Analisa Perilaku Konsumen

sebagai dasar rekomendasi

peningkatan kunjungan
pasien Poli Eksekutif
1. Kinanti Setyastuti 293231019
2. Ethi Miliasari 293231018
3. Dyan Kartika Sari 293231016
4. Heru Setiawan 293231042
5. Mustamik Sunayya 293231038
 1. Dengan diberlakukannya Universal Coverage pada program
JKN maka semakin banyak masyarakat dapat memanfaatkan
BPJS Kesehatan untuk akses pelayanan kesehatan.
2. Penyelenggara kesehatan bersaing untuk menyediakan
berbagai macam fasilitas yang dapat dinikmati oleh peserta
Fenomena dan akan menjadi pertimbangan peserta untuk menggunakan
jasa penyelenggara kesehatan tersebut.
3. Perilaku masyarakat pada era digitalisasi juga berubah, mereka
lebih membutuhkan pelayanan yang berkualitas, pelayanan
yang baik dan memudahkan peserta.
 a. Berdasarkan latar belakang penelitian tersebut maka rumusan masalah, sebagai berikut :
b. Adakah pengaruh faktor budaya pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli Eksekutif di
RS X di Surabaya?
c. Adakah pengaruh faktor sosial pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli Eksekutif di
RS X di Surabaya?
d. Adakah pengaruh faktor psikologi pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli Eksekutif
Rumusan di RS X di Surabaya?

Masalah e. Adakah pengaruh faktor pribadi pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli Eksekutif di
RS X di Surabaya?
f. Bagaimana proses pengambilan keputusan berkunjung (pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian) ke Poli Eksekutif di RS X di Surabaya?
g. Bagaimana rekomendasi upaya peningkatan kunjungan pasien Poli Ekrekutif berdasarkan
analisis perilaku konsumen di RS X di Surabaya?
h. Adakah pengaruh perilaku pasien paska melakukan kunjungan ke Poli Eksekutif di RS X di
Surabaya?
 a. Tujuan Umum
Menganalisis pengaruh perilaku konsumen terhadap pengambilan keputusan pasien untuk
berkunjunga ke Poli eksekutif di RS X di Surabaya?

b. Tujuan Khusus
1) Menganalisis pengaruh faktor budaya pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli
Eksekutif di RS X di Surabaya.

Tujuan 2) Menganalisis pengaruh faktor sosial pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli
Eksekutif di RS X di Surabaya.
Penelitian 3) Menganalisis pengaruh faktor psikologi pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli
Eksekutif di RS X di Surabaya.
4) Menganalisis pengaruh faktor pribadi pasien terhadap keputusan berkunjung ke Poli
Eksekutif di RS X di Surabaya.
5) Menganalisis proses pengambilan keputusan berkunjung (pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian) ke Poli Eksekutif di RS X
di Surabaya.
6) Menganalisis rekomendasi upaya peningkatan kunjungan pasien Poli Ekrekutif
berdasarkan analisis perilaku konsumen di RS X di Surabaya.
7) Menganalisis pengaruh perilaku pasien paska melakukan kunjungan ke Poli Eksekutif di
 Manfaat teoretis
Penelitian ini dilakukan sebagai bentuk pembenaran dan
penggunaan teori keputusan pembelian konsumen, meliputi
bebrapa faktor yaitu faktor perilaku konsumen, faktor lingkungan
dan faktor rumah sakit sendiri

Manfaat
Penelitian Manfaat Praktis
a. Menjadi rekomendasi dan bahan pertimbangan dalam
upaya meningkatkan kunjungan pasien poli eksekutif
b. Memperluas wawasan berpikir tentang perilaku pasien
sebagai konsumen RS
 Landasan yang diambil berdasarkan teori, konsep, prinsip berhubungan
dengan masalah yang di teliti. Teori yang dipakai pada penelitian ini :
1) Teori Kotler dan Amstrong (2008)menjelaskan tahapan proses
keputusan pembelian adalah need recognition, information search,
evaluation of alternatif, purchase decision, post purchase decision
2) Teori Kotler & Keller (2014) menjelaskan faktor faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor social,
Berpikir pribadi, psikologis.

deduktif 3) Menurut Kotler dan Amstrong (2012) mendefinisikan

kebudayaan sebagai seperangkat nilai-nilai, kepercayaan, kebiasaan,
keinginan dan perilaku yang dipelajari oleh Masyarakat sekitar, dari
keluarga, atau Lembaga formal lainnya sebagai sebuah pedoman
perilaku)
4) Teori Schiffman & Kanuk (2015) yang menyatakan bidang
psikologi menggambarkan pengaruh internal (yang meliputi motivasi,
kepribadian, persepsi, belajar dan sikap)
  Ontologi
1. Apakah analisisi Perilaku Konsumen itu?
2. Apakah peningkatan kunjungan pasien itu?
3. Apakah poli eksekutif itu?

Ontologi,  Epistemologi
Epistemologi Bagaimana pengaruh analisis perilaku konsumen terhadap peningkatan
kunjungan pasien poli eksekutif?
dan Axiologi  Axiologi
Manfaat apa yang diperoleh dari analisis perilaku konsumen sebagai
dasar rekomendasi peningkatan kunjungan pasien poli eksekutif?
 Faktor Perilaku konsumen
•Faktor Sosial
•Faktor Budaya
•Faktor Pribadi
•Faktor Psikologis
Proses Keputusan
•Pengenalan
Kebutuhan
Faktor Lingkungan •Pencarian Informasi
•Pesaing •Evaluasi alternative
•Kebijakan Pemerintah

Kerangka •Jarak
•Keputusan
Pembelian
•Evaluasi paska

Konseptual FAKTOR RUMAH SAKIT

•Manajemen Rumah Sakit
Pembelian

•Jenis Tenaga
•Tenaga Medis
•Paramedis
•Tenaga Non Medis
•Pemasaran
•Jumlah Tempat Tidur
•Fasilitas yang tersedia
•Kualitas pelayanan (Service Quality),
Yaitu :
•Kualitas desain
•Kualitas produksi dan penyampaian Gambar 3.1. Kerangka Konseptual
•Kualitas relasional
•Kualitas hasil
Pengembangan dari Teori Ktler (2005)
 Metode Penelitian
 Sampel: Pasien poli eksekutif di Rumah Sakit X
Surabaya
 Instrumen penelitian : Kuesioner
 Uji Statistik: analisis deskriptif dan statistic
dengan skala Likert (Score 1-5) 1-sangat tidak
setuju dan sampai dengan 5-sangat setuju
 Lokasi Penelitian
 Rumah Sakit X di Surabaya
No Variabel Definisi Operasional dan Dimensi Cara Pengukuran
Penelitian Pengukuran
1 Jenis kelamin Spesifikasi gender dari responden Menggunakan kuesioner terbuka. Jenis kelamin
dikelompokkan menjadi dua kelompok yaitu:
1. Laki- laki
2. Perempuan
2 Usia Umur responden saat dilakukan penelitian Menggunakan kuesioner terbuka dengan satuan tahun. Usia
dalam bentuk angka dan satuan tahun dikelompokkan menjadi dua kelompok yaitu:
1. 21- 30 tahun
2. 31-40 tahun
3 Pendidikan Pendidikan formal terakhir yang ditempuh oleh Menggunakan kuesioner terbuka. Pendidikan terakhir
terakhir responden dan telah dinyatakan lulus dikelompokkan menjadi dua kelompok yaitu:
1. Diploma 3
2. Sarjana (S1)
1 Faktor Menurut Kotler (2005:203), faktor budaya memiliki pengaruh yang Variabel letak geografis dan agama
luas dan mendalam terhadap perilaku pembelian, faktor budaya ini
Budaya ditampilkan sesuai dengan letak geografis
meliputi; budaya, sub-budaya, dan kelas social. Budaya yang
dimaksut dalam penelitian ini diukur dengan letak geografis. Sub dan agama konsumen.
budaya dengan melihat agama. Sedangkan kelas social pada dasarnya
semua masyarakat memiliki kelas starta social atau nstartifikasi yang
berbentuk kasta dan pembagian masyarakat yang sulit diukur
sehingga tidak dimasukkan dalam penelitian ini
2 Faktor Menurut Kotler (2005:206), perilaku seorang konsumen dipengaruhi variabel mengikuti teman, keluarga, atau
oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta
Sosial lingkungan diukur dengan menggunakan
peran dan status. Sehingga yang dapat dikukur dalam penelitian ini
adalah apakah pasien/konsumen mengikuti teman, mengikuti kuisioner yang berisi darimana konsumen
keluarga, atau mengikuti limgkungan
mendapatkan informasi

3 Faktor Menurut Kotler (2005:215), indikator faktor psikologis antara Variabel motivasi, pengetahuan, dan
psikologi lain,Motivasi kebutuhan,Pengetahuan tentang produk,Keyakinan keyakinan diukur dengan kuosioner yang
terhadap RS X terdiri dari 5 jawaban berbentuk skala likert
4 Faktor Menurut Kotler (2005:210), indikator faktor pribadi antara lain Variabel usia dijelaskan karakterisktik data.
Pribadi Usia,Keadaan ekonomi/daya beli,Gaya hidup Variabel ekonomi diuur dengan kuisioner
rentang pendapatan perbulan. Variabel gaya
hidup diukur dengan psicografic dengan
pemgukuran AIO(actifity, interes, opinion)
 Variabel Tergantung
1 Peningkatan Perbandingan jumlah kunjungan sebelum dan Variable peningkatan jumlah kunjungan diukur dengan
sesudah penelitian
Kunjungan data kunjungan poli eksekutif