TUGAS RESUME MANAJEMEN PERUBAHAN

EKMA 4565
KELOMPOK:

DEDI SAPUTRA
M AGUNG PRASETYO
SYANDI ARIO KHADAVI
M NIKO APRIAN
 MODUL 2
PRILAKU KONSUMEN DAN PEMOSISIAN JASA
• KEGIATAN BELAJAR 1
• PERMODALAN KONSUMEN JASA
A. PERMODALAN KONSUMSI JASA
Salah satu karakteristik utama jasa adalah
produksi dan konsumsi dilakukan secara simultan
serta diperlukanya pertisipasi konsumen dalam
menghasilkan jasa dapat dikatakan konsumsi jasa
melalui suatu proses
1) Tahap para pembelian (prepurchase stage)
tahap para pembelian merupakan tahap awal dimana
konsumen mulai menyadari munculnya kebutuhan
( need awaraness )
tugas penyedia jasa adalah untuk menemukan
kebutuhan dan keinginan konsumen.
2) Tahap penyampaian jasa (service ancounter stage )
pada saat keputusan sudah di ambil maka konsumen
siap untuk memasuki tahapan mpenyampaian jasa.
penyampaian jasa adalah periode waktu selama
konsumen berinteraksi secara langsung dg penyedia
jasa.
1) Tahap pasca penyampaian jasa (post ancounter
stage)
tahap pasca penyampaian jasa merupakan tahap
terakhir dari proses konsumsi jasa.
KEGIATAN BELAJAR 2
PEMOSISIAN DAN DIFERENSIASI JASA
A. POSITIONING JASA
artinya positiioning bukan sesuatu yang anda
lakukan terhadap produk, tetapi sesuatu yang anda
lakukan terhadap otak pelanggan
Menurut kotler dan kallor (2010 hal 65) adalah
positioning adalah tindakan yang dilakukan
perusahaan membuat citra produk / jasa dan hal-hal
yang ingin dilakukan perusahaan .