Bab 2

Kerangka Kerja
Untuk Analisis
Konsumen
Elemen Analisis
Konsumen
 Afeksi & Kognisi
Konsumen
 Afeksi
“ Mengacu pada hal yang konsumen rasakan mengenai
stimulus dan kejadian”
Contoh:
1. Emosi
Cinta, Amarah
2. Kondisi Perasaan

Kepuasaan, Frustasi
3. Suasana Hati

Kebosanan, relaksasi
4. Sikap yang ringan

Kegemaran, kesukaan
 Afeksi & Kognisi
Konsumen
 Kognisi
“ Mengacu pada hal yang
konsumen pikirkan, pemahaman,
interpretasi stimulus dan
kejadian”
Contoh:
1. Pengetahuan
2. Pengalaman
3. Pemikiran sadar ataupun
otomatis
4. Detail-detail informasi
 Perilaku Konsumen
 Mengacu pada aksi fisik konsumen secara langsung
dapat diamati dan diukur oleh pihak lain
 Hanya melalui perilaku penjualan dan keuntungan
didapatkan
 Yang Mengarahkan Perilaku:
1. Kualitas Superior
2. Harga yang lebih rendah
3. Kenyamanan yang lebih tinggi
4. Pelayanan yang lebih baik
5. Produk, tokok, merek yang lebih trendi
6. Ketersediaan mudah
 Lingkungan Konsumen
 Mengacu pada segala hal diluar konsumen yang
mempengaruhi hal yang mereka pikirkan, rasakan
dan lakukan
 Berbagai macam pengaruh lingkungan konsumen:
1. Budaya
2. Sub Budaya
3. Kelas Sosial
4. Kelompok Acuan
5. Keluarga
6. Toko
7. Produk
8. Iklan, etc
Peran Penelitian & Analisis Konsumen
Pada Strategi Pemasaran
 Tingkatan Analisis
Konsumen
 Masyarakat
 Industri
 Segmentasi Pasar
 Konsumen Individual
EN
D…