“The purpose of

business is to create
and keep a customer” –
Peter Drucker
 Konsumen adalah raja, tapi
kuasanya terbatas, mengapa?
Daya beli tidak sesuai keinginan
Pengetahuan akan produk masih
kurang
 Menurut John F Kennedy, ada 4 hak
konsumen yaitu:
 Hak atas keamanan
 Hak atas informasi
 Hak untuk memilih
 Hak untuk di dengar
 Tambahan:
 Hak lingkungan hidup
 Hak konsumen atas pendidikan
 Apakah produsen bertanggungjawab bila
produknya menimbulkan kerugian bagi
konsumen?
 Apa dasar teoritisnya?
 teori kontrak
 Menurutpandangan ini hubungan antara produsen dan
konsumen sebaiknya dilihat sebagai semacam kontrak
dan kewajiban produsen terhadap konsumen
didasarkan pada kontrak tersebut.
 teori perhatian semestinya
 Produsenposisinya kuat, konsumen posisinya lemah
sehingga produsen memiliki tanggung jawab untuk
melindungi konsumen
 teori biaya sosial
 Produsenbertanggungjawab atas semua kekurangan
produk dan setiap kerugian yang dialami konsumen
dalam memakai produk tersebut
 kualitas produk
 harga
 pemberian label dan pengemasan
 fungsi periklanan:
 Fungsi informatif
 Fungsi persuasif

 Manipulasi dalam periklanan -> untuk

mempengeruhi keinginan orang lain sehingga
ia memilih sesuatu yang bukan keinginannya
 Jenis: subliminal advertising dan iklan yang
ditujukan kepada anak
 Periklanan dan Kebenaran

 Bohong adalah yang dilakukan dengan sengaja

sehingga membuat masyarakat percaya.

 Unsur: ada kesengajaan dan membuat orang
percaya
 Pengontrolan terhadap Iklan
 kontrol oleh pemerintah – lembaga BPOM,
Kemenkes
 Kontrol oleh para pengiklan – ada kode etik
 Kontrol oleh masyarakat – LSM, YLKI
 maksud si pengiklan
 Isi iklan harus benar
 keadaan publik yang dituju
 Kebiasaan di bidang periklanan