Pelaksanaan

Pelayanan
Prima
Berdasarkan
Konsep Sikap
Kelompok 6
 Anggota :
Najwa Putri Rahmawati (233140501111034)

Aysza Renny Irwantia Tanti (233140501111038)

Melisa Selviana Saputro (233140501111041)

Keisa Martha Elena (233140501111043)

Naily Azril Alaydah (233140507111009)

Nabilah Atikah Sari (233140507111010)

 DEFINISI
Kumpulan perasaan, Kemampuan minimal yang Perpaduan antara
keyakinan dan perilaku yang harus ada pada diri penampilan fisik dan gaya
berlangsung lama dan seseorang berkaitan dengan penampilan seseorang yang
ditunjukkan kepada orang, pengetahuan dan akan mewarnai seseorang
ide, objek, dan kelompok keterampilan dalam bersikap
tertentu

SIKAP KEMAMPUAN DIRI PENAMPILAN

PELAYANAN KEPADA PELANGGAN
DENGAN PENAMPILAN SERASI
Penampilan Serasi adalah gaya penampilan
seseorang yang ditonjolkan secara fisik
dengan memadukan keadaan sosok diri,
cita rasa diri, mode, dan kepantasan.

Dipengaruhi oleh:
a) Rasa Etestika
b) Tingkat dan jenis pendidikan
c) Profesi
d) Kedudukan dalam pekerjaan
e) Keluasan Pergaulan
f) Tempat Kerja/tempat yang dikunjungi
g) Jenis kegiatan yang dilakukan
Pelayanan Kepada Pelanggan Dengan Berpenampilan Serasi
PRIMA DALAM PENAMPILAN BERBUSANA DAN BERHIAS

1) Menunjukkan citra yang 1) Citra yang ingin

ingin ditampilkan ditampilkan
2) Menunjukkan sikap 2) Kepantasan dan keserasian
penghargaan kepada orang model
lain 3) Variasi model atau warna
3) Menunjukkan kepantasan 4) Kerapihan penjahitan dan
tampilan saat berinteraksi kebersihan seseorang
dengan orang lain

Cara berhias dan beraksesories harus

disesuaikan dan diserasikan dengan
busana.
Pelayanan Kepada Pelanggan Dengan Berpenampilan Serasi

Kepribadian dan Ekpresi Wajah

1) Kepribadian adalah sifat dan kebiasaan yang terbentuk oleh bawaan lahir
dan pengaruh lingkungan.
Dalam melakukan pelayanan seseorang harus menonjolkan kepribadian
yang baik dan menarik.

2) Ekspresi Wajah adalah penunjuk keadaaan atau perasaaan seseorang

dalam suatu keadaan.
Digunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan
membangun hubungan yang baik dengan mereka.
Pelayanan Kepada Pelanggan
Dengan Berpikir Positif (positive
thinking)

Manfaat :
1) Menciptakan Implementasinya :
pengalaman 1) Ramah dan
pelanggan yang perhatian.
positif. 2) Mengatasi keluhan
2) Membangun dengan profesional.
hubungan yang
kuat.
3) Meningkatkan
kepuasan
pelanggan serta
citra perusahaan.
 TIDAK BERSIKAP APRIORI
Tidak berasumsi sebelumnya kepada pelanggan atas
penampilan, latar belakang, atau stereotip.

TINJAUAN DARI SISI TINJAUAN DARI SISI

PELANGGAN INTERN PELANGGAN EKSTERN

Mencakup : Mencakup :
• Rekan • Konsumen
Kerja • Klien & Mitra Bisnis
• Tim
Dampak :
Dampak : • Suasana hubungan antara pelayan
• Ketegangan antar tim dengan pelanggan kurang baik.
• Penurunan tingkat kerja sama • Menimbulkan rasa kecewa
• Perusahaan mendapat cap jelek
Tidak Memanfaatkan Kelemahan Pelanggan
Tidak memanfaatkan Tidak memanfaatkan
Kelemahan Pelanggan Intern Kelemahan Pelanggan Ekstern
Perusahaan tidak boleh Tidak semua pelanggan ekstern
memanfaatkan pelanggan intern, mengetahui dan mengerti kualitas
namun harus memperbaiki serta harga barang.
kekurangan perusahaan untuk
mendorong kemajuan perusahaan.
Pelayanan Pelanggan Dengan Sikap Menghargai

1. Dengan menghargai pelanggan dapat memberikan kesan positif bagi

pelanggan.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Kesan baik bagi perusahaan.
THANKS!