ISU ETIKA BISNIS TERKAIT KONSUMEN

BERUPA INFORMASI PRODUK & JASA

Pengertian ISU ETIKA
BISNIS
Isu etika adalah suatu bagian penting yang memberikan peranan inti
kedalam nilai-nilai di hidup kita dalam berkomunitas antara lain nilai
kehidupan, kebahagiaan, keamanan, dan juga pengetahuan. Nilai-nilai
tersebut dapat menjadi masalah dalam berkomunitas (Moor, 1999).
Pengertian ISU ETIKA
BISNIS
● Isu-isu General dalam Etika Bisnis Bagian etika bisnis ini tumpeng
tindih dengan falsafah bisnis (Philosophy of business) dimana salah
satu tujuannya adalah menentukan maksudmaksud dasar dari suatu
perusahaan. Jika maksud utama suatu perusahaan adalah
memaksimisasi keuntungan bagi pemegang saham/shareholders, maka
kemudian dapat dilihat sebagai tidak-etis (unethical) untuk suatu
perusahaan di dalam konteks mempertimbangkan kepentingan dan hak-
hak pihak lainnya
 
MACAM-MACAM ISU YANG SERING
TERJADI
● Hak Asasi Manusia (HAM)
● Menurut Undang-Undang Republik Indonesia No. 39 Tahun 1999 tentang Hak Asasi Manusia,
yang dimaksud dengan hak asasi manusia adalah seperangkat hak yang melekat pada hakikat
dan keberadaan manusia sebagai makhluk Tuhan Yang Maha Esa dan merupakan anugerah-
Nya yang wajib dihormati, dijunjung tinggi, dan dilindungi oleh Negara, hukum, Pemerintah,
dan setiap orang demi kehormatan serta perlindungan harkat dan martabat manusia.
Pelanggaran hak asasi manusia adalah setiap perbuatan seseorang atau kelompok orang
termasuk aparat Negara baik disengaja maupun tidak disengaja atau kelalaian yang secara
melawan hukum mengurangi, menghalangi, membatasi, dan atau mencabut hak asasi manusia
seseorang atau kelompok orang yang dijamin oleh undang-undang ini, dan tidak mendapatkan,
atau dikhawatirkan tidak akan memperoleh penyelesaian hukum yang adil dan benar,
berdasarkan mekanisme hukum yang berlaku. 
Perusahaan yang berskala multinasional seringkali melibatkan SDM dari berbagai latar belakang
dan budaya. Karena hal tersebut, perusahaan dilarang melakukan diskriminasi
MACAM-MACAM ISU YANG SERING
TERJADI
● Ketenagakerjaan
● Isu yang sering muncul dalam kategori ini adalah mempekerjakan karyawan
tanpa kontrak yang jelas dan mendetail, mempekerjakan SDM di bawah
umur, gaji atau bayaran yang jauh di bawah standar, kondisi dan lingkungan
kerja yang buruk atau tidak mendukung, kebersihan lingkungan kerja,
keselamatan kerja tidak terjamin, dan kurangnya perlindungan karyawan.
Dalam melaksanakan praktek kerja yang melibatkan pihak ketiga,
perusahaan sebaiknya meninjau kelayakan pihak ketiga sebelum
memutuskan bekerja sama. Untuk tindakan berikutnya, perusahaan bisa
mengambil tindakan monitoring dan tetap mengaudit secara berkala agar
perusahaan terhindar dari munculnya isu etis.
MACAM-MACAM ISU YANG SERING
TERJADI
● Lingkungan
● Bagi negara berkembang yang sedang memperluas bisnisnya menjadi
perusahaan multinasional hingga ke perusahaan maju harus memperhatikan
dengan baik isu terkait lingkungan. Perusahaan di negara maju seringkali
sangat ketat dalam penerapan kebijakan lingkungan seperti polusi,
pembuangan bahan kimia pabrik, penggunaan bahan-bahan kimia berbahaya,
dampak pada hutan, dan sebagainya. Ketika perusahaan tidak
memperhatikan isu lingkungan dan bersifat abai, maka perusahaan akan
dihadapkan pada risiko menerima protes, kecaman dari pemerhati
lingkungan hingga pemerintah, protes masyarakat sekitar, hingga
pemboikotan. Semua risiko tersebut berpotensi menghentikan operasional
perusahaan bahkan berujung di kerugian besar perusahaan dalam waktu
singkat. 
MACAM-MACAM ISU YANG SERING
TERJADI
● Korupsi
● Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), korupsi adalah penyelewengan
atau penyalahgunaan uang negara (perusahaan, organisasi, yayasan, dan sebagainya)
untuk keuntungan pribadi atau orang lain. Praktek korupsi adalah salah satu kegiatan
tidak etis yang sebaiknya diberantas hingga ke akar-akarnya. Hal ini menyebabkan
berbagai dampak negatif bagi perusahaan baik secara langsung maupun tidak
langsung. Perusahaan yang sedang bergerak menuju skala multinasional akan
dihadapkan pada risiko terjadinya korupsi baik di dalam maupun melibatkan pihak
luar perusahaan. Untuk mendapatkan izin dan berbagai urusan administrasi di negara
asing, seringkali perusahaan akan menghadapi kemungkinan praktek korupsi.
Namun saat ini, kebijakan dan hukuman terkait korupsi sudah banyak diterapkan di
berbagai negara sehingga membantu praktek sehat dalam bisnis internasional. 
MACAM-MACAM ISU YANG SERING
TERJADI
● Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
● Tanggung jawab sosial perusahaan atau corporate
social responsibility (CSR) adalah tindakan
memedulikan lingkungan sosial sekitar perusahaan
melalui pembangunan fasilitas, beasiswa
pendidikan, pinjaman modal pada UMKM dengan
angsuran ringan, dan lain sebagainya. Dengan
melaksanakan CSR, perusahaan sudah melakukan
tanggung jawabnya dalam porsi masyarakat.
Demikian juga sebaliknya, jika mengabaikan
kegiatan CSR, maka perusahaan telah
menghadirkan isu yang dampaknya bisa merugikan
perusahan secara finansial atau non-finansial. 
MACAM-MACAM ISU GENERAL DALAM
ETIKA BISNIS

Corporate Social Responsibility atau CSR

CSR merupakan suatu istilah dimana letak hak dan kewajiban yang bersifat etika antara
perusahaan dan masyarakat diperdebatkan

Professional Ethics
Etika profesional mencakup keragaman/banyak masalah dan fenomena praktik etika
bisnis yang timbul dari area fungsi-fungsi yang spesifik atau dalam relasi dengan profesi
bisnis yang dikenal (accounting scandals).

Ethics of Human Resource Management

Etika dari Human Resource Management (HRM) mencakup isu-isu yang
muncul disekitar relasi antara the employer-employee (majikan-pegawai),
seperti hak-hak dan kewajiban yang dimiliki oleh masing-masing.
MACAM-MACAM ISU GENERAL DALAM
ETIKA BISNIS

Ethics of Sales and Marketing

Pemasaran yang jauh melampaui informasi utama tentang produk dan akses ke suatu
produk akan mencari celah memanipulasi nilai-nilai dan perilaku orang/konsumen Pada
taraf tertentu masyarakat dapat menerimanya, tapi dimana garis etika ditetapkan? Etika
pemasaran tumpang tindih secara ketat dengan media ethics, karena pemasaran
menggunakan media besar-besaran.

Ethics of Production
Daerah etika bisnis terkait dengan kewajiban suatu perusahaan untuk menjamin bahwa
produk dan proses produksi tidak menyebabkan kerusakan. Beberapa dilema yang parah
dalam area ini muncul dari fakta bahwa selamanya ada suatu derajad bahaya dalam suatu
produk atau proses produksi dan sangat sulit untuk mendefinisikan suatu derajat yang dapat
dibenarkan, atau derajad pembenaranyya akan tergantung pada perubahan kondisi dari
teknologi atau perubahan persepsi sosial atau penerimaaan tingkat resiko.
MACAM-MACAM ISU GENERAL DALAM
ETIKA BISNIS

Ethics of Intellectual Property, Knowledge & Skills

Pengetahuan dan keterampilan merupakan sesuatu yang
sangat berharga tetapi tidak mudah menjadi obyek yang
dimiliki/ kepemilikan. Tidak selalu jelas siapa yang
memiliki hak lebih besar terhadap suatu ide/gagasan:
perusahaan yang melatih karyawan atau karyawan itu
sendiri.
Isu-isu Teoritis dalam Etika
Bisnis
Etika Bisnis dapat diamati/diuji dari beragam perspektif, termasuk
perspektif karyawan, perusahaan komersial, dan masyarakat sebagai
suatu keseluruhan. Tidak jarang, muncul situasi dimana ada konflik
antara satu atau lebih pihak, dimana pelayanan terhadap kepentingan
satu pihak adalah merugikan/merusak kepentingan pihak lain. sebagai
contoh, suatu luaran hasil tertentu mungkin sangat menguntungkan
karyawan, tetapi berdampak buruk bagi perusahaan atau bagi
masyarakat, atau kebalikannya Menurut beberapa ahli etika/ethicists
PERAN UTAMA DARI SUATU ETIKA ADALAH SEBAGAI
PENYEIMBANG dan REKONSILIASI KONFLIK KEPENTINGAN
( Henry Sidgwick)
 Masalah Etika dan
pendekatan

Filsuf dan lain-lain tidak setuju tentang tujuan bisnis di masyarakat.

Sebagai contoh, beberapa menunjukkan bahwa tujuan utama bisnis
adalah untuk memaksimalkan kembali ke pemiliknya, atau dalam
kasus perhatian publik yang diperdagangkan, pemegang saham.
Dengan demikian, di bawah pandangan ini, hanya kegiatan yang
meningkatkan profitabilitas dan nilai pemegang saham harus didorong.
 Masalah Etika dan
pendekatan

Teori lain berpendapat bahwa bisnis memiliki tugas moral yang meluas melewati melayani
kepentingan pemilik atau pemegang saham, dan bahwa tugas terdiri dari lebih dari sekedar
mematuhi hukum

Beberapa teori telah disesuaikan teori kontrak sosial untuk bisnis, dimana perusahaan
menjadi kuasi-demokrasi asosiasi, dan karyawan dan stakeholder lainnya diberi voice
over operasi perusahaan
 Keterkaitan etika bisnis
dengan konsumen
Etika bisnis memiliki keterkaitan yang besar akan kepuasan konsumen.
Etika bisnis memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk
menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan usaha bisnis. Etika
menyangkut penilaian moral seseorang tentang benar dan salah.
Keputusan yang diambil dalam suatu organisasi dapat dibuat oleh
individu atau kelompok, tetapi siapa pun yang membuatnya akan
dipengaruhi oleh budaya perusahaan. Keputusan untuk berperilaku etis
adalah keputusan moral; karyawan harus memutuskan tindakan yang
mereka anggap tepat. Ini mungkin termasuk menolak rute yang akan
menghasilkan keuntungan jangka pendek terbesar.
 Studi Kasus
Bebek H.Slamet
Dengan perkembangan waktu yang berjalan, perkembangan bisnis kuliner saat ini di Indonesia sangat
maju pesat, oleh karena itu menjadi incaran bagi para wirausahawan untuk menjadikannya sebagai
investasi. Salah satunya adalah kuliner berbahan baku bebek yang saat ini sedang tren. Pelaku usaha
kuliner yang berusaha menawarkan beraneka ragam masakan bebek dengan berbagai macam resep.
Salah satu usaha kuliner tersebut adalah bebek H. Slamet, yang mempunyai banyak cabang di berbagai
kota besar di Indonesia. Pesaing lainnya adalah Rumah makan bebek Kaleyo yang mempunyai dengan
konsep bangunan rumah makan yang sangat besar dan nyaman. Dengan meningkatnya tingkat
persaingan yang semakin tinggi ini menuntut usaha bisnis untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan
yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Kepuasan yang diperoleh oleh konsumen
tidak bisa dilepaskan dari penerapan Etika bisnis dalam menjalankan setiap usaha bisnis.