Manajemen

Kualitas

Zoelfarizqie Yusuf D 18518244007

Ivan Anugerah P 18518244016

Tomi Himawan 18518249003

Definisi
Kualitas/Mutu
– Philip B Crossby : conformance to requirement of specification (top down).
– W Edward Deming : pemecahan masalah untuk mencapai penyempurnaan
terus menerus (bottom up).
– Joseph M Juran : fitness for use (pemenuhan pelanggan).
– Westinghouse : performa kerja dalam memenuhi keinginan pelanggan
secara cepat dan tepat
– ISO 9000:2000 : tingkat karakteristik suatu produk yang mencukupi
persyaratan/keinginan
Sistem Manajemen Kualitas

– Quality Management System adalah sekumpulan prosedur terdokumentasi dan

praktik-praktik standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin
kesesuaian suatu proses dan produk terhadap kebutuhan dan persyaratan
tertentu. (Gaspersz, 2001)
Karakteristik Umum

– Mencakup lingkup luas dari aktivitas dalam organisasi modern.

a. Transcendent Quality
b. Product Based Quality
c. User Based Quality
d. Manufacturing Based Quality
e. Value Based Quality
– Fokus pada konsistensi proses kerja.
– Bersifat proaktif.
– Mencakup elemen: tujuan, pelanggan, hasil, proses, masukan, pemasok, dan
pengukuran feedback dan feedforward.
Penerapan Sistem Manajemen
Kualitas
1. Memutuskan mengadopsi standar sistem manajemen mutu
2. Menetapkan komitmen pada tingkat pemimpin senior organisasi
3. Menetapkan kelompok kerja/ komite pengaruh (manajer senior)
4. Menugaskan wakil manajemen
5. Menetapkan tujuan-tujuan kualitas dan implementasi sistem
6. Meninjau ulang sistem manajemen kualitas yang sekarang
7. Mendefinisikan struktur organisasi dan penanggungjawab
Penerapan Sistem Manajemen
Kualitas
8. Menciptakan kesadaran kualitas pada semua tingkat dalam organisasi
9. Mengembangkan peninjauan ulang dari sistem manajemen kualitas dalam
manual kualitas (buku panduan)
10. Menyepakati fungsi dan aktivitas dikendalikan oleh prosedur
11. Mendokumentasikan detail aktivitas dalam prosedur operasional
12. Memperkenalkan dokumentasi
13. Menetapkan partisipasi karyawan dan pelatihan dalam sistem
14. Meninjau ulang dan melakukan audit sistem manajemen kualitas
Pendekatan Manajemen Kualitas

– Kaizen
– Total Quality Management
– Pilar Total Quality Management
– Prinsip Manajemen Kualitas Terpadu
– Penghargaan dalam Peningkatan Mutu
Kaizen

Kai : melepas, membongkar, atau memilah

Zen : memperbaiki dengan penuh semangat
Kaizen : pengembangan secara terus-menerus
– Proses mendapat pengetahuan tidak pernah berhenti untuk mendapatkan yang
lebih baik
– Menyelesaikan masalah dengan setiap orang dengan bebas mengemukakan
kesalahannya dan bekerjasama untuk mencegah hal tesebut terulang lagi.
– Customer Driven Strategy
Total Quality Management

– Total : semua orang terlibat dalam menjaga dan meningkatkan kualitas

– Quality : terpenuhinya persyaratan yang ditetapkan dalam standar
– Management : manajemen berkomitmen penuh terhadap peningkatan
kualitas
Pilar TQM

Pilar-pilar dalam implementasi TQM:

– Kepuasan Pelanggan
– Sumber Daya Manusia
– Metode Perbaikan
Prinsip Manajemen Kualitas Terpadu

Prinsip-prinsip TQM :
– Komitmen manajemen secara menyeluruh
– Utamakan konsumen
– Komitmen pada kualitas
– Komitmen pada perbaikan tanpa henti
– Komitmen pada kerja tim
– Pemberdayaan sumber daya manusia
Penghargaan dalam Peningkatan
Mutu
– Deming Prize:
Penghargaan untuk mengenang Edward Deming dalam manajemen mutu
– Malcolm Baldrige National Award (MBNA) :
Kontribusi terhadap peningkatan kualitas produk industri di AS