LINGKUNGAN & SITUASI

KONSUMEN
 Lingkungan Konsumen

Konsumen adalah makhluk sosial

Konsumen berinteraksi dengan lingkungan sosialnya

Mempengaruhi Dipengaruhi
 Peter dan Olson (2010), mengartikan lingkungan konsumen
menjadi dua, yaitu

semua interaksi sosial yang terjadi antara konsumen dengan

orang sekelilingnya atau antara banyak orang

• Lingkungan Sosial
segala sesuatu yang berbentuk fisik di sekeliling konsumen

• Lingkungan Fisik
 Contoh
Lingkungan sosial

Lingkungan fisik
 Berdasarkan kedekatannya dengan konsumen,
lingkungan konsumen terbagi menjadi dua :

Lingkungan Mikro: • Contoh : ayah, ibu, adik dan kakak

Lingkungan Mikro: • Contoh : ayah, ibu, adik dan kakak
Lingkungan yang sangat dekat tinggal bersama dengan konsumen
Lingkungan yang sangat
dengan konsumen yang dekat tinggallingkungan
disebut bersama dengan
mikrokonsumen
sosial
dengan konsumen yang
berinteraksi langsung dengan disebut
karena lingkungan
berinteraksi mikro
secara sosial
langsung
berinteraksiMempengaruhi
konsumen. langsung dengan karenakonsumen
berinteraksi secara langsung
konsumen. Mempengaruhi dengan
perilaku, sikap dan kognitif dengan konsumen
perilaku, sikap dan kognitif
konsumen secara langsung
konsumen secara langsung

• Contoh : sistem politik dan hukum,

Lingkungan Makro: • Contoh : sistem politik dan hukum,
Lingkunganmakro
Lingkungan Makro: kondisi ekonomi dan budaya
Lingkungan makro kondisi ekonomi dan budaya
mempunyai pengaruh luas
mempunyai pengaruh
terhadap masyarakat bukanluas
terhadap masyarakat
hanya kepada bukan
individu
hanya kepada individu
konsumen.
konsumen.
 Arus pengaruh dalam lingkungan sosial

Budaya Subbudaya Kelas sosial

Kelompok Media Keluarga

Organisasi acuan

Konsumen Individu
 Situasi konsumen

 Lingkungan Sosial mempunyai dimensi yang luas

sehingga sulit mengidentifikasi faktor yang
mempengaruhi lingkungan
 Peter dan Olson (2010), mengemukakan lebih mudah
untuk melihat pengaruh lingkungan dalam konteks
situasi tertentu
 Engel, Blackwell, dan Miniard 91995) mengemukakan
bahwa Pengaruh situasi adalah pengaruh yang muncul
dari faktor-faktor yang sangat terkait dengan waktu
dan tempat, yang tidak tergantung kepada konsumen
dan karateristik objek (produk)
 Karakterisasi situasi konsumen
Lingkungan fisik Sarana fisik yang menggambarkan situasi konsumen yang
meliputi lokasi,cahaya,cuaca,dll

Lingkungan sosial Kehadiran dan ketidakhadiran orang lain pada situasi tersebut

Waktu Waktu atau saat perilaku muncul

Tujuan Tujuan yang ingin dicapai pada suatu situasi

Suasana hati Suasana hati atau kondisi jiwa sesaat atau perasaaan yang dibawa
pada suatu situasi
 Situasi komunikasi

Situasi komunikasi adalah suasana atau

Situasi komunikasi
lingkungan adalah suasana
dimana konsumen atau
memperoleh
lingkungan
informasi ataudimana konsumen
melakukan memperoleh
komunikasi
informasi atau melakukan komunikasi

Komunikasi yang dilakukan bisa bersifat

Komunikasi
pribadi yang
atau non dilakukan bisa bersifat
pribadi
pribadi atau non pribadi
 Situasi pembelian
Situasi pembelian adalah lingkungan atau
Situasi yang
suasana pembelian adalah
dialami lingkungan atau
atau dihadapi
suasana yang
konsumen dialami
ketika atauproduk
membeli dihadapi
atau
konsumen ketika membeli produk atau
jasa.
jasa.

Situasi pembelian akan mempengaruhi

Situasi pembelian akan mempengaruhi
pembelian
pembelian
Situasi pembelian dalam sebuah toko eceran memiliki karakteritstik situasi
konsumen sebagai berikut:

1.1.Lingkungan
Lingkunganfisik
fisik

2.2.Lingkungan
Lingkungansosial
sosial

3.3.Waktu
Waktu
 1. Lingkungan fisik

 Lingkungan fisik sebuah toko eceran dapat berbentuk

lingkungan informasi dan lingkungan toko.
 Lingkungan informasi sebuah toko menggambarkan
semua data atau informasi produk yang tersedia bagi
konsumen.
 Informasi produk sangat penting karena dibutuhkan oleh
konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.
 Beberpa hal penting yang harus dilakukan oleh para
pengelola toko:
 Ketersediaan informasi, format informasi, bentuk
informasi, lokasi toko, layout toko, musik, warna, produk
yang tersedia ditempat penjualan, dan kesesakan.
 2. Lingkungan sosial

 Adanya interaksi konsumen dengan konsumen

lainnya, dan interaksi konsumen dengan
pramuniaga atau tenaga penjualan
 3. Waktu

 Waktu sebagai sebuah variabel situasi dan

produk.
 Banyaknya waktu yang dimiliki pengunjung
toko akan mempengaruhi cara berbelanja dan
pembelian produk