Performing Strategy

INNATE/ NATURAL TRAINING

ABILITY DEVELOPMENT

SELECT Assessment Service Training

-service profile- Program
• Mengidentifikasi dan memenuhi
 Energi
harapan nasabah
 Sikap Positif terhadap
• Mengelola pengalaman nasabah
Pelayanan
untuk menciptakan kesan positif
 Toleransi terhadap
• Mindset menangani keluhan
Frustrasi
nasabah
 Mengakomodasi
• Interaksi layanan menggunakan
Kebutuhan Orang Lain
prinsip KESAN
 Pemahaman mengenai
• Standar layanan
Perbedaan
• Mempelajari karakter nasabah
Kinerja Front-liner • Menangani keluhan nasabah
• Service that sells
KEB HANA BANK
• Motivasi melayani
yang Efektif • Menjadi duta layanan
Leaning Resources 2014, All Right Reserved
Leaning
LeaningResources
Resources2015,
2015,All
AllRight
RightReserved
Reserved