POLA

KOMUNIKASI KANTOR

Dra. Armida S, M.Si

KERANGKA BENTUK
KOMUNIKASI

Vertikal

Ekstra organisasional

Horizontal
KOMUNIKASI KEBAWAH
 Komunikasi yang mengalir dari satu tingkatan
ketingkatan yang lebih rendah, mengikuti garis
perintah dalam prganisasi
 Tujuan proses komuunikasi kebawah ini :
 Memberikan arahan dan instruksi kerja tertentu
 - memberikan informasi tentang prosedur dan
praktek organisasional
 - memberitahu karyawan mengenai kinerja
 Media yang digunakan
 -media cetak, buku panduan, papan
pengumuman, deskripsi prosedur, laporan
standar, memo dll
 -Media oral seperti rapat,instruksi
lansung, pidato, telpon
KOMUNIKASI KE ATAS
 Komunikasi yang mengalir dari suatu
tingkatan ke tingkatan yang lebih tinggi
mengikuti garis pelaporan dalam suatu
organisasi
 Tujuannya adalah memberikan umpan
balik kepada atasan mengenai
pelaksanaan kerja, menginformasikan
kemajuan pencapaian tujuan atau
meneruskan masalah-masalah yang timbul
 Bentuk komunikasi ke atas dapat berupa
laporan kerja, prosedur keluhan, kotak
saran, konsultasi, angket jaring aspirasi
dll
 Cari fungsi dari masing masing bentuk
komunikasi tersebut
KOMUNIKASI LATERAL
(HORIZONTAL)
 Komunikasi yang terjadi diantara individu-
individu yang setara secara horizontal
 Tujuannya adalah koordinasi tugas,
pemecahan masalah lintas unit kerja,
saling tukar informasi dan memecahkan
konflik antar kelompok
 Metoda yang dapat digunakan secara
media cetak spt buku panduan, memo,
surat resmi, dll sedangkan media oral
seperti telpon rapat
KOMUNIKASI EFEKTIF JIKA
 Apabila terjadi pemahaman yang sama dan
merangsang pihak lain untuk berpikir atau
melakukan sesuatu.
 Membantu mengantisipasi masalah-masalah,
membuat keputusan yang tepat,
mengoordinasikan aliran kerja, mengawasi
orang lain, dan mengembangkan berbagai
hubungan.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF:

1. Kredibilitas dan daya tarik

komunikator.
2. Kemampuan pesan untuk
membangkitkan tanggapan.
3. Kemampuan komunikan untuk
menerima dan memahami.
HAMBATAN KOMUNIKASI
 Hambatan Komunikasi Antarmanusia
1. Perbedaan persepsi dan bahasa
2. Pendengaran yang buruk
3. Gangguan emosional
4. Perbedaan budaya
5. Gangguan fisikBUDAYA
 Hambatan Komunikasi dalam Organisasi
1. Kelebihan beban informasi dan pesan
yang bersaing.
2. Penyaringan yang tidak tepat.
3. Iklim komunikasi tertutup atau tidak
memadai.

 Hambatan tsb terdiri atas 7 (tujuh)

macam gangguan dan rintangan
(cangara, 2004:131)
7 (TUJUH) GANGGUAN DAN
RINTANGAN
1. Gangguan Teknis
2. Gangguan Semantik
3. Gangguan Psikologis
4. Rintangan Fisik
5. Rintangan Status
6. Rintangan Kerangka Pikir
7. Rintangan Budaya
CARA MENGATASI HAMBATAN
DAN MEMPERBAIKI KOMUNIKASI
 :
1. Memelihara iklim komunikasi terbuka
2. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi
3. Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya.
4. Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang
berpusat pada penerima.
5. Menggunakan teknologi secara bijaksana dan
bertanggung jawab untuk memperoleh dan
membagi informasi.
6. Menciptakan dan memproses pesan secara
efektif dan efisien.
GANGGUAN TEKNIS
 Gangguan teknis ini terjadi jika salah satu
alat yang digunakan dalam berkomunikasi
mengalami gangguan, sehingga transmisi
melalui saluran mengalami kerusakan
(channel noise) Gangguan teknis ini terjadi
jika salah satu alat yang digunakan dalam
berkomunikasi mengalami gangguan,
sehingga transmisi melalui saluran
mengalami kerusakan (channel noise)
GANGGUAN SEMETIK
GANGGUAN SEMANTIK
 Gangguan semetik adalah gangguan yang disebabkan
karena kesalahan pada bahasa yang digunakan
(blake,1979), gangguan semantic sering terjadi
karena :
 a.       Kata-kata yang digunakan terlalu banyak
memakai jargon bahasa asing
 b.      Bahasa yang digunakan pembecara berbeda
dengan bahasa yang digunakan oleh penerima.
 c.       Struktur bahasa yang digunakan tidak
sebagaimana mestinya
 d.      Latar belakang budaya yang disebabkan salah
persepsi terhadap simbol-simbol bahasa yang
digunakan.
GANGGUAN PSIKOLOGIS
 Umumnya disebabkan komunikator dalam
melancarkan komunikasi tidak
mengkaji dulu diri dari komunikan.
RINTANGAN FISIK
 Rintangan fisik ialah rintangan yang
disebabkan karna kondisi geografis misalnya
jarak yang jauh sehingga sulit dicapai, tidak
ada sarana kantor pos,kantor telepon,jalur
transformasi dan semacam
RINTANGAN STATUS
 Rintangan status ialah rintangan yang
disebabkan karena jarak social diantara
perserta komunikasi misalnya perbedaan
status antara senior dan yunior atau atasan
dan bawahan.
RINTANGAN KARANGKA
BERFIKIR
 Rintangan karangka berfikir ialah rintangan
yang disebabkan adanya perbedaan persepsi
antara komunikator dan khalayak terhadap
pesan yang digunakan saat berkomunikasi.
RINTANGAN BUDAYA
 Rintangan budaya ialah rintangan yang
terjadi disebabkan karna adanya perbedaan
norma , kebiasaan dan nilai-niali yang dianut
oleh pihak-pihak yang terlibat dalam pihak
komunikasi.
 Tujuan ketiga dalam komunikasi bisnis adalah
melakukan kolaborasi, atau kerja sama bisnis
antara seseorang dengan orang lain, melalui
jalinan komunikasi bisnis tersebut seseorang
dapat dengan mudah melakukan kerja sama
bisnis, saat sekarang seiring dengan pesatnya
kemajuan teknologi komunikasi maka seseorang
dapat menggunakan berbagai media
telekomunikasi seperti telpon, faksimile, telpon
seluler, internet surat elektronik,
teleconference. Teknologi komunikasi tersebut
sangat penting artinya dalam pererat kerja sama
bisnis.
SELESAI