Basic Communication

Training
2
Kenapa???

menciptakan pemahaman bersama atau

mengubah persepsi, bahkan perilaku

3
Komunikasi itu ….

Komunikasi adalah proses mengirimkan sinyal/pesan ( gagasan,

Ide ) antara pengirim dan penerima melalui berbagai macam metode
(tulisan, isyarat nonverbal, dan lisan).

4
Basic Communication

Bagaimana Cara Berkomunikasi yang

efektif?

5
1. Jelas
Penyampaian Instruksi
Kerja dan ekspektasi jelas,
singkat, tidak bertele-tele
serta tidak bermakna
lebih dari satu.

6
2. Bahasa Umum

Menggunakan kosa kata

Umum yang mudah di
pahami, tidak
menggunakan kiasan dan
lugas.

7
3. Dua arah
“Anda tidak bisa
mengontrol perilaku
orang lain, tetapi
Anda bisa mengontrol
respon Anda padanya”

Roberta Cava

8
4. Tidak Berasumsi & Paham
JANGAN
JANGAN ber ber -- ASUMSI
ASUMSI
1.
1. Asumsi
Asumsi pesan
pesan sudah
sudah diterima
diterima
2.
2. Asumsi
Asumsi pesan
pesan sudah
sudah dimengerti
dimengerti

Asumsi
Asumsi == FF AA TT AA LL

1.
1. Penerima
Penerima pesan
pesan PAHAM
PAHAM akan
akan
maksud
maksud dan
dan TUJUAN
TUJUAN
2.
2. Pastikan
Pastikan penerima
penerima pesan
pesan
MENGULANG
MENGULANG perintah
perintah yang
yang di
di
berikan
berikan
3.
3. Akhiri
Akhiri dengan
dengan mendapatkan
mendapatkan
KOMITMENT
KOMITMENT

9
5. Hindari Gangguan

1. Pastikan tidak ada

ganguan suara dari
sekitar
2. Pastikan alat
komunikasi dalam
keadaan baik
3. Gunakan alat
komunikasi yang
sesuai

10
6. Etika
Do’s (Lakukan)
1. Jaga kontak mata
2. Klarifikasi perasaan, perilaku, dan
pikiran
3. Berikan anggukan dan komentar
positif
4. Bila memberikan perintah awali
dengan kata “Tolong”
5. Akhiri dengan ucapan “Terimakasih”
6. Kenali bahasa dan budaya mereka
setempat
7. Pahami situasi dan kondisi saat
berkomunikasi

Dont’s (Hindari)
01. Distraksi dari lingkungan
02. Distraksi personal atau internal
03. Membantah atau beragumen
04. Menginterupsi & Menghakimi

11
Review Materi

Apa yang sudah kita PELAJARI ??

12
13
GAYA KOMUNIKASI

14
 APA ITU ASSERTIVE ??
Perilaku asertif didasarkan sikap saling
menghormati. Menjadi asertif menunjukkan
anda menghargai diri karena anda ingin
menyatakan pikiran, kebutuhan dan perasaan
tanpa melanggar hak orang lain. Sehingga
mendorong komunikasi efektif yang memuaskan
kebutuhan semua orang dengan efektif.

• Mengekspresikan pikiran, kebutuhan, & perasaan tanpa menyakiti

orang lain
• Menghargai diri sendiri dan orang lain
• Menyatakan perasaan dengan jujur dan langsung dengan
mempertimbangkan perasaaan orang lain

15
MANFAAT KOMUNIKASI ASSERTIVE

• Menunjukkan kepercayaan diri

• Mendapatkan penghargaan dari orang lain dan diri sendiri
• Meningkatkan Situasi penyelesaian masalah kolaborasi (“Win-Win”)
• Kebutuhan diri terpenuhi dan dipahami
• Merasa berdaya (empowered)
• Hidup dengan kejujuran, mampu menikmati, dan sehat secara emosional
& mengurangi stress
• Menunjukkan ketegasan

16
UNSUR KOMUNIKASI
SIAPA
BAGAIMANA
APA

ASSERTIVE
HASILNYA SIAPA

17
Basic Leadership
(Group Leader, Team Leader, Foreman)
Basic Leadership

Tanggung Jawab dan Tanggung Gugat

Tanggung
Tanggung Jawab
Jawab Seorang
Seorang Responsibility
Pengawas
Pengawas Tanggungjawab
MEMASTIKAN
MEMASTIKAN :: Tugas
1.
1. Keselamatan
Keselamatan 359 KUHP:
Barang siapa karena kesalahannya menyebabkan
2.
2. Kesehatan
Kesehatan dan
dan matinya orang dihukum penjara selama lamanya
lima tahun atau kurungan sekurang kurangnya
3. Kesejahteraan
3. Kesejahteraan satu tahun.

Semua
Semua orang
orang yang
yang ditugaskan
ditugaskan
kepadanya
kepadanya

Tugas
Tugas Seorang
Seorang Pengawas
Pengawas
MELAKUKAN
MELAKUKAN ::
1.
1. Inspeksi
Inspeksi Golden Rules
1. Golden Rules elemen 1, 2,3,7,8,9,10 dan 11
2.
2. Pemeriksaan
Pemeriksaan SANKSI : PELANGGARAN PERTAMA

3.
3. Pengujian
Pengujian dan
PERINGATAN TERAKHIR, PELANGGARAN
Inspection
Analysis
KEDUA PHK
dan 2. Golden Rules elemen 4,5 dan 6 SANKSI : PHK
4.
4. Membuat
Membuat Laporan
Laporan Examine
Reporting

19
Basic Leadership

Kepemimpinan di Situasi
Operasional

LEADERSHIP Perencana

LEADERSHIP
Tanggung Pekerjaan
Jawab
Arahan/
Perintah

LEADERSHIP
Komunika
si

Leader /
Pengawas Pengawasan

LEADERSHIP
Contoh /
Teladan

LEADERSHIP
Bimbingan Berikan
& Solusi
Tindakan
Apresiasi
Tegas

LEADERSHIP
21
Basic Leadership

22
Basic Leadership

Perencanaan
Perencanaan
1.
1. Perencanaan
Perencanaan Pekerjaan
Pekerjaan PLANNING
Perencana
2.
2. Perencanaan
3.
Perencanaan Materi

mengerjakan,
Materi Komunikasi
Komunikasi
3. Perencanaan Materi, Waktu,
Perencanaan Materi, Waktu, Tempat,
Tempat, Siapa
Siapa yang
mengerjakan, Berapa Orang, Bagaimana Mengerjakan,
Berapa Orang, Bagaimana
yang
Mengerjakan,
Perencanaan
Kapan
Kapan penyelesaiannya,
penyelesaiannya, dll.dll.
Pekerjaan 4.
4. Kaji
Kaji Resiko
Resiko Pekerjaan
Pekerjaan
5.
5. Check
Check SOP
SOP dan
dan Siapkan
SiapkanJSA JSA bia
bia diperlukan
diperlukan
6.
6. Kenali
Kenali Tim
Tim Anda
Anda –– Identifikasi
Identifikasi ::
6.1.
6.1. Siapa
Siapa yang
yang lemah
lemah dan
dan perlu
perlu bimbingan
bimbingan dan
dan arahan
arahan
lebih
lebih
6.2.
6.2. Siapa
Siapa yang
yang harus
harus didampingi
didampingi atauatau diawasi
diawasi lebih
lebih ketat,
ketat,
dll.
dll.

Paparkan
Paparkan Rencana
Rencana KerjaKerja Anda
Anda & & Perintah
Perintah
1.
1. Paparkan
Paparkan Tugas/Arahan
Tugas/Arahan // Perintah
Perintah dengan
dengan singkat,
singkat, jelasjelas dan
dan
sistematis.
sistematis.
Arahan/ 2.
2. Berikan
Berikan Arahan/
Arahan/ Perintah
Perintah bagaimana
bagaimana pengerjaan
pengerjaan tugas tugas
Perintah dengan
dengan aman
aman sesuai
sesuai dengan
dengan prosedur
prosedur kerja.
kerja. (IK
(IK // JSA).
JSA).

DIRECTION
3.
3. Pastikan
Pastikan anggota
anggota tim
tim PAHAM
PAHAM /MENGERTI
/MENGERTI
4.
4. Pastikan TENGGAT WAKTU penyelesaian
Pastikan TENGGAT WAKTU penyelesaian Tugas.
Tugas.

Arahan
5.
5. Berikan
Berikan MOTIVASI
MOTIVASIuntuk
untuk tim
tim
6.
6. Prioritaskan
Prioritaskan KESELAMATAN
KESELAMATAN

Perintah

23
Basic Leadership

Pengawasan
Pengawasan Monitoring
1.
1. Periksa
2.
Periksa jalannya

AMAN
AMAN
jalannya kegiatan
semua
kegiatan // pelaksanaan
2. Pastikan semua berjalan baik,
Pastikan berjalan
pelaksanaan
baik, benar
benar sesuai
sesuai terget
terget ,, SOP,
SOP, dan
dan Pengawasan
Pengawasan 3.
3. Check
Check :: Reaksi,
Reaksi, Posisi,
Posisi, Metode,
Metode, Alat
Alat dan
dan APD
APD
4.
4. Hentikan Pekerjaan diluar arahan atau TIDAK
Hentikan Pekerjaan diluar arahan atau TIDAK AMAN
AMAN
5.
5. Periksa
Periksa dan
dan Analisa
Analisa Hasil
Hasil Pekerjaan
Pekerjaan

Hambatan
Hambatan atau atau Masalah
Masalah
1.
1. Kumpulkan
Kumpulkan semua
semua fakta
fakta dan
dan informasi,
informasi, pertimbangkan,
pertimbangkan, lalu
lalu
ambil keputusan.
ambil keputusan.
2.
2. Stop
Stop pekerjaan
pekerjaan jika
jika mengandung
mengandung resiko
resiko Bahaya
Bahaya yang
yangbelum
belum
terpetakan
terpetakan atau
atau teratasi.
teratasi.
Berikan Solusi
3.
3. Diskusi
Diskusi dengan
dengan atasan,
atasan, tim,
tim, atau
ataupihak
pihak terkait.
terkait.
4.
4. Bila solusi telah di dapatkan, sampaikan, terangkan
Bila solusi telah di dapatkan, sampaikan, terangkan dan
dan beri
beri
arahan
arahan kepada
kepada bawahan.
bawahan.

Periksa
Controlling
Analisa

24
Basic Leadership

Apresiasi
Apresiasi Tim Tim atau
atau Anggota
Anggota Tim Tim Anda Penghargaan
Apreciation
Anda
1.
1. Berikan
Berikan penghargaan
penghargaan dengan
dengan jujur
jujur dan
dan tulus
tulus
2. Bangun semangat beprestasi

Apresiasi
2. Bangun semangat beprestasi
3.
3. Berikan
Berikan Motivasi
Motivasi bagi
bagi yang
yang lain
lain
Apresiasi 4.
4. Sebutlah
Sebutlah nama
nama anggota
anggota tim
tim yang
yang berprestasi
berprestasi di
di dalam
dalam forum.
forum.
5. Jangan Tunda dalam memberikan Apresiasi
5. Jangan Tunda dalam memberikan Apresiasi
6.
6. Bisa
Bisa dilakukan
dilakukandalam
dalam bentuk
bentuk pujian
pujian secara
secara verbal
verbal bisa
bisa pula
puladalam
dalam
bentuk
bentuk laporan
laporanatau
atau Surat
Surat Apresiasi
Apresiasi atau
atau Penilaian
Penilaian

Bimbingan
Bimbingan
1.
1. Lakukan
Lakukan Pendekatan
Pendekatan terhadap
terhadap Bawahan
Bawahan
2.
2. Jadilah
Jadilah pendengar
pendengar yang
yang baik
baik dan
dan berikan
berikan umpan
umpanbalik
balik atau
atau feedback
feedback
3. Tetapkan Tujuan yang ingin dicapai
3. Tetapkan Tujuan yang ingin dicapai
4.
4. Buatlah
Buatlah action
action plan
plan untuk
untuk mencapai
mencapai tujuan
tujuan akhir
akhir // perbaikan
perbaikan
5.
5. Berikan
Berikan MOTIVASI
MOTIVASI untuk
untuk anggota
anggota tim
tim
6.
6. Lakukan
Lakukan Evaluasi
Evaluasi berkala
berkala bersama
bersama bawahan
bawahan

Bimbingan Peringatan
Peringatan
& 7.
7. Tegakkan
Tegakkan disiplin
disiplin
Tindakan 8.
8. Ingatkan selalu Tugas
Ingatkan selalu Tugas dan
dan Kewajiban
Kewajiban
Tegas 9.
9. Ingat bahwa : Menunjukkan ketegasan
Ingat bahwa : Menunjukkan ketegasan bukan
bukan berarti
berarti kejam
kejam

Sanksi
Sanksi // Hukuman
Hukuman
10.
10. Jelaskan pelanggaran
Jelaskan pelanggaran yang
yang dilakukan
dilakukan
11.
11. Jelaskan
Jelaskan Prosedur
Prosedur yang
yang berlaku
berlaku
12.
12. Berikan
Berikan sanksi
sanksi terhadap
terhadap pelanggaran
pelanggaran
Coaching
Pembinaan
13.
13. Tegas kepada Anggota tim yang
Tegas kepada Anggota tim yang melanggar
melanggar Golden
Golden Rules,
Rules, atau
atau
aturan keselamatan, serta tindakan di luar prosedur, demi
aturan keselamatan, serta tindakan di luar prosedur, demi
keselamatan
keselamatan karyawan
karyawandan
danimbas
imbas terhadap
terhadap keluarganya
keluarganya
Sanksi
25
Basic Leadership

1.
1. Memberi
Memberi salam
salam dan
dan senyum
senyum pada
pada anggota
anggota tim
tim
2.
2. Berikanlah
Berikanlah contoh
contoh yang
yang baik
baik kepada
kepada anggota
anggota timtim
3.
3. Tunjukkan
Tunjukkan bahwa
bahwa Anda
Anda mentaati
mentaati SOP
SOP dan
dan aturan
aturan
4.
4. Disiplin,
Disiplin, Adil,
Adil, Jujur,
Jujur, Tegas
Tegas dan
dan Berani
Berani (secara
(secara
positive)
positive)
Contoh /
5.
5. Bertindak
Bertindak sesuai
sesuai perkataan
perkataan
Teladan
6.
6. Akui
Akui Kesalahan
Kesalahan dandan Mau
Mau Menerima
Menerima Masukan
Masukan
7.
7. Jadilah
Jadilah penyemangat
penyemangat anggota
anggota tim
tim
8.
8. Menerima
Menerima dan dan ucapkan
ucapkan terimakasih
terimakasih serta
serta
bersimpatilah
bersimpatilah dengan
dengan ide-ide
ide-ide dari
dari anggota
anggota timtim
9.
9. Ucapkan
Ucapkan terimakasih
terimakasih atas
atas hasil
hasil kerja
kerja tim
tim
10.Rayakan
10.Rayakan keberhasilan
keberhasilan bersama
bersama anggota
anggota tim
tim

“Kepemimpinan ditunjukkan
bukan pada banyaknya kata-
kata yang diucapkan tetapi
SIKAP dan TINDAKAN”
Harold Geneen

26
End presentation

27