Mengelola Ritel, Grosir, dan Logistik

Macy's mengelompokkan pelanggan ke dalam lebih

dari selusin grup dan mengirimkan email yang berbeda
untuk produk yang berbeda.46 Situs jaringan sosial
Houlihan, HQ, mendapatkan umpan balik langsung
tanpa filter dari 10.500 pelanggan "Houlifan" khusus
undangan sebagai imbalan atas informasi orang dalam
tentang resep dan desain ulang.47 Dengan 15 Persen
dari Pelanggan paling setia pengecer menyumbang
sebanyak setengah dari penjualannya.
Banyak pengecer menggunakan Twitter untuk terhubung dengan
pelanggan dan mengirim iklan ke grup yang ditargetkan.49 Beberapa
pengecer lokal menggunakan layanan transaksi harian digital dari
Groupon, LivingSocial, dan lainnya, meskipun baru-baru ini banyak
yang kecewa dengan pendekatan tersebut karena kurangnya
keuntungan.
• Pusat perbelanjaan regional. Mal pinggiran kota besar yang berisi
40 hingga 200 toko, biasanya menampilkan satu atau dua toko
jangkar yang dikenal secara nasional, seperti Macy's atau Lord &
Taylor atau kombinasi toko kotak besar seperti PETCO, Payless
Shoes, atau Bed Bath & Beyond, dan jumlah toko yang lebih kecil,
banyak di bawah operasi waralaba.51
• Pusat perbelanjaan komunitas. Mal kecil dengan satu toko jangkar
dan 20 hingga 40 toko kecil
• Strip belanja. Sekelompok toko, biasanya dalam satu gedung panjang, melayani
kebutuhan lingkungan untuk bahan makanan, perangkat keras, binatu, perbaikan
sepatu, dan dry cleaning
• Lokasi di dalam toko yang lebih besar. Ruang konsesi yang lebih kecil diambil
oleh pengecer terkenal seperti McDonald's, Starbucks, Nathan's, dan Dunkin'
Donuts di dalam toko yang lebih besar, bandara, atau sekolah atau pengecer
khusus "toko di dalam toko" yang terletak di dalam department store seperti
dengan Gucci di dalam Neiman Marcus

• Toko yang berdiri sendiri. Beberapa pengecer seperti Kohl's dan JCPenney
menghindari mal dan pusat perbelanjaan di mendukung etalase berdiri
bebas sehingga tidak terhubung langsung ke toko ritel lainnya.
 Label pribadi
Bagi banyak produsen, pengecer adalah kolaborator dan pesaing. Menurut Asosiasi
Produsen Label Swasta, merek toko sekarang mencakup satu dari setiap lima item
yang dijual di supermarket AS, rantai obat, dan pedagang massal. Dalam sebuah
penelitian, tujuh dari 10 pembeli percaya bahwa produk label pribadi yang mereka beli
sama baiknya, jika tidak lebih baik daripada produk merek nasional mereka, dan
hampir setiap rumah tangga membeli merek label pribadi dari waktu ke waktu.53 -
pemasaran label tinggi. Pergeseran satu poin persentase dari merek nasional ke label
pribadi dalam makanan dan minuman diperkirakan menambah $5,5 miliar pendapatan
untuk jaringan supermarket.54Merek label pribadi (juga disebut merek pengecer, toko,
rumah, atau distributor) adalah merek yang dikembangkan oleh pengecer dan seluruh
penjual. Benetton, The Body Shop, dan Marks & Spencer kebanyakan membawa
barang dagangan merek sendiri. Di toko kelontong di Eropa dan Kanada, merek toko
menyumbang sebanyak 40 persen dari barang yang dijual. Di Inggris, kira-kira
setengah dari apa yang Sainsbury dan Tesco, rantai makanan terbesar, jual adalah
barang-barang berlabel toko. Jerman dan Spanyol juga merupakan pasar Eropa
dengan persentase penjualan label pribadi yang tinggi.52Label pribadi
 wawasan pemasaran
Tanggapan Pabrikan terhadap Ancaman Label Pribadi Untuk tetap selangkah lebih maju dari
merek toko, pemasar merek terkemuka berinvestasi secara signifikan dalam R&D untuk
menghadirkan merek baru, perluasan lini, fitur, dan peningkatan kualitas. Mereka juga
berinvestasi dalam program periklanan "tarik" yang kuat untuk mempertahankan pengenalan
merek dan preferensi konsumen yang tinggi dan untuk mengatasi keuntungan pemasaran di
dalam toko yang dapat dinikmati oleh label pribadi.
Pemasar merek papan atas juga berusaha bermitra dengan distributor massal besar dalam pencarian bersama
untuk ekonomi logistik dan strategi kompetitif yang menghasilkan penghematan bagi kedua belah pihak.
Memotong semua biaya yang tidak perlu memungkinkan merek nasional untuk menetapkan harga premium,
meskipun harga tidak dapat melebihi persepsi nilai konsumen.Menciptakan permintaan konsumen yang kuat
sangat penting. Ketika Walmart memutuskan untuk menarik kantong makanan Hefty and Glad dari raknya,
hanya menjual Ziploc dan merek Great Value miliknya sendiri, Hefty and Glad akan merugi karena raksasa ritel
itu menyumbang sepertiga dari penjualan mereka. Ketika konsumen mengeluh tentang hilangnya merek ini
dan merek lain dan mengalihkan sebagian belanja mereka ke toko lain, Walmart mengalah dan
meletakkannya kembali di rak.Penentuan posisi yang efektif sangat penting. Meskipun memegang harga
premium 60 persen yang lumayan atas pesaing label pribadinya, Pepto-Bismol memperoleh pangsa pasar
selama resesi. Kampanye iklan yang cerdas yang menampilkan produk sebagai “polis asuransi” multiguna
yang efektif untuk penyakit gastrointestinal berhasil menarik perhatian konsumen yang berpikiran nilai.
kategori, mengurangi diferensiasi produk fisik. Selain itu, dengan memotong anggaran
komunikasi pemasaran, beberapa perusahaan telah mempersulit untuk menciptakan
perbedaan yang tidak berwujud dalam citra merek. Aliran ekstensi merek dan ekstensi lini
yang stabil terkadang mengaburkan identitas merek dan menyebabkan sejumlah proliferasi
produk yang membingungkan.Melawan tren ini, banyak produsen atau merek nasional
melawan. “Wawasan Pemasaran: Tanggapan Produsen Terhadap Ancaman Label Pribadi”,
menjelaskan strategi dan taktik yang diambil untuk bersaing secara lebih efektif dengan label
pribadi.62

Grosir
Grosir mencakup semua kegiatan dalam menjual barang atau jasa kepada mereka yang
membeli untuk dijual kembali atau penggunaan bisnis. Ini tidak termasuk produsen dan petani
karena mereka terlibat terutama dalam produksi, dan tidak termasuk pengecer.Jenis utama
pedagang grosir dijelaskan pada Tabel 18.4.