BAB IV

KOMUNIKASI
PERKANTORAN
Hasil Pembelajaran

***
 memahami komunikasi,
 prinsip komunikasi,
 bentuk komunikasi,
 hambatan komunikasi dan
 mampu melakukan komunikasi
perkantoran dengan baik secara efektif
Pendahuluan...
 Komunikasi merupakan
kebutuhan setiap
organisasi dalam
melaksanakan kegiatannya
 Komunikasi memungkinkan
terjadinya koordinasi,
memungkinkan
perintah/instruksi,saran-saran,
informasi dll.
 &

Kegagalan dalam membangun

KOMUNIKASI EFEKTIF
menimbulkan masalah dan salah paham

berdampak pada prestasi, memperlambat

kemajuan bahkan menyebabkan kegagalan
dalam karir bisnis.
Sehingga KOMUNIKASI
merupakan KUNCI penting
dalam TUJUAN
ORGANISASI
A.Pengertian dan Bentuk
Komunikasi Perkantoran
 Bovee, 2003
“Komunikasi merupakan proses mengirim dan
menerima pesan, dan dikatakan efektif apabila
pesan tersebut dapat dimengerti dan
menstimulasi tindakan atau mendorong orang
lain untuk bertindak sesuai dengan pesan
tersebut” (kusumawati, 2014 ;53).
 Kismartini dan Maesaroh
(2007; 32)
“komunikasi adalah setip proses penyampaian
informasi dari satu orang kepada orang
melalui pos, telepon, teleprinter, jasa kurir
atau sarana lainnya”.
Komunikasi

2 bentuk komunikasi (Sayuti,2013;78),

Komunikasi Verbal
(verbal communication),
Komunikasi Non verbal
(non verbal communication),
 Tabel 4.1
Perbedaan
Komunikasi Lisan & Tulisan
Komunikasi Lisan Komunikasi Tulisan
 Terikat dengan ruang dan  Tidak terikat dengan ruang
waktu. dan waktu.
 Tidak tunduk dengan  Tunduk dengan kaidah
kaidah bahasa/tata bahasa. bahasa/tata bahasa (akurat
 Menggunakan bahasa yang sepanjang waktu).
cenderung tidak formal.
Dalam praktiknya penggunaan komunikasi
Lisan dan Tulisan memiliki alasan utama
yang tujuannya agar pesan yang ingin
disampaikan tidak terjadi distorsi /
penyimpangan makna pesan
(Sayuti,2013;81).
Tabel 4.2
Alasan Pengguna Komunikasi Lisan
dipakai untuk :
 Perintah tugas sederhana
 Yang menjalankan pernah
melaksanakannya
 Bila keliru akibatnya tidak fatal
 Yang memerintah dekat dengan
perintah
 Keadaan darurat/tidak ada waktu
membuat tulisan
 Pembicara ingin mendapatkan respon
langsung dari pendengar
 Mudah mengumpulkan audience atau
penerima pesan.
 Tabel 4.2
Alasan Pengguna Tulisan
dipakai untuk :
 Perintah dari satu bagian lain/dari puncak
ke bawahan.
 Yang menerima perintah berada ditempat
lain
 Tugas yang rumit
 Perintah gagal secara lisan
 Tugas akan dilanjutkan oleh pegawai laim
 Bila keliru/salah berakibat besar
 Menginginkan salinan pesan
 Sulit menemui penerima pesan secara
langsung
 Tabel 4.3
Bentuk Komunikasi Organisasi
 B. Proses dan Prinsip
Komunikasi Perkantoran
 Hal yang harus ditaati oleh kedua
belah pihak dalam
PRINSIP-PRINSIP
KOMUNIKASI menurut Mill,G
dkk
(1991) (Sayuti (2013;82),

1. Kejelasan bahasa yang digunakan

2. Perhatian yang penuh harus diberikan oleh si
penerima pesan
3. Integritas dan ketulusan (pengirim dan penerima),
4. Pemilihan media yang paling tepat untuk
menyampaikan pesan,
C. Hambatan dan Pemilihan Sarana
Komunikasi Perkantoran
Hambatan Teknis
( technical barries)

Mondy R.W, dkk Hambatan Bahasa

(Sayuti, 2013;83), (language barries)

3 yaitu : Hambatan
Psikologis
( psycological
barries)
1.
Hambatan Teknis  Timing (waktu)
( technical barries)  Information Overload (informasi terlalu
banyak)
 Cultural Difference (perbedaan budaya)

Hambatan Bahasa  Vocabulary (kata-kata)

2.
(language barries)  Semantic ( perbedaan makna)

3.
Hambatan  Information filtering ( saringan informasi)
Psikologis  Lack of trust and openess (kurang terbuka dan
(psycological kurang jujur)
barries)  Jealousy (kecemburuan)
 Preoccupation (terlalu asyik)
 We hear what we expect to hear ( tidak
mendengar yang seharusnya didengar) atau not
what is acctualy said.
 Perception set differences (berbeda persepsi)
 Sayuti (2013;84),
HAMBATAN KOMUNIKASI
terjadi jika kedua belah pihak memiliki :

1. Status berbeda karena jabatan atau

kekuasaan (power distance)
2. Jarak atau terpisah secara fisik
(distance)
3. Berbeda umur (age)
4. Sakwasangka/prasangka (prejudice)
5. Hambatan fisik atau tidak sempurna
secara fisik terutama pendengaran
( physical disabilities)
 7 Alasan memilih
SARANA KOMUNIKASI
yang TEPAT
(The Liang Gie ,2007)

1. Kecepatan proses komunikasi

2. Keakuratan informasi
3. Keamanan komunikasi
4. Kerahasiaan
5. Rekaman/salinan
6. Kesan
7. Biaya yang dikeluarkan.
D. Menjelaskan Maksud dari
Komunikasi Efektif,
Mendengar Aktif
 Komunikasi yang efektif (organisasi)
berdampak :

1. Meningkatnya produktif kerja

2. Pemecahan masalah lebih cepat
3. Arus kerja menjadi lebih lancar
4. Mengurangi konflik antar
karyawan
5. Merupakan marketing internal
yang sangat efektif
6. Meningkatkan citra profesional
7. Meningkatkankepuasan kerja
8. Hubungan kerja menjadi baik
Gambar 4.2 :
Komunikasi Efektif.
tanya jawab
&
diskusi
terimakasih
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan benar!
1. Jelaskan Pengertian komunikasi dan proses komunikasi perkantoran
2. Sebutkan pirnsip-prinsip komunikasi yang baik.
3. Jelaskan hambatan dalam komunikasi dan bagaimana mengatasi hambatan
tersebut ?
4. Jelaskan kapan pesan disampaikan secara tertulis dan disampaikan secara
lisan !
5. Jelaskan maksud komunikasi internal dan eksternal maupun komunikasi
dalam bentuk formal dan tidak formal.