Modul ke:

Manajemen Pemasaran
Sistem Informasi Pemsaran Modern Dan
Riset Pemasaran
Fakultas
Ekonomi & Abdul Gani,SE MM
Bisnis
Program Studi
Manajemen
 MODUL 3
• Konsep  Sistem Informasi 
• Fungsi, Peran & 
karakteristik
• Proses Penyusunan SIP
• Riset Pemasaran
• Teknik Riset 
• Studi Kasus & 
Implementasi
 Sistem Informasi Pemasaran

• Terdiri dari orang peralatan

dan prosedur untuk
mengumpulkan, menyortir,
menganalisa, mengevaluasi
dan mendistribusikan
informasi dengan tepat
waktu, akurat serta
dibutuhkan oleh pembuat
keputusan pemasaran
 Definisi
• Sistem informasi pemasaran adalah kegiatan
peseorangan dan organisasi yang
memudahkan dan mempercepat hubungan
pertukaran yang memuaskan dalam
lingkungan yang dinamis melalui penciptaan
pendistribusian promosi dan penentuan harga
barang jasa dan gagasan
Mengapa Butuh Sistem Informasi

• Produk yang bervariasi

• Penemuan Teknologi Informasi

• Tingkat persaingan yang tinggi

 Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Pemasaran

Mengembangkan Informasi
Lingkungan
Manajer
Menilai Pemasaran
Pemasaran Catatan Intelejen
Kebutuhan
Internal Pemasaran
informasi
Pasar
Analisis
Sasaran
Perencanaan
Saluran
Pemasaran
Implementasi Analisis
Pesaing
Menyebarkan Pendukung Riset
Informasi Keputusan Pemasaran
Kekuatan
Pemasaran
Lingkungan
Pengendalian
Makro
 Sistem Pencatatan Internal

• Data untuk sistem pencatatan internal dapat berupa

– Laporan pesanan
– Nilai Penjualan
– HargaTingkat persediaan
– Piutang
– Hutang
– Dan sebagainya
• Dengan menganalisis informasi ini, manager pemasaran dapat
menemukan kesempatan dan masalah yang penting
Sistem Intelijen Pemasaran

• Seperangkat prosedur
dan sumber yang
digunakan para manager
untuk memperoleh
informasi harian
mengenai perkembangan
yang berkaitan dengan
lingkungan pemasaran
 Komponen 
Sistem Informasi pemasaran (1)

Æ Sistem informasi pemasaran mengumpulkan 
data yang menjelaskan transaksi pemasaran 
perusahaan.
Æ Subsistem intelejen pemasaran mengumpulkan
informasi dari lingkungan  perusahaan yang 
berkaitan dengan operasi pemasaran. Subsistem 
peneliti pemasaran menlakukan penelitian khusus 
mengenai operasi pemasaran.
 Komponen 
Sistem Informasi pemasaran (2)
• Komponen Model Pemasaran
Æ Model digunakan untuk menghasilkan informasi yang 
relevan yang sesuai dengan kebutuhan pemakai sistemnya. 
Æ Model merupakan cetakan yang merubah bentuk input 
menjadi output. 
Æ Model di sistem informasi pemasaran banyak digunakan 
untuk menghasilkan laporan keperluan anggaran operasi, 
strategi penentuan harga produk, evaluasi produk baru, 
pemilihan lokasi fasilitas, evaluasi penghapusan produk 
lama,penunjukan salesman, penentuan rute pengiriman 
yang paling optimal, pemilihan media iklan yang paling 
efektif dan untuk persetujuan kredit.
 Komponen 
Sistem Informasi pemasaran (3)
• Komponen Basis Data Pemasaran
Data yang digunakan oleh Subsistem out put 
berasal dari data base. Beberapa data dalam 
data base adalah unik bagi fungsi pemasaran, 
tapi banyak yang berbagi dengan area 
fungsional lain.
Siklus pesanan sampai dengan pembayaran
• Inti sistem pencatatan internal
• Internet dan ekstranet Æ kecepatan, 
ketepatan, dan efisiensi siklus pemesanan ‐
pembayaran

Sistem informasi penjualan
• Manajer pemasaran membutuhkan laporan 
yang akurat dan tepat waktu mengenai 
penjualan terkini,
• Contoh : Wall mart berbagi data ke pemasok, 
P & G
• Dalam Sistem Informasi Pemasaran ada 2 
subsistem utama yang menyusun model 
Sistem Informasi Pemasaran, yakni Subsistem 
Utama Input dan Subsistem Utama Output
• Subsistem Utama Input merupakan data‐data 
pemasaran yang akan membentuk basis data 
pada model Sistem Informasi Pemasaran. 
Subsistem Utama Input terdiri dari:
1. Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction 
Processing System) yang berfungsi dalam 
mengumpulkan data internal maupun 
eksternal lalu dimasukkan kedalam basis data
2. Subsistem Riset Pemasaran (Marketing 
Research Subsystem) yang berfungsi 
dalam mengumpulkan data internal dan 
eksternal dengan melakukan studi‐studi 
khusus
 Jenis Informasi Pemasaran
• Marketing Intelligence (intelijen pemasaran)
• Internal marketing information (informasi 
pemasaran internal)
• Marketing communication (komunikasi 
pemasaran)
Jenis Informasi Pemasaran

Ada 3 jenis informasi pemasaran yaitu :

a. Intelijen Pemasaran
Informasi mengalir ke perusahaan dari 
lingkungan.
b. Informasi Pemasaran Intern
Informasi yang dikumpulkan berasal dari 
dalam perusahaan.

c. Komunikasi Pemasaran
Informasi    yang    mengalir    keluar   dari 
perusahaan ke lingkungan.
Sistem Intelijen Pemasaran

• Seperangkat prosedur
dan sumber yang
digunakan para manager
untuk memperoleh
informasi harian
mengenai perkembangan
yang berkaitan dengan
lingkungan pemasaran
 Cara –cara dalam Sistem intelijen Pemasaran

• Melatih staf penjualan untuk menemukan atau melaporkan

perkembangan baru
• Kerjasama dengan perantara untuk menyampaikan intelijen
penting
• Membeli informasi dari pihak luar, seperti information
Resources, Inc
• Membentuk Pusat Informasi Pemasaran Internal
MELAKUKAN RISET PEMASARAN DAN 
MERAMAL PERMINTAAN
 Proses Riset Pemasaran

Mendefinisikan
Mengembangkan
Masalah dan Mengumpulkan Menganalisis
Rencana
Sasaran informasi informsi
riset
riset

Menyajikan
Hasil
temuan
 Jenis Sasaran Riset
• Riset Penjajakan (Eksploratif)
Riset yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi
pendahuluan yang dapat membantu merumuskan
masalah dan saran hipotesis yang lebih baik

• Riset Deskriptif
Bertujuan untuk menguraikan masalah pemasaran,
situasi pemasaran atau pasar

• Riset Sebab Akibat (Kausal)

bertujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan
sebab akibat
 Mendifinisikan
Riset perusahaan kecil masalah dan sasaran
riset

1. Menugaskan mahasiswa  Mengembangkan
rencana riset
atau dosen perguruan tinggi 
untuk merancang dan  Menganalisis
menjalankan proyek  informasi

pemasaran
Menyajikan hasil
2. Menggunakan internet tersebut

3. Mengamati para pesaing
Membuat
keputusan

Proses riset pemasaran
 ™Proses Riset Pemasaran

Langkah 1 : mendefinisikan masalah, alternatif

keputusan, dan tujuan riset

Langkah 2  : Menyusun Rencana Riset

Sumber data  : primer,sekunder
Primer  : data segar yang dikumpulkan untuk
maksud tertentu / untuk proyek
riset tertentu
Sekunder : data yang dikumpulkan untuk
maksud lain dan data itu sudah ada
di tempat tertentu
 ´Pendekatan riset : observasi, kelompok fokus, survey, data 
perilaku, dan ekperimen
´Instrumen riset : kuesioner, ukuran kualitatif
´Rencana pengambilan sampel: Unit pengambilan
sampel(siapa yang harus di survey), ukuran sampel (berapa
orang yang yang harus disurvey), Prosedur pengambilan
sampel (bagaimana cara memilih responden)
´Metode kontak : melalui surat, telepon,wawancara, online

Langkah 3 : mengumpulkan informasi Æ Tahapan yang paling 

mahal dan sering terjadi kesalahan ( responden pindah, 
menolak kerjasama, jawagab yang bias dan tidak jujur)
Langkah 4 : menganalisis informasi Æ menyaring temuan2 
yang berguna dari data yang dikumpulkan
Langkah 5 : menyajikan hasil temuan
Langkah 6 : mengambil keputusan

Mengatasi Hambatan Penggunaan Riset Pemasaran
9 Konsepsi riset pemasaran yang sempit
9 Periset pemasaran yang tidak cukup
9 Kurang baik dan menempatkan masalah
9 Hasil temua riset pemasaran yang terlambat dan 
terkadang salah
9 Perbedaan kepribadian dan penyajian
 ™ Mengukur Produktifitas Pemasaran
• Satu tugas penting riset pemasaran adalah 
menilai efisiensi & efektivitas aktivitas 
pemasaran
• Metrik Pemasaran Æ perangkat ukuran yang 
membantu perusahaan 
menghitung,membandingkan dan 
menginterpretasikan kinerja dan pemasaran 
mereka
Mengukur Kinerja Rencana Pemasaran

• Analisis Penjualan Æ Pengukuran dan evaluasi 
penjualan yang sesungguhnya dalam kaitanya 
dengan sasaran
• Analisis Pangsa pasar Æ Pangsa pasar dapat 
diukur dengan 3 cara : Keseluruhan pangsa 
pasar, pangsa pasar yang dilayani, pangsa 
pasar relatif
 Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (SPKP)

• Pengumpulan data, sistem, peralatan, dan teknik yang

terkoordinasi dengan perangkat lunak dan perangkat keras yang
mendukung, yang dimanfaatkan suatu organisasi dalam
mengumpulkan dan menginterprestasikan informasi yang relevan
dari bisnis dan lingkungan serta mengubahnya menjadi dasar bagi
tindakan pemasaran
 Peralatan kuantitatif yang digunakan dalam sistem
pendukung keputusan pemasaran

1 Peralatan
a Regresi berganda ; suatu teknik statistik untuk mengestimasikan
persamaan paling sesuai yang menunjukkan bagaimana nilai variabel
dependent berubah karena perubahan nilai variabel independent
b Analisa diskriminan ; sebuah teknik statisti untuk mengelompokkan
objek atau orang menjadi dua kategori atau lebih
2 Model
Model antrian ; model ini menunjukkan waktu tunggu dan
panjangnya antrian yang dapat diperkirakan dlam sistem tertentu,
bila waktu kedatangan dan perlayanan serta jalur pelayanan
diketahui
3 Perhitungan optimasi rutin
Kalkulus differesial ; teknik ini memungkinkan penemuan nilai
maksimum dan minimum dari suatu fungsi yang beraturan
• Talk the walk and walk the talk
• Katakanlah apa yang akan anda kerjakan,
kerjakan apa yang anda katakan!
Subsistem Input

1. Sistem Informasi Akuntansi

Melakukan pengumpulan data yg menjelas
kan transaksi pemasaran perusahaan.

Informasi pemasaran yg dapat disediakan

oleh SIA adalah analisis penjualan.
 Analisis Penjualan
Berupa penelitian tentang kegiatan :
a. Penjualan perusahaan dalam hal produk 
apa yang terjual.

b. Pelanggan mana yang membeli  produk 
tersebut.

c. Sales   mana    yang    menjual   produk 
tersebut
2. Subsistem Intelijen Pemasaran
Mengumpulkan informasi dari lingkungan 
perusahaan yg berkaitan dengan operasi 
pemasaran.

Intelijen    pemasaran     mengacu    pada 
berbagai kegiatan yang etis dimana dapat 
digunakan untuk memperoleh informasi 
tentang pesaing.
3. Subsistem Penelitian Pemasaran
Melakukan  penelitian   khusus  mengenai 
operasi pemasaran utk tujuan mempelajari 
kebutuhan  konsumen  dan  meningkatkan 
efisiensi pemasaran.
 Subsistem Output
1. Subsistem Produk
Menyediakan informasi tentang produk
perusahaan yang dibutuhkan oleh manajer
untuk membuat keputusan berorientasi
produk.

Misal :
Apakah perlu memperkenalkan suatu
produk yang baru ?
2. Subsistem Tempat
Menyediakan  informasi  tentang   jaringan 
distribusi perusahaan menyalurkan produk 
nya ke konsumen.

Misal :
Perusahaan     manufaktur     menyalurkan 
produknya ke konsumen melalui distributor 
– pengecer – konsumen.
3. Subsistem Promosi
Menyediakan informasi tentang kegiatan 
periklanan dan penjualan perusahaan.

Misal :
1. Seperti  mencakup   area – area   yang 
dipasang iklan & pelayanan yg diterima 
konsumen.
2. Perusahaan         dapat       mengambil 
kebijaksanaan    untuk    meningkatkan 
komisi dan bonus para sales.
4. Subsistem Harga
Membantu pihak manajer dalam membuat 
keputusan untuk  penentuan  suatu  harga 
produk berdasarkan biaya dan penentuan 
harga berdasarkan permintaan.
 Studi Kasus Riset Pemasaran
• Explore   perusahaan industri
yang  telah melaksanakan riset  • Tugas individu yang diserahkan 
paling lambat sebelum UTS
• Anda diminta untuk mengetahui 
bagaimana proses/ langkah riset  • Teknis penulisan  gunakan times 
pemasarn yg dilakukan roman, spasi 1,5   ukuran 12 
gunakan kertas A4
• Ketahui apa tujuan / sasaran  
dari riset yg dilakukan • Penyajian penulisan seperti 
membuat makalah ilmiah
• Data /informasi apa saja yang 
dibutuhan • Maksimal    15 halaman
• Bagaimana metode riset yg  • Makalah dikumpulkan via Ketua 
dilakukan Kelas
• Apa kesimpulan /  saran dari  • Ketua kelas daftar penyerahan 
hasil riset tsb makalah dgn cantumkan waktu/ 
tgl penyerahan makalah
Terima Kasih
Abdul Gani, SE MM