0 penilaian0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)
12 tayangan1 halaman
Dokumen tersebut membahas tentang pelatihan kinerja front-liner bank untuk memberikan layanan yang efektif kepada nasabah. Pelatihan ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan nasabah, mengelola pengalaman positif, dan menangani keluhan dengan baik. Pelatihan ini mencakup pengukuran kapasitas alami, pengembangan keterampilan layanan, dan standar untuk memotivasi karyawan memberikan layanan terbaik.
Dokumen tersebut membahas tentang pelatihan kinerja front-liner bank untuk memberikan layanan yang efektif kepada nasabah. Pelatihan ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan nasabah, mengelola pengalaman positif, dan menangani keluhan dengan baik. Pelatihan ini mencakup pengukuran kapasitas alami, pengembangan keterampilan layanan, dan standar untuk memotivasi karyawan memberikan layanan terbaik.
Dokumen tersebut membahas tentang pelatihan kinerja front-liner bank untuk memberikan layanan yang efektif kepada nasabah. Pelatihan ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan nasabah, mengelola pengalaman positif, dan menangani keluhan dengan baik. Pelatihan ini mencakup pengukuran kapasitas alami, pengembangan keterampilan layanan, dan standar untuk memotivasi karyawan memberikan layanan terbaik.
-service profile- Program • Mengidentifikasi dan memenuhi Energi harapan nasabah Sikap Positif terhadap • Mengelola pengalaman nasabah Pelayanan untuk menciptakan kesan positif Toleransi terhadap • Mindset menangani keluhan Frustrasi nasabah Mengakomodasi • Interaksi layanan menggunakan Kebutuhan Orang Lain prinsip KESAN Pemahaman mengenai • Standar layanan Perbedaan • Mempelajari karakter nasabah Kinerja Front-liner • Menangani keluhan nasabah • Service that sells KEB HANA BANK • Motivasi melayani yang Efektif • Menjadi duta layanan Leaning Resources 2014, All Right Reserved Leaning LeaningResources Resources2015, 2015,All AllRight RightReserved Reserved