BALANCE SCORECARD

RS Z
 PENDAHULUAN

• LATAR BELAKANG MASALAH

Rumah sakit Z adalah Rumah sakit yang sudah lama berdiri di kawasan dekat
pusat kota. Seiring berjalannya waktu, banyak kemajuan pembangunan yang
terjadi di daerah tersebut, salah satunya adalah banyaknya pertumbuhan Rumah
Sakit baru di sekitar Rumah Sakit Z, bahkan ada Rumah Sakit milik pemodal asing.
Dengan Kepiawaian para direktur dan manajernya, Rumah Sakit Z berupaya
untuk meningkatkan unit pelayanan rawat inapnya.
 TUJUAN
• Tujuan umum :

Terselenggaranya pelayanan rawat inap yang optimal sesuai dengan Visi dan Misi Rumah Sakit.

Tujuan khusus :

1.Tujuan finansial :
• a. Peningkatan pendapatan pelayanan rawat inap sebagai revenue center
• b. Efisiensi penyediaan dan pemakaian obat ruangan
• c. Efisiensi penggunaan biaya operasional ruang rawat inap
• 2. Tujuan kepuasan pelanggan:

• a. ketepatan layanan asuhan keperawatan

• b. Tidak adanya komplain pasien terhadap pelayanan rawat inap
• c. Ruang rawat inap yang bersih dan nyaman
• 3. Tujuan proses internal :

• a. Terselenggaranya sistem kerja pelayanan rawat inap yg baik sesuai SOP

• b. Mengutamakan pasien safety
• c. Implementasi Lean Manajement
• 4. Tujuan inovasi dan pembelajaran:

• a. Peningkatan keterampilan, produktifitas dan kepuasan karyawan

RS Z menerapkan BSC untuk menilai
4 item, yakni:
• 1. Perspektif Keuangan
• 2. Perspektif Pelanggan
• 3. Perspektif Proses Bisnis Internal
• 4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Tujuan finansial :

Tujuan ini mendukung

• Peningkatan Pendapatan Bersih Operasional rumah sakit

• Efisiensi penggunaan biaya operasional kantor (OPEX/Operational

expense)

• Efisiensi biaya pokok pendapatan (biaya biaya yang berhubungan dengan

penanganan dan perawatan pasien)
Tujuan kepuasan pelanggan:

Tujuan ini mendukung

• Complaint Hadled

• Delivery On Time

• Tangible
Tujuan proses internal

Tujuan ini mendukung

• Akses untuk asuhan dan pengobatan, yang memadai, tidak tergantung atas kemampuan pasien
untuk membayar atau sumber pembiayaan.
• Ketepatan (aculty) mengenali kondisi pasien menentukan alokasi sumber daya untuk memenuhi
kebutuhan pasien.
• Pasien dengan kebutuhan asuhan keperawatan yang sama menerima asuhan keperawatan yang
setingkat diseluruh rumah sakit.
• Tersedianya Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP) yang terinformasi pada pasien-
keluarga yang ditangani untuk setiap pasien rawat inap
• Pelayanan rawat inap harus dilaksanakan oleh tenaga kesehatan yang sesuai dengan
kompetensinya
• Dalam memberikan pelayanan rawat inap, RS harus menjaga privasi dan kerahasiaan informasi
pasien
Tujuan inovasi dan pembelajaran:

• Semua karyawan mengikuti training

• Employee Turnover berkurang

• Tingkat Produktivitas Karyawan naik

• Nilai Indeks Kepuasan Karyawan naik

• Terselenggaranya Program Kepuasan Karyawan

• Banyaknya Ide/Saran Karyawan Yang Diimplementasikan

Identifikasi Pelanggan

Pelanggan adalah semua pasien RS Z yang di rawat inap

- Pasien ruang rawat reguler

- Pasien ruang ICU, NICU

- Pasien ruang isolasi covid dan non covid

- Pasien ruang kebidanan / bersalin

- Pasien ruang vip dan suite

 Tugas Pokok di Rawat inap
No. Tugas Pokok Output

1. Melengkapi sarana dan prasarana ruang Terlengkapinya sarana dan prasarana ruang rawat inap yang
perawatan mendukung proses kerja, sehingga pekerjaan di layanan rawat
inap menjadi cepat tepat efisien dan efektif

2 Pengelolaan dan pemeliharaan ruang rawat inap • Kamar terjaga kebersihan dan kenyamanannya
• Mencegah kehilangan
• Menjamin tidak ada salah pemberian asuhan keperawatan
• Mendukung pasien safety
3. Pengendalian mutu rawat inap • Tercapainya indikator mutu rawat inap
• Kepatuhan menjalankan SOP
• Menjamin kepuasan pasien
4. Pelayanan rawat inap 1.Pemeriksaan administrasi pasien berupa data rekam medis
sesuai dengan nama pasien
2. Diagnosis Pasien sesuai indikasi medis rawat inap
3. Terdapat surat perintah rawat inap dari DPJP yang merawat.
4.Pemberian pelayanan hak ruangan sesuai dengan fasilitas
peserta.
5.Tercapainya target BOR 75 % per bulang
5. Meningkatkan SDM yang berkualitas dan SDM perawat dan bidan yg terampil dan profesional
profesional
Identifikasi Harapan Pelanggan:
• Pelayanan yang cepat, nyaman dan mudah.

• Obat yang lengkap, utuh dan Tidak ada kesalahan pemberian obat

• Ruang tunggu yang nyaman

• Komunikasi petugas yg baik dan Keluhannya ditanggapi

• Harga yg terjangkau

• Obat sesuai kebutuhan dan aman

 TUGAS POKOK RAWAT INAP

No. Output Pelanggan Harapan

1. Terlengkapinya sarana dan prasarana ruang rawat Terpenuhinya kebutuhan kerja karyawan
inap yang mendukung proses kerja, sehingga Semua pelanggan secara tepat baik dari segi kuantitas
pekerjaan di layanan rawat inap menjadi cepat tepat maupun kualitas
efisien dan efektif Pelayanan tepat,
Ruang rawat yg nyaman

2. • Kamar terjaga kebersihan dan kenyamanannya Semua pelanggan Terpenuhinya layanan prima dan
• Mencegah kehilangan kepuasan pelanggan terpenuhi
• Menjamin tidak ada salah pemberian asuhan
keperawatan
• Mendukung pasien safety
 TUGAS POKOK RAWAT INAP

3. • Tercapainya indikator mutu rawat inap Semua pelanggan Memberikan pelayanan secara tepat
• Kepatuhan menjalankan SOP dan sesuai kebutuhan. Tidak ada
• Menjamin kepuasan pasien kesalahan dalam pemberian asuhan
keperawatan.
4. 1.Pemeriksaan administrasi pasien berupa data rekam Semua pelanggan Memberikan tatalaksana secara
medis sesuai dengan nama pasien tepat dan tidak ada kesalahan
2. Diagnosis Pasien sesuai indikasi medis rawat inap dalam penegakan diagnose serta
3. Terdapat surat perintah rawat inap dari DPJP yang pemberian terapi.
merawat.
4.Pemberian pelayanan hak ruangan sesuai dengan
fasilitas peserta.
5.Tercapainya target BOR 75 % per bulang
5. SDM perawat dan bidan yg terampil dan profesional
Semua karyawan Semua indikator
di rawat inap
Semua pelanggan
CASHCADING
Strategic Vision
Sebagai Rumah Sakit Yang Memiliki Pelayanan Unggul Dan Profesional,
Pilihan Masyarakat Se-Provinsi Bangka belitung Tahun 2024”

Financial Viability
Efisiensi dalam pelayanan
Efisiensi biaya operasional
rawat inap Peningkatan pendapatan
Ruang rawat inap

Customer Harga pelayanan rawat inap terjangkau

Fasilitas baik

Komunikasi baik dan keluhan tertangani Pelayanan prima

Pelayanan asuhan keperawatan Pengendalian mutu rawat inap

Internal

Pengelolaan dan pemeliharaan Melengkapi sarpras

Ruang rawat inap Ruang rawat

Enabling
Program kepuasan Pengembangan ide/
Investment Pelatihan karyawan
karyawan saran karyawan
(Employees)

16
Strategic Vision
Sebagai Rumah Sakit Yang Memiliki Pelayanan Unggul Dan Profesional,
Pilihan Masyarakat Se-Provinsi Bangka belitung Tahun 2024”

Financial Viability
Efisiensi dalam pelayanan
Efisiensi biaya operasional
rawat inap Peningkatan pendapatan
Ruang rawat inap

Customer Harga pelayanan rawat inap terjangkau

Fasilitas baik

Komunikasi baik dan keluhan tertangani Pelayanan prima

Pelayanan asuhan keperawatan Pengendalian mutu rawat inap

Internal

Digitalisasi dan
Pengelolaan dan pemeliharaan Melengkapi sarpras
Ruang rawat inap e-medrec Ruang rawat

Enabling
Program kepuasan Pengembangan ide/
Investment Pelatihan karyawan
karyawan saran karyawan
(Employees)

17
Sasaran Strategis dan KPI rawat inap
Perspektif Sasaran Strategis KPI Perspektif
Pelanggan Harga pelayanan rawat inap terjangkau % resep sesuai clinical pathway 70%

Komunikasi baik, keluhan tertangani % keluhan tertangani 100%

Pelayanan prima %pelayanan sesuai sop 95%

%pelayanan sesuai asuhan
keperawatan 95%

Ruang rawat Penambahan Dan Replace Sesuai

Fasilitas Dan Peralatan kebutuhan

Keuangan Efisiensi dalam pelayanan % penurunan HPP 15%

rawat inap

Efisiensi biaya operasional ruang rawat % penurunan biaya operasional 15%

inap

Peningkatan pendapatan % kenaikan pendapat 3%

Sasaran Strategis dan KPI rawat inap

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target

Proses bisnis Pelayanan rawat inap Jumlah keluhan < 10 keluhan /bulan
internal

Pengendalian mutu rawat % Indikator mutu 100%

inap terpenuhi
Pengelolaan pelayanan rawat % tercapainya pasien 100%
inap safety
Melengkapi sarpras ruang Terlengkapinya sarpras Sarpras lengkap
rawat inap
Digitalisasi dan E medical % e medrec 80%
record
Pembelajaran Pelatihan karyawan Jumlah hari 20 jam /tahun/karyawan
& pelatihan/karyawan
pertumbuhan
Program kepuasan karyawan Ada progrm kepuasan ada
karyawan
Pengembangan ide/saran % ide karyawan yg 5%
karyawan diimplementasikan
Strategy map dan budgeting
Perspektif KPI Perspektif Inisiative Budget

Pelanggan % keluhan tertangani 100% Karyawan 0

%pelayanan sesuai sop 90% Karyawan 0

%pelayanan sesuai asuhan
keperawatan 90%

Penambahan Dan Replace Sesuai kebutuhan Managemen Rp 25.000.000

Fasilitas Dan Peralatan

Keuangan % penurunan HPP 10% Managemen 0

% penurunan biaya 10% Karyawan 0

operasional
% kenaikan pendapat 2% Karyawan 0
Strategi map dan budgeting

Perspektif KPI Target Inisiative Budget

Proses bisnis Jumlah keluhan < 10 keluhan /bulan Karyawan 0

internal

% Indikator mutu 100% Karyawan 0

terpenuhi
% tercapainya pasien 100% Karyawan 0
safety
Terlengkapinya sarpras Sarpras lengkap Managemen Rp 25.000.000
% e resep 25% Dpjp Rp 35.000.000
Pembelajaran Jumlah hari 20 jam/karyawan/ Karyawan Rp 110.000.000
& pelatihan/karyawan tahun
pertumbuhan

Ada program kepuasan ada Managemen Rp 55.000.000

karyawan
% ide karyawan yg 5% Karyawan Rp 0
diimplementasikan