SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

Kerangka Pembangunan Mindset yang Sesuai dengan Lingkungan Bisnis

Oleh: Arabella Yolanda Rani Widiyasari Hadyan Farizi (105020305111005) (105020307111005) (105020307111013)

JURUSAN AKUNTANSI AKULTAS EK!N!MI UNI"ERSITAS BRA#IJA$A

RERANGKA K!NSEPTUAL PEMBENTUKAN MINDSET

Pada ha i a!nya !"#as $ana%er adalah $en#elola human asset& b" an financial asset' (en#an !"%"an or#anisasi' Oleh a!a lain !"#as $ana%er adalah $en#elola s"$ber $e*"%"d an arena !inda an $an"sia san#a! di!en!" an oleh daya $an"sia dala$ $e$an)aa! an s"$ber daya lain "n!"

si a+nya !erhada+ ses"a!" yan# di!en!" an oleh +e$ben!" an +e!a $en!al ($indse!) yan# di$ili i oran# !erseb"! dan +e$ben!" an +e!a $en!al san#a! +en!in# "n!" $en#elola s"$ber daya $an"sia' Pende a!an yan# di#"na an human resource leverage approach dala$ +e$b"a!an reran# a onse+!"al "n!" +e$ben!"a an $indse!' Pende a!an ini $en##"na an +aradi#$ +ersonel yan# $en,er$in an lin# "n#an bisnis yan# dihada+i oleh +er"sahaan seaba#ai dasar "n!" $endesain sis!e$ +en#endalian $ana%e$en' Pendesainan ini dena#n $e$ban#"n +aradi#$ +ersonel yan# $en,er$in an or#anisasi' K!NSEP MINDSET -i a+ $en!al $a+an ( fixed mental attitude ) ya$# diben!" yan# di+a ai seba#ai dasar "n!" bersi a+ dan ber!inda ' Mindset terdiri dari tiga k%m&%nen &%k%k antara 'ain ( 1' Paradi#$a adalah ,ara yan# di#"na an oleh seseoran# didala$ $e$andan# ses"a!"' 2' /eya inan dasar adalah !erhada+ ses"a!"' 3' 0ilai dasar adalah si a+& si)a!& dan diba!asi' )%nt%* m%de' bi'ding b'%+ks yang diguankan untuk membangun rerangka bangun ku'tur %rganisai, Menurut m%de' ini ku'tur %rganisasi mem&unyai tiga tingakatan antara 'ain ( ara !er yan# di%"n%"n# !in##i oleh seseoran#& sehin##a berdasar an !erseb"! nilai1niali !erseb"! seseoran# e+er,ayaan yan# dile a! an oleh seseoran# $elal"i +endidi an& +en#ala$an& dan +rasan# a' .indse! $er"+a an +e!a $en!al ondisi lin# "na#an yan# di$as" i oleh

1' 2in# a! +er!a$a adalah +aradi#$ yan# $er"+a an ,ara +andan# yan# di#"na an or#anisasi !erhada+ ses"a!"' 2' 2in#a a! 3' 2in# a! ed"a adalah eya inan dasar dan nilai dasar yan# bersa$a1 sa$a den#an +aradi#$ $e$ben!" $indse! or#anisasi' e!i#a adalah Perila " diadala$ or#anisasi yan# diran,an# $ana%e$en' $elal"isis!e$

A&a yang ter-adi -ika mindset &ers%ne' tidak sesuai dengan mindset yang digunakan untuk mendesain system mana-emen, A&a yang ter-adi -ika mindset &ers%ne' tidak sesuai dengan mindset %rganisasi ada tiga kemungkinan atara 'ain ( 1' Personel $ela sana an !inda an se!en#ah ha!i& bah an !an+a ha!i 2' Personel $e$erl" an +en#a*asan dari oran# alin "n!" 3' Personel da+a! $ela " an sabo!ase $indse!nya 3i a +ersonel !ida den#an $indse! $ela sana an !inda an' ya in bah*a elan#s"n#an hid"+ ora#anisasi di!en!" an a!a" %asa& b" an +er"sahaan yan#yan# arena value, i!" $ana%e$en +"n,a dan har"s nilai keyakinan dasar, oleh ,"s!o$er& didala$ $elayani ,"s!o$er ia a an $e$+eral " an ,"s!o$er oran# yan# $e$b"!"h an +rod" $e$b"!"h an ,"s!o$er' Oleh $en# o$"ni asi an ,"s!o$er arena $e$as!i an bah*a !inda an dila sana an berdasar an $indse! se$es!inya e!ida ses"aian an!ara di+erl" an "n!" se$es!inya yan#

organisasi yan# ber ai!an den#an +aradi#$ !erseb"!' Pengkomunikasian mindset +roses in!ernalisa& +aradi#$a& e+ada sel"r"h +ersonel a an berhasil $ela"i eya inan dasar& niali dasra yan# dir"$"s an

oleh or#anisasi !er!ana$ didala$ sel"r"h +ersonel or#anisasi !erseb"!' )%nt%* ketidaksesuaian anatara mindset &ers%ne' dangan mindset %rganisasi antara 'ain& +ersonel )"n#si +e$belian $e$il i eya inan bah*a +e$aso adalah +eda#an# yan# $e$b"!"h an order dari +er"sahaan dan $en#i a! $en,ari laba sebesar1besarnya& !an+a &un+ak untuk meguba* diya ini +"la oleh +ersonel !erseb"! bah*a "$"$nya +e$aso bisnis dena#an +er"sahaan "n!" $en#hira" an "ali!as' Peruba*an yang di'akukan mana-emen &aradigma mengenai &emas%k sebagai berikut (

1)

Pemasok adalah $i!ra bisnis yan# $ene!" an

"ali!as dan +enyerahan

*a !" $as"a n "n!" +elan##an'

$enyedia an +rod" yan# $en#ahasil an 4al"e ba#i $en# o$"ni asi an

2) 5erdasar an +aradi#$a !erseb"!& $ana%e$en +"n,a

eya ianan dasar bah*a perusahaan mata rantai yang menghubungkan pemasok dengan customer, dan pemasok adalah tujuan fungsi pembeliaan. RERANGKA K!NSEPTUAL PERUMUSAN MINDSET Langka* &embentukan mindset ada dua antara 'ain (

./ Perumusan mindset mem&unyai em&at 'angka* antara 'ain ( a) 2ren*a,hin# adalah $en#a$a!i +er"bahan yan# a an !er%adi di$asa dea+an & $e$a," +er"bahan adalah #lobalisasi& !ehnolo#i in)or$asi& s!ra!e#i, 6"ali!y $ana#e$en! dan re4ol"si $ana%e$en' b) 7n4isionin# adalah e$e$+"an i!a "n!" $en##a$bar an da$+a +er"bahan dala$ lin# "n#an bisnis yan# da iba! an +e$a," +er"bahan yan# !elah dia$a!i !rend*a,hin#' ,) +er"$"san +aradi#$a adalah $ene!a!a+ an s"a!" +aradi#$ yan# ber#"na ba#i ora#anisasi $elal"i +e$ben!" an $indse! yan# sa$a an!ara +ersonel dan or#anisasi a#ar !"%"an or#anisasi da+a! di,a+ai' d) +er"$"san $indse! adalah +e$ben!" an $indse! yan# di o$"ni asi an o$+onen +ada sel"r"h +ersonel didala$ s"a!" or#anisasi & !erdiri dari !i#a an!ara lain& +aradi#$& eya inan dasar& dan nilai dasar' 0/ Pengk%munikasian mindset ada dua +ara antara 'ain ( a) $elal"i +erila " +ribadi (+ersonal beha4ior) den#an $e$ben!" eya inan dasar& dan nilai dasar or#anisasi yan# di o$"ni asi an arya*an $elal"i +ena!aran sis!e$a!i ' ,ara ini di!e$+"h edala$ den#an +aradi#$&

e+ada sel"r"h

den#an $enana$ an onse+ +aradi#$a& eya ianan dan nilai or#anisasi' (an +en#haya!an +aradi#$ & b) $elal"i +erila " eya inan& dan nilai dasar or#anisasi or#anisasional ( o+erasional beha4ior) +erila " eseharian $ere a $elal"i actions speak louder than words' $enera+ an bah*a sel"r"h arya*an !erliba! dala$ +en#o+erasian sis!e$

dan +rosed"r& +era!"ran dan e+"!"san dan ber%an# a *a !" +an%an# sela$a sys!e$& +rose"r& +era!"ran dan e+"!"san yan# berla "'

)ust%mer 1a'ue mindset

)ust%mer ( Adalah sia+a sa%a yan# $en##"na an hasil +e er%aan seseoran# a!a" s"a!" !i$',"!o$er !erba#i $en%adi 2 yai!" : 1' in!ernal : ,"s!o$er yan# $as" beri "!nya' +roses a*al ber!inda beri "!nya ber!inda seba#ai ,"s!o$er 2' e s!ernal : ,os!o$er a hir& di$ana +rod" $e$en"hi eb"!"han +asar Pandangan &erusa*aan ter*ada& +ust%mer ( 1' ,os!o$er adalah ba#ian yan# +en!in# 2' +er"sahaan ber#an!"n# +ada ,"s!o$er 3' ,os!o$er adalah !"%"an +e er%aan Peningkatan kedekatan dengan +ust%mer ( 1' .e$ben!" or#anisasi +ara +e$a ai +rod" 2' !i$ desain +rod" yan# $eliba! an ,"s!o$er 3' elo$+o ,"s!o$er "n!" +e$e,ahan $asalah dan %asa dib"a! "n!" e dala$ ran!ai ,"s!o$er' ar!inya e +roses seba#ai +e$aso dan +roses

di$ana baran# yan# dihasil an di +roses a*al di !rans)er

8' s"r4ey e+"asan ,"s!o$er 5' +ro#ra$ +er,on!ohan "n!" $en#"%i +asar +rod" bar" K%nse& +ust%mer 1a'ue ,"s!o$er 4al"e adalah selisih an!ara $an)aa! yan# di+eroleh ,"s!o$er dari +rod" dan %asa yan# di ons"$sinya den#an +en#orbanan yan# dila " an oleh ,"s!o$er "n!" $e$+eroleh $an)aa! !erseb"!' .an)aa! yan# di+eroleh "ali!as dan +en#orbanan yan# dila " an oleh ,"s!o$er di!en!" an oleh

h"b"n#an yan# diban#"n an!ara +rod"sen den#an +e$aso & +rod"sen den#an $i!ra bisnisnya dan +rod"sen den#an ,"s!o$ernya' Paradigma +ust%mer 1a'ue strategy s"a!" or#anisasi a an da+a! $e$+er!ahan an elan#s"n#an hid"+ dan $e$ili i ese$+a!an "n!" ber!"$b"h& %i a or#anisasi !erseb"! $a$+" dan %asa yan# $en#hasil an 4al"e $e$+rod" si dan $enyedia an +rod" ba#i ,"s!o$er' Pr%duk ada'a* satu ikat -asa Pada dasarnya +rod" $er"+a an sa!" i a! %asa yan# disedia an "n!" $e$"asa an eb"!"han ,"s!o$er' a!rib"! yan# $ele a! +ada +rod" !ida hanya berasal dari !aha+ +e$a aian a!a" "se na$"n berasal dari esel"r"han !aha+ +e$a aian +rod" & $a a %asa yan# dihasil an oleh s"a!" +rod" di$"lai se%a saa! ,"s!o$er ber"saha $en,ari +rod" sa$+ai en#an saa! ,"s!o$er $en#hen!i an +e$a aian +rod" ' )ust%mer 1a'ue da'am 'ingkungan bisnis k%m&etiti2 Per"sahaan har"s $a$+" $enyedia an $ore 4al"e added ba#i ,"s!o$er dise!ia+ !aha+ +roses +e$an)aa!an se,ara $enyel"r"h +rod" %asa' Keyakinan dasar untuk me3u-udkan &aradigma +ust%mer 1a'ue 1' 5isnis $er"+a an s"a!" $a!a ran!ai yan# $en#h"b"n# an +e$aso den#an ,"s!o$er 2' ,os!o$er $er"+a an !"%"an +e er%aan 3' s" ses $er"+a an hasil +enilaian !erhada+ s"ara ,"s!o$er Ni'ai dasar untuk me3u-udkan &aradigma +ust%mer 1a'ue 1' in!e#ri!as' 2' erendahan ha!i' dan

3'

esediaan "n!" $elayani'

Per3u-udan +ust%mer 1a'ue mindset keda'am SPM Customer value mindset diwujudkan kedalam 3 komponen struktur P!" 1' -!r" !"r or#anisasi di)o "s an elayanan e++ada ,"s!o$er 2' 3e%arin# in)or$asi di)o "s an "n!" $enyedia an layanan ba#i ,"s!o$er 3' sis!e$ +en#har#aan arya*an didasar an e+ada iner%a or#anisasi

dala$ $e$"as an eb"!"han ,"s!o$er Customer value mindset diwujudkan ke dalam # komponen proses P! " 1' Per"$"san s!ra!e#i di!"%" an "n!" $en#hasil an 4al"e ba#i ,"s!o$er 2' +eren,anaan s!ara!e#i den#an +ende a!an balan,e s,ore ,ard 3' +eny"s"nan +ro#ra$ 8' +eny"s"nan an##aran berhasil a !i4i!as (a,!i4i!y based b"d#e!in#) 5' +en#i$+le$en!asian ren,ana den#an a,!i4i!y based $ana#e$en! 9' +e$an!a"an +ela sanaan ren,ana den#an a,!i4i!y based ,os! sys!e$

)!NTINU!US IMPR!"EMENT MINDSET

. K!NSEP DASAR /i!a se aran# berada dala$ %a$an s$ar! !e,hnolo#y& s"a!" $asa yan# di dala$nya !e nolo#i in)or$asi yan# $e$beri an elel"asaan l"ar biasa ba#i no*led#e *or ers "n!" ber reasi' /rea!i4i!as no*led#e *or ers di dala$ $enera+ an +en#e!ah"an $ere a e dala$ +en,i+!aan +rod" dan %asa bar" di+a," san#a! +esa! oleh s$ar! !e,hnolo#y' 5erba#ai $a,a$ !ransa asi bisnis& e$i!raan bisnis& bah an bisnis bar" da+a! di,i+!a an se,ara brilian $elal"i +e$na)aa!an s$ar! !e,hnolo#y' /ondisi de$i ian $en#a iba! an !er%adinya +er"bahan a!as +er"bahan i!" sendiri' Per"bahan !er%adi se aran# $en%adi bersi)a! ons!a!n& +esa!& radi al& dan +er4asi)' :in# "n#an bisnis yan# $e$ili i $en"n!"! or#anisasi "n!" a#ar or#anisasi !erseb"! ara !eris!i +er"bahan se+er!i i!" $e$+er!ahan an

)le sibel dala$ berada+a!asi den#an +er"bahan ber e$a$+"an "n!"

elan#s"n#an hid"+nya' (i sa$+in# i!"& or#anisasi %"#a di!"n!"! "n!" $a$+" $en,i+!a an +er"bahan yan# di+erl" an a#ar $a$+" ber e$ban# di dala$ lin# "n#an bisnis yan# !"rb"len'

0 PARADIGMA IMPR!"EMENT BERKELANJUTAN ;$+ro4e$en! da+a! diba#i $en%adi d"a : in,re$en!al i$+ro4e$en! dan radi,al i$+ro4e$en!' ;n,re$en!al i$+ro4e$en! ber"+a i$+ro4e$en! bers ala e,il den#an !e!a+ $en#and"n# "ns"r la$a' Radi,al i$+ro4e$en! ber"+a i$+ro4e$en! bers ala besar& bersi)a! $endasar& dan se,ara !o!al $enin##al an "ns"r la$a' Paradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an $en,a "+ ed"a $a,a$ i$+ro4e$en! ini' Paradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an $en#erah an se$"a ener#i +ersonel "n!" Oleh $ela " an i$+ro4e$en! se,ara !er"s1$ener"s !erhada+ +roeses dan sis!e$ yan# di#"na an "n!" $en#hasil an 4al"e ba#i ,"s!o$er' arena i!" i$+ro4e$en! ber elan%"!an $e$erl" an ener%i l"asr biasa

dala$

%an# a

*a !"

+an%an#&

$ana%er

har"s

$a$+"

$e$ban# i! an

o$i!$en +ersonal +er"sahaan e "saha i$+ro4e$en! ber elan%"!an !erhada+ +roses dan sis!e$ ' e#ia!an $ana%er dala$ se!ia+ !aha+ +roses $ana%e$en e#ia!an !erseb"! $enyebab an hanya $ena$bah nilai (4al"e1addin#) %i a

+ersonel $e$ili i o$i!$en !in##i "n!" $en#hasil an 4al"e ba#i ,"s!o$er' Paradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an $en##eser +andan#an $ana%er !erhada+ !er%adinya i$+ro4e$en!& res+on !erhada+ esalahan& +eran $ana%er& *e*enan#& )o "s +erha!ian $ana%er& dan +en#endalian' (i $asa lal"& i$+ro4e$en! hanya !er%adi $elal"i +en#e$ban#an +rod" dan %asa bar" dan seba#ai rea si !erhada+ $asalah yan# !elah %elas' Para $ana%er $e$andan# i$+ro4e$en! !erba!as +ada !erobosan +enin# a!an "ali!as' Paradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an $e$andan# i$+ro4e$en! da+a! !er%adi di $ana sa%a dan a+an sa%a' 74eryday in any *ay !here is a e sis!e$ yan# lebih be!!er *ay& be#i!"lah a!a1 a!a bi%a yan# $endasari +aradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an' Fo "s +erha!ian $ana%e$en ber#eser l"as& !ida enal a hir& bersi)a! +roa !i) !erhada+ ese$+a!an& bai yan# !elah

!erliha! $a"+"n yan# $asih +o!ensial dan $en,a "+ i$+ro4e$en! besar $a"+"n e,il' (i $asa lal"& $ana%er !ida $e$andan# $ere a $enana$ an +"la "n!" $en"!"+i esalahan seba#ai esalahan $enan##a+ai da+a! $eneri$a yan# !er%adi den#an esalahan' .ere a h" "$an "n!"

e#a#alan +ribadi +ersonel +ada "$"$ya

e!a "!an ba#i +ersonel yan# di+andan# bersalah' -eba#ai esalahan& sehin##a $ere a !a "! da+a!

a iba!nya& +ersonel %adi !a "! !erhada+

$ela " an e s+eri$en' /esalahan dia!asi oleh +ersonel den#an esalahan dari +erha!ian dari boss& sehin##a +ersonel !ida $en#"bah s"a!" 1<0 dera%a! +andan#an "n!" !erhada+

bela%ar dari esalahan yan# +ernah $ere a la " an' Paradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an esalahan ese$+a!an esalahan' diberi /esalahan $e$an# !ida seba#ai "n!" diin#in an !er%adi& na$"n $ana%er $e$andan# ese$+a!an bela%ar' arena Personel +ada e s+eri$en& dasarnya

$ela " an

i$+ro4e$en! ber elan%"!an hanya a an !er%adi bila +ersonel !ida !a "! "n!" $en#e$" a an ide bar" dan $en,oba ide !erseb"! dala$ s"a!" e s+eri$en' -e!ia+ e s+eri$en selal" $en#and"n# e$"n# inan #a#al& na$"n +erl" %"#a

disadari& se!ia+ e s+eri$en selal" $en#and"n# +"la

ese$+a!an "n!" arena

i$+ro4e$en!' 2an+a e s+eri$en ide bar"& or#anisasi a an berada dala$ s!a!"s 6"o' /esalahan a an dia "i se,ara !erb" a oleh +ersonel& $ana%er !ida $e$beban an esalahan seba#ai seba#ai ba#ian dari "saha !ida ,"s!o$er' (i dala$ $ana%e$en !radisional& $ana%er di+andan# ber+eran seba#ai oran# +ada +osisi "n!" $e$+er!ahan an s!a!"s 6"o dan $en#endali an ba*ahannya a#ar $e$a!"hi a!"ran1a!"ran yan# !elah di!e!a+ an' Paradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an $en#"bah +andan#an !erhada+ +eran $ana%er !erseb"!' se,ara Peran $ana%er adalah $enan!an# s!a!"s 6"o "n!" !"%"an i$+ro4e$en! yan# bersi)a! s!ra!e#i & dan +ada saa! yan# bersa$aan& $ere a onsis!en $ela sana an sis!e$ yan# ada "n!" $e$en"hi !"n!"!an se aran#' (i dala$ $ana%e$en !radisional& $ana%er $en##"na an *e*enan#nya $elal"i hirar hi = dari !in# a! a!as ebi%a an' Paradi#$a e ba*ah = dan $elal"i a!"ran dan $en#"bah +enera+an i$+ro4e$en! ber elan%"!an e#a#alan +ribadi& na$"n $en#hasil an 4al"e ba#i

enal lelah dala$ $ela " an i$+ro4e$en!

!erhada+ +roses dan sis!e$ yan# di#"na an "n!"

*e*enan# $ana%er !erseb"!' .ana%er +"n,a !e!a+ $e$e#an# *e*enan#nya& na$"n *e*enan# !erseb"! di!era+ an $elal"i +en# o$"ni asian 4isi dan +e$berdayaan +ersonel "n!" adalah +er"bahan yan# $e*"%"d an 4isi !erseb"!' Pada dasarnya 4isi di*"%"d an di $asa de+an' .elal"i $en##a$bar an a#ar $e$ili i in#in

+en# o$"ni asian 4isi& +ada dasarnya $an%e$en +"n,a +"n,a +erl" $e$berdaya an +ersonel +er"sahaannya

+er"bahan a an $en"%" di $asa de+an' >n!" $e*"%"d an 4isi& $ana%e$en e$a$+"an "n!" $en,i+!a an dan $ela sana an +er"bahan' 4 )!NTINU!US IMMPR!"EMENT MINDSET ?on!in"o"s i$+ro4e$en! $indse! !erdiri dari +aradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an& eya inan dasar !erhada+ i$+ro4e$en! ber elan%"!an& dan nilai1nilai dasar yan# $elandasi i$+ro4e$en! ber elan%"!an' (i dala$ lin# "n#an bisnis yan# !"rb"len& +ersonel +er"sahaan di!"n!"! "n!" senan!iasa $ela " an i$+ro4e$en! ber elan%"!an !erhada+ sis!e$ dan

+roses yan# di#"na an "n!" i!"& +ersonel +er"sahaan hid"+ or#anisasi elan#s"n#an e$a$+"an

$en#hasil an 4al"e ba#i ,"s!o$er' (i sa$+in# +erl" $e$ili i "n!" eya inan san#a! ber"bah' yan# >n!" "a! bah*a +ada +er"sahaan !er#an!"n#

or#anisasi !erseb"!

$e*"%"d an

i$+ro4e$en! !erhada+ sis!e$ dan +roses& +ersonel or#anisasi +er"sahaan +erl" $e$ili i nilai1nilai dasar yan# $e$bi$bin# $ere a di dala$ $en#a$bil e+"!"san'

Keyakinan Dasar untuk Meujudkan Paradigma mprovement !erkelanjutan

/arena lin# "n#an bisnis dala$ o$+e!isi #lobal !elah $en#ala$i

+er"bahan dra$a!is& yan# di!andai den#an +ersain#an yan# se$a in !a%a$ dan +er"bahan yan# se$a in +esa!& radi la& ber elan%"!an& dan +er4asi)& $a a +erl" dala$ di+erl" an +aradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an "n!" e $en#hada+inya' Paradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an +erl" di*"%"d an eya inan dasar yan# "a! yan# har"s di!ana$ an

e+ada sel"r"h

+ersonel +er"sahaan bah*a : (1) har"s $en#e!ah"i )a !a& (2) alasan dan bela%ar& (3) selal" ada ,ara yan# lebih bai & (8) har"s selal" ber"saha "n!" se$+"rna @ oran# !ida 5"ildin# blo, s a an +ernah $en,a+ai ese$+"rnaan !erseb"!' "l!"r or#anisasi yan# diban#"n a!as dasar +aradi#$a

i$+ro4e$en! ber elan%"!an dil" is an +ada #a$bar A'

"arus Mengetahui #akta

?on!in"o"s i$+ro4e$en! $en#har"s an +ersonel $en#e!ah"i di$ana $ere a se aran# berada& da!an#& dan e$ana $ere a in#in $en"%" di $asa yan# a an $e*"%"d an i$+ro4e$en! ber elan%"!an& e$a%"an yan# !elah $ere a ,a+ai dala$ $e*"%"d an !"%"an

$ere a' (en#an de$i ian "n!"

+ersonel +erl" $en#"$+"l an dan $en#analisis berba#ai )a !a !en!an# : (1) ondisi +roses dan sis!e$ yan# di#"n an "n!" $en#hasil an ,"s!o$er 4al"e& (2) e arah $ana +roses dan sis!e$ !erseb"! di!in# a! an "ali!asnya& (3) e$a%"an yan# !elah di,a+ai dala$ +enin# a!an +roses dan sis!e$ yan# diin#in an'

Ba$bar A 5"ildin# 5lo, s yan# .e$ben!" /"l!"r Or#anisasi 5erdasar an ?on!in"o"s ;$+ro4e$en! .indse! Personel har"s $en#"$+"l an )a !a1)a !a !erseb"! "n!" $e$aha$i

s"ara +roses dan sis!e$ yan# di#"na an "n!" $en#hasil an ,"s!o$er 4al"e' (ala$ +roses +en#"$+"lan dan +en#analisisan )a !a !en!an# +roses dan sis!e$& +ada dasarnya +ersonel $e$+ela%ari !i#a hal yan# berbeda : (1) )a !a !en!an# a+a yan# $en"r"! +i iran $ere a !er%adi& (2) )a !a !en!an# a+a yan# $ere a !er%adi& (3) )a !a !en!an# a+a yan# a an !er%adi'

$lasan dan !elajar

Fa !a yan# di "$+"l an !en!an# +roses dan sis!e$ yan# di#"na an "n!" "n!" $en#hasil an ,"s!o$er 4al"e e$"dian di#"na an seba#ai +en#e!ah"an dari +ersonel "n!" sis!e$ di#"na an "n!" !er%adi (a+a ah be er%a lebih bai = yai!" bela%ar dari )a !a

$ela " an i$+ro4e$en!' Fa !a yan# di "$+"l an dari +roses dan $en,ari dasar alasan $en#a+a s"a!" +enyi$+an#an ebe!"lan a!a" $aslah e arena ada +enyebabyan# +enyebab !er%adinya& dan arena bersi)a!

+erl" $enda+a! an +erha!ian yan# lebih seri"s)' (en#an ,ara ini& +ersonel da+a! bela%ar "n!" $e$aha$i

berdasar an )a !a& $ere a $eal " an i$+ro4e$en! !erhada+ +roses dan sis!e$' 5ela%ar $er"+a an rasa ha"s "n!" $en#e!ah"i lebih banya & yan# %i a di#ab"n# an den#an +en#"$+"lan )a !a dan +en##"naan )a !a "n!" $e$e,ah an $asalah yan# !er%adi a an $er"+a an landasan yan# "a! "n!" $ela " an i$+ro4e$en! !erhada+ +roses dan sis!e$'

%elalu $da &ara 'ang (e)ih

;de C selal" ada yan# lebih bai D $er"+a an s"a!" $e%adi !erbai & na$"n lebih dari i!"& "n!" berhen!i "n!" o$i!$en !ida se adar

$en%adi lebih bai & dan !ida

$en,a+ai yan# lebih bai ' (ala$ +aradi#$a i$+ro4e$en! iner%a yan# selal" lebih bai ' (ala$ +er"sahaan bisnis&

ber elan%"!an& !er and"n# eya inan dasar bah*a !"%"an +ersonel adlah"n!" $en,a+ai !in# a! !"%"an i$+ro4e$en! adalah Elebih bai & lebih ,e+a!& dan lebih $"rahD' >n!" $eran#sann# i$+ro4e$en! ber elan%"!an& .o!orola $er"$"s an )or$"la beri "! ini : (1) ha+"s an rasa +"as& (2) !e!a+ an !"%"an heroi $e$a sa +e$i iran bar"& (3) nai !"%"an' >n!" $en"$b"h an se$an#a! i$+ro4e$en! ber elan%"!an& yan# ri!i an ba!as !"%"an %i a !elah $ende a!i $en#hasil an

!erhada+ +roses dan sis!e$ yan# sedan# di#"na an "n!" ,"s!o$er 4al"e !ida diran#san#'

hanya da+a! di!eri$a& na$"n lebih dari i!"& san#a!

5arus Se'a'u Berusa*a Untuk Sem&urna 6 !rang Tidak Akan Perna* Men+a&ai Kesem&urnaan Tersebut, /o$i!$en +erlo$baan !erhada+ #aris "ali!as a hirD' da+a! diibara! an dan seba#ai :F-"a!"

!an+a

/eb"!"han

ein#inan

,"s!o$ers

senan!iasa ber"bah dan ber e$ban#' /o$+e!isi selal" $en#"bah ba!as1ba!as ,"s!o$er 4al"e' (en#an de$i ian& +ersonel senan!iasa har"a $ela " an i$+ro4e$en! ber elan%"!an !erhada+o +roses dan sis!e$ "n!" !ida a an di,a+ai' $en%adi an se$+"rna +rod" dan %asa yan# dihasil an& $es i+"n ese$+"rnaan !erseb"!

*alue

+ntuk

Me,ujudkan

Pradigma

mprovement

!erkelanjutan-

>n!"

$e*"%"d an

+aradi#$a

i$+ro4e$en!

ber elan%"!a&

har"s

di!ana$ an +ersonal 4al"e yan# ,o,o dan (9) eberanian'

den#an +aradi#$a !erseb"! : (1)

e%"%"ran& (2) erendahan ha!i& (3) er%a eras& (8) esabaran& (5) e!erb" aan&

Kejujuran
/e%"%"ran adalah seba#ai$ana seba#ai$ana adanya' e$a$+"an oran# "n!" >n!" $e$"n# in an $en#a!a an oran# "n!" enya!aan $ela " an

i$+ro4e$en!& oran# har"s $a$+" $eliha! +enyi$+an#an yan# !er%adi ondisi yan# di+erliha! an oleh )a !a yan# di "$+"l an' e+en!in#an seseoran#& oran# !erseb"! da+a! $e$ili i $eliha! )a !a !erseb"! seba#ai$ana adanya' 0a$"n %i a iner%anya& dan )a !a !ena!n# e"an#an yan# a an 5iasanya se+an%an# )a !a !en!an# +roses dan sis!e$ yan# di "$+"l an !ida ber ai!an den#an e$a$+"an "n!"

$isalnya )a !a !en!an# +enyi$+an#an !erseb"! ber ai!an den#an e+en!in#an oran# !erseb"! ($isalnya a an $e$+en#ar"hi iner%a ini a an $e$+en#ar"hi +en#har#aan

di!eri$anya)& e%"%"ran oran# a an di"%i' 3i a an##o!a or#anisasi !ida $e$ili i +ersonal 4al"e yan# $en%"n%"n# !in##i !ida a an da+a! !er*"%"d' e%"%"ran& i$+ro4e$en! ber elan%"!an

Kerendahan "ati
(i+erl" an erendahan ha!i dala$ bela%ar& arena dala$ bela%ar oran# dari +ersonel yan#

har"s $en#a "i bah*a ia !ida !ah" dan ia +erl" bela%ar lebih banya ' (ala$ bela%ar oran# da+a! $en%adi an sia+a sa%a #"r"nya& bai bar" $as" a*an se er%a& dari +ersonel erendahan ha!i "n!" +er"sahaan +esain#' da+a! er%a sa$+ai yan# s"dah +ensi"n& dari +ersonel ba*ahan sa$+ai an!or sa$+ai +ersonel +abri ' (i+erl" an i!a dala$ $ela " an +esain#+"n da+a! $en%adi an sia+a sa%a #"r" s"a!" i$+ro4e$en!&

i$+ro4e$en! ber elan%"!an' 5ah an +esain#+"n +erl" dihor$a!i& arena ala" $en,a+ai $en,a+ainya' (i+erl" an erendahan ha!i "n!" $en#a "i e"n##"lan

Kerja Keras

?on!in"o"s i$+ro4e$en! $e$erl" an +en#har#aan !in##i !erhada+ er%a eras yan# !ida "n!" enal lelah' ;$+ro4e$en! ber elan%"!an $e$erl" an dan e s+eri$en selal" er%a $en#and"n# eras da+a! se$an#a! bere s+eri$en&

e$"n# inan #a#al' Pen#har#aan !er!in##i !erhada+ $en,e#ah !er%adinya e+"!"sasaan arena e#a#alan'

Kesa)aran
/esabaran adalah e$a$+"an seseoran# "n!" $eneri$a elainan

yan# !er%adi dala$ diri oran# !erseb"! "n!" e s+eri$en e s+eri$en dala$ i$+ro4e$en! $eneri$a $en"%"

%an# a *a !" +an%an#' (i dala$ $ela " an -e!ia+ $e$ili i +roses arena dan sis!e$' har"s

+aradi#$a i$+ro4e$en! ber elan%"!an& oran# di doron# "n!" !erhada+ $en#and"n# $ere a e$"n# inan #a#al' Personel e s+eri$en

e$a$+"an "n!" $en#an!ar an

e#a#alan&

e$a$+"an ini yan# $en#hasil an

eberhasilan

i$+ro4e$en!' /esabaran adalah e#a#alan dala$ %an# a +an%an#'

e$a$+"an seseoran# di dala$ $eneri$a

Keter)ukaan terhadap "al yang )aru

/e!erb" aan !erhada+ hal bar" $er"+a an nilai yan# +erl" di%"n%"n# !in##i oleh sel"r"h +ersonel +er"sahaan& "n!" $en%adi an $ere a senan!iasa $a$+" $e$ba,a se!ia+ +er"bahan yan# !er%adi dala$ lin# "n#an bisnis yan# $era a hada+i' 0ilai lin# "n#an e!erb" aan !erhada+ hal yan# bar" $e$in# in an ondisi +en##eseran !erseb"!' Per#eseran +aradi#$a or#anisasi +er"sahaan $ela " an +en##eseran +aradi#$a& %i a $e$erl" an

$er"+a an a*al i$+ro4e$en! yan# a an dii$+le$en!asi an oleh +er"sahaan' /e!erb" aan !erhada+ ses"a!" yan# bar" dilandasi oleh $eliha! enya!aan& eberanian& e%"%"ran dala$ erendahan ha!i& l"asnya *a*asan& dan

+en#e!ah"an ( no*led#e) yan# di "asai oleh +ersonel +er"sahaan'

Ke)eranian
/eberanian adalah e!e#"han ha!i seseoarna# dala$ $e$+er!ahan an +endirian& eya inan& +rinsi+& 4isinya @ e!e#"han ha!i dala$ $en#a$bil

+osisi' /eberanian %"#a berar!i %"#a e$a$+"an "n!" %a*abnyF@ di,a+ai @ $a%" e$a$+"an "n!" e$a$+"an "n!" e$a$+"an "n!" adanya

e$a$+"an "n!"

$er"bah +i iran @ se$+"rna @

$en#a!a an& E-aya !ida !e!a+ bela%ar& !ida $ela!a

!ah"& na$"n saya a an $enari

$en#e!ah"i bah*a dirinya !ida

+"as den#an s" ses yan# !elah a+asi!as "n!" yan# !e!a+

an +rinsi+ dia!as +rasan# a dan di a!as dan +enderi!aan $enyer!ainya'

eG+edien,y (,ari $"dahnya sa%a)' /eberanian adalah den#an e!a "!an /eberanian adalah e!a "!an& o!a ' arena

a+asi!as "n!" !e!a+ $a%" den#an adanya e!a "!an dan e!iadaan rasa !a "! $er"+a an s"a!" %enis er"sa an

+enderi!aan yan# $enyer!ainya' /eberanian b" an berar!i bebas dari adanya

7, DAMPAK )!NTINU!US IMPR!"EMENT MINDSET Penera+an ,on!in"o"s i$+ro4e$en! $indse! e dala$ sis!e$

$ana%e$en sedan# $en#ala$i +er e$ban#an yan# +esa!' ?on!oh1,on!oh yan# disa%i an di dala$ !"lisan ini !ida $e*a ili sis!e$ $ana%e$en yan# e dala$ !elah dii$+le$en!asi an berdasar an $indse! !erseb"!' 5eri "! ini disa%i an bebera+a ,on!oh +er*"%"dan ,on!in"o"s i$+ro4e$en! $indse! sis!e$ $ana%e$en' (1) or#anisasi seba#ai des!abilizer& (2) +eran $ana%er& (3) de1%obbed or#aniza!ion& (8) !ea$*or & (8) ,ross1)in,!ional a++roa,h& dan (5) "ali!as& eandalan& e,e+a!an& e)isiensi biaya'

.rganisasi %e)agai Desta)ili/er

Or#anisasi "n!" $e$en"hi *or ers *or ers $asa yan# a an ,"s!o$er' $en%adi an da!an# -$ar! a an se,ara e s!ensi) dan %asa +rod" !i)' $en%adi an dan %asa'

$e$an)aa! an s$ar! !e,hnolo#y di dala$ $en#hasil an +rod" eb"!"han "n!" !e,hnolo#y "n!" da+a! no*led#e ono*led#e !e nolo#i !erseb"!

$e$erl" an

$e$erl" an

or#anisasi

no*led#e yan# di "asainya +rod" !i) dala$ $en#hasil an +rod" or#anisasi yan# da+a! ber)"n#si "n!" Or#anisasi yan# $e$en"hi eb"!"han $e$b"a!

Oleh arena i!"& on*led#e *or ers $e$erl" an or#anisasi yan# $e$erl" an no*led#e +rod" !i)' no*led#e *or ers !erseb"! adalah

or#anisasi yan# ber)"n#si seba#ai de!abilizer = senan!iasa $a$+" $ela " an

,rea!i4e des!r",!ion = "n!" didesain "n!"

$enin# a! an

"ali!as +roses dan sis!e$ yan# ons!an& radi la& +esa!& dan

di#"na an dala$ $en#hasil an +rod" dan %asa' Or#anisasi +er"sahaan har"s $en#hada+i +er"bahan yan# +er4asi)' Or#anisasi har"s di elola "n!" $er"+a an +en#han,"ran se,ra $en#hasil an ino4asi' (an ino4asi

rea!i) a+a yan# !elah diban#"n& $a+an&

biasa& dan nya$an = a+a ah hal i!" ber"+a +rod" & +roses& %asa& h"b"n#an $an"sia dan h"b"n#an sosial& e!ra$+ilan& a!a" or#anisasi i!" sendiri' Or#anisasi yan# $a$+" $e$en"hi !"n!"!an no*led#e *or ers

!erseb"! adalah yan# $e$ili i ara !eris!i beri "! ini : 1' (idesain den#an s!r" !"r yan# )le sibel "n!" $en#hada+i +er"bahan

lin# "n#an bisnis' -!r" !"r da!ar ()la!) dan 4ir!"al or#aniza!ion $er"+a an s!r" !"r yan# )i! den#an lin# "n#an bisnis yan# !"rb"len' 2' (i+i$+i$ oleh leader yan# $e$ili i $en#elola +er"bahan' 3' (i%alan an oleh +ersonel yan# berdaya (e$+o*ered)' e$a$+"an "n!" $en,i+!a an dan

Peran Manajer
?on!in"o"s i$+ro4e$en! $indse! $en#"bah +eran $ana%er yan# se$"la seba#ai boss yan# ber!an##"n# %a*ab "n!" $e$+er!ahan an s!a!"s 6"o dan $en#endali an ba*ahannya& $en%adi ber!an##"n# %a*ab "n!" $enan!an# s!a!"s 6"o dan $en%adi ,oa,h ba#i +ersonel lain "n!" $en%adi an no*led#e yan# di "asai oleh +ersonel +rod" !i)' oleh !e,hnolo#y yan# di#"na anoleh $a a +e er%a ini $eni $a!i Pe er%aan yan# bersi)a! no*led#e *or ers !ida arena i!" s$ar! $enen!" an a+a

yan# di er%a an dan ba#ai$ana $en#er%a annya e+ada no*led#e *or ers& ese$+a!an ber reasi l"ar biasa $"dahnya' da+a! dia*asi seba#ai$ana +e er%aan1 rea!i) !ida

+e er%aan yan se,ara ber*"%"d da+a! dia$aa!i& se+er!i +en#o+erasian$esin1 $esin $e ani ' Pe er%aan rea!i) hanya da+a! dia*asi $elal"i +er"$"san 4isi or#anisasi dan $elal"i +enana$an 4al"es e dala$ didri +ersonel'

De01o))ed .rgani/ation

?on!in"o"s i$+ro4e$en! $indse! $en"n!"! no*led#e *or ers be er%a berdasar an sa!" rea!i4i!asnya' Per"sahaan a an ber+indah dari +er"bahan yan# e +er"bahan yan# lain& $en#i "!i !rend +er"bahan lin# "n#an bisnis

yan# !"rb"len' (ala$ ondisi se+er!i ini& !ida $"n# in +er"sahaan $eny"s"n des ri+si +e er%aan "n!" +ersonelnya' (i sa$+in# i!"& +e er%aan rea!i) !ida da+a! dib"a! an %od des,ri+!ion' Oleh +e er%aannya !ida +rod" dan %asa' arena i!"& or#anisasi $asa yan# a an da!an# a an ber"bah $en%adi de1%obbed or#aniza!ion = s"a!" or#anisasi yan# dib"a! an des ri+si +e er%aan di dala$ $en#hasil an

2eam,ork
Or#anisasi har"s di elola berdasar an +er"bahan' Per"sahaan +erl" $e$ben!" dan !i$ $asa er%a !i$ "n!" $en#hada+i $en#hasil an

d"a $a,a$ !i$ : !i$ $asa de+an $en#elola ino4asi i$+ro4e$en!

ini' 2i$ $asa de+an ber!an##"n# %a*ab "n!"

ino4asi& sedan# an !i$ ino4asi ber!an##"n# %a*ab "n!" yan# dihasil an oleh !i$ $asa de+an' 2ea$*or or#anisasi +e er%aan yan# ,o,o "n!" ber elan%"!an'

a an $en%adi ben!"

$en#hada+i

&ross0#unctional $pproach
?ross1)"n,!ional a++roa,h $er"+a an +ende a!an or#anisasional di dala$ $e$beri an layanan e+ada ,"s!o$er' (ala$ +ende a!an ini +e er%aan dior#anisasi $en"r"! +roses yan# di#"na an oleh +er"sahaan di dala$ $en#hasil an 4al"e ba#i ,"s!o$er' -e!ia+ +roses di!"n%" ,ase $ana#er yan# ber!an##"n# %a*ab a!as layanan %asa e+ada ,"s!o$er' -e!ia+ +roses dila sana an oleh seb"ah !i$ yan# di+i$+in oleh ,ase $ana#er' An##o!a !i$ berasal dari berba#ai )"n#si& na$"n di dala$ !i$ $ere a be er%a bersa$aan "n!" Oleh $en#hasil an 4al"e ba#i ,"s!o$er $elal"i +roses !er!en!"' arena !i$ di+i$+in oleh ,ase $ana#er& )o "s !i$ da+a! di+"sa! an

!erhada+ layanan e+ada ,"s!o$er' Oleh arena eb"!"han ,"s!o$er senan!iasa $en#ala$i +er"bahan&

,ross )"n,!ion !ea$ den#an ,e+a! da+a! $e$beri an res+on !erhada+

+er"bahan !erseb"!&

arena an##o!a !i$ !ida

la#i

!eri a! +ada or#anisasi

)"n#sionalnya& na$"n berorien!asi e+ada +e$"asan eb"!"han ,"s!o$er'

Kualitas, Keandalan, Kecepatan, 3fisiensi !iaya

;$+ro4e$en! ber elan%"!an $e$+"nyai !"%"an $eraih (o++or!"ni!y ) den#an e)isiensi biaya' Peraih +en"r"nan biaya' Peraih +enin# a!an ese$+a!an

ese$+a!an a an da!an#

$enda!an# an +enda+a!an& sedan# an e)isiensi biaya a an $en#a iba! an ese$+a!an dan +en"r"nan biaya !erseb"! a an eandalan& (3) +enin# a!an e,e+a!an& da+a! di,a+ai ber%an# a +an%an# %i a $elal"i !aha+1!aha+ "r"! beri "! ini : (1) "ali!as& (2) +enin# a!an (8) +enin# a!an e)isiensi biaya' Per"sahaan !ida biaya dala$ %an# a +an%an# %i a !ida "ali!as' Penin# a!an oleh "ali!as diandal an ,"s!o$ers' a an a an $en,a+ai +en"r"nan +er"sahaan eandalan da+a! a an

dilandasi dan di$"lai dari +enin# a!an $en#a iba! an "ali!as dan

Penin# a!an

$enin# a! an e,e+a!an'

e,e+a!an +enyediaan +rod"

dan %asa ba#i ,"s!o$ers' "ali!as& eandalan& dan

7)isiensi biaya di,a+ai berdasar an +enin# a!an

!&&%rtunity Mindset

Pengertian Pr%b'em s%'1ing

Proble$ -ol4in# adalah s"a!" +roses $en!al dan in!ele !"al dala$ $ene$" an $asalah dan $e$e,ah an berdasar an da!a dan in)or$asi yan# a "ra!& sehin##a da+a! dia$bil identification "n!" sel"r"h $asalah komprehension "n!" lan# ah1lan# ah esi$+"lan yan# !e+a! dan ,er$a!' Proble$ e$"dian dianalisis yai!" +e$ilahan !aha+ application sela%"!nya sol4in# %"#a da+a! diar!i an seba#ai s"a!" +ende a!an den#an ,ara +roble$ e !aha+ sin!esis sehin##a $en,a+ai

$enda+a! an sol"!ion dala$ +enyelesaian $asalah sa$+ai +enyelesaian a hir lebih bersi)a!

!erseb"!' Penda+a! lain +roble$ sol4in# adalah s"a!" +ende a!an di$ana beri "!nya "an!i!a!i) yan# "$"$ sedan# an lan# ah1lan# ah beri "!nya sa$+ai den#an +en#elesain a hir lebih bersi)a! "an!i!a!i) dan s+esi)i ' ;ni berar!i orean!asi +e$bela%aran +roble$ sol4in# $er"+a an

in)es!i#asi dan +ene$"an yan# +ada dasarnya +e$e,ahan nasalah' A+abila sol4in#n# yan# dihara+ an !ida ber%alan seba#ai$ana yan# diin#in an berar!i !elah !er%adi di dala$ !aha+1!aha+ a*al sehin##a se!ia+ en#iner har"s $"lai e$bali ber)i ir dari a*al yan# ber$asalah "n!" $enda+a! an +e$aha$an $enyel"r"h $en#enai $asalah yan# sedan# dihada+i' 5er+i ir $e$e,ah an $asalah dan $en#hasil an ses"a!" yan# bar" adalah e#ia!an yan# o$+le s dan berh"b"n#an era! sa!" den#an yan# lain' -"a!" $asalah "$"$nya !ida da+a! di+e,ah an yan# !an+a bar" ber+i ir& ba#i dan banya a!a" $asalah elo$+o ' $e$erl" an -ebali nya& +e$e,ahan oran#1oran#

$en#hasil an ses"a!" (benda1benda& #a#asan1#a#asan) yan# bar" ba#i seseoran#& $en,i+!a an ses"a!"& i!" $en,a "+ +roble$ sol4in#' ;ni berar!i in)or$asi )a !a dan onse+1 onse+ i!" !ida +en!in#' -e+er!i !elah i!a e!ah"i& +en#"asaan in)or$asi i!" +erl" "n!" $e$+eroleh onse+@ ed"anya i!" har"s diin#a! dan di+er!i$ban# an dala$ +roble$ sol4in# dan +erb"a!an rea!i)'

5e#i!" +"la +er e$ban#an in!ele !"al san#a! +en!in# dala$ +roble$ sol4in#' -elan%"!nya +roble$ sol4in# $er"+a an !ara) yan# har"s di+e,ah an den#an ,ara $e$aha$i se%"$lah +en#e!ah"an dan e!ra$+ilan er%a dan $er"+a an hasil yan# di,a+ai indi4id" se!elah indi4id" yan# bersan# "!an $en#ala$i s"a!" +roses bela%ar +roble$ sol4in# yan# dia%ar an s"a!" +en#e!ah"a !er!en!"' $adi& yan# di$a s"d den#an +roble$ sol4in# dala$ +eneli!ian ini adalah hasil s"a!" $asalah yan# $elahir an banya +eneli!ian yan# $en#hasil an sol4in# $odel $a!e$a!i a' %a*aban yan# dihasil an dari dala$ +roble$ esi$+"lan se,ara realis!i

5a#an 1'1 /o$+onen Proble$ -ol4in# dan /onse+ yan# (ihara+ an

Proble$ -ol4in# $er"+a an "saha "n!" $en#"ran#i esen%an#an /O0(;-; YA0B A(A -7/ARA0B /O0(;-; YA0B (;HARAP/A0 /esen%an#an

/ondisi yan# dihara+ an adalah ondisi yan# s"dah di enal %known condition&

Pengertian !&&%rtunity mindset Ya ni ondisi yan# !erb" a di $asa de+an yan# bel"$ +ernah diala$i

seseoran# a!a" or#anisasi yan# berbeda den#an yan# +ernah diala$i

sebel"$nya dan yan# $en#and"# +eren,anaan $ana%e$en& dan i$+le$en!asi

e!ida +as!ian' -is!e$ +en#endalian $ela sana an +roses sis!e$ +en#endalian .elala"i

$ana%e$en %"#a $enyedia an berba#ai sis!e$ "n!" ren,ana' esel"r"han e#ia!an "!a$a "n!"

$en%adi an +er"sahaan

seba#ai ins!i!"si +en,i+!a +er"sahaan1+er"sahaan

e ayaan da+a! dila sana an se,ara !ers!r" !"r& ber!a$bahnya e ayaan dala$ %"$lah yan#

!er oordinasi& !er%ad*al dan !er+ad" sehin##a $en%an%i an !er,a+ainya !"%"an $e$adai' -is!e$ +en#endalian $ana%e$en +ada dasarnya s"a!" sis!e$ yan# di#"na an oleh $ana%e$en "n!" $e$ban#"n $asa de+an or#anisasi' "n!" $e$ban#"n $asa de+an or#anisasi& +erl" di!en!" an lebih dah"l" dala$ bisnis a+a or#anisasi a an ber"saha'

Beda Karakteristik !rang yang Memi'iki Pr%b'em S%'1ing Mindset dengan karakteristik %rang yang memi'iki !&&%rtunity Mindset '

0o

5"!ir Perbedaan

/ara !eris!i Oran# Proble$ .indse!

/ara !eris!i .e$ili i -ol4in# O++or!"ni!y .indse! Pel"an# .asa

.e$ili i Oran#

Pe$i," 2inda an

Penyi$+an#an ondisi dari nor$al ondisi

se aran# (e+an

(asar "n!" $e$ben!" $asa de+an

?rea!in# )"!"re +as! )ro$

!he ?rea!in# !he )"!"re )"!"re )ro$

!he !he

Res+ons !erhada+ +e$a,"

Rea !i)

Proa !i)

-i a+ !erhada+ risi o

.en#hindari risi o

.enan!an# risi o

-i a+ !erhada+ a!"ran yan# berla "

.e$+er!ahan an ada (r"le ee+er)

.endobra

a!"ran

a!"ran yan# s"dah yan# s"dah ada' (r"le brea er)

Pemicu 2indakan- >n!"

oran# yan# $e$ili i +roble$ sol4in# $indse!

ondisi $asa lal" a an di#"na an seba#ai bahan a,"an dala$ $enilai elaya an ondisi yan# a an dihada+i di $asa yan# a an da!an#' 5erbeda hal nya den#an oran# yan# $e$ili i o++or!"ni!y $indse! yan# +ada dasarnya adalah oran# yan# $e$ili i eberanian "n!" $en%ala%ahi daerah yan# bel"$ +ernah di enalnya sebel"$nya' -ehin##a& dia $e$ili i se$an#a! "n!" $en#iden!i)i asi adanya +el"an# $asa de+an yan# bel"$ +ernah di!e$" an'

Dasar untuk mem)entuk masa depan- 5a#i oran# yan# $e$ili i +roble$ sol4in# $indse!& !er!en!" $asa lal" di+roye si an ondisi $asa de+an $er"+a an hasil +roye si ondisi e $asa de+an' A+a yan# !elah di enalnya di $asa lal" ondisi $asa de+an hanya da+a!

e $asa yan# a an da!an#' 0a$"n& ba#i seoran# yan#

$e$+"nyai si)a! o++or!"ni!y $indse!

di,i+!a an berdasar an +ra iraan +er"bahan yan# a an !er%adi di $asa de+an'

4espon terhadap Pemicu' Oran# yan# $e$ili i si)a! +roble$ sol4in# hanya a an ber!inda dari %i a !er%adi +enyi$+an#an eadaan yan# dihada+i se aran# ondisi yan# !elah di enal esen%an#an an!ara !er%adi ondisi nor$al' (an ondisi nor$al adalah

sebel"$nya' (en#an de$i ian sela$a !ida ondisi yan# dihada+i se aran# den#an +roble$ sol4in# !ida

ondisi nor$al& oran# yan# $e$ili i

a an $ela " an !inda an a+a+"n' 2e!a+i san#a!

berla*anan den#an oran# yan# $e$ili i si)a! o++or!"ni!y $indse! yan# a an selal" bersi a+ +roa !i) !erhada+ +er"bahan' 3i a ia $eliha! adanya s"a!" +er"bahan di $asa de+an dan $enyon#son#nya se%a +er"bahan sendiri i!" da!an#' ;a $e$ili i si)a! yan# !ida yan# ada se aran#& sehin##a dia a an bersi a+ se aran#& sebel"$ +"as den#an a+a $en#"bah

rea!i) "n!"

e!ida +"asan !erseb"! $en%adi +en,i+!aan +er"bahan "n!" $en%adi an hasil yan# di+rod" si or#anisasinya ses"ai den#an !"n!"!an +er"bahan lin# "n#an bisnis yan# dihada+i di $asa de+an'

%ikap terhadap 4isiko' Oleh

arena oran# yan# $e$ili i +roble$ sol4in#

hanya berea si %i a !erda+a! +enyi$+an#an !erhada+ a+a yan# sebenarnya di+andan# nor$al& $a a oran# ini a an ,ender"n# $e$ili i si)a! yan# $en#hindari risi o' -e!ia+ "saha "n!" 5a#i oran# ini& +iha & oran# $en#a%a oran# ini $e$as" i a!a" dihindari' (i lain beran##a+an bah*a lin# "n#an yan# bel"$ di enal sebel"$nya& $a a a an ,ender"n# di!ola ' e!ida +as!ian har"s ,ender"n# di!ola yan# $e$ili i o++or!"ni!y $indse!

e!ida +as!ian yan# !er and"n# dala$ se!ia+ +el"an# yan# diliha!nya $er"+a an !an!an#an& dan berar!i ia berani $enan##"n# risi o "n!" $ela " an e s+lorasi e daerah yan# bel"$ +ernah di enalnya'

%ikap terhadap aturan yang )erlaku- Oleh +roble$ sol4in# $en%adi an

arena oran# yan# $e$ili i

ondisi yan# !elah di enal sebel"$nya seba#ai

a,"an& $a a +ada dasarnya oran# yan# ber$indse! ini a an ,ender"n# $e$+er!ahan an a!"ran yan# berla "' (i lain +iha & oran# yan# $e$ili i o++or!"ni!y $indse! $e$andan# bah*a se!ia+ a+a yan# ada se aran# $en%adi !"a' A+a yan# ada se aran# adalah hasil e+"!"san yan# !elah !er%adi di $asa lal"' Oleh arena i!"& o++or!"ni!y $indse! selal" ber"saha $endobra a!"ran yan# !eleh $en%adi nor$al arena nor$al berar!i +rod" $asa lal" dan se#era !ida la#i !e+a! den#an ondisi $asa de+an'

Bagaimana Dam&ak Kedua Mindset tersebut ter*ada& Ren+ana Strategik yang Di*asi'kan8

Ren,ana s!ra!e#i seba#ai beri "! :

yan# dihasil an oleh !i$ +eny"s"n ren,ana s!ra!e#i

den#an +ola +i ir +roble$ sol4in# $indse! !erseb"! a an $e$ili i ara !eris!i

1' Ren,ana s!ra!e#i

a an berisi +roye si

e de+an berba#ai ,ara yan#

di+andan# nor$al di $asa lal"' 2' Ren,ana s!ra!e#i a an berisi +el"an# bisnis di $asa lal"& b" an

berba#ai +el"an# bisnis yan# !erb" a di $asa de+an' 3' 5erba#ai al!erna!i) ran# aian !inda an yan# di+ilih dala$ +roses +eny"s"n ren,ana s!ra!e#i +"la' adalah al!erna!i) !inda an yan# berisi o e,il' (an dala$ bisnis& risi o lebih e,il berar!i hasil e ono$i yan# e,il

Ren,ana s!ra!e#i seba#ai beri "! :

yan# dihasil an oleh !i$ +eny"s"n ren,ana s!ra!e#i ara !eris!i

den#an +ola +i ir o++or!"ni!y $indse! !erseb"! a an $e$ili i

1' Ren,ana s!ra!e#i

berisi +ra iraan +ros+e

bisnis yan# a an !er%adi di

$asa de+an& yan# se%alan den#an +er"bahan lin# "n#an bisnis yan# di+er ira an a an !er%adi di $asa de+an' 2' Ren,ana s!ra!e#i berisi berba#ai ran# aian !inda an yan# dila " an

"n!" $enyon#son# +el"an# bisnis $asa de+an' 3' Ren,ana s!ra!e#i berisi ran# aian sehin##a a!as !inda an berisi o yan#

di+erhi!"n# an den#an bai $e$adai'

eberanian $en#an##"n#

risi o !erseb"!& +er"sahaan a an $e$+eroleh +en#e$balian yan#

5a#ai$ana $e$ban#"n O++or!"ni!y .indse! dala$ diri !i$ +eny"s"n se,ara s!ra!e#i H

>n!"

$e$ban#"n o++or!"ni!y $indse! dala$ diri !i$ +eny"s"n

ren,ana s!ra!e#i & lan# ah1lan# ah beri "! ini da+a! di!e$+"h : 1' .e$aha$i $indse!' 2' .en#"bah $indse! an##o!a !i$ e o++or!"ni!y $indse!' 3' .enana$ an ,o"ra#e dan ris !a in# $elal"i +ela!ihan 8' .ela!ih e$a$+"an !i$ "n!" !rend*a!,hin# 5' .ela!ih e$a$+"an an##o!a !i$ "n!" en4isionin#' b"ildin# blo, s "n!" $e$ban#"n o++or!"ni!y

)R!SS9 UN)TI!NAL MINDSET

("nia dan lin# "n#an bisnis !elah $en#ala$i +er"bahan yan# +esa! dan radi al' ;ndi4id"alis$e !elah $ele$ah dan $"lai di#an!i an den#an er%a !i$' -+esialisasi !elah !ida $en%adi !ida ses"ai la#i den#an !"n!"nan lin# "n#an er%a dan a " $"lai di#an!i an den#an #eneralisasi #aya bar"' Baris or#anisasi yan# la#i e)e !i) dan $"lai di#an!i an den#an ehilan#an daya

er%asa$a yan# eandalannya dan

ber"bah1"bah' /e "asaan !elah hilan# +en#ar"hnya dan di#an!i an oleh +e$berdayaan' Or#anisasi hirar is !elah "n!" !elah di#an!i an den#an or#anisasi %arin#an& or#anisasi yan# ber e$a$+"an $eres+on den#an ,e+a! +er"bahan lin# "n#an bisnis& or#anisasi in)or$al& dan or#anisasi horizon!al' Per"bahan lin# "n#an bisnis !erseb"! $en"n!"! +ende a!an bar" didala$ $e$ba#"n or#anisasi' Cross'functional approach $er"+a an +ende a!an bar" "n!" $e$ban#"n s!r" !"r cross'functional organi(ation (or#anisasi lin!as $en%adi an +ersonel )"n#sional) yan# $e$"n# in an !i$ lin!as )"n#sional ( cross'functional team) $e$en"hi !"n!"!an lin# "n#an bisnis #lobal' >n!" yan# ,o,o e)e !i) dala$ be er%a di !i$ lin!as )"n#sional& +ersonel +erl" $e$ili i $indse! den#an +ende a!an lin!as )"n#sional' Cross'functional mindset ba#i +e er%a yan# be er%a dala$ cross' adalah si a+ $en!al yan# ,o,o $indse! yan# ,o,o

functional organi(ation' (i sa$+in# i!"& Cross'functional mindset $er"+a an dala$ $e*"%"d an sis!e$ +en#endalian $ana%e$en "n!" $en#hada+i lin# "n#an bisnis #lobal' MENGAPA DIBUTU5KAN &4.%%0#+5&2 .5$( 23$M 8 Per"bahan lin# "n#an bisnis yan# dihada+i oleh +er"sahaan +ada "$"$nya $er"+a an +enyebab "!a$a $ana%e$en +erl" di!in%a" e$bali +ende a!an yan# di#"na an "n!" $en#or#anisasi s"$ber daya $an"sia' Ada d"a )a !or yan# $enyebab an dib"!"h an cross'functional team& yai!": 1' Perl"nya Or#anisasi 5erorien!asi e -is!e$

.ana%e$en $e$erl" an +ende a!an bar" dala$ +en#or#anisasian s"$ber daya $an"sia a#ar $a$+" $e$)o "s an e +erha!ian yan# sel"r"h +ersonel "n!" or#anisasi dala$ $en#hasil an value ba#i ,"s!o$ers' .elal"i Cross'functional approach& or#anisasi diorien!asi an sis!e$ di#"na an $en#hasil an value ba#i ,"s!o$er' Orien!asi se+er!i ini $enyebab an +er"sahaan radi al dala$ ,ara $ana%e$en $en#or#anisasi s"$ber daya $an"sia' -"$ber daya $an"sia dior#anisasi e dala$ cross'functional team' 2i$ ini be er%a $elal"i sis!e$ "n!" +e$"asan eb"!"han ,"s!o$er' 2' Pandan#an 5ah*a Or#anisasi -eba#ai -"a!" 2i$ Or#anisasi da+a! di+andan# dari d"a s"d"! +andan#: (1) seba#ai "$+"lan

berba#ai )"n#si yan# !er+isah& a!a" (2) seba#ai s"a!" sis!e$' Pandan#an sis!e$ $en##a$bar an or#anisasi seba#ai s"a!" sis!e$ !erb" a yan# berin!era si den#an lin# "n#annya $elal"i ar"s $as" an& on4ersi& dan el"aran' A&a yang dimaksud dengan Sistem 8 Sistem 1ersus &r%ses' -is!e$ !erdiri dari +roses& dan o+erasi' (ari de)inisi !erseb"! +roses& dan o+erasi $er"+a an li$a $en#ab"r an $en##"na an +erbedaan an!ara sis!e$ ebi%a an& $o!i4a!or& !e nolo#i& ebi%a an& $o!i4a!or& !e nolo#i& den#an +roses dan serin# ali er%a yan# !erdiri dari

o$+onen sis!e$' .ana%er ,ender"n#

ed"a is!ilah !erseb"!& seolah da+a! salin# $en##an!i an'

-is!e$ sebenarnya berbeda den#an +roses' Per!a$a& sis!e$ lebih l"as dibandin# an +roses' -"a!" sis!e$ !erdiri dari bera#a$ +roses& se+er!i yan# !erda+a! dala$ +e$asaran& +rod" si& !e ni & dan ar"s er%a !ida +roses a!a" o+erasi e +roses a!a" o+erasi yan# lain' Proses 4ers"s o+erasi' O+erasi adalah +e er%aan yan# dila sana an oleh $an"sia dan $esin a!as bahan a!a" in)or$asi' Proses adalah ar"s +rod" & bahan& a!a" in)or$asi dari seoran# arya*an a!a" !e$+a! arya*an a!a" !e$+a! er%a sa!" e er%a lain' >n!" $ela " an improvement!erhada+ e"an#an' (ida$+in# i!"& hanya se,ara sederhana ber"+a ar"s ber"r"!an& dari sa!"

+roses& $ana%e$en !ida boleh hanya $enin# a! an o+erasi +en#olahan& a!a"

o+erasi ins+e si& a!a" o+erasi !rans+or!' Oleh

arena $asin#1$asin# o+erasi

dala$ +roses !er ai! sa!" den#an lainnya& +erbai an di sa!" +roses a an ber+en#ar"h !erhada+ iner%a o+erasi yan# lain dala$ +roses !erseb"!'

TIM De2inisi tim, 2i$ adalah "$+"lan oran# yan#& berdasar an eahlian $asin#1 $asin# yan# bersi)a! salin# $elen# a+i& be er%a sa$a "n!" !"%"an !er!en!" bersa$a' Tu-uan tim, 2i$ diben!" diben!" !erhada+ "n!" "n!" $e*"%"d an !"%"an !er!en!"' Ada !i$ yan# e$bali sis!e$ $e*"%"d an

+en#e$ban#an +rod" & +en#e$ban#an sis!e$& improvement

"ali!as& +enyelesaian $asalah& a!!a" +ere ayasaan

yan# di#"na an "n!" $elayani ,"s!o$er' Masa ker-a tim, .asa er%a !i$ da+a! diba#i $en%adi d"a: se$en!ara dan

+er$anen' 2i$ yan# $e$ili i $asa er%a +er$anen adalah !i$ yan# diban#"n seba#ai ba#ian +er$anen s!r" !"r or#anisasi +er"sahaan' 2i$ se$en!ara adalah !i$ yan# diben!" "n!" $e*"%"d an !"%"an1!"%"an %an# a +ende dan a an se#era dib"bar an be#i!" !"%"an !i$ !elah !er,a+i' Keangg%taan tim, /ean##o!aan !i$ da+a! bersi)a! )"n#sional a!a" lin!as )"n#sional' 2i$ )"n#sional beran##o!a an oran#1oran# den#an eahlian sa$a& bai yan# di+eroleh dari +endidi an $a"+"n dari +en#ala$an' 2i$ lin!as )"n#sional beran##o!a an oran#1oran# dari berba#ai )"n#si den#an berba#ai eahhlian' TIM LINTAS UNGSI!NAL :&4.%%0#+5&2 .5$( 23$M/ ungsi%na'

Deskri&si Umum Tentang Tim Lintas

De2inisi, 2i$ lin!as )"n#sional adalah se elo$+o +erssonel yan# berasal dari berba#ai )"n#si a!a" disi+lin dala$ or#anisasi& ber"saha bersa$a1sa$a $e*"%"d an !"%"an !i$' Keangg%taan tim 'intas 2ungsi%na', 2i$ lin!as )"n#sional beran##o!a an berba#ai +ersonel yan# $e$ili i eahlian !er!en!" di bidan#nya' (en#an de$i ian !i$ lin!as )"n#sional serin# ali diseb"! den#an !i$ $"l!i disi+lin' (ala$ bidan# +endidi an di enal den#an na$a !i$ in!erdisi+lin'

Pemim&in tim 'intas 2ungsi%na', 2i$ lin!as )"n#sional di+i$+in oleh seoran# $ana%er yan# serin# ali diseb"! den#an ,ase $ana#er& yan# $e$e#an# e+e$ili an sis!e$ dan ber!an##"n#%a*ab "n!" : (1) $en,a+ai eb"!"han ,"s!o$er& (2) $ela " an improvement !"%"an sis!e$& +e$"asan

ber elan%"!an !erhada+ sis!e$ !erseb"!' Pendekatan Lintas ungsi%na' :&ross0functional approach/ da'am

Membangun Struktur !rganisasi Pende a!an lin!as )"n#sional $en##"na an +rinsi+1+rinsi+ beri "! ini dala$ +e$ban#"nan s!r" !"r or#anisasi: 1' Or#anisasi diorien!asi an eb"!"han ,"s!o$er' 2' -"$ber daya $an"sia dior#anisasi an $en"r"! !i$ lin!as )"n#sional dan se!ia+ !i$ diberi !an##"n#%a*ab "n!" !erseb"!' )R!SS UN)TI!NAL MINDSET $e*"%"d an !"%"an sis!e$ dan $ela " an improvement se,ara ber elan%"!an !erhada+ sis!e$ e sis!e$ yan# di#"na an "n!" $elayani

2i$ lin!as )"n#sional hanya a an e)e !i) di dala$ $en%alan an or#anisasi lin!as )"n#sional %i a $ere a $e$ili i $indse! yan# ,o,o !erseb"!' Proses "n!" $en#hasil an +rod" den#an or#anissai dan %asa $ene$b"s ba!as1ba!as

an!ar )"n#si' (en#an de$i ian $ana%e$en a!as a !i4i!as +e$b"a!an +rod" dan %asa +enyediaan %asa hanya a an berhasil %i a ba!as1ba!as an!ar)"n#si di!iada an& bai se,ra )isi $a"+"n se,ara $en!al' Paradigma Lintas ungsi%na'

Paradi#$a lin!as )"n#sional $e$andan# or#anisasi seba#ai: 1' -"a!" ran# aian sys!e$ yan# di#"n an "n!" ,"s!o$er 2' -"a!" "$+"lan shared ,o$+e!en,ies and reso"r,es yan# disedia an "n!" di$obilisasi #"na $e$en"hi eb"!"han ,"s!o$er' $elayani eb"!"han

Keyakinan Dasar Untuk Me3u-udkan Paradigma Lintas 2erda+a! e$+a!

ungsi%na'

eya inan dasar yan# +erl" di!ana$ an dala$ diri se!ia+

+ersonel !en!an# ,ross )"n,!ional a++roa,h : 1' Prod" ber "ali!as hanya da+a! dihasil an se,ara onsis!en $elal"i

er%a sa$a lin!as )"n#sional 2' /er%asa$a lin!as )"n#sional $en#hasil an siner#i 3' Cross functional approach $e$ben!" learning organi(ation 8' /er%asa$a lin!as )"n#sional $e$)o "s an s"$ber daya or#anissai e+"asan ,"s!o$er' Ni'ai Dasar Untuk Me3u-udkan Paradigma Lintas Paradigma 0ilai dasar yan# $elandasi ,ross )"n,!ional a++roa,h : 1' Kerjasama 6 ?ross )"n,!ional a++roa,h hanya a an !er*"%"d %i a an##o!a or#anisasi $en%"n%"n# !in##i nilai er%asa$a arena o$+le snya eb"!"han ,"s!o$er& "saha indi4id"al dan )"n#sional e$a$+"an %i*a seseoarn# dala$ eber"n!"n#an& +en#har#aan yan# e

!ida a an $a$+" $e$en"hi eb"!"han ,"s!o$er 2' Mental )erlimpahan 6 adalah $eneri$a eberhasilan& elebihan& di+eroleh oran# lain 3' Kerendahan "ati 6 /erendahan ha!i $en%adi an oran# $a$+" $eneri$a ehadiran oran# lain dala$ be er%a dan $a$+" $e$ban#"n er%asa$a den#an oran# lain dala$ $en,a+ai !"%"an bersa$a' PER#UJUDAN )R!SS UNTI!NAL MINDSET KE DALAM SISTEM

PENGENDALIAN MANAJEMEN ?ross F"n,!ional .indse! di*"%"d an edala$ d"a o$+onen sys!e$

+en#endalian $ana%e$en& yai!":

., ., Per3u-udan +r%ss 2un+ti%na' mindset ke da'am struktur system &engenda'ian mana-emen ?ross )"n,!ional $indse! di*"%"d an dala$ s!r" !"r sys!e$ +en#endalian $ana%e$en beri "! ini: &ross functional organi/ation : ?ross )"n,!ional or#aniza!ion ini

$en##"na an +aradi#$a or#anisasi seba#ai : (1) -"a!" ran# aian sys!e$ yan# di#"na an "n!" $elayani eb"!"han ,"s!o$er dan (2) -"a!" "$+"lan shared ,o$+e!en,ies and reso"r,es yan# disedia an "n!" $e$en"hi eb"!"han ,"s!o$er' ?"s!o$er dilayani $elal"i !i#a sys!e$ "!a$a: sys!e$ order #e!!in#& sys!e$ order )illin#& dan sys!e$ layanan +"rna %"al' .ana%er e!i#a sys!e$ !erseb"! $e$+"nyai d"a !an##"n# %a*ab: 1' .e$obilisasi shared ,o$+e!en,ies and reso"r,es yan# disedia an oleh or#anisasi )"n#sional "n!" $en,a+ai !"%"an sys!e$& yai!" $en#hasil an 4al"e ba#i ,"s!o$er' 2' .ela " an i$+ro4e$en! se,ara ber elan%"!an !erhada+ sys!e$ yan# $en%adi !an##"n# %a*abnya' %istem Penghargaan 2im (intas #ungsional : ?ross )"n,!ional $indse! di*"%"d an +en#har#aan e dala$ s!r" !"r +en#endalian $ana%e$en ber"+a sys!e$ yan# ,o,o den#an er%a or#anisasi lin!as )"n#sional' >n!" e dala$ diri +ersonel& sys!e$ +en#har#aan di$obilisasi #"na

$enana$ an +erila " !i$

+ersonel didasr an +ada ,ri!eria iner%a yan# $en,a "+ : 1' 5erba#i in)or$asi den#an an##o!a !i$ lain 2' .er"ndin# an +erbedaan yan# !er%adi se,ara e)e !i) 3' .endoron# dan $en#a "i on!rib"si an##o!a lain !i$ 8' .endoron# er%a sa$a dan er%a !i$ dian!ara oran# dala$ elo$+o nya dan den#an elo$+o lain dala$ +er"sahaan'

0,

Per3u-udan

)r%ss9 un+ti%na'

Mindset

Ke

Da'am

Pr%ses

Sistem Pengenda'ian Mana-emen Proses sys!e$ +en#endalian $ana%e$en !erdiri dari ena$ !aha+: 1' Per"$"san s!ra!e#i 2' Peren,anaan s!ra!e#i, 3' Peny"s"nan +ro#ra$ 8' Peny"s"nan an##aran 5' ;$+le$en!asi 9' Pen#endalian Cross')unctional !indset di*"%"d an dala$ !aha+1!aha+ +roses sys!e$ +en#endalian $ana%e$en beri "! ini: 1' Peny"s"nan an##aran berbasis a !i4i!as (a,!i4i!y = based b"d#e!in#) 2' ;$+le$en!asi ren,ana den#an a,!i4i!y = based $ana#e$en! 3' Pen#endalian +ela sanaan ren,ana den#an a,!i4i!y = based ,os! sys!e$