SISTEM INFORMASI

PEMASARAN

1
 Pendahuluan
 Pemasaran adalah area fungsional
pertama yang menggunakan SIM
 Sistem Informasi Pemasaran (SIP)
mempunyai 3 subsistem: Sistem
informasi akuntansi (AIS), riset
pemasaran, dan intelijen pemasaran

2
 Sistem Informasi Fungsional
Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional
Sistem Informasi Fungsional
Sistem Sistem
Sistem Sistem Sistem Informasi Informasi
Informasi Informasi Informasi Sumber Daya Sumber Daya
Pemasaran Manufaktur Keuangan Manusia Informasi

Fungsi Fungsi Fungsi Fungsi Sumber Fungsi

Pemasaran Manufaktur Keuangan Daya Manusia Jasa
Informasi

Sistem Fisik Perusahaan

3
 Prinsip Pemasaran
 Bauran Pemasaran
– Product
– Promotion
– Place
– Price

4
Sistem Informasi Pemasaran

The Marketing Information System (MKIS)

 Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's

marketing nerve center)
 3 Arus Informasi
– Internal
» Dikumpulkan dari perusahaan
– Intelijen
» Mengalir dari lingkungan ke perusahaan
– Komunikasi
» Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan

5
 Arus Informasi Kotler

Intelijen Pemasaran

Informasi Perusahaan Lingkungan

pemasaran
internal Komunikasi Pemasaran

6
Definisi Sistem Informasi
Pemasaran

Suatu sistem berbasis komputer yang

bekerja sama dengan sistem
informasi fungsional lain untuk
mendukung manajemen perusahaan
dalam menyelesaikan masalah yang
berhubungan dengan pemasaran
produk.
7
 Model SIP
 Output
 Product
 Place
 Promotion
 Price
 Integrated mix
 Database
 Input
• AIS
• Marketing research
• Marketing intelligence

8
Model Sistem Informasi Pemasaran Data Information

Subsistem Subsistem Output

Input
Subsistem
Sistem D produk
informasi
akuntansi A Subsistem
Sumber tempat
Internal T
Subsistem A Subsistem
penelitian Promosi Pemakai
Pemasaran B
Sumber lingkungan A Subsitem
harga
Subsistem S
intelijen
Subsistem
pemasaran E bauran
Integrasi
9
Sistem Informasi Akuntansi

 Data sales order sebagai input.

 SIA menyediakan data untuk
– Laporan periodik
– Laporan khusus
– Model Matematik dan model berbasis
pengetahuan

10
Subsistem Riset Pemasaran
 Manajer menggunakan riset pemasaran untuk
mengumpulkan informasi
 Mengumpulkan informasi dari konsumen dan
prospek (calon konsumen)
 Membeli atau mengadakan dari organisasi lain
 Pemrosesan menggunakan subsistem riset
pemasaran

11
 Data Primer dan Sekunder
 Digunakan oleh subsistem riset
pemasaran
 Data primer dikumpulkan oleh
perusahaan
 Contoh data primer
– Survei (survey)
– Wawancara mendalam (In-depth interview)
– Pengamatan (Observation)
– Percobaan terkontrol (Controlled experiment)

12
 Primary and Secondary
Data [cont.]
 Data Sekunder
– Mailing lists
– Retail sales statistics
– Video retrieval systems
 Beberapa data sekunder harus dibeli
dan sebagian cuma-cuma

13
Marketing Research Software

 Paket Grafik (print maps)

 Menjadikan riset pasar realitas bagi
semua perusahaan
 Analisis Statistik
 Keahlian menintepretasikan output
software merupakan kunci sukses
alat-alat tersebut
14
 Subsistem Intelijen
Pemasaran

 Aktivitas etis yang digunakan untuk

mendapatkan informasi tentang
pesaing
 Tidak sama dengan kegiatan
memata-matai perusahaan (industrial
espionage)
 Setiap sistem informasi fungsional
mempunyai tanggung jawab intelijen
15
 Subsistem Produk
 Siklus hidup produk mendukung melalui:
1) Perkenalan
2) Pertumbuhan
3) Dewasa
4) Penurunan
 Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:
1) Perlu diperkenalkan?
2) Harus ubah strategi?
3) Perlu dihapus?

16
Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan

Tahap-tahap
Perkenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan

Volume
penjualan

Perlukah
Perlukah Perlukah strategi produk diubah? produk
produk dihapus? 17
diperkenalkan?
Model Evaluasi Produk Baru
 Bagian lain dari subsistem produk
 Komite produk baru
 Memperhatikan produksi
sebagaimana pemasaran
 Membuat daftar keputusan dan bobot
masing-masing keputusan

18
 Subsistem Tempat
 Saluran distribusi pendek atau panjang
 Material, uang, dan informasi mengalir
melalui saluran distribusi
– Aliran sumber daya
– Umpan balik
» Aliran berlawanan dengan aliran sumber daya
– Feedforward information
» Aliran informasi kepada konsumen
– EDI

19
Arus Material, Uang, dan Informasi

Uang Uang Uang Uang

Perush. Pedagang Materi Pengecer

Pemasok Materi- Manufak Materi Materi Konsumen
al besar al
al tur al

Arus Informasi Dua Arah

20
 Subsistem Promosi meliputi:
(1) iklan
(2) Penjualan perseorangan (personal selling)
(3) Promosi penjualan (sales promotion)

Subsistem Harga
Dua pendekatan dasar:
1. Berdasar harga / Cost based (AIS
provides the basis)
2. Berdasar permintaan / Demand-
based (use what-if model)
21
 Integrated-Mix Subsystem
 BRANDAID Model
­ Solid arrows: influences
­ Dashed arrows: responses
 Environmental and retailer influence on
the consumer
­ Individual influences
­ Combined influences
 Unexpected influences

22
 Produk

BRANDAID
Harga
iklan
Promosi:
Perusahaan kupon potongan harga
Manufaktur
Hadiah
sampel
Harga Paket:
Distribusi Grafik & fungsi
Promosi paket
penjualan Penjualan
Wiraniaga
Penyusunan
paket Penjualan
Pengecer Konsumen
ketersediaan

harga Trend
Harga musim
Promosi
Promosi Distribusi iklan
Penjualan Penjualan
Wiraniaga Produk
Harga
Penyusunan iklan
paket Promosi:
Pesaing kupon potongan harga Lingkungan
hadiah
sampel
Paket:
Grafik & fungsi 23
paket
Influence of Four Variables, Taken
30
Together
25

S
20

A
15

L
10

E 0
Months

S -5

-10
0 12 24
-15
Months
-20 Actual Model

24
A Model Cannot Cope with Unexpected
Sales Events

New Package

Model
Actual

Months 25
The MKIS in Fortune 500 Firms
 Preprocessed information 71% of 1990
firms
 Mathematical modeling
– Generally down
– Reason is unknown
– Except for production deletion and
advertising media selection
 Model use is becoming more balanced

Studies conducted by Li, McLeod, and Rogers

26
 The MKIS in Fortune
500 Firms [cont.]
 Support for management levels
 Models
 Overall
 Support for management functions
 Support for the marketing mix

27
 100
P e rc e n t o f c o m p u te r u s e rs 92

80 77
75 75

64
61
60 56 57
54
51
48

40 41
40
30

20 14

0
.
N.A N.A . .
N.A

Retrieving data Storing data Processing data

Retrieving Storing Data Processing Data 1980
Data 1980
1990

1990

Purposes of Computer Usage

28
Model Use Is Becoming More Balanced

Strategic Strategic
planning planning
level . level .
17 30

Management Management
control control
level level
.70 .54
Operational control Operational control
level .13 level .16

1980 1990
Note: The percentages are based on the number of
respondents
29
ranking the particular management levels first.
 Overall Support from the Marketing
Information System Is Becoming More
Balanced
Strategic planning Strategic planning
level level
.25 .28

Management Management control

control level
level .40
.57

Operational Control
Operational control level .31
level .17

1980 1990
Note: The percentages are based on the number of
respondents ranking the particular management levels 30
first.
The 1990 Managers Placed More Emphasis on
Planning and Less on Directing Than Did
Their 1980 Counterparts

Planning .3 Planning .5
7 1

Organizing .0
3
Organizing .0
Directing .2 6 Staffing .01
5 Directing .0
7
Controlling .34 Controlling .36

1980 1990
31
 Marketing Managers Are Using the Computer More
for Making the Difficult Price and Promotion Decisions

Product .32
Product .49

Price .27 Price .39

Place .16 Place .15

Promotion .08 Promotion .13

1980 1990
Note: The percentages are based on the number of
respondents ranking the particular mix functions first. 32
 How Managers Use the MKIS
Subsystem
Subsystem
Integrated
Product Place Promotion Price Mix

VP of marketing X X X X X
Other executives X X X X X
Brand managers X X X X X
Sales manager X X
Advertising manager X X
Manager mktg resrch X X X X X
Manager of product planning X
Manager of physical distribution X
Other managers X X X X X

33
 Sistem Informasi Pemasaran
digunakan oleh Manajer
 Industri besar menggunakan komputer
sebagai alat pemasaran
– Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan
konsumen
– Untuk memformulasikan bauran pemasaran
– Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran
tersebut diterima konsumen
 Output informasi digunakan dalam
perusahaan

34
 Kesimpulan
 Sistem Informasi Pemasaran (MKIS)
– Subsistem input
» SIA, Riset Pemasaran, Intelijen Pemasaran
– Subsistem Output
» Product, Place, Promotion, Price, Integrated Mix
 Pemberlakuan atau operasional MKIS
membutuhkan konsep manajemen dan
pemasaran
– Kuncinya adalah perencanaan.

35