SISTEM INFORMASI STRATEGIK

(FEDEX)
Abstraksi
FedEx, which is one fast shipping companies in the world virtually unknown in Latin America
and the Caribbean that in fact as its territory. To that end, the FedEx makes a delivery type in the
number of small and medium enterprises by creating an ad in which contain not more than three
or four versions of the withdrawal in the UK and Portugal. Halini done by looking at the culture
and language in the region which will launch the product that is commercialized spanyol.Iklan
which contains about how an equipment manager of a football team in the region concerned with
five boxes seragamyang be sent. And an old man assured him that the shipment will go smoothly
if he mengirmkannya via FedEx. At the next display shown how the players with no penalty
kicks in uniform holding of the opposition (in Mexico state, without a uniform scene is limited
by wearing underwear). Padaiklan is given a label that is: Let FedEx take the load off Your
Shoulder .
FedEx, yang merupakan salah satu perusahaan pengiriman cepat di dunia hampir tidak
dikenal di Amerika Latin dan Karibia yang notabene sebagai wilayahnya. Untuk itu,
FedEx membuat jenis pengiriman dalam jumlah usaha kecil dan menengah dengan
membuat iklan yang mengandung tidak lebih dari tiga atau empat versi layaknya di
Inggris dan Portugal. Halini dilakukan dengan melihat budaya dan bahasa di wilayah
yang akan meluncurkan produk yang dikomersialisasikan spanyol.Iklan yang berisi
tentang bagaimana seorang manajer peralatan sebuah tim sepak bola di wilayah yang
bersangkutan dengan lima kotak seragamyang dikirim. Dan seorang pria tua
meyakinkannya bahwa pengiriman akan berjalan dengan lancar jika ia mengirmkannya
via FedEx. Pada tampilan berikutnya menunjukkan bagaimana para pemain dengan
tidak ada hukuman tendangan memegang seragam oposisi (di Meksiko negara, tanpa
adegan seragam dibatasi dengan mengenakan pakaian). Padaiklan diberi label yaitu:
'Biarkan FedEx mengambil beban dari bahu Anda.
PENDAHULUAN
A.Latar Belakang
FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi ekspres. Kemudian mengembangkan
bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik. FedEx
berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres menjadi sebuah perusahaan logistic global
dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain management).Dalam
perkembangannya, FedEx selain melakukan investasi yg besar dalam IT, FedEx juga melakukan
reorganisasi struktur organisasi, reorganisasi operasi internal, dan menarik pelanggan dengan
value-added yg diberikan melalui integrasi IT nya dengan harapan mempermudah FedEx
melakukan bisnis dengan seluruh keluarga FedEx .FedEx beroperasi dibawah sebuah perusahaan
bernama Federal Express, dimana perusahaan ini memiliki visi dan misi menciptakan suatu ebusiness dan operasi logistik dimana para costumernya dapat melakukan pengiriman barang,

pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu waktu. Selain itu, menyediakan market
business to business,bekerjasama dengan perusahan lokal dan international yang menyediakan
layanan transportasi pada berbagai bisnis,memperluas pasar nasional dan international dalam
mencari keuntungan dari pasar baru dan untuk mendapatkan sumber daya yang murah.Di dalam
menjalankan perusahaannya FedEx selalu membuat strategi-startegi bisniscbaru untuk mengunci
pelanggannya. FedEx rela mengeluarkan banyak biaya awal untuk pembangunan infrastruktur
Teknologi Informasi yang bertujuan untuk jangka panjang berupa memberikan pelayanan yang
terbaik kepada pelanggan. Tindakan yang dilakukan perusahaan merupakan solusi yang tepat
untuk perusahaan yang lintas sinergi. Pengembangan infrastruktur informasi dan logistik yang
tepat untuk menciptakan solusi e-bisnis terbaik untuk pelanggannya.
B.Rumusan Masalah
1.Mengetahui bagaimana profil dari fedex?
2.Bagaimana strategi pemasaran fedex?
3.Apa aja keunggulan produk dan layanan fedex di banding para pesaing?
4.Bagaimana peran teknologi informasi (TI) dalam mendukung Fedex ?
5.Bagaimana keadaan dan peran perusahaan di ekonomi global?
6.Fitur apa yang sudah atau seharusnya sudah digunakan dalam hal dukungan teknologi
danimplementasi Knowledge management?
7.Apa saja knowledge yang penting bagi perusahaan, dan apa dasar menentukan hal
tersebutsebagai knowledge yang penting?
8.Apa cara yang dilakukan fedex sehingga sukses sampai saat ini?
C.Tujuan
Pembuatan makalah ini adalah bertujuan untuk:
1.Untuk mengetahui kerangka kerja(framework) fedex
2.Pembahasan
1.FedEx Corporation (FedEx) didirikan pada tanggal 2 Oktober 1997sebagai perusahaanholding.
Visi dan misi dari FedEx adalah menghasilkanpendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang
saham dengan menyediakanrantai suplai, transportasi, bisnis, dan jasa informasi yang
berhubungan dengannilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara
terfokus.

Bisnis utama FedEx adalah mengirimkan barang ke hampir seluruh belahan dunia.Akan tetapi,
perusahaan tersebut berkembang bukan karena bisnis utamamereka, tetapi karena FedEx
memiliki pengetahuan yang mendalam dan teknologiyang canggih di bidang barcode,
komunikasi nirkabel, manajemen jaringan, danprogram linear mereka. Kebutuhan pelanggan
dipertemukan dalam kesesuaiandengan gaya kualitas tertinggi untuk masing-masing segmen
pasar yang dilayani.FedEx akan berusaha keras mengembangkan hubungan penghargaan
secarabermutu dengan karyawan, rekan kerja, dan pemasok. Keselamatan akandinomorsatukan
dalam operasinya. Aktivitas perusahaan akan menghantarkan keetika tertinggi dan standar
profesional. Faktor-faktor pendukung inilah yangmembuat FedEx memiliki status istimewa,
jikadibandingkan dengan perusahaanlain yang bekerja di bidang yang sama. Tanpa faktor-faktor
ini, FedEx mungkinhanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya, yang bergerak
dibidang pengiriman barang.
2.Sejak tahun 1998, FedEx menggelar kampanye periklanan Welivetodeliver yang berfokus
kepada orang-orang yang mengantarkan paket-paket FedEx. Melalui nuansa humor dalam iklan,
kampanye itu menekankan bahwa FedEx adalah tim terpercaya untuk mengantarkan kiriman
ekspres Anda yang paling penting.
Sebagai contoh, di tahun 2008, kami meluncurkan dua iklan televisi,Dog dan Overloade
yang diwarnai humor. Iklan itu menggambarkan apayang terjadi jika barang Anda dikirimkan
oleh pihak yang tidakprofesional. Dengan FedEx, Anda tidak usah khawatir akan mengalami
haltersebut. Akhirnya Dog memenangkan the Most Popular TV CommercialAward dalam
kategory Telecom, Transportation dan Public Utilities diajang TV Commercial Awards 2009
yang diselenggarakan oleh TelevisionBroadcasts Limited, salah satu stasiun televisi terkemuka di
Hong Kong.
3.Selain karyawan kami, kekuatan kami terletak pada jaringan kami di 220 negara dan berbagai
kawasan. Jaringan kami di Amerika Serikat dan Eropa sampai kini belum ada tandingannya.
Jaringan AsiaOne milik kami sekaligus merupakan jaringan intra regional paling ekstensif di
industri ini yang menghubungkan 22 kota besar Asia dengan 400 penerbangan perminggu.
Lebih lanjut, layanan International Economy dan International EconomyFreight FedEx sangat
populer di mata pelaku bisnis usaha kecil danmenengah (UKM). Mereka mencari perusahaan
yang cost-effective sekaligusbisa diandalkan dan memberikan kepastian waktu pengapalan
Selain itu kami juga berinvestasi untuk jangka panjang. Kedatanganpesawat Boeing 777freighter
pertama yang kami pesan akan menguatkankonektivitas kami dan meningkatkan layanan ke
konsumen kami, khususnyadi kawasan Asia Pasifik.
4.Teknologi selalu menjadi keunggulan FedEx. Setiap tahunnya kamimenginvestasikan lebih
dari 1 miliar dolar AS. Layanan kami ditunjangoleh 7 ribu karyawan TI di dunia. Kami yang
merintis penggunaanteknologi nirkabel 25 tahun lalu saat mulai menggunakan Digital
AssistedDispatch System untuk mengoordinasikan on-call pickups bagi konsumen.Teknologi
nirkabel kami memungkinkan konsumen untuk memantau kirimanmereka secara real time di
manapun. Kami juga telah meluncurkan PowerPaddi Asia Pasifik sebelum menerapkan ke
seluruh kantor kami di dunia.Handheld tersebut memungkinkan kami untuk melakukan

penjemputan yanglebih cepat.Tahun lalu kami mengoptimisasi fedex.com demi menyediakan

navigasi yanglebih mudah dan akses berbagai tools dan solusi langsung dari home page.Kami
juga merancang ulang FedEx Ship Manager, perangkat online yangkami buat untuk
menyederhanakan proses pembuatan label pengiriman,tracking dan mengatur kurir untuk
menjemput paket konsumen kami.Perangkat tersebut menyederhanakan semua informasi
pengapalan yangkonsumen bisamenerima update status paketnya tidak hanya melalui
websitewww.fedex.com, tapi juga melalui handheld mereka, termasuk iPhones danBlack
Berrydiperlukan ke dalam selembar formulir pengiriman dan memuat akseslangsung ke buku
alamat Microsoft Outlook. Hasilnya, kini konsumen bisamenerima update status paketnya tidak
hanya melalui websitewww.fedex.com, tapi juga melalui handheld mereka, termasuk iPhones
danBlack Berry
Kesungguhan FedEx dalam investasi TI menghasilkan penghargaan peringkatpertama dalam
bidang TI di antara 50 perusahaan kargo udara terkemuka didunia. Penghargaan di tahun 2008
itu diberikan oleh Air Cargo Worldsetelah melakukan Air Cargo Excellence Survey.
5*FedEx menjadi sebuah perusahaan Supply Chain Management bagi perusahaan lainnya secara
global.
*FedEx menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik.
*FedEx memiliki potensi sebagai perusahaan pelopor dalam perdagangan melalui internet.
Strategi perusahaan adalah menggunakan IT untuk membantu pelanggan mengambil keuntungan
dari pasar internasional.
*Harus memiliki strategi-stategi bisnis yang dapat dihandalkan, prediksi bisnis yang tepat dalam
menghadapi ekonomi global.
*Peran perusahaan dengan memanfaatan fasilitas teknologi informasi dengan maksimal,yang
berupa internet, e-commerce, e-bisnis, e-tailing dan sebagainya serta pendokumentasian yang
baik dengan menyediakan library digital mempermudah dalam share maupun penyerapan
knowledge dengan membuat Knowledge Management perusahaan. Yang pada akhirnya
berdampak langsung dengan perkembangan ekonomi global.
*keadaan dan peran perusahaan terhadap ekonomi global dengan memperbaiki serta
meningkatkan produktivitas di perusahaan dan memberikan solusi-solusi yang tepat serta
pemikiran-pemikiran yang jauh kedepan. Teknologi Informasi dan KnowledgeManagement
menjadi satua kesatuan yang tidak bisa dipisahkan sehingga menghasilkan strategi-strategi bisnis
baru.
*pemanfaatan fasilitas berupa pesawat milik sendiri dengan maksimal, dimana perusahaan lain
lebih cenderung untuk melakukan kerjasa sama dengan pihak jasa penerbangan lain. Akan tetapi
hal itu justru menguntungkan FedEx karena memiliki daya muat yg lebih besar dan tidak perlu
membooking ruang untuk paketnya. Dan padaakhirnya menjadikan perusahan memiliki daya
saing yang tinggi dalam menghadapiekonomi global

6.*Pendokumentasian data yang berupa library digital.

*Fasilitas Web Internet dan Pertukaran data elektronik (EDI).
*E-commerce, E-bisnis, E-tailing, barcoding scanner genggam pada paket yang akandikirim.
*Pengembangan strategi bisnis berupa sistem operasi 24 jam
7.Knowledge yang penting bagi perusahaan diantarnya:Knowedge berupa Strategi perusahaan
dengan menggunakan IT untuk membantupelanggan mengambil keuntungan dari pasar
internasional. Untuk bersaing pada basis global,komponen kunci fisik infrastruktur harus berada
di tempat untuk menghubungkan GDP dunia,serta pengelolaan dan pemanfaatan aliran
informasi, yang berkaitan dengan pengiriman fisikyaitu, berupa kendali atas pergerakan barang.
1.Tahun 1980-an, FedEx memberi jauh lebih dari100.000
set PC sarat dengan FedExperangkat lunak, yang dirancang untuk menghubungkan pelanggan
dan login ke FedExpemesanan dan pelacakan system
2.FedEx juga yang pertama untuk mengeluarkan scanner genggam kepada pengemudiyang
diberitahu pelanggan ketika paket dijemput atau disampaikan
3.FedEx menjadi pertama perusahaan transportasi besar untuk memulai sebuah situs webyang
termasuk pelacakan dan pelacakan kemampuan. Internet akan mengubah carabisnis untuk
beroperasi dan cara orang akan berinteraksi.
Knowledge berupa Strategi bisnis berupa penguncian pelanggan dengan tingkat belumpernah
terjadi sebelumnya integrasi teknologi yang telah dimiliki perusahaan. Denganmemberikan
pelayanan yang terbaik.
1.Meskipun teknologi merupakan faktor utama dalam perancangan cerdas perusahaan,pelayanan
pelanggan dengan call centre sangat diperlukan, perusahaan FedEx juga mengambil langkahlangkah besar untuk mempertimbangkan faktor-faktor tak berwujud yang dapat mempengaruhi
tingkat layanan, seperti kepuasan kerja agen. Untukmeningkatkan kualitas hidup untuk beberapa
senior perusahaan, atau lebihberpengalaman panggilan kepada agen, perusahaan menerapkan
program baru yangmemungkinkan agen bekerja dari rumah.
2.Agent ini terhubung ke sistem pusat panggilan perusahaan melalui data dan suaraperumahan
jaringan. Program ini memiliki dampak positif yang mengejutkan di tingkatpelayanan kami
secara keseluruhan dan menghasilkan kepuasan juga kepada agen.Program ini juga
memungkinkan FedEx untuk kembali rute panggilan off-situs, dampaktak terduga operasi di
pusat-pusat panggilan utama kami.
3.Perusahaan mendapatkan bukti bahwa fokus pada call centre berupa investasi strategissecara
dramatis dapat mempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan kepuasanpelanggan, yang
mendorong orang lain dalam industri jasa untuk bekerja dengan timpusat panggilan mereka dan

di luar vendor untuk melaksanakan lebih cerdas, yaitu callcentre berguna untuk pelayanan
pelanggan.
-Knowledge tentang Manajemen logistik pelanggan
1.Tahun 1974, FedEx memulai operasi logistik dengan Bank Parts.
2.FedEx membangun sebuah gudang kecil pada akhir dari fasilitas pemilahan di Memphis.Ini
adalah usaha pertama FedEx di multipleclient dalam pergudangan.3.
3.Pelanggan akan menelepon dan memerintahkan pengiriman bagian dan urutanakanmengambil
pada hari yang sama. Itu juga FedEx pertama layanan nilai tambah di luartransportasi dasar. Dari
sana, sisi logistik bola salju bisnis Selama tiga dekade berikutnya,FedEx pertumbuhan bisnis
transportasi disebabkan oleh sejumlah faktor eksternal yangFedEx cepat untuk memanfaatkan.
Ini termasuk:
*Pemerintah deregulasi industri penerbangan, yang mengizinkan pendaratanpesawat angkut yang
lebih besar, sehingga mengurangi biaya operasional untukFedEx.
*Deregulasi dari industri angkutan, yang memungkinkan untuk mendirikan FedExsistem
angkutan truk daerah untuk biaya yang lebih rendah lebih lanjut padaperjalanan jarak pendek.
*Perdagangan deregulasi di Asia Pasifik, yang membuka pasar baru untuk FedEx.Memperluas
global menjadi prioritas bagi FedEx.
*Teknologi aplikasi terobosan dan inovasi dipromosikan signifikan kemajuan untukpelanggan
memesan, paket proses pelacakan dan pemantauan.
*Rising inflasi dan persaingan global menimbulkan tekanan yang lebih besar padausaha untuk
meminimalkan biaya operasi, termasuk pelaksanaan justin waktuinventarisasi sistem
manajemen, dll.Hal ini juga membuat tuntutan untukkecepatan dan ketepatan dalam segala aspek
bisnis.
Knowledge Manajemen Sumber Daya Manusia bertujuan untuk menarik,mengembangkan,
memotivasi dan mempertahankan karyawan berkinerja tinggi yangmenambah organisasi
keuntungan kompetitif. Manajemen Sumber Daya Manusia sekarangdianggap sebagai mitra
strategis dari manajemen perusahaan. Kebijakan dan strategidepartemen Human Resources
Management harus diselaraskan dengan perusahaan dalamrangka mencapai keuntungan pada
pasar global.
Strategic HRM bertujuan untuk meningkatkan kinerja organisasi melalui perbaikan carasumber
daya manusia (tenaga kerja) dikelola. Perubahan dalam lingkungan eksternal bisnisselama
bertahun-tahun yang telah difokuskan pada pentingnya sumber daya manusia dalampencapaian
tujuan organisasi dan tujuan.

FedEx Express menghargai karyawan dan percaya bahwa yang karyawan yang memilikimotivasi
tinggi dan kepuasan tenaga kerja sangat penting dalam menyediakan layananberkualitas.
Perusahaan yakin, bahwa karyawan tersebut memiliki keunggulan kompetitif. FedExExpress
merekrut karyawan berbakat, terampil dan termotivasi sehingga membedakan FedExdari pesaing
mereka. Perusahaan membuat strategi Manajemen Sumber Daya Manusia secarakhusus agar
sesuai dengan tujuan perusahaan. Perusahaan mempromosikan sebuah lingkungankerja yang
dibangun di atas Orang-Service-Laba prinsip.HR kebijakan dan praktik di FedExExpress
dirancang untuk memusatkan perhatian pada kesejahteraan tenaga kerja denganmemberikan
kesempatan yang sama, kompetitif gaji dan tunjangan, pelatihan danpengembangan karir
program, program-program pelatihan yang efektif dan lain-lain. Angkatankerja merupakan
sumber keunggulan kompetitif bagi FedEx Express.
FedEx percaya bahwa investasi waktu dan uang ke dalam strategi dan teknologi yangmembantu
perusahaan lebih efisien menanggapi pelanggan bertanya sehingga memiliki dampakpositif pada
keberhasilan jangka panjang perusahaan.
Dasar menentukan hal tersebut sebagai knowledge yang penting.
*Dapat mempengaruhi keberhasilan dan juga kemajuan dari sebuah organisasi atauperusahanaan.
Dan dapat dikatakan sebagai petunjuk dalam penentuan arahkebijaksanaan yang akan diambil
organisasi atau perusahaan.
*Memiliki dampak yang besar terhadap organisasi atau perusahaan
*Pengatur langkah-langkah yang akan dan harus diambil sebuah organisasi atauperusahaan
dalam mengembangkan organisasi atau perusahaannya sehingga dapatbersaing dengan
perusahaan lain serta dapat masuk dalam persaingan pasar global.
Daftar pustaka:
http://202.59.162.82/primer/manajemen/strategi/details.php?cid=1&id=10072
KESIMPULAN:
Dari diskusi yang dilakukan oleh kelompok kami mengenai fedex dapat ditarik kesimpulan
bahwa di balik kesuksesan fedex adalah terdapat pada kinerja dari perusahaan tersebut dengan
melayani konsumen sepenuh hati dan juga tim marketing mereka yang secara kreatif
mengiklankan produk mereka di semua media masa termasuk internet melalui nuansa humor
dalam iklan, kampanye itu menekankan bahwa FedEx adalah tim terpercaya untuk mengantarkan
kiriman ekspres Anda yang paling penting.Pengetahuan yang penting bagi FedEx berupa strategi
perusahaan dengan
pengimplementasian IT untuk mengambil keuntungan dari pasar internasional,
mengedepankan pelanggan, dan pengelolaan sumber daya manusia.

http://alvindrakhunafamujono.wordpress.com/