EKMA4567 Modul 3

Konsep Dasar, Model, Pembentukan, dan Perubahan Sikap

3 Maret 2013

Oleh: Tania Savitri, S.T.

I. Konsep Dasar Sikap (3.3 3.11)

Sikap (atttitude) kepercayaan (belief) perilaku (behaviour) atribut produk (product attribute) SK 2000 perasaan senang/ suka atau sebaliknya thd suatu produk LD 1993 4 definisi

FUNGSI SIKAP
1. 2. 3. 4. Penyesuaian Ego-defensif Ekspresi Nilai Pengetahuan

KARAKTERISTIK SIKAP (10)

II. Model dan Teori Sikap (3.15 3.27)

TEORI ABC
Solomon 1999

MODEL TIGA KOMPONEN (three-component attitude)

KOGNITIF
Keyakinan konsumen thd atribut objek

Afektif Behaviour (Perilaku) Cognitive (Kepercayaan)

Perilaku : kecenderungan melakukan sesuatu Kognitif : kepercayaan thd objek sikap

KONATIF
Kecenderungan mengambil tindakan/ berperilaku tertentu

AFEKTIF
Emosi yg bersifat evaluatif

MODEL MULTIATRIBUT (FISHBEIN) (3.19 3.20)

Dasar dr pembentukan sikap adalah kepercayaan (persepsi & pengetahuan) terhadap atribut2 dari objek

0 =
=1

Kelemahan:
Situasi konsumsi bervariasi Jarak waktu antara decision dan pelaksanaan Perbedaan harus jelas antara sikap thd objek dan sikap thd perilaku tertentu thd objek Persepsi orang lain thd konsumen berpengaruh

MODEL KEHENDAK PERILAKU FISHBEIN (3.21 3.22)

Fishbein + Ajzen

TEORI KONGRUITAS oleh LD 1993 (3.23 3.25)

Sikap negatif konsumen

1. Menghentikan merek & meluncurkan produk baru (Ajinomoto) 2. Memperkenalkan merek baru

TEORI KESEIMBANGAN (3.26 3.27)

oleh Fritz H. & LD 1993 Orang ide sesuatu Positif (+) negatif (-)

III. Pembentukan Sikap (3.32 3.36)

SUMBER SIKAP

Pengalaman Pribadi

Asosiasi Kelompok

Pengaruh Pihak Lain

Proses Pembentukan Sikap

Sumber informasi/ pengaruh: 1. Direct experience 2. Groups 3. Mass media 4. Others

Personality

Kepercayaan/ sikap lain Nilai kepercayaan thd atribut sebuah produk Value system Sikap umum thd suatu produk/ merek

Persepsi thd informasi sebuah produk

Membutuhkan struktur

IV. Perubahan Sikap (3.41 3.57)

PERUBAHAN SIKAP MELALUI KOMUNIKASI

Prinsip Psikologis yg menyebabkan Perubahan Sikap (3.45 3.46)

1 Pengulangan (Reciprocity) 2 Kelangkaan (Scarcity) 3 Wewenang (Authority) 4 Konsistensi (Consistency) 5 Rasa suka (Liking) 6 Konsensus (Consensus)

Faktor-faktor Komunikasi
(3.47 3.57)

1 Kredibilitas sumber
a.
b. c.

Cara mempengaruhi pendapat penerima pesan Message discrepancy condition Aktivitas dr sumber yg memiliki kredibilitas rendah

Isi pesan (Message)

1 Sisi pesan (Message
Sidedness)
a. b. c. d. Opini audiens sebelumnya Counterargument/ counter information Tingkat pendidikan audiens Karakteristik pesan

1 Kepribadian 2 Suasana hati

(mood)

3 Jenis kepercayaan

2 Sikap komunikator 3 Kesamaan dg audiens Sumber pesan (Source)

2 Urutan pesan 3 Daya tarik pesan

(message appeal)

Penerima Pesan (Recipient)

FIN!