Chapter 1:

Pendahuluan- keanekaragaman di Pasar

 Definisi . . .

 Perilaku Konsumen adalah perilaku yang

diperagakan oleh konsumen dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan
membuang/tidak menggunakan lagi produk
dan jasa, yang mereka harapkan dapat
memuaskan kebutuhannya.
 Ruang Lingkup…..

 Apa yang mereka beli?

 Mengapa mereka membelinya?
 Kapan mereka membelinya?
 Ruang Lingkup….

 Dimana mereka membelinya?

 Seberapa sering mereka membelinya?
 Seberapa sering mereka menggunakannya?
 Ruang Lingkup….
 Bagaimana mereka mengevaluasinya setelah
pembelian?
 Apa dampak evaluasi pada pembelian di masa
datang?
 Bagaimana mereka membuang atau tidak
menggunakannya lagi?
 Kategori Konsumen
 Konsumen individu, membeli untuk dirinya sendiri
sebagai end users atau ultimate users.
 Konsumen organisasional, termasuk bisnis
profit/nonprofit, pemerintah, institusi (a.l. sekolah,
rumah sakit)
 Asal Usul Perilaku Konsumen
 Perilaku konsumen berakar pada strategi
pemasaran berkembang akhir tahun 1950-an.
 FOKUS : kebutuhan dan keinginan konsumen
konsep pemasaran.
 Pemasar menyadari bisa menjual lebih
banyak produk/jasa jika mengetahui
lebih dulu siapa konsumennya.
Lintas disiplin ilmu …
Lintas disiplin ilmu…
Model sederhana pengambilan keputusan
 Etika Pemasaran
 Memusatkan perhatian pada berbagai
praktek pemasar.
 Teori Teleologi : nilai moral atas perilaku
yang ditentukan besarnya berdasarkan
akibatnya
 Teori Utilitarianisme : etika dinilai
berdasarkan analisis Cost-benefit
Perilaku Pemasaran yang tidak etis.

Produk Contoh
Keselamatan/keamanan Pembuatan mainan yang berbahaya/melukai anak-anak
Pemalsuan merek Barang-barang palsu bermerek terkenal dijual sebagai
merek asli

harga Contoh
Menaikkan harga Pada waktu lebaran , tarif moda transportasi dinaikkan
berlebihan melebihi batas ketentuan pemerintah
Diskriminasi harga Penetapan harga yang lebih murah untuk golongan ras
dan etnis yang lebih disukai.
Perilaku Pemasaran yang tidak etis.
Promosi Contoh
Pernyataa n yg berlebihan Produsen pisau cukur mengiklankan kalau pisau
cukurnya menawarkan “cukuran yang paling licin yang
dikenal manusia”
Iklan” melecehkan” Ucapan seksual yang tidak langsung dan peremehan
gender (misal:perusahaan bir yg membidik mahasiswa
pria dg iklan “cara menggaet cewek”)

distribusi Contoh
Penjualan yang curang Penurunan harga bohong-bohong yg didasarkan pada
daftar harga eceran yang”sudah dinaikkan”

Pengemasan Contoh
Kuantitas yang Beberapa pemasar menggunakan taktik”pengemasan
menyesatkan harga”,menutup-nutupi penurunan kuantitas yang
sekaligus mempertahankan harga dan ukuran produk
yang telah ebrlaku sejak lama.
Etika dan tanggung Jawab Sosial

Konsep pemasaran yang memperhatikan kepentingan

masyarakat.