MM5012 Business Strategy

Final Exam

Business Model Canvas

Ringkasan Eksekutif PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan/impor kiriman barang/dokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia.JNE sendiri telah berdiri sejak tahun 1990. Pada tahun 1991, JNE memperluas bergabung jaringan bersama

internasionalnya

dengan

perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia. Saat ini, JNE yang didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan tidak kurang dari 500 gerai yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman cepat, penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Lewat situs yang efektif dan efisien, JNE juga memberi kemudahan akses atas informasi seputar layanan JNE. Kehandalan JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan. Company Profile Nama Perusahaan : PT.TIKI JALUR NUGRAHA

EKAKURIR JNE Tahun Berdiri Jumlah Pegawai Perusahaan Pasar Utama Sertifikasi : : : : 1990 51 100 orang Timur Asia ISO 9000/9001/9004/19001:2000,

29111364 Pramadona

Page 1

MM5012 Business Strategy

Final Exam

Visi & Misi Visi Menjadi perusahaan dengan standar internasional dibidang jasa distribusi Misi Memadukan jasa pengiriman, kepabeanan, pergudangan, yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan

masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri.

pendistribusian dalam satu sistem yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel. Mendayagunakan jaringan dan infrastruktur yang dimiliki sebagai kontribusi pada proses perputaran roda ekonomi dengan didukung SDM yang professional dan memiliki itegritas moral yang tinggi. Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna.

Lingkup Usaha & Posisi Perusahaan Saat ini JNE adalah perusahaan kurir dan logistik terbesar yang yang didukung secara ONLINE yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman Express, penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Layanan Regular mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. Produk layanan kami sangat bervariasi namun YES (Yakin Esok Sampai) yang disertai laporan penyampaian secara otomatis melalui layanan SMS adalah merupakan produk andalan JNE saat ini. Walaupun layanan JNE berpengaruh terhadap faktor lain seperti cuaca dan layanan penerbangan, namun dengan adanya jaminan uang kembali merupakan komitmen JNE untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kini JNE juga telah memperluas layanannya dengan mengaktifkan pengiriman cargo melalui jalur darat untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada www.jne.co.id. Pada website JNE, pelanggan juga dipermudah dengan adanya fasilitas trace & tracking, yaitu dapat melihat harga pengiriman dan menelusuri status pengiriman barang. Mengembangkan bisnis baru bukan berarti tidak ada kendala sama sekali bagi sebuah perusahaan ekspedisi. Sedikit kendala yang ada, bahwa memperkenalkan

29111364 Pramadona

Page 2

MM5012 Business Strategy

Final Exam

suatu kualitas atau nilai tambah kepada konsumen pengguna jasa angkutan darat tidaklah mudah. Customer selama ini terbiasa dengan kualitas yang belum memenuhi standard internasional. Pelan-pelan JNE harus merubah mindset para pengguna layanan darat ini bahwa pengiriman barang bukan hanya murah, namun juga cepat dan aman. Kiriman layanan darat JNE akan dilengkapi dengan Standard Operation Procedure yang mengutamakan kecepatan dan keamanan. Dimulai sejak proses serah terima, kelayakan packing, manifesting, labelling, trace & tracking sampai dengan penerimaan oleh customer. Pengangkutan ini pun terjamin keamanannya, seluruh armada JNE dilengkapi oleh teknologi GPS (Global Positioning System), ditangani oleh SDM yang terlatih dan bertanggung jawab. Sistem komunikasi online juga akan mempermudah konsumen dalam memonitor posisi kirimannya. Dengan menggunakan layanan ini customer juga bisa melakukan pengecekan secara online di website www.jne.co.id untuk mengetahui posisi kiriman, atau hubungi pusat layanan logistik JNE di nomor telepon 021-632-7702/03, 6333238. Kirim e-mail permintaan penjemputan barang kiriman anda ke customercare@jne.co.id JNE menyadari pentingnya tingkat kesadaran masyarakat yang tinggi akan citra positif perusahaan. Selain selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dan memanjakan pelanggannya, pengembangan bisnis seperti ini juga dilakukan sebagai bentuk apresiasi JNE terhadap pelanggan sesuai dengan nilai-nilai dasar perusahaan yaitu jujur, adil, disiplin, tanggung jawab, kerjasama dan visioner. Analisis Persaingan Posisi Pasar : JNE ditargetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar internasional. JNE membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. Dalam hal ini, JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak memunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan.

29111364 Pramadona

Page 3

MM5012 Business Strategy

Kekuatan Pasar :

Final Exam

Kekuatan JNE yaitu mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. Sehingga dapat melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Kelemahan : Dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga membuat customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen. Market Share : Dalam langkah strategis lainnya JNE mampu memperluas segmen pasar dan meningkatkan kualitas layanan.sehingga kinerja JNE bisa terus tumbuh 30 hingga 40 persen per tahun. Strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. JNE sendiri memang didesain untuk bisa mengantisipasi perkembangan bisnis jasa pengiriman barang di dalam negeri, bahkan hingga ke mancanegara. Analisis Struktur Industri (5 forces) 1) Barriers to Entry Dalam hal ini persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan pengiriman uang. JNE dipercaya oleh Western Union (WU) untuk menjadi mitra kerja. Western Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat (real time on line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara hanya dalam hitungan detik. Layanan WU di JNE telah dikenal dengan kecepatan, kemudahan, dan keamanannya. Selain itu layanan WU JNE bebas biaya adminstrasi & materai, terpercaya. Strategi yang dilakukan PT JNE dalam pengembangan produknya

29111364 Pramadona

Page 4

MM5012 Business Strategy

Final Exam

adalah dengan mempertahankan kualitas produk dan memperluas jaringan hingga ke pelosok seta memaksimalisasikan jam operasional.

2) Rivalry Among Competitor Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia ekspedisi/kurir baik dalam negeri/luar negeri merupakan tantangan bagi PT. JNE untuk menunjukan kinerjanya. Dalam menghadapi persaingan bisnis tersebut PT. JNE memperluas jaringan dan memaksimalkan lokasi-lokasi yang berpotensi bagi JNE. 3) Power of Buyers Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah perusahaan kurir seperti DHL, ASPERINDO, Pos Indonesia, Fedex, Cahaya Nusantara Express, Cito Express, dan lain-lain. Dalam menghadapi ancaman pendatang baru, cara yang harus dilakukan PT JNE adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam pengiriman, memberikan harga yang terjangkau, serta tepat waktu dalam pengiriman. 4) Power of Supplier Dalam upaya mempercepat pengembangan dan pembangunan diburuhkan investasi. Dalam hal ini, PT JNE menggunakan dana internal maupun eksternal yaitu melaui pinjaman bank dan melaui kemitraan dengan perusahaan asing. Menghadapi daya tawar pemasok JNE yaitu dengan dibukanya lagi kerjasama guna meningkatkan kerjasama perusahaan serta membina hubungan yang baik dengan para pemasok.

29111364 Pramadona

Page 5

MM5012 Business Strategy

Final Exam

5) Availability of Substitutes Daya tawar konsumen pada JNE adalah masyarakat umum. Untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan, TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE Card sehingga bagi pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut, akan memperoleh potongan dengan poin yang mereka kumpulkan. Dengan menghadapi daya tawar konsumen dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebih meningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga kepercayaan pelanggan semakin tinggi. Analisis Pelanggan Jumlah Pelanggan Jumlah customer dari JNE belum begitu pasti, tetapi dari data yang didapat, selama ini JNE mengirimkan sekitar 1 juta paket per bulan. Tipe Pelanggan JNE mengembangkan strategi pemasaran secara customize dengan target pasarnya adalah masyarakat umum dari tingkat menengah, dunia usaha dan industri di dalam negeri serta perusahaan whole seller dari luar negeri. Faktor Pendorong Customer memilih menjadi pelanggan atau memakai layanan JNE dikarenakan faktor-faktor berikut ini : 1. Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh customer 2. 3. Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah dan cepat 4. Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE

29111364 Pramadona

Page 6

MM5012 Business Strategy

Proses pengambilan Keputusan

Final Exam

Dengan adanya pilihan layanan yang beragam sesuai harga dan jenis layanan yang dapat dipilih oleh customer. JNE juga mengusung semboyan melayani dengan sepenuh hati kepada seluruh pelanggan yang menggunakan jasa mereka dalam mengantarkan barang. Hal ini yang membuat customer memilih memakai jasa layanan JNE. Dasar Konsentrasi berdasar produk tertentu JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi (logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa kurir. Strategi Kompetisi Dengan asumsi JNE adalah market leader di Indonesia maka dengan diluncurkannya layanan pesona, maka JNE dalam menghadapi kompetisi menggunakan strategi agresif yaitu meningkatkan pasar (Expanding Total Market), dimana JNE memperluas target customer yang dapat dilayani dan menambah layanan dengan diperkenalkannya layanan Pesona. Dengan produk PESONA ini JNE menarik konsumen yang baru (new customer) sekaligus juga meningkatkan pemakaian (more usage). New Consumer PESONA membidik pasar konsumen. Layanan ini membuat konsumen personal yang sebelumnya jarang menggunakan jasa JNE dan belum pernah atau sebelumnya tidak menggunakan jasa menggunakan jasa JNE dapat tertarik menggunakan jasa JNE dengan adanya layanan pengiriman makanan khas daerah ini. More Usage Dengan PESONA, JNE juga melakukan cross selling, menawarkan layanan ini pada para pelanggan JNE yang ada, sehingga mereka meningkatkan penggunaan jasa JNE otomatis meningkatkan pembelian.

29111364 Pramadona

Page 7

MM5012 Business Strategy

Final Exam

Selain itu, JNE juga melakukan starategi pertahanan berupa Preemptive Defense dimana JNE mengeluarkan variasi layanan baru sebelum pesaingnya

mengeluarkan jenis layanan baru atau dengan kata lain JNE menyerang pesaing sebelum pesaing menyerang. Hal ini dicapai oleh JNE dengan

mengidentifikasikan cara yang baru dan berbeda untuk menggunakan merk-nya. Strategi Pemasaran Segmen pasar dan positioning yang diinginkan : Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah Full Market Coverage. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di atas 500 gram, saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona. Dimana Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh) daerah di Indonesia. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan untuk jenis pasar tertentu, dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE. 1. Segmentasi Pasar: a. Segmentasi Geografis JNE menetapkan strategi pada segmen geografis untuk fokus di pasar domestik, karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain, termasuk asing. Namun JNE mencakup wilayah nusantara dan luar negeri. Untuk bisnis global, maka JNE fokus pada distribusi barang impor. JNE juga telah memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. JNE sendiri telah memiliki cabang diseluruh wilayah indonesia, hal ini dimaksudkan agar JNE dapat dengan mudah memantau pergerakan pengiriman barang. b. Segmentasi Demografis Dalam segmentasi demografis, pasar dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan variable-variabel demografis seperti usia, ukuran keluarga, siklus

29111364 Pramadona

Page 8

MM5012 Business Strategy

Final Exam

hidup keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama, kewarganegaraan, ras dan kelas sosial. Dalam hal ini untuk kelas sosial JNE menyediakan berbagai macam bentuk pelayanan sesuai dengan kemampuan konsumen, yaitu kelas menengah keatas,kelas menengah,dan kelas menengah kebawah. Untuk kedepannya JNE berharap dapat melayani seluruh konsumen dari berbagai macam kewarganegaraan. Selama ini pun JNE telah berhasil melayani berbagai macam konsumen, namun JNE lebih memusatkan segmen pasar hanya domestik, jadi JNE dikhususkan untuk melayani konsumen-konsumen yang ada di Indonesia dan pelayanan pengiriman barang antar wilayah di Indonesia. c. Segmentasi Psikografis Dalam segmentasi psikografis, pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan kelas sosial, gaya hidup, dan atau kepribadian. Pada segmen ini JNE tidak mematok kelompok konsumen tertentu. JNE menyediakan berbagai macam pelayanan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen. 2. Positioning Pasar Pada segmen pasar dijelaskan bahwa JNE telah mengeluarkan layanan baru yaitu pesona. Layanan ini melayani pengiriman makanan khas daerah yang mudah, menjangkau seluruh nusantara, tanpa biaya tambahan, dan terjaga keaslian rasa dan kualitasnya. Sedangkan JNE sendiri melayani segala macam jenis barang termasuk dokumen-dokumen penting yang dapat dijamin keamanannya. JNE telah menempatkan perusahaannya sebagai penghubung antar daerah diberbagai wilayah Indonesia. JNE berhasil melayani kebutuhan konsumen dengan berbagai macam jenis layanan yang dibutuhkan oleh konsumen. JNE sebagai perusahaan yang bergerak di bidang logistic yang melayani jasa pengiriman barang bagi masyarakat umum (B to C) atau perusahaan (B to B), selalu ingin memberikan pelayanan terbaik bagi customernya dengan cara memberikan kecepatan dan ketepatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam melakukan pengiriman barang.

29111364 Pramadona

Page 9

MM5012 Business Strategy

Final Exam

Oleh karena itu agar nilai dari jasa yang diberikan tersampaikan kepada customer secara efisien, maka JNE memberikan penawaran produk yang digolongkan terdiri dari beberapa segmen dan jenis paket. Paket tersebut antara lain Layanan Super Speed (SS), Yakin Esok Sampai (YES), Layanan Reguler (REG), Ongkos Kirim Ekonomis (EKO), Cargo Service (Cargo). Disini JNE membagi jenis servicenya menurut kecepatan pengiriman paketnya dan tingkat segmentasi marketnya. Strategi Penjualan Sebagai jasa pengiriman barang yang cukup dikenal oleh para pebisnis (perusahaan) dan masyarakat umum di Indonesia, strategi penjualan yang diterapkan adalah bekerja sama dengan pelaku usaha online dan perusahaan. Dengan demikian penjualan menjadi lebih meningkat. Selain itu, JNE juga berusaha mencari pangsa pasar baru dengan melakukan strategi mebuat website, pemasangan iklan di media massa seperti Yellow pages, pemberian brosur kepada pelanggan yang datang, iklan di Koran dan televisi, dan pemasangan banner. Promosi yang dilakukan kepada pelanggan seperti diskon jika dalam 5 kali pengiriman untuk kota yang sama dan dengan berat minimal 10 kg tiap pengiriman akan diberikan voucher discount free 1 kg. Stategi penjualan lainnya adalah bekerja sama dengan competitor dalam hal pemenuhan kuota bagasi agar lebih efisien. Program Pemasaran 1. Menyusun Rencana Differensiasi Produk Produk utama yang ditawarkan oleh JNE adalah jasa pengiriman barang, tetapi saat ini JNE sudah memiliki beberapa produk lain di bidang logistic, antara lain adalah PESONA JNE (Pesanan Oleh-oleh), yaitu cara JNE untuk memudahkan konsumen untuk mendapatkan oleh-oleh khas kota lain dikirim langsung dari cabang JNE kota yang bersangkutan.

29111364 Pramadona

Page 10

MM5012 Business Strategy

2. Rencana Konsep Produk

Final Exam

Untuk penetapan rencana konsep produk, JNE menyesuaikan dengan konsep awal yang diusung oleh JNE adalah menjual jasa dalam bidang cargo dan logistic yaitu layanan pengiriman barang. 3. Rencana Pengembangan Produk Tidak hanya layanan pesona, JNE juga mengenalkan layanan diplomat yaitu layanan yang diberikan JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan penanganan khusus dimana barang kiriman (dokumen atau paket) dibawa langsung oleh petugas. JNE dengan cara HandCarry. Batas waktu penerimaan barang minimal 2 jam sebelum jam keberangkatan armada dan diterima tujuan sesuai dengan kondisi yang berlaku. Website terbaru yang dilaunching bersamaan dengan layanan diplomat. JNE akan mengembangkan layanan baru yaitu jasa pengiriman paket berupa hewan. Hal ini dikarenakan masih jarang adanya competitor sejenis dan cukup banyaknya demand. 4. Rencana Merek Merek yang akan digunakan tetap JNE karena mengingat nama JNE sudah terkenal di kalangan masyarakat khususnya yang sering menggunakan jasa cargo dan logistic khususnya jasa pengiriman barang. 5. Rencana Pengelolaan Lini Produk Dalam mengelola lini produk, JNE akan menetapkan manajemen untuk melakukan pengawasan di setiap lini agar kualitas layanan yang diberikan tetap terkontrol. Sehingga layanan JNE dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan. Khusus untuk pengelolaan produk layanan pengiriman hewan, manajemen JNE akan mengeluarkan aturan-aturan khusus dan menyediakan dokter hewan di setiap

29111364 Pramadona

Page 11

MM5012 Business Strategy

Final Exam

cabang untuk memeriksa apakah hewan yang akan dikirim JNE lulus standar tes kesehatan. 6. Rencana Penetapan Harga JNE menetapkan harga tetap seperti semula yaitu : Berat Volumetrik (kg)

Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi. 7. Rencana Promosi Saat ini JNE telah melakukan promosi melalui media cetak dan elektronik, JNE telah memiliki website untuk mempermudah customer untuk mengakses atau mencari informasi tentang jasa yang ditawarkan JNE. Selanjutnya JNE akan memperluas area promosi yakni dengan mengiklankan di majalah dan tabloid agar menjangkau pasar yang lebih luas dan agar dapat mencapai tujuan dari JNE yaitu memperluas market share. 8. Rencana Desain Saluran Distribusi Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku. 9. Orang-orang yang Dibutuhkan Dalam Proses Pelayanan JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani dengan baik dan maksimal.

29111364 Pramadona

Page 12

MM5012 Business Strategy

Final Exam

Program Integrasi Komunikasi Kemasaran 1. Advertising JNE melakukan pemasaran melalui beberapa media, seperti menggunakan iklan yang dipasang di media cetak, pemasaran ini dapat menarik konsumen yang lebih luas. Selain itu JNE juga telah memiliki website resin sehingga sangat membantu para customer dan memperluas pemasaran dengan mudah. Selain yang telah disebutkan juga memasang iklan di yellow pages, memberikan brosur kepada setiap pengunjung yang datang. Pemasangan reklame di depan agen JNE dan xbanner di loby JNE. Dan saat ini JNE juga memasarkan jasanya dengan menggunakan jaringan pertemanan yang saat ini sedang berkembang yaitu dengan iklan yang dilakukan yaitu pemasaran melalui Blog, Twitter, dan facebook. 2. Sales Promotion Promosi dapat berupa penawaran free diskon,penawaran membership, penjelasan fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan juga bantuan-bantuan lainnya. Manajer juga melakukan promosi. Promosi melalui karyawan seperti pelayanan yang memuaskan, penawaran-penawaran dan ketepatan waktu. 3. Public Relation Menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Memberikan kemudahan kepada member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru. 4. Program Pengelolaan Outlet Pelayanan Program yang ditetapkan untuk pengelolaan outletnya adalah jam operasional agen, kantor cabang maupun pusat yang tetap dan sesuai jadwal operasional. Mengontrol setiap pekerjaan yang ada di cabang tersebut dan mengendalikan serta mengoreksi jika pekerjaan tidak sesuai dengan job desk nya. 5. Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan

29111364 Pramadona

Page 13

MM5012 Business Strategy

Final Exam

Dalam menangani keluhan yang terjadi pada pelanggan, JNE menyediakan media sebagai perantara yang bisa digunakan pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. JNE menggunakan media-media seperti media langsung, sms, telepon, hotline, serta fax. 6. Recovery Pelayanan Untuk mengatasi pelayanan yang tidak memuaskan,pihak JNE akan memfollow up keluhan dari customer dan merespon dengan cepat serta meminta maaf atas ketidakpuasan customer agar customer merasa puas dan tidak berpindah menggunakan jasa pengiriman di tempat lain. Selanjutnya, JNE akan menindaklanjuti secara intern dan mengevaluasi hal yang menjadi akar ketidakpuasan pelanggan akan pelayanan JNE. Business model canvas 1. Customer Segments Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah Full Market Coverage. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di atas 500 gram, saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona. Dimana Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh) daerah di Indonesia. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan untuk jenis pasar tertentu, dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE. 2. Value Propositions Proposisi nilai yang dimiliki JNE antara lain: Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh customer Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah dan cepat Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE

29111364 Pramadona

Page 14

MM5012 Business Strategy

3. Channels

Final Exam

Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku.
PROVINSI JAKARTA JAWA SUMATERA KALIMANTAN SULAWESI BALI / NTT / NTB PAPUA / MALUKU TOTAL Oktober 2009 CABANG 13 6 4 3 2 1 29 AGEN 14 7 3 4 2 3 33 SUB-AGEN 39 66 36 17 5 2 165 GERAI 243 289 151 37 32 16 1 769

4. Customer Relationship Menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya, memberikan kemudahan kepada member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru. 5. Revenue Streams Arus pendapatan berasal dari biaya penggunaan layanan yang disediakan. Semakin sering layanan digunakan, semakin banyak pelanggan yang membayar maka semakin besar arus pendapatan yang dihasilkan. Perkembangan JNE saat ini sangat pesat dan sangat menjanjikan untuk kedepannya. Melihat prospek yang sangat bagus dari ekspedisi ini, maka perusahaan JNE juga menawarkan kepada investor untuk menginvestasikan dana mereka untuk menjalankan bisnis JNE. Dana investasi ini digunakan lagi sebagai modal untuk mengahasilkan profit yang lebih besar.

29111364 Pramadona

Page 15

MM5012 Business Strategy

6. Key Resources

Final Exam

JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani dengan baik dan maksimal. 7. Key Activities JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi (logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa kurir. 8. Key Partnership JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia. 9. Cost Structure JNE menetapkan harga tetap sebagai berikut : Berat Volumetrik (kg)

Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.

29111364 Pramadona

Page 16