Pendahuluan

Sistem informasi merupakan kebutuhan

organisasi modern.
Bagian yang membutuhkan sistem informasi
bahkan termasuk sub bidang dari suatu
organisasi.
Bidang pemasaran termasuk bidang organisasi
yang membutuhkan sistem informasi.
 Sistem Informasi Pemasaran
Beberapa perusahaan telah mengembangkan
system informasi pemasaran yang dapat
menyediakan informasi yang cepat dan rinci bagi
manajemen perusahaan mengenai keinginan,
preferensi dan perilaku pelanggan.
Pada masing-masing perusahaan kebutuhan akan
informasi pemasaran akan sangat berbeda
tergantung pada jenis, kecepatan dan keakuratan
informasi yang dibutuhkan
 Pemasaran adalah area fungsional pertama yang
menggunakan SIM
 Sistem Informasi Pemasaran (SIP) mempunyai 3
subsistem: Sistem informasi akuntansi (AIS), riset
pemasaran, dan intelijen pemasaran
 Sistem informasi fungsional: sistem konseptual
yang merupakan “mirror images" dari sistem fisik

4
 Sistem Informasi Fungsional
Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional
Sistem Informasi Fungsional
Sistem Sistem
Sistem Sistem Sistem Informasi Informasi
Informasi Informasi Informasi Sumber Daya Sumber Daya
Pemasaran Manufaktur Keuangan Manusia Informasi

Fungsi Fungsi Fungsi Fungsi Fungsi

Pemasaran Manufaktur Keuangan Sumber Daya Jasa
Manusia Informasi

Sistem Fisik Perusahaan

5
Prinsip Pemasaran
 Bauran Pemasaran
Product
Promotion
Place
Price

6
 Identifikasi Kebutuhan Informasi
1. Jenis keputusan apa yang secara rutin Anda buat?
2. Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membuat
keputusan itu?
3. Jenis informasi apa yang secara rutin Anda peroleh?
4. Jenis penelitian khusus secara periodik apa yang Anda minta?
5. Jenis informasi apa yang ingin Anda peroleh dan saat ini belum
Anda peroleh?
6. Jenis informasi apa yang Anda inginkan setiap hari? Setiap
minggu? Setiap bulan? Setiap tahun?
7. Majalah dan laporan perdagangan apa yang ingin Anda peroleh
secara rutin?
8. Topik khusus apa yang ingin selalu Anda ketahui?
9. Jenis program analisis data apa yang Anda inginkan?
10. Sebutkan empat perbaikan yang paling bermanfaat yang dapat
dilakukan terhadap sistem informasi pemasaran saat ini?
Alasan bidang pemasaran membutuhkan sistem
informasi (1):
Tingkat persaingan yang tinggi
Alasan bidang pemasaran membutuhkan sistem
informasi (2):
Produk yang bervariasi
Alasan bidang pemasaran membutuhkan sistem
informasi (3):
Penemuan Teknologi Informasi
Definisi SISTEM INFORMASI PEMASARAN

Sistem informasi pemasaran adalah kegiatan

peseorangan dan organisasi yang memudahkan
dan mempercepat hubungan pertukaran yang
memuaskan dalam lingkungan yang dinamis
melalui penciptaan pendistribusian promosi dan
penentuan harga barang jasa dan gagasan
SISTEM INFORMASI
PEMASARAN
Adalah subset/subsistem dari SIM (Sistem
Informasi Manajemen) yang menyediakan
informasi untuk memcahkan masalah
pemasaran perusahaan.
Suatu sistem berbasis komputer yang
bekerja sama dengan sistem informasi
fungsional lain untuk mendukung
manajemen perusahaan dalam
menyelesaikan masalah yang berhubungan
dengan pemasaran produk.

13
 Terdiri dari orang
peralatan dan prosedur
untuk mengumpulkan,
menyortir, menganalisa,
mengevaluasi dan
mendistribusikan informasi
dengan tepat waktu, akurat
serta dibutuhkan oleh
pembuat keputusan
pemasaran
 SISTEM INFORMASI PEMASARAN
Sistem Informasi Pemasaran
Mengembangkan Informasi
Lingkungan
Manajer
Menilai Pemasaran
Pemasaran Catatan Intelejen
Kebutuhan
Internal Pemasaran
informasi
Pasar
Analisis
Sasaran
Perencanaan
Saluran
Pemasaran
Implementasi Analisis
Pesaing
Menyebarkan Pendukung Riset
Informasi Keputusan Pemasaran
Kekuatan
Pemasaran
Lingkungan
Pengendalian
Makro
Komponen Sistem Informasi Sistem
Pemasaran Informasi
Paling Dasar

Penjuala
Harga
Pesana n Biaya
n

Sistem Pencatatan
Internal
Tingkat Persediaan
Piutang Utang Dll
Sistem Pencatatan Internal
 Data untuk sistem pencatatan internal dapat berupa
 Laporan pesanan
 Nilai Penjualan
 HargaTingkat persediaan
 Piutang
 Hutang
 Dan sebagainya
 Dengan menganalisis informasi ini, manager pemasaran dapat
menemukan kesempatan dan masalah yang penting
Siklus Pesanan Sampai dengan Pembayaran.
Inti sistem pencatatan internal adalah siklus
pesanan sampai dengan pembayaran, pedagang
perantara, dan surat pesanan ke perusahaan.
Departemen penjualan mempersiapkan faktur
penjualan dan memberikan beberapa salinannya
ke berbagai departemen. jenis barang yang
persediaannya habis akan dipesan kembali, jenis
barang yang dikirim harus disertai dengan
dokumen pengiriman dan dokumen penagihan
yang juga dibuat rangkap dan diberikan ke
berbagai departemen.
 Sistem informasi Penjualan
Para pemasar membutuhkan laporan yang akurat
dan tepat waktu mengenai penjualan terkini.
Indomaret, misalnya, mengetahui penjualan
masing-masing produk per toko dan per total
tiap-tiap malam. Hal tersebut memungkinkan
Indomaret mengirimkan data pesanan setiap
malam kepada para pemasok atau kepada bagian
bank untuk mendapatkan pengiriman baru
sebagai pengganti persediaan tokonya.
Basis Data, Bank Data,
dan Penggalian Data

Perusahaan dewasa ini mengorganisasi informasi

mereka ke basis data pelanggan, basis data produk,
basis data tenaga penjual, dan Iain-Iain , kemudian
menggabungkan data dari basis data yang berbeda-
beda.
 Komponen Sistem Informasi
Pemasaran
Sistem Pencatatan
Results Data
Internal
Sistem Intelijen Happening
Pemasaran Data

Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat

prosedur dan sumber yang digunakan oleh para
pemasar untuk memperoleh informasi harian mengenai
perkembangan di lingkungan pemasaran.
Sistem Intelijen Pemasaran
Berbicara dengan para pelanggan, pemasok dan
distributor

marketing
intelligence
Buku, surat kabar, publikasi
perdagangan

Bertemu dengan para manajer

perusahaan lain
 Sistem Intelijen Pemasaran
Langkah Perusahaan untuk memperbaiki mutu intelijen
pemasaran
Melatih & mendorong tenaga penjualan utk
menemukan dan melaporkan perkembangan baru yg
terjadi di pasar

Mendorong distributor, pengecer, dan para perantara

lain untuk memberikan intelijen penting

Perusahaan membeli informasi dari pihak luar atau

memanfaatkan data dari BPS dan Dept. Perdagangan
Riset Pemasaran
Kegiatan di bidang pemasaran yang dilakukan secara
sistematis mulai dari perumusan masalah, tujuan
penelitian, pengumpulan data, pengolahan data dan
interprestasi hasil penelitian(Freddy Rangkuti)

Riset pemasaran merupakan fungsi yang

menghubungkan pemasar dengan pelanggan dan publik
melalui informasi (Phillip Kotler)
Informasi ini digunakan untuk:
Mengetahui dan menentukan peluang/ancaman
pemasaran
Menghasilkan, mempertajam dan mengevaluasi
tindakan pemasaran untuk memantau kinerja pemasara
pemasaran
Memperbaiki proses pemasaran
PROSES RISET PEMASARAN

Mendefinisikan
Mengembangkan
Masalah dan Mengumpulkan Menganalisis
Rencana
Sasaran informasi informsi
riset
riset

Menyajikan
Hasil
temuan
Jenis Sasaran Riset
Riset Penjajakan (Eksploratif)
Riset yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi
pendahuluan yang dapat membantu merumuskan
masalah dan saran hipotesis yang lebih baik

Riset Deskriptif
Bertujuan untuk menguraikan masalah pemasaran,
situasi pemasaran atau pasar

Riset Sebab Akibat (Kausal)

bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan
sebab akibat
 Bagaimana Subyek
Dihubungi
1.Kuesioner melalui
Defining the surat
problem and Developing 2.Wawancara melalui

research the research telepon

objectives plan 3.Wawancara secara

pribadi

Rencana
Pengambilan Sampel
1.Siapa yang akan
Sumber Data disurvei?
2.Berapa banyak?
- Data Sekunder Instrumen Riset 3.Bagaimana
(Biaya rendah, tersedia, Pendekatan Riset responden dipilih?
ketinggalan zaman, 1.Kuisioner
tdk 1.Observasi 2.Instrumen Mekanis
akurat, tidak lengkap) 2.Kelompok
- Data Primer Terfokus
3.Survei
4.Eksperimen
Defining the
problem and Developing Collect the
research the research information
objectives plan
Paling
Mahal Collect the
information
Paling
Mungkin
Terjadi
Kesalahan
Defining the
problem and Developing Collect the
research the research information
objectives plan

Present the Analyze the

findings information
Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (SPKP)
 Pengumpulan data, sistem, peralatan, dan teknik yang
terkoordinasi dengan perangkat lunak dan perangkat keras yang
mendukung, yang dimanfaatkan suatu organisasi dalam
mengumpulkan dan menginterprestasikan informasi yang relevan
dari bisnis dan lingkungan serta mengubahnya menjadi dasar bagi
tindakan pemasaran
Komponen
Sistem Informasi pemasaran
1. Komponen Input Pemasaran
1. Komponen Input Pemasaran
 Sistem informasi pemasaran mengumpulkan
data yang menjelaskan transaksi pemasaran
perusahaan.
 Subsistem intelejen pemasaran mengumpulkan
informasi dari lingkungan perusahaan yang
berkaitan dengan operasi pemasaran. Subsistem
peneliti pemasaran melakukan penelitian khusus
mengenai operasi pemasaran.
Komponen
Sistem Informasi pemasaran
2. Komponen Model Pemasaran
 Model digunakan untuk menghasilkan informasi yang
relevan yang sesuai dengan kebutuhan pemakai sistemnya.
 Model merupakan cetakan yang merubah bentuk input
menjadi output.
 Model di sistem informasi pemasaran banyak digunakan
untuk menghasilkan laporan keperluan anggaran operasi,
strategi penentuan harga produk, evaluasi produk baru,
pemilihan lokasi fasilitas, evaluasi penghapusan produk
lama,penunjukan salesman, penentuan rute pengiriman
yang paling optimal, pemilihan media iklan yang paling
efektif dan untuk persetujuan kredit.
Komponen
Sistem Informasi pemasaran
3. Komponen Basis Data Pemasaran
Data yang digunakan oleh Subsistem out put berasal
dari data base. Beberapa data dalam data base adalah
unik bagi fungsi pemasaran, tapi banyak yang berbagi
dengan area fungsional lain.
Sistem Informasi Pemasaran
The Marketing Information System (MKIS)

 Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's

marketing nerve center)
 3 Arus Informasi
Internal
 Dikumpulkan dari perusahaan

Intelijen
 Mengalir dari lingkungan ke perusahaan

Komunikasi
 Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan

36
Arus Informasi Kotler

Intelijen Pemasaran

Informasi Perusahaan Lingkungan

pemasaran
internal Komunikasi Pemasaran

37
Jenis Informasi Pemasaran
Marketing Intelligence (intelijen pemasaran)
Internal marketing information (informasi
pemasaran internal)
Marketing communication (komunikasi
pemasaran)
Aspek lain dalam sistem informasi pemasaran
 Sistem informasi akuntansi
Ex: produk yang terjual, pelanggan pembeli produk, sales produktif.
 strategi penjualan lebih berhasil.
 Subsistem penelitian pemasaran
Ex: aktivitas yang ditunjukkan oleh pelanggan & calon pelanggan.
 Subsistem intelijen pemasaran
Ex: mengumpulkan data pesaing
 Subsistem produk
Ex: melakukan seleksi untuk produk baru
 Subsistem tempat
Ex: saluran distribusi yang digunakan
 Subsistem promosi
Ex: menggunakan komunikasi flexible
 Subsistem harga
Ex: menentukan harga berdasarkan data SIA
 Subsistem bauran terintegrasi
Ex: menggunakan seluruh aspek dalam Sistem Informasi pemasaran
Sistem Informasi Akuntansi (SIA) adalah sistem
informasi berbasis komputerisasi yang mengolah
data keuangan yang berhubungan dengan data
transaksi dalam siklus akuntansi dan menyajikannya
dalam bentuk laporan keuangan kepada manajemen
perusahaan.
Model SIP
 Output
 Product
 Place
 Promotion
 Price
 Integrated mix
 Database
 Input
• AIS
• Marketing research
• Marketing intelligence

41
MODEL SIP
Sub Sistem
INPUT
Sub Sistem OUTPUT

Subsistem
Produk

SIA
Subsistem
Tempat
Sumber Internal

Subsistem
Subsistem
Penelitian
Promosi
Pemakai
DataBase
Pemasaran

Subsistem
Subsistem Harga
Intelejen
Pemasaran
Subsistem
Bauran
Sumber Lingkungan Terintegrasi
Model SIP Data Information

Subsistem Subsistem Output

Input
Subsistem
Sistem D produk
informasi A
akuntansi Subsistem
T
Sumber tempat
A
Internal
B
Subsistem Subsistem
penelitian A Promosi Pemakai
Pemasaran S

Sumber lingkungan E Subsitem

harga
Subsistem
intelijen
Subsistem
pemasaran
bauran
Integrasi
43
SUB SISTEM PADA SIP
Subsistem input mengumpulkan data dan
informasi, yang dimasukkan ke dalam database.

Subsistem output terdiri dari program-program

komputer yang mengubah data menjadi informasi
bagi para pemakai.
SUB SISTEM INPUT SIP
 SIA merupakan penyedia data dan informasi pemasaran. SIA
menyediakan catatan kegiatan penjual­an yang terinci, yang dapat
menjadi dasar bagi laporan periodik dan khusus, atau model
matematika.

 Subsistem penelitian pemasaran (marketing research subsystem)

mengum­pulkan data mengenai segala aspek operasi pemasaran
penjualan namun terutama aspek aspek yang berkaitan dengan
pelanggan atau calon pelanggan. Data dikum­pulkan terutama
melalui survei.

 Subsistem intelijen pemasaran (marketing intelligence subsystem)

me­ngumpulkan data dan informasi mengenai pesaing perusahaan.
Secara historis, sistem ini telah beroperasi secara informal. Misalnya,
wakil pemasaran perusahaan berbelanja di toko pesaing dan
mengikuti kunjungan ke kantor dan pabrik pesaing.
SUB SISTEM OUTPUT SIP
 Subsistem Produk adalah semua perangkat lunak yang menginformasikan
manajer mengenai produk.

 Subsistem Tempat adalah semua perangkat lunak yang menjelaskan cara

produk didistribusikan ke pelanggan.

 Subsistem promosi adalah perangkat lunak yang memberitahukan manajer

mengenai penjualan langsung dan periklanan.

 Subsistem harga adalah perangkat lunak yang memberikan semua

informasi mengenai harga.

 Bauran Pemasaran (marketing mix) adalah Semua produk dan jasa yang
ditawarkan oleh fungsi pemasaran, yang mencakup produk, tempat produk
itu dijual; promosi, seperti penjualan langsung atau periklanan; dan harga
produk.
 Subsistem Produk
 Siklus hidup produk mendukung melalui:
1) Perkenalan
2) Pertumbuhan
3) Dewasa
4) Penurunan
 Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:
1) Perlu diperkenalkan?
2) Harus ubah strategi?
3) Perlu dihapus?

47
Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan

Tahap-tahap

Perkenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan

Volume
penjualan

Perlukah
Perlukah Perlukah strategi produk produk
produk diubah? 48
dihapus?
diperkenalkan?
Model Evaluasi Produk Baru
 Bagian lain dari subsistem produk
 Komite produk baru
 Memperhatikan produksi sebagaimana pemasaran
 Membuat daftar keputusan dan bobot masing-
masing keputusan

49
Subsistem Tempat
 Saluran distribusi pendek atau panjang
 Material, uang, dan informasi mengalir melalui
saluran distribusi
Aliran sumber daya
Umpan balik
 Aliran berlawanan dengan aliran sumber daya
Feedforward information
 Aliran informasi kepada konsumen
EDI (Electronic Data Interchange)

50
Arus Material, Uang, dan Informasi
Uang Uang Uang Uang

Perush. Pedagang Materia Pengecer

Pemasok Materi- Manufak Materiabesar Materia Konsumen
al tur l l l

Arus Informasi Dua Arah

51
Subsistem Promosi meliputi:
(1) iklan
(2) Penjualan perseorangan (personal selling)
(3) Promosi penjualan (sales promotion)

Subsistem Harga
Dua pendekatan dasar:
1. Berdasar harga / Cost based (AIS
provides the basis)
2. Berdasar permintaan / Demand-
based (use what-if model) 52
Integrated-Mix Subsystem
 BRANDAID Model = model bauran pemasaran
fleksibel yg berfokus pd barang konsumsi yg dikemas
dengan unsur dr produsen, pesaing pengecer,
pelanggan, lingkungan umum

 Environmental and retailer influence on the

consumer
­ Individual influences
­ Combined influences
 Unexpected influences
53
PENGGUNAAN SUB SISTEM OUTPUT SIP
 Manajer dapat menggunakan subsistem-subsistem ini
secara terpisah atau gabungan. Integrated-mix
subsystem memungkinkan manajer mengembangkan
strategi pemasaran yang menggunakan campuran unsur-
unsur secara gabungan.

 Tiap kotak subsistem output pada model dapat mewakili

berbagai program komputer. Ada program yang
mencetak atau menampilkan laporan periodik,
program yang memudahkan database query, dan
program yang berfungsi sebagai model matematika.
Contoh Sistem Informasi Pemasaran
Contoh klasik mengenai cara informasi pemecahan
masalah dapat dihasilkan dari data yang disediakan
oleh SIA adalah analisis penjualan.

Analisis penjualan adalah penelitian kegiatan

penjualan perusahaan dalam hal :
 produk mana yang terjual,
pelanggan mana yang membeli produk itu,
wiraniaga mana yang menjual produk itu.
 Analisis Lingkungan Pemasaran
Lingkungan
Makro
1. Lingkungan Ekonomi
2. Lingkungan Sosial Budaya
3. Lingkungan Alam
4. Lingkungan Teknologi
5. Lingkungan Politik Hukum
Lingkungan Ekonomi
Hutang
Pendapatan Tabungan

Daya
Beli
Ketersediaan
Harga
Kredit
Lingkungan Ekonomi
Distribusi
Pendapatan
1. Mayoritas penduduk bergantung
Perekonomian pada pertanian sederhana.
Subsisten 2. Menkonsumsi sebagian besar output
mereka & menukar sisanya secara
barter
3. Memberikan peluang kecil kepada
pemasar
Lingkungan Distribusi
Ekonomi
Pendapat
an
Perekonomian
1. Kaya akan satu / lebih SDA
Subsistem 2. Sebagian besar pendapatan dari
Perekonomian ekspor SDA
Pengekspor Bahan 3. Pasar yg baik untuk peralatan
penambangan, peralatan
Baku penanganan bahan dan truk
4. Pasar yg baik untuk komoditi gaya
barat dan barang mewah.
Lingkungan Distribusi
Ekonomi
Pendapat
an
Perekonomian
Subsistem
Perekonomian
Pengekspor Bahan 1. Manufaktur memberikan 10-20%
Baku pendapatan bruto negara
2. Tergantung pada bahan baku dan
Perekonomian mesin Impor
Industrialisasi 3. Menciptakan penduduk kaya baru
dan sejumlah kecil penduduk kelas
menengah
Lingkungan Distribusi
Ekonomi
Pendapat
an
Perekonomian
Subsistem
Perekonomian 1. Pengekspor utama barang
Pengekspor Bahan manufaktur & dana investasi
Perekonomian 2. Memperoleh bahan mentah dan
Baku
Industri setengah jadi dr negara lain
Perekonomian 3. Kegiatan manufaktur besar dan
bervariasi
Industrialisasi
 Lingkungan Alam

Kekurangan Anomali cuaca akibat

SDA global warning

Lingkungan
Alam

Biaya Energi yg Tingkat Polusi

meningkat yg meningkat
 Lingkungan Teknologi
Perubahan Teknologi Kesempatan Inovasi
yang semakin cepat yang tidak terbatas

Isu Teknologi yang harus diperhatikan pemasar

Anggaran R&D yang Regulasi yang

bervariasi meningkat
 Lingkungan Politik

Pengaturan
Pemerintah

1. Melindungi perusahaan satu sama lainnya

2. Melindungi konsumen dari praktek bisnis yg tidak

adil

3. Melindungi masyarakat dari perilaku bisnis yg tidak terkendalikan

 Lingkungan Sosial Budaya

Contoh Masyarakat sebagian besar

Keyakinan dan nilai masih meyakini moral yg baik
dasar dan kejujuran

Diwariskan orang tua

Diperkuat lembaga keagamaan serta lembaga sosial

masyarakat