayanan. netral, tidak memihak, tidak diskriminatif,
transparan dan tidak terpengaruh kepentingan
pribadi/kelompok/partai politik.
1.2. Melayani kebutuhan, permintaan dan
keluhan pemangku kepentingan
1.3. Menyelesaikan masalah dengan tepat
tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas
sebagai pelaksana pelayanan publik
Level 2
Mampu 2.1 Menunjukan sikap yakin dalam
mensupervisi/ mengerjakan tugas-tugas
mengawasi/menyelia dan pemerintahan/pelayanan publik, mampu
menjelaskan proses menyelia dan menjelaskan secara obyektif bila 2. Mampu meyakinkan stakeholder terkait
pelaksanaan tugas-tugas ada yang mempertanyakan kebijakan yang
pemerintahan/pelayanan diambil;
publik secara transparan 2.2 Secara aktif mencari informasi untuk
mengenali kebutuhan pemangku kepentingan
agar dapat menjalankan pelaksanaan tugas
pemerintahan, pembangunan dan pelayanan
publik secara cepat dan tanggap;
2.3 Mampu mengenali dan memanfaatkan
kebiasaan, tatacara, situasi tertentu sehingga
apa yang disampaikan menjadi perhatian
pemangku kepentingan dalam hal
penyelesaian tugas-tugas pemerintahan,
pembangunan dan pelayanan publik.
Level 3
Mampu memanfaatkan 3.1. Memahami, mendeskripsikan pengaruh
kekuatan kelompok serta dan hubungan/kekuatan kelompok yang
memperbaiki standar sedang berjalan di organisasi (aliansi atau
pelayanan publik di persaingan), dan dampaknya terhadap unit
lingkup unit kerja kerja untuk menjalankan tugas
pemerintahan secara profesional dan netral,
tidak memihak;
3.2. Menggunakan keterampilan dan
pemahaman lintas organisasi untuk secara
efektif memfasilitasi kebutuhan kelompok yang 2. Membantu penyelesaian masalah yang ada
lebih besar dengan cara-cara yang mengikuti
standar objektif, transparan, profesional,
sehingga tidak merugikan para pihak di
lingkup pelayanan publik unit kerjanya;
3.3. Mengimplementasikan cara-cara yang
efektif untuk memantau dan mengevaluasi
masalah yang dihadapi pemangku
kepentingan/masyarakat serta mengantisipasi
kebutuhan mereka saat menjalankan tugas
pelayanan publik di unit kerjanya.
Level 4
Mampu memonitor, 4.1. Memahami dan memberi perhatian
mengevaluasi, kepada isu-isu jangka panjang, kesempatan
memperhitungkan dan atau kekuatan politik yang mempengaruhi
mengantisipasi dampak organisasi dalam hubungannya dengan dunia
dari isu-isu jangka luar, memperhitungkan dan mengantisipasi
panjang, kesempatan, dampak terhadap pelaksanaan tugas-tugas
atau kekuatan politik pelayanan publik secara objektif, transparan,
dalam hal pelayanan dan professional dalam lingkup organisasi;
kebutuhan pemangku
kepentingan yang
transparan, objektif, dan
professional
KEY BEHAVIOUR
1. Mematuhi prosedur pelayanan yang ada.
2. Mempelajari prosedur pelayanan sesuai
dengan standar.
1. Memberikan pelayanan sesuai prosedur
dan standar layanan minimal.
2. Memberikan informasi atas pertanyaan,
keluhan, dan permintaan stakeholder
sesuai dengan standar prosedur yang ada.
1. Menerima secara terbuka saran dan kritik
dari pelanggan.
2. Memberikan respon dan penanganan
masalah (komplain/keluhan) stakeholder
sesuai kewenangannya.
1. Mampu mengedukasi stakeholder saat ada
yang mempertanyakan kebijakan dan
prosedur layanan.
penerapan prosedur pelayanan yang baru.
1. Mengundang stakeholder untuk menggali
kebutuhan dan meminta masukan.
2. Mengenali tingkat kepuasan dan kebutuhan
pelanggan melalui questionaire, survey,
turun ke lapangan, help desk sistem,
melalui forum tanya jawab, dll.
1. Memperhatikan karakteristik budaya,
kebiasaan, adat isitiadat dalam
menyampaikan informasi kepada
stakeholder.
2. Melakukan sosialisasi pelayanan publik
dengan memanfaatkan kegiatan di
masyarakat (posyandu, pkk, dll).
1. Mengenali pihak-pihak eksternal yang
dapat diajak bekerja sama untuk
menjalankan sistem pelayanan publik dan
memahami dampaknya bagi unit kerja.
2. Melakukan kerja sama dengan pihak
eksternal yang memiliki keahlian dan
kewenangan untuk meningkatkan
pelayanan publik.
1. Melakukan kerja sama lintas sektoral untuk
melayani kebutuhan masyarakat.
di masyarakat dengan melibatkan
stakeholder terkait untuk membuat
keputusan yang adil.
1. Mengembangkan sistem koordinasi dan
membangun komunikasi dengan berbagai
pihak terkait secara berkala terkait dengan
proses evaluasi fungsi pelayanan publik.
2. Membentuk tim pengawas untuk
melakukan pemantauan terhadap
pelaksanaan program pemerintah.
1. Mengenali dan memahami masalah
kompleks yang berdampak jangka panjang
terhadap pelayanan publik.
2. Menggunakan teknik analisis tertentu untuk
memetakan permasalahan yang berdampak
strategis bagi pelayanan publik.
 4.2. Menjaga agar kebijakan pelayanan publik 1. Membuat petunjuk teknis terkait
yang diselenggarakan oleh instansinya telah pelaksanaan kebijakan pelayanan publik
selaras dengan standar pelayanan yang yang sudah ada dan mensosialisasikan.
objektif, netral, tidak memihak, tidak 2. Membentuk sistem pemantauan yang
diskriminatif, serta tidak terpengaruh terintegrasi ataupun membentuk tim
kepentingan pribadi/kelompok/partai politik; pengawas untuk mengawal pelaksanaan
kebijakan publik.
4.3. Menerapkan strategi jangka panjang yang 1. Membuat roadmap/grand design terkait
berfokus pada pemenuhan kebutuhan kegiatan pemerintahan atau pembangunan
pemangku kepentingan dalam menyusun atau pelayanan publik.
kebijakan dengan mengikuti standar objektif, 2. Membuat langkah antisipatif terhadap
netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, pemenuhan kebutuhan publik di masa
transparan, tidak terpengaruh kepentingan mendatang.
pribadi/kelompok.
Level 5
Mampu memastikan 5.1. Mampu menciptakan kebijakan kebijakan pelayanan publik yang menjamin
kebijakan kebijakan terselenggaranya pelayanan publik yang objektif, netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, serta
pelayanan publik yang tidak terpengaruh kepentingan pribadi/ kelompok/partai politik.
menjamin 5.2. Menginternalisasikan nilai dan semangat pelayanan publik yang mengikuti standar objektif,
terselenggaranya netral, tidak memihak, tidak diskriminatif, transparan, tidak terpengaruh kepentingan pribadi/
pelayanan publik yang kelompok kepada setiap individu di lingkungan instansi/nasional/pribadi/ kelompok/partai politik.
objektif, netral, tidak 5.3. Menjamin terselenggaranya pelayanan publik yang objektif, netral, tidak memihak,
memihak, tidak tidak diskriminatif, serta tidak terpengaruh kepentingan.
diskriminatif, serta tidak
terpengaruh kepentingan
pribadi/ kelompok/partai
politik.
6. PENGEMBANGAN DIRI DAN ORANG LAIN
Kemampuan untuk meningkatkan pengetahuan dan menyempurnakan keterampilan diri; menginspirasi orang lain untuk
mengembangkan dan menyempurnakan pengetahuan dan keterampilan yang relevan dengan pekerjaan dan pengembangan
karir jangka panjang, mendorong kemauan belajar sepanjang hidup, memberikan saran/bantuan, umpan balik, bimbingan
untuk membantu orang lain untuk mengembangkan potensi dirinya.
LEVEL INDIKATOR
Level 1
Pengembangan diri 1.1. Mengidentifikasi kebutuhan
pengembangan diri dan menyeleksi sumber
serta metodologi pembelajaran yang
diperlukan
1.2. Menunjukkan usaha mandiri untuk
mempelajari keterampilan atau kemampuan
baru dari berbagai media pembelajaran
1.3. Berupaya meningkatkan diri dengan
belajar dari orang-orang lain yang
berwawasan luas di dalam organisasi.
Level 2
Meningkatkan 2.1. Meningkatkan kemampuan bawahan
kemampuan bawahan dengan memberikan contoh, instruksi,
dengan memberikan penjelasan dan petunjuk praktis yang jelas
contoh dan penjelasan kepada bawahan dalam menyelesaikan
cara melaksanakan suatu pekerjaan.
suatu pekerjaan 2.2. Membantu bawahan untuk mempelajari 1. Menyediakan pendamping dan menyediakan
proses, program atau sistem baru.
2.3. Menggunakan metode lain untuk
meyakinkan bahwa orang lain telah
memahami penjelasan atau pengarahan.
Level 3
Memberikan umpan 3.1. Memberikan tugas-tugas yang
balik, membimbing menantang pada bawahan sebagai media
belajar untuk mengembangkan
kemampuannya.
3.2. Mengamati bawahan dalam
mengerjakan tugasnya dan memberikan
umpan balik yang objektif dan jujur;
melakukan diskusi dengan bawahan untuk
memberikan bimbingan dan umpan balik
yang berguna bagi bawahan.
3.3. Mendorong kepercayaan diri bawahan;
memberikan kepercayaan penuh pada
bawahan untuk mengerjakan tugas dengan
caranya sendiri; memberi kesempatan dan
membantu bawahan menemukan peluang
untuk berkembang.
Level 4
Menyusun program 4.1. Menyusun program pengembangan
pengembangan jangka jangka panjang bersama-sama dengan
panjang dalam rangka bawahan, termasuk didalamnya penetapan
mendorong manajemen tujuan, bimbingan, penugasan dan
pembelajaran pengalaman lainnya, serta mengalokasikan
waktu untuk mengikuti
pelatihan/pendidikan/pengembangan
kompetensi dan karir;
4.2. Melaksanakan manajemen
pembelajaran termasuk evaluasi dan umpan
balik pada tataran organisasi;
4.3. Mengembangkan orang-orang
disekitarnya secara konsisten, melakukan
kaderisasi untuk posisi-posisi di unit
kerjanya.
KEY BEHAVIOUR
1. Mengenali pengetahuan, kemampuan dan
keterampilan yang perlu dikembangkan (baik
diri sendiri maupun orang lain).
2. Menentukan alternatif mengenai teknik
pengembangan yang sesuai dengan
kebutuhan.
1. Memanfaatkan peluang untuk belajar melalui
berbagai media atau sumber pembelajaran.
2. Aktif bertanya kepada sumber kompeten
(atasan, patner kerja, ahli).
1. Terlibat dalam forum diskusi dengan orang
yang kompeten dalam organisasinya.
2. Melakukan sharing knowledge.
1. Mendemonstrasikan dan memberikan arahan
yang spesifik cara kerja yang benar dalam
menjalankan tugas.
2. Menjelaskan tips cara kerja yang lebih efektif.
waktu untuk konsultasi dalam penerapan
metode baru.
2. Memberikan dukungan praktis untuk
mempermudah bawahan dalam menyelesaikan
tugas.
1. Mengajukan pertanyaan untuk menguji
pemahaman atas penjelasan yang diberikan.
2. Meminta laporan hasil pembelajaran.
1. Memberikan penugasan dengan target yang
menantang.
2. Menunjuk bawahan untuk memimpin suatu
proyek atau kepanitian dengan
mempertimbangkan kemampuan bawahan.
1. Monitoring terhadap penugasan khusus yang
diberikan.
2. Secara periodik mengadakan sharing dengan
bawahan untuk mengetahui hambatan yang
dihadapi dalam pekerjaannya.
1. Memberikan umpan balik yang berimbang
mengenai kelebihan dan aspek yang perlu
dikembangkan, sebagai acuan untuk
menyusun rencana pengembangan.
2. Memberikan apresiasi atas hasil kerja yang
dicapai.
1. Melakukan pemetaan kebutuhan
pengembangan sumber daya manusia yang
bersifat strategis.
2. Melakukan diskusi secara berkala dengan
bawahan untuk merancang program
pengembangan yang spesifik (harus ada
proses diskusi dengan bawahan).
1. Menerapkan pemberian feedback rutin atas
pencapaian kinerja.
2. Melakukan coaching, mentoring dan konseling
secara berkala untuk peningkatkan kinerja
bawahan.
1. Memilih orang-orang yang potensial untuk
dipersiapkan menduduki posisi strategis.
2. Menyusun pola pengembangan karier melalui
penugasan yang terstruktur.
Level 5
Menciptakan situasi 5.1. Menciptakan situasi yang mendorong individu, kelompok, unit kerja untuk mengembangkan
yang mendorong kemampuan belajar secara berkelanjutan di tingkat instansi;
organisasi untuk 5.2. Merekomendasikan/memberikan penghargaan bagi upaya pengembangan yang berhasil,
mengembangkan memastikan dukungan bagi orang lain dalam mengembangkan kemampuan dalam unit kerja di
kemampuan belajar tingkat instansi;
secara berkelanjutan 5.3. Memberikan inspirasi kepada individu atau kelompok untuk belajar secara berkelanjutan
dalam rangka dalam penerapan di tingkat instansi.
mendukung pencapaian
hasil
7. MENGELOLA PERUBAHAN
Kemampuan dalam menyesuaikan diri dengan situasi yang baru atau berubah dan tidak bergantung secara berlebihan pada
metode dan proses lama, mengambil tindakan untuk mendukung dan melaksanakan insiatif perubahan, memimpin usaha
perubahan, mengambil tanggung jawab pribadi untuk memastikan perubahan berhasil diimplementasikan secara efektif.
LEVEL INDIKATOR KEY BEHAVIOUR
Level 1
Mengikuti perubahan 1.1. Sadar mengenai perubahan yang terjadi 1. Mengetahui tentang pentingnya perubahan
dengan arahan di organisasi dan berusaha menyesuaikan kondisi di dalam dan di luar organisasi.
diri dengan perubahan tersebut. 2. Mengidentifikasi hal-hal yang perlu diperbaiki
dalam organisasi.
1.2. Mengikuti perubahan secara terbuka 1. Mempelajari penyesuaian peraturan yang harus
sesuai petunjuk/pedoman. dilakukan.
1.3. Menyesuaikan cara kerja lama dengan 2. Melakukan penyesuaian aturan atau prosedur
menerapkan metode/proses baru dengan sesuai kebutuhan perubahan.
bimbingan orang lain.
1.3. Menyesuaikan cara kerja lama dengan 1. Mempelajari perubahan yang terjadi dengan
menerapkan metode/proses baru dengan bantuan pihak lain yang berkompeten.
bimbingan orang lain. 2. Meminta bantuan orang atau pihak lain yang
kompeten untuk mensosialisasikan perubahan
yang dilakukan.
Level 2
Proaktif beradaptasi 2.1. Menyesuaikan cara kerja lama dengan 1. Mengidentifikasi cara kerja yang masih relevan
mengikuti perubahan menerapkan metode/proses baru selaras perubahan.
(masih tataran untuk dengan ketentuan yang berlaku tanpa 2. Mengadaptasi cara kerja baru yang sesuai
diri sendiri) arahan orang lain dengan kebutuhan perubahan.
2.2. Mengembangkan kemampuan diri untuk 1. Aktif mengembangkan wawasan melalui
menghadapi perubahan berbagai media/sumber terkait kebutuhan
perubahan.
2. Mencari tahu hal-hal yang diperlukan untuk
melakukan proses perubahan.
2.3. Cepat dan tanggap dalam menerima 1. Mengidentifikasi hambatan dalam
perubahan mengimplementasikan perubahan.
2. Menentukan langkah-langkah yang harus
dilakukan untuk menyesuaikan diri dengan
perubahan.
Level 3
Membantu orang lain 3.1. Membantu orang lain dalam melakukan 1. Mengkomunikasikan tentang pentingnya
mengikuti perubahan, perubahan perubahan dan mengidentifikasi hambatan
mengantisipasi yang mungkin dialami bawahan dalam
perubahan secara tepat menerapkan perubahan.
2. Menyediakan sarana belajar bagi orang lain
untuk menyesuaikan diri dengan perubahan.
3.2. Menyesuaikan prioritas kerja secara 1. Menyesuaikan urutan tugas dan langkah kerja
berulang-ulang jika diperlukan dengan melibatkan orang lain (bawahan/rekan
kerja) terkait pelaksanaan perubahan.
2. Menyediakan waktu berdiskusi secara berkala
untuk membahas hasil atau proses perubahan
yang sedang berjalan guna mendapatkan pola
kerja yang tepat.
3.3. Mengantisipasi perubahan yang 1. Mengalokasikan berbagai sumber daya dalam
dibutuhkan oleh unit kerjanya secara tepat. organisasi secara optimal untuk
Memberikan solusi efektif terhadap masalah mengimplementasikan perubahan.
yang ditimbulkan oleh adanya perubahan. 2. Mengubah proses dan prosedur yang ada
untuk mengikuti perubahan.
Level 4
Memimpin perubahan 4.1. Mengarahkan unit kerja untuk lebih siap 1. Melakukan diskusi dengan bawahan untuk
pada unit kerja dalam menghadapi perubahan termasuk membahas ide-ide perubahan beserta
memitigasi risiko yang mungkin terjadi; antisipasi risikonya.
2. Meminta bawahan untuk membuat ide inovatif
sesuai kebutuhan organisasi kedepan.
4.2. Memastikan perubahan sudah 1. Membentuk agen perubahan di tiap-tiap unit
diterapkan secara aktif di lingkup unit kerja.
kerjanya secara berkala; 2. Menyusun dan melaksanakan sistem
monitoring terhadap implementasi perubahan
dalam organisasi.
4.3. Memimpin dan memastikan penerapan 1. Melakukan koodinasi antar unit kerja untuk
program-program perubahan selaras antar melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan
unit kerja. perubahan.
2. Meminta laporan perkembangan perubahan
yang telah dilaksanakan.
Level 5
Memimpin, menggalang 5.1. Membuat kebijakan-kebijakan yang mendorong perubahan yang berdampak pada
dan menggerakkan pencapaian sasaran prioritas nasional;
dukungan pemangku 5.2. Menggalang dan menggerakkan dukungan para pemangku kepentingan untuk
kepentingan untuk mengimplementasikan perubahan yang telah ditetapkan;
menjalankan perubahan 5.3. Secara berkelanjutan, mencari cara-cara baru untuk memberi nilai tambah bagi perubahan
secara berkelanjutan yang tengah dijalankan agar memberi manfaat yang lebih besar bagi para pemangku
pada tingkat kepentingan.
instansi/nasional
8. PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip
kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan
konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil.
LEVEL
Level 1
Mengumpulkan informasi
untuk bertindak sesuai
kewenangan
Level 2
Menganalisis masalah
secara mendalam
Level 3
Membandingkan berbagai
alternatif, menyeimbangkan
risiko keberhasilan dalam
implementasi
Level 4
Menyelesaikan masalah
yang mengandung risiko
tinggi, mengantisipasi
dampak keputusan,
membuat tindakan
pengamanan; mitigasi risiko
Level 5
Menghasilkan solusi dan
mengambil keputusan untuk
mengatasi permasalahan
jangka panjang/strategis,
berdampak nasional
INDIKATOR
1.1. Mengumpulkan dan
mempertimbangkan informasi yang
dibutuhkan dalam mencari solusi.
1.2. Mengenali situasi/pilihan yang tepat
untuk bertindak sesuai kewenangan.
1.3. Mempertimbangkan kemungkinan
solusi yang dapat diterapkan dalam
pekerjaan rutin berdasarkan kebijakan
dan prosedur yang telah ditentukan.
2.1. Melakukan analisis secara
mendalam terhadap informasi yang
tersedia dalam upaya mencari solusi.
2.2. Mempertimbangkan berbagai
alternatif yang ada sebelum membuat
kesimpulan;
2.3. Membuat keputusan operasional
berdasarkan kesimpulan dari berbagai
sumber informasi sesuai dengan
pedoman yang ada.
3.1. Membandingkan berbagai alternatif 1. Mampu menganalisis kelebihan dan
tindakan dan implikasinya,
3.2. Memilih alternatif solusi yang
terbaik, membuat keputusan operasional
mengacu pada alternatif solusi terbaik 2. Menentukan solusi berdasarkan hasil analisis
yang didasarkan pada analisis data yang
sistematis, seksama, mengikuti prinsip
kehati-hatian.
3.3. Menyeimbangkan antara
kemungkinan risiko dan keberhasilan
dalam implementasinya.
4.1. Menyusun dan/atau memutuskan
konsep penyelesaian masalah yang
melibatkan beberapa/seluruh fungsi
dalam organisasi.
4.2. Menghasilkan solusi dari berbagai
masalah yang kompleks, terkait dengan
bidang kerjanya yang berdampak pada
pihak lain.
4.3. Membuat keputusan dan
mengantisipasi dampak keputusannya
serta menyiapkan tindakan
penanganannya (mitigasi risiko)
5.1. Menghasilkan solusi yang dapat mengatasi permasalahan jangka panjang.
5.2. Menghasilkan solusi strategis yang berdampak pada tataran instansi/nasional.
5.3. Membuat keputusan atau kebijakan yang berdampak nasional dengan memitigasi risiko
yang mungkin timbul.
KEY BEHAVIOUR
1. Mengidentifikasi dan memanfaatkan data yang
sudah ada untuk memahami masalah.
2. Mengumpulkan beberapa data dan informasi
yang akurat di dalam proses identifikasi
masalah.
1. Mengidentifikasi akar permasalahan dan
dampaknya terkait pekerjaan sehari-hari.
2. Mengambil keputusan secara responsif sesuai
kebutuhan pemecahan masalah.
1. Mengambil keputusan berdasarkan prosedur
yang ada.
2. Menentukan penyelesaian masalah
berdasarkan pertimbangan dari atasan.
1. Melakukan analisis masalah organisasi beserta
dampaknya secara luas terhadap organisasi
maupun publik.
2. Mengidentifikasi dampak positif dan negatif
terhadap keberlangsungan organisasi.
1. Menentukan beberapa alternatif solusi.
2. Mampu mengidentifikasi kelebihan dan
kekurangan dari tindakan/keputusan yang
akan dilakukan.
1. Menetapkan langkah taktis dengan
mempertimbangan berbagai konsekuensi.
2. Membuat keputusan untuk meminimalisir risiko
terhadap operasional di unit kerjanya.
kekurangan setiap alternatif solusi.
2. Merangkum pemikiran dari berbagai sudut
pandang sebagai bahan menyusun
rekomendasi penyelesaian masalah organisasi.
1. Mampu memilih solusi terbaik dari beberapa
alternatif.
dengan memanfaatkan teknik analisis tertentu.
1. Menyusun rencana penerapan solusi dengan
mempertimbangkan cost dan benefit
2. Mempersiapkan langkah-langkah antisipatif
terkait konsekuensi pengambilan keputusan
1. Mengintegrasikan pemikiran seluruh unit kerja
dalam menyusun konsep solusi yang bersifat
strategis.
2. Menggali informasi dari berbagai unit kerja
untuk menyusun konsep penyelesaian
masalah.
1. Menentukan solusi dengan mempertimbangkan
dampak secara luas baik internal maupun
eksternal organisasi.
2. Merumuskan solusi yang komprehensif untuk
mengatasi masalah yang kompleks dalam
organisasi dengan melibatkan berbagai pihak.
1. Melakukan analisis risiko yang komprehensif
terhadap keputusannya disertai langkah
antisipasi dampak jangka panjang.
2. Mengakomodir kebutuhan dan kepentingan
berbagai pihak dalam mengambil keputusan.
9. PEREKAT BANGSA
Kemampuan dalam mempromosikan sikap toleransi, keterbukaan, peka terhadap perbedaan individu/kelompok masyarakat;
mampu menjadi perpanjangan tangan pemerintah dalam mempersatukan masyarakat dan membangun hubungan sosial
psikologis dengan masyarakat di tengah kemajemukan Indonesia sehingga menciptakan kelekatan yang kuat antara ASN dan
para pemangku kepentingan serta diantara para pemangku kepentingan itu sendiri; menjaga, mengembangkan, dan
mewujudkan rasa persatuan dan kesatuan dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa dan bernegara Indonesia
LEVEL
Level 1
Peka memahami dan
menerima kemajemukan
Level 2
Aktif mengembangkan sikap
saling menghargai,
menekankan persamaan dan menghargai perbedaan;
persatuan
Level 3
Mempromosikan,
mengembangkan sikap
toleransi dan Persatuan
Level 4
Mendayagunakan perbedaan
secara konstruktif dan
kreatif untuk meningkatkan
efektivitas organisasi
INDIKATOR
1.1. Mampu memahami, menerima, peka 1. Menyadari adanya perbedaan personal
terhadap perbedaan individu/kelompok
masyarakat;
1.2. Terbuka, ingin belajar tentang
perbedaan/kemajemukan masyarakat;
1.3. Mampu bekerja bersama dengan
individu yang berbeda latar belakang
dengannya.
2.1 Menampilkan sikap dan perilaku yang 1. Menerima kritikan, masukan dari rekan kerja
peduli akan nilai-nilai keberagaman dan
2.2 Membangun hubungan baik antar
individu dalam organisasi, mitra kerja,
pemangku kepentingan;
2.3 Bersikap tenang, mampu
mengendalikan emosi, kemarahan dan
frustasi dalam menghadapi pertentangan 2. Tenang dalam merespon komplain, teguran
yang ditimbulkan oleh perbedaan latar
belakang, agama/kepercayaan, suku,
gender, sosial ekonomi, preferensi politik
di lingkungan unit kerjanya.
3.1 Mempromosikan sikap menghargai
perbedaan di antara orang-orang yang
mendorong toleransi dan keterbukaan.
3.2 Melakukan pemetaan sosial di
masyarakat sehingga dapat memberikan
respon yang sesuai dengan budaya yang
berlaku. Mengidentifikasi potensi
kesalahpahaman yang diakibatkan
adanya keragaman budaya yang ada
3.3 Menjadi mediator untuk
menyelesaikan konflik atau mengurangi
dampak negatif dari konflik atau potensi
konflik
4.1 Menginisiasi dan merepresentasikan
pemerintah di lingkungan kerja dan
masyarakat untuk senantiasa menjaga
persatuan dan kesatuan dalam
keberagaman dan menerima segala
bentuk perbedaan dalam kehidupan
bermasyarakat;
4.2 Mampu mendayagunakan perbedaan
latar belakang, agama/kepercayaan,
suku, gender, sosial ekonomi, preferensi
politik untuk mencapai kelancaran
pencapaian tujuan organisasi.
KEY BEHAVIOUR
(karakter, sudut pandang, sosial budaya)
dalam lingkup unit kerja dan masyarakat.
2. Memperlakukan orang lain secara adil, tidak
diskriminatif.
1. Bersedia meluangkan waktu untuk memahami
orang lain yang berbeda budaya, sudut
pandang, keyakinan, dll.
2. Menanyakan pendapat dari orang lain yang
berbeda keyakinan, etnis dan budaya serta
sudut pandang.
1. Menjalin pertemanan dengan rekan kerja
yang berbeda suku dan budaya.
2. Berpartisipasi dalam kegiatan yang
melibatkan keyakinan, etnis dan budaya yang
berbeda.
atau stakeholder yang berbeda.
2. Menerima keputusan kelompok meskipun
tidak sejalan dengan pemikirannya
1. Menolong orang lain yang mengalami
kesulitan tanpa melihat latar belakang yang
berbeda.
2. Melakukan kolaborasi kerja dengan instansi
atau unit lain yang berbeda kepentingan dan
tujuan untuk mencapai tujuan yang sama.
1. Tidak reaktif dan emosional saat menghadapi
perbedaan pendapat.
dan kritikan.
1. Menanamkan pada rekan kerja bahwa
perbedaan budaya bukan merupakan
hambatan untuk mencapai produktivitas
kerja.
2. Mengadakan atau mengusulkan kegiatan
yang menunjukkan kegiatan keragaman
budaya dalam rangka membangun persatuan
(karnaval, kegiatan kesenian).
1. Mengenali kebiasaan yang ada di masing-
masing daerah atau wilayah.
2. mengidentifikasi hal-hal yang berisiko
menimbulkan konflik atau perselisihan.
1. Melibatkan pihak-pihak yang punya pengaruh
dalam menyelesaikan konflik.
2. Melakukan upaya mediasi yang
mengakomodir kepentingan berbagai pihak
saat menyelesaikan konflik.
1. Mengadakan kegiatan sosial yang melibatkan
lingkungan masyarakat di sekitar instansi
(gotong royong, dll).
2. Menyusun program kegiatan gathering secara
berkala untuk menjaga kekompakan dalam
organisasi.
1. Mendorong orang lain untuk melakukan
kegiatan yang melibatkan berbagai budaya di
lingkup organisasi dan masyarakat.
2. Mensinergikan kekuatan masing-masing
budaya untuk mencapai keberhasilan
organisasi.
 4.3 Mampu membuat program yang 1. Menyusun hubungan kerja sama yang positif
mengakomodasi perbedaan latar antar individu atau organisasi yang berbeda
belakang, agama/kepercayaan, suku, budaya atau kepentingan.
gender, sosial ekonomi, preferensi politik 2. Mengadakan pameran dengan melibatkan
berbagai daerah untuk menonjolkan keunikan
budaya masing-masing.
Level 5
Wakil pemerintah untuk 5.1. Menjadi wakil pemerintah yang mampu membangun hubungan sosial psikologis dengan
membangun hubungan masyarakat sehingga menciptakan kelekatan yang kuat antara ASN dan para pemangku
sosial psikologis kepentingan serta diantara para pemangku kepentingan itu sendiri.
5.2 Mampu mengkomunikasikan dampak risiko yang teridentifikasi dan merekomendasikan
tindakan korektif berdasarkan pertimbangan perbedaan latar belakang, agama/kepercayaan,
suku, gender, sosial ekonomi, preferensi politik untuk membangun hubungan jangka
panjang.
5.3 Mampu membuat kebijakan yang mengakomodasi perbedaan latar belakang,
agama/kepercayaan, suku, gender, sosial ekonomi, preferensi politik yang berdampak positif
secara nasional.