ISU PUBLIK
Isu publik adalah suatu isu yang memiliki kaitan antara organisasi dengan satu atau dua lintas mitra. Isu publik disebut juga dengan isu social-politik. Isu biasanya berasal dari luar. Dampaknya meliputi beberapa organisasi atau kelompok yang memiliki kebijakan publik atau pengaruh secara legislatif, dan berkaitan dengan banyak orang. Stakeholder expectations adalah Campuran pendapat, sikap, dan keyakinan tentang apa yang perilaku bisnis harapkan secara wajar
Kegagalan untuk memahami kekhawatiran pemangku kepentingan dan untuk merespon dengan tepat akan:
*Menyebabkan kinerja-harapan gap tumbuh *Semakin besar kesenjangan, semakin besar risiko reaksi pemangku kepentingan atau kehilangan kesempatan bisnis utama
COMPETITIVE INTELLIGENCE
Proses sistematis dan terus menerus mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola informasi eksternal tentang pesaing organisasi yang dapat mempengaruhi organisasi rencana, keputusan dan operasi Banyak masalah etika muncul dalam akuisisi dan penggunaan informasi yang dikumpulkan melalui intelijen kompetitif, urusan publik manajer harus sangat menyadari masalah ini
Proses ini mengacu pada antisipasi urusan mendesak, kadangkala disebut horizon issue. Kadangkala pimpinan menjadi sadar isu dengan melakukan penelusuran media, pandangan ahli, opini aktifis dan legislatif yang mengidentifikasi berbagai kasus di masyarakat.
2. Analisa isu; Ketika sebuah isu dapat dikenali, harus dianalisis. Perusahaan harus memahami bagaimana isu berkembang dan bagaimana efeknya bagi perusahaan. Setiap cabang perusahaan memiliki isu yang berbeda-beda. 3. Membuat pilihan; Langkah selanjutnya dari proses manejemen isu adalah mengumpulkan, mengevaluasi dan memilih diantaranya yang paling penting. Hal ini membutuhkan pertimbangan berdasarkan pertimbangan etika, reputasi perusahaan dan nama baik serta faktor lainnya.
4. Mengambil tindakan; Ketika sebuah isu telah dipilih, perusahaan harus mendesain dan melaksanakan rencana aksi atau tindakan yang akan diambil. 5. Evaluasi hasil; Ketika sebuah organisasi telah mengimplementasikan program manejemen isu, mereka harus menilai dan mempertimbangkan hal yang dibutuhkan.
Melibatkan dengan stakeholder manfaat bisnis dengan membawa keahlian, meningkatkan legitimasi, dan menghasilkan solusi kreatif untuk masalah umum