Kelas

Customer Value E2M

&

SOUR SALLY
(A Brand From The Heart)

Muh. Ridwan B 242221012

Adeantiko Riza Febiunca 242221073
Manajemen Pemasaran
Vicera Romindo Toga 242221064 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Torop Universitas Airlangga
Siti Asiyah 242221056
 TOPIK PEMBAHASAN

 Apa itu Customer Value

 Apa itu Value Proposition
 Faktor Penentu Customer Value
 Elemen dari Value Proposition
 Manfaat dari Customer Value
 Cara membuat Value Proposition
 Cara Mengukur Customer Value
 Implementasi pada Sour Sally
 Cara membangun Customer
Value

2
Customer Value

3
 Apa itu Customer Value?
Customer value adalah persepsi tentang nilai produk atau layanan
bagi pelanggan versus kemungkinan alternatif. Nilai disini berarti
apakah pelanggan merasa bahwa mereka menerima manfaat dan
layanan atas apa yang telah dibayarkan untuk sebuah produk atau
jasa. Metode ini dapat dipecah menjadi persamaan sederhana yakni
Customer Value = Manfaat/Benefits – Biaya/Cost (CV = B-C).

4
 Faktor Penentu Customer Value ?

Mengkomunikasikan nilai dan menetapkan nilai pelanggan adalah

penting karena hasil dari upaya untuk menciptakan nilai diukur
dalam persepsi pelanggan tentang nilai tersebut. Pelanggan tidak
akan pernah membeli sesuatu karena menyukainya, mereka
membeli barang karena mereka suka atau membutuhkannya. Ini
adalah hal yang tidak pernah bisa paksakan kepada pelanggan .

5
 Manfaat dari Customer Value?
Nilai diciptakan oleh fokus pada proses dan
sistem serta oleh pola pikir dan budaya.
Pola pikir dan budaya jauh lebih sulit untuk
diubah dan ditiru karena lebih mudah
menyalin produk dan sistem daripada
mengubah pola pikir dan budaya. Karena
itu, untuk kesuksesan jangka panjang, pola
pikir dan budaya itu penting dan langgeng..

6
 Cara Mengukur Customer Value?

Nilai Persepsi (Perceived Value) = Manfaat (Perceived Benefits) /

Biaya yang Dipersepsikan (Cost)
Dengan kata lain, untuk serangkaian manfaat tertentu, saat biaya
naik, nilai yang dirasakan turun.

7
 Cara membangun Customer Value?

• Bangun Tim dan Strategi

• Elemen Daftar Nilai
• Kumpulkan Data
• Validasi Model/Metode
• Jual Berdasarkan Nilai

8
Value Proposition

9
 Apa itu Value Proposition?
value proposition adalah
sebuah nilai yang sudah
dijanjikan oleh perusahaan
untuk bisa diterima oleh
pelanggan apabila mereka
ingin membeli produknya.

10
 Elemen dari Value Proposition?
1. Newness 5. Desain
Element ini berkaitan dengan pembaharuan yang Desain dalam hal ini berhubungan dengan
ditawarkan oleh pihak perusahaan ke pihak visualisasi atau pngan pelanggan pasca mereka
pelanggan atau konsumen. melihat suatu bentuk produk.
2. Performa 6. Brand atau Status
Elemen ini adalah suatu elemen yang saat mereka menggunakan suatu produk yang
berhubungan dengan kinerja produk . mampu meningkatkan status sosialnya
3. Customization 7. Harga
Elemen ini berhubungan dengan fleksibilitas. Elemen selanjutnya adalah berdasarkan dengan
4. Menyelesaikan Masalah harga produk yang tawarkan.
Elemen ini dimaknai sebagai suatu nilai pada 8. Aksesibilitas
produk yang benar-benar mampu memberikan Aksesibilitas adalah value proposition yang
ekspektasi yang sesuai dengan keperluan mampu menawarkan kemudahan akses untuk
konsumen. banyak orang.
11
 Cara membuat Value Proposition?
Untuk itu, sebelum kita membahas lebih dalam tentang
tahapan pembuatan value proposition, maka harus kita
ketahui terlebih dahulu bahwa setidaknya ada tiga elemen
penting yang harus ada pada setiap value proposition, yaitu:

 Kelebihan produk yang tawarkan kepada pelanggan

 Manfaat yang bisa didapatkan oleh pelanggan ketikan
menggunakan produk
 Alasan kenapa pelanggan harus lebih memilih produk
dan apa yang membedakan produk beda dari pesaing
lainnya.
12
 SOUR SALLY
(A Brand From The Heart)
13
THANK
S!

14